北京物資學(xué)院 劉艷榮 張耀荔 張燕燕

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型消費(fèi)方式，近幾年在全球范圍內(nèi)掀起了一股巨大的浪潮。作為全球團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖的美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon，自2008年11月上線以來(lái)，在短短一年多時(shí)間內(nèi)，就已經(jīng)擁有2000萬(wàn)用戶，公司估值更在一年半內(nèi)就超過(guò)13.5億美元，風(fēng)頭蓋過(guò)Twitter和Facebook。團(tuán)購(gòu)作為傳統(tǒng)B2C領(lǐng)域一個(gè)新型分支應(yīng)用，整合了電子商務(wù)、線下消費(fèi)、web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告等因素，其商業(yè)模式極具創(chuàng)新性，市場(chǎng)前景廣闊。

2010年3月，Groupon的模式被引入到中國(guó)，迅速被國(guó)內(nèi)網(wǎng)民所接受。到了2011年已經(jīng)到7800多億元人民幣，增長(zhǎng)了29倍。2012年估計(jì)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售量在1.1萬(wàn)億至1.2萬(wàn)億元。這也意味著網(wǎng)購(gòu)在整個(gè)社會(huì)商品零售總額中已經(jīng)起到比較大的作用，從過(guò)去只占0.34%到現(xiàn)在已經(jīng)占到4.32%。而且網(wǎng)購(gòu)每年增長(zhǎng)的幅度也非?？?。網(wǎng)購(gòu)正在改變著人們生活、消費(fèi)的方式，對(duì)于促進(jìn)整個(gè)國(guó)家用消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)起到很大的作用。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心和領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，截至2012年底全國(guó)共誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量達(dá)到6177家，尚在運(yùn)營(yíng)中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2695家，覆蓋城市城鎮(zhèn)數(shù)量達(dá)到675座，全年交易額高達(dá)348.85億元。

但是，迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)引發(fā)大量消費(fèi)糾紛，從315投訴網(wǎng)站的投訴數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的種種亂象已成為社會(huì)關(guān)注的一大熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量如何監(jiān)管成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重點(diǎn)問(wèn)題。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的含義及特征

1.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的含義

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的基本概念隨著它在我國(guó)的發(fā)展有不同的描述，但其基本意思是指一定數(shù)量互不相識(shí)的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聚集起來(lái)，以最優(yōu)的折扣購(gòu)買(mǎi)同一種商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有便利性、價(jià)格優(yōu)惠的特點(diǎn)，這種電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)模式是每日推出一件或多件商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)購(gòu)的新生力量，雖然發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，目前也不是主流的消費(fèi)模式，但是它的出現(xiàn)及其所呈現(xiàn)出來(lái)的影響力足以引起關(guān)注。

從團(tuán)購(gòu)者的角度看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的一種，具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一般特點(diǎn)，但與傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種C2B的模式，也就是說(shuō)眾多的消費(fèi)者聚合起來(lái)，與商家進(jìn)行談判和交易。其中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在其中起到中介的作用。

從組織網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商家角度看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，既適合新產(chǎn)品的推介和熱銷(xiāo)產(chǎn)品的促銷(xiāo)，也適合尾貨、斷貨的清倉(cāng)，同時(shí)也是商家品牌營(yíng)銷(xiāo)的方式之一。

1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特征

1.2.1 購(gòu)買(mǎi)最低數(shù)量限制

團(tuán)購(gòu)交易成立的前提條件是購(gòu)買(mǎi)數(shù)量需達(dá)到最低數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之所以能以超低折扣來(lái)進(jìn)行交易，很大的原因就是因?yàn)槊考唐范紝?duì)消費(fèi)者的數(shù)量有一定的預(yù)期和規(guī)定。這樣，大量的訂單會(huì)對(duì)商品的低價(jià)給予彌補(bǔ)。由于生產(chǎn)、配送等方面的問(wèn)題，通常團(tuán)購(gòu)活動(dòng)也會(huì)設(shè)置數(shù)量上限。

1.2.2 價(jià)格低

消費(fèi)者之所以參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就是看中團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)價(jià)格低，這也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最鮮明的特點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)就是低價(jià)折扣，即商家以低于市場(chǎng)價(jià)一定份額的折扣將商品或服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者達(dá)成成交協(xié)議。目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)所能提供的折扣從一折到七折不等，可以為中國(guó)消費(fèi)者節(jié)省相當(dāng)多的消費(fèi)開(kāi)支。不少工資收入不是很高、精打細(xì)算的省錢(qián)一族被團(tuán)購(gòu)的低價(jià)所吸引。

1.2.3 社交性

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是以團(tuán)體的形式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，所以在網(wǎng)絡(luò)自然形成了一個(gè)利益群體，利益群體形成個(gè)體一般具有相同的愛(ài)好、購(gòu)物趨向等共同的特征，使得團(tuán)購(gòu)具有了一定的社交性，除了購(gòu)物之外，還可以交流心得，增加了購(gòu)物樂(lè)趣。

1.2.4 團(tuán)購(gòu)用戶多為年輕白領(lǐng)

根據(jù)2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，約一半團(tuán)購(gòu)用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)，年齡在25～29歲之間的占45%，本科學(xué)歷用戶占比達(dá)到40%。這是因?yàn)榘最I(lǐng)一般計(jì)算機(jī)水平較高，工作時(shí)使用電腦便利，而且追求時(shí)尚，又缺乏購(gòu)物時(shí)間，目前的白領(lǐng)一般都是大學(xué)畢業(yè)，工作五六年之后有一定消費(fèi)能力，他們成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍。

2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)安全問(wèn)題及監(jiān)管現(xiàn)狀

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心2012年5月《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商品或服務(wù)評(píng)價(jià)并不高，其中表示“滿意”的僅占被調(diào)查者的16.16%，“一般”或“不滿意”的超過(guò)80%。此外，還有2.12%的消費(fèi)者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，出現(xiàn)合法權(quán)益被侵害的現(xiàn)象。

2.1 團(tuán)購(gòu)中存在的消費(fèi)安全問(wèn)題

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)多種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，總體來(lái)看，位于前三位的問(wèn)題，一是宣傳過(guò)度，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符，出現(xiàn)夸大宣傳和虛假宣傳的現(xiàn)象；其次是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品虛高標(biāo)價(jià)，再以較大折扣吸引消費(fèi)者，實(shí)際價(jià)格并不優(yōu)惠；第三是所購(gòu)商品貨不對(duì)板，或存在質(zhì)量瑕疵及假冒偽劣現(xiàn)象。遇到這三大問(wèn)題的參與調(diào)查者均超過(guò)10%。

具體問(wèn)題分類如下：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符17.05%；團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品虛高標(biāo)價(jià)，再以較大折扣吸引消費(fèi)者12.75%；所購(gòu)商品貨不對(duì)板，或存在質(zhì)量瑕疵及假冒偽劣現(xiàn)象10.61%；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水9.47%；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家不主動(dòng)提供發(fā)票甚至拒絕提供發(fā)票8.59%；送貨延遲8.08%；退貨(款)難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜7.83%；售后服務(wù)差，出現(xiàn)問(wèn)題團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家互相推諉7.58%；商家故意設(shè)置條件，限制消費(fèi)5.81%；消費(fèi)時(shí)受到商家歧視性區(qū)別對(duì)待，或遭遇隱性消費(fèi)4.80%；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家單方違約取消訂單3.41%；支付安全得不到保障2.40%；錢(qián)款被騙1.64%。

筆者在2011年4月對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體也做過(guò)調(diào)研?？傮w來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中反映出的問(wèn)題同樣突出。25.58%的受訪者對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意，另外有20.16%的受訪者分別表示對(duì)退貨難和團(tuán)購(gòu)品類太少表示不滿。這其中，遇到的主要問(wèn)題是貨不對(duì)板，占25.58%。

據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年到2011年，涉及團(tuán)購(gòu)詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。2010年團(tuán)購(gòu)的投訴量為2090宗，而到了2011年，僅前三個(gè)月的投訴量就達(dá)1573宗，消費(fèi)者在享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的同時(shí)，也遭受著消費(fèi)侵權(quán)的煩惱。

2.2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)狀

總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)由于準(zhǔn)入門(mén)檻低，魚(yú)龍混雜，普遍服務(wù)較低，尤其是一些小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，不發(fā)貨、不退款、貨不對(duì)板、服務(wù)縮水現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。甚至一些釣魚(yú)網(wǎng)站，推出虛假團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，收款后消失。因此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管是關(guān)鍵。具體問(wèn)題如下：

2.2.1 入行門(mén)檻低

據(jù)了解，注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)站，需要在工信部門(mén)備案。如果是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站，還需要在工商部門(mén)備案。但是在實(shí)際操作中，沒(méi)有在工信部和工商部備案的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中存在。而即使是備案的網(wǎng)站，也有很多使用的是虛假信息。

另外，建立一套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站系統(tǒng)的費(fèi)用比較低，最低4000元左右就能建立一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站平臺(tái)，加上支付系統(tǒng)、企業(yè)信箱、短信服務(wù)等，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成本可以控制在1萬(wàn)元以內(nèi)。

2.2.2 法律監(jiān)管尚屬空白

目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多、魚(yú)龍混雜，但多數(shù)是些名不見(jiàn)經(jīng)傳、規(guī)模微小的非主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。這些網(wǎng)站自身的運(yùn)營(yíng)狀況就很成問(wèn)題，其誠(chéng)信度就更難以保障。目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中不斷地出現(xiàn)投訴與糾紛，而且很多案例沒(méi)有得到妥善的解決。這一現(xiàn)象不僅僅危及個(gè)別團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信譽(yù)和名聲，更對(duì)國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的信譽(yù)體系構(gòu)成嚴(yán)重的威脅。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)的信任都將出現(xiàn)危機(jī)，那樣整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)都會(huì)面臨滅頂之災(zāi)。

2010年7月1日起實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》主要規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為規(guī)范、義務(wù)與職責(zé)，以及有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理職責(zé)。但這部《辦法》同樣不具強(qiáng)制性的法律效力。

目前為止，還沒(méi)有一部強(qiáng)制性的、獨(dú)立性的、針對(duì)性的法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)管，這成為了我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)監(jiān)管中的最大缺失。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘在2013年3月兩會(huì)期間回答記者提問(wèn)時(shí)也提到加快推進(jìn)網(wǎng)購(gòu)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系建立。目前在我國(guó)還沒(méi)有政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織研究制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的相關(guān)規(guī)定和規(guī)章，致使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)團(tuán)購(gòu)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)魚(yú)目混珠現(xiàn)象。

2010年10月29日，由中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心制定的我國(guó)首個(gè)《電子商務(wù)信用規(guī)則》正式發(fā)布試行。對(duì)網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)資金、實(shí)名登記、信用記錄進(jìn)行審核。之后陸續(xù)有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)認(rèn)證，其中包括團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站行業(yè)排名前20的大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)。通過(guò)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)份額接近整個(gè)行業(yè)的40%。此規(guī)則的發(fā)布，無(wú)疑對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)、規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)起到一個(gè)良好的引導(dǎo)作用。但是，它并沒(méi)有強(qiáng)制性的法律效力，也就是說(shuō)，即使不通過(guò)這個(gè)認(rèn)證，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍然可以存在并經(jīng)營(yíng)。

3 對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量監(jiān)管的措施

2012年3.15前夕，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)和消費(fèi)投訴中反映出的熱點(diǎn)問(wèn)題，工商總局制定出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》。規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)以下七項(xiàng)責(zé)任義務(wù)：對(duì)團(tuán)購(gòu)商品(服務(wù))供應(yīng)者的經(jīng)營(yíng)主體資格和團(tuán)購(gòu)商品(服務(wù))質(zhì)量建立審核制度；以合同形式明確與團(tuán)購(gòu)商品(服務(wù))供應(yīng)者、消費(fèi)者之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；團(tuán)購(gòu)商品(服務(wù))供應(yīng)者商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為禁止；保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；記錄、保存交易信息；規(guī)范團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)。這些責(zé)任義務(wù)的規(guī)定對(duì)加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品質(zhì)量的監(jiān)管起到保障作用。具體監(jiān)管措施有如下幾項(xiàng)。

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系建立

一是加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，現(xiàn)在還缺少這方面的法律法規(guī)，特別是網(wǎng)絡(luò)的零售，第三方交易平臺(tái)的問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定等相關(guān)方面還缺少一些規(guī)定。二是要加強(qiáng)執(zhí)法部門(mén)之間的溝通和協(xié)作。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的交易行為非常復(fù)雜，是跨地區(qū)、跨領(lǐng)域的交易，如果沒(méi)有多部門(mén)的協(xié)作，形成合力，有一些執(zhí)法是比較難進(jìn)行的。三是要加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度，特別是違規(guī)處罰力度。

3.2 提高行業(yè)自律性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)具有一定的主動(dòng)性，市場(chǎng)主體也具有自主性。但是無(wú)論從事什么行業(yè)都要求具有自律性。自律，意指沒(méi)有人監(jiān)督的情況下自覺(jué)約束自己的言行，以形成井然的秩序和環(huán)境。因此，對(duì)于各大網(wǎng)站和商家來(lái)說(shuō)，提高行業(yè)自律性，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，制定真實(shí)的折扣價(jià)格，并同時(shí)做好售后服務(wù)，是基本的前提。

3.3 設(shè)計(jì)合理的準(zhǔn)入環(huán)節(jié)

可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站登記備案制度，辦理工商登記注冊(cè)，頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照等形式加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的審核。同時(shí)對(duì)注冊(cè)資金有一定的要求。例如：成都市工商局明確規(guī)定了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的準(zhǔn)入門(mén)檻，申辦條件是注冊(cè)資本在100萬(wàn)元以上。根據(jù)四川省通信管理局規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)性信息服務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，因此經(jīng)營(yíng)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)該取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。今后，要在成都市開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，必須同時(shí)辦理注冊(cè)資本在100萬(wàn)元以上的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

3.4 完善監(jiān)督機(jī)制

完善質(zhì)量控制監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。建立質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)，在網(wǎng)站主頁(yè)面上鏈接12315網(wǎng)上投訴舉報(bào)中心。在明顯位置標(biāo)注網(wǎng)站聯(lián)系電話、電子郵箱、公示網(wǎng)站處理投訴、退換貨流程；對(duì)消費(fèi)者反映的情況認(rèn)真調(diào)查處理；對(duì)于重大糾紛及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)報(bào)備，并將處理結(jié)果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)中同步發(fā)布等等。

3.5 提高消費(fèi)者自身安全意識(shí)

作為消費(fèi)者，在任何時(shí)候進(jìn)行消費(fèi)都要保持理智和警惕性。尤其是在相關(guān)法律法規(guī)還未出臺(tái)的情況下，消費(fèi)者更要擦亮眼睛，對(duì)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站和商家的信譽(yù)進(jìn)行理智的判斷和分析，盡量選擇口碑良好的商家和網(wǎng)站，不要盲目追求所謂的低價(jià)折扣。

消費(fèi)教育是國(guó)民教育的重要方面。在我國(guó)，開(kāi)展消費(fèi)教育的高校數(shù)量微乎其微，教育內(nèi)容和方式也不成體系。在日本，從20世紀(jì)60年代就提出了消費(fèi)教育進(jìn)學(xué)校的大綱，到了1995年，在日本的小學(xué)、中學(xué)、高中、大學(xué)全面開(kāi)展了不同層次的消費(fèi)教育。消費(fèi)教育在西方國(guó)家，包括韓國(guó)、臺(tái)灣、東南亞、香港這些國(guó)家和地區(qū)，消費(fèi)教育都是比較發(fā)達(dá)的，有系統(tǒng)的教材，早已經(jīng)進(jìn)入了大中小學(xué)課堂，但是我們?cè)谶@方面比較落后。消費(fèi)行為學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)在很少的學(xué)校里面才有這門(mén)課程，遠(yuǎn)沒(méi)有普及。

隨著信息化和電子商務(wù)的發(fā)展，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)越來(lái)越多。2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境日趨完善與成熟，網(wǎng)購(gòu)已成融入人們的生活。預(yù)計(jì)2013年年底中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將達(dá)到3.1億人。按照國(guó)家工商總局提出的監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法工作，維護(hù)好廣大消費(fèi)者的權(quán)益，從而服務(wù)好網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，最終推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)的持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。

[1] 王雪.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)相關(guān)法律問(wèn)題研究[J].東方企業(yè)文化,2010(12).

[2] 倪寧.談當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀和發(fā)展策略[J].商業(yè)時(shí)代,2011(20).

[3] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查報(bào)告[R].2012-5-11.

[4] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].2013-1-29.?