◆王向陽(yáng)

(蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院公共學(xué)科部)

一、引文

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT 業(yè)務(wù)和基于IT 的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成以降低成本并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。上世紀(jì)90 年代以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際分工進(jìn)一步深化的背景下，服務(wù)外包業(yè)的飛速發(fā)展影響了全球產(chǎn)業(yè)的布局，在全球新一輪產(chǎn)業(yè)變革中成為了一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。作為信息產(chǎn)業(yè)的核心的信息和軟件服務(wù)業(yè)，具有低能耗、高就業(yè)、無(wú)污染的特征。近年來(lái)，中國(guó)政府對(duì)于信息和軟件服務(wù)業(yè)進(jìn)行了大力的培育和扶持，信息技術(shù)外包(ITO)產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，其所占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例逐年提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球的服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自歐美國(guó)家，其中美國(guó)占全球業(yè)務(wù)總量的40%，歐洲占30%。對(duì)于這種背景下的高職教育而言，為信息技術(shù)外包培養(yǎng)英語(yǔ)應(yīng)用能力較強(qiáng)的實(shí)用型人才的任務(wù)十分迫切。

二、信息技術(shù)外包雙語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)高職院校計(jì)算機(jī)類課程的教學(xué)任務(wù)主要由擅長(zhǎng)軟件開(kāi)發(fā)的教師以中文為教學(xué)語(yǔ)言開(kāi)展課堂理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)，很少采用外語(yǔ)教學(xué)手段。這種現(xiàn)狀是與產(chǎn)業(yè)對(duì)人才外語(yǔ)技能日益提高的需求相背離的。2005 年，麥肯錫的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，能勝任國(guó)際性工作環(huán)境的中國(guó)大學(xué)的工科畢業(yè)生不足畢業(yè)生總量的10%，而國(guó)際上的平均比率是20%。可以推斷，目前國(guó)內(nèi)高職院校外語(yǔ)課程培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、評(píng)價(jià)手段導(dǎo)致了畢業(yè)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力薄弱的結(jié)果。有鑒于此，很多高職院校根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展了雙語(yǔ)教學(xué)的實(shí)踐，旨在同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生信息技術(shù)和英語(yǔ)應(yīng)用兩方面的能力。要使得面向服務(wù)外包的信息技術(shù)類課程雙語(yǔ)教學(xué)的效果最優(yōu)化，必須建立并不斷完善其教學(xué)模式，在教材選擇、教學(xué)及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、師資配置等多個(gè)方面進(jìn)行探索。

三、信息技術(shù)外包課程雙語(yǔ)教學(xué)的動(dòng)因分析

英語(yǔ)作為國(guó)際通行語(yǔ)言，在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)誕生之初就與其緊密聯(lián)系。信息技術(shù)的理論和實(shí)踐發(fā)源于英語(yǔ)的語(yǔ)言環(huán)境，其專門(mén)術(shù)語(yǔ)、技術(shù)描述、編程語(yǔ)言等都是用英語(yǔ)表達(dá)或基于英語(yǔ)發(fā)展而來(lái)的。信息技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展日新月異，從業(yè)人員要想時(shí)刻保持在技術(shù)前沿，必須有良好的英語(yǔ)應(yīng)用能力作為保障。

另外，國(guó)際信息技術(shù)外包對(duì)于技術(shù)和外語(yǔ)的復(fù)合型人才的需求日益增大，隨著全球范圍分工合作的進(jìn)一步加深，來(lái)自歐美國(guó)家的信息技術(shù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)包方按照價(jià)值最大化的原則，把制造、研發(fā)、銷售、客服等業(yè)務(wù)分包到人力成本低、人力資源質(zhì)優(yōu)量大的地區(qū)。英語(yǔ)自然的成為信息交流的最首要的語(yǔ)種?？梢哉f(shuō)，英語(yǔ)是我國(guó)開(kāi)展離岸服務(wù)外包的最重要的語(yǔ)言工具，是絕大部分歐美外包業(yè)務(wù)的工作語(yǔ)言。

對(duì)于以信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)為就業(yè)目標(biāo)的高職學(xué)生而言，只有在加強(qiáng)自己的英語(yǔ)技能和跨文化交際素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與提高，才能有效的開(kāi)展信息技術(shù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在從事相關(guān)領(lǐng)域工作時(shí)，方可具備閱讀技術(shù)文獻(xiàn)及進(jìn)行口頭和書(shū)面交流的能力。中英文雙語(yǔ)教學(xué)的開(kāi)展，可以提高學(xué)生用英語(yǔ)邏輯思考問(wèn)題的能力和進(jìn)一步自我學(xué)習(xí)的能力。

四、雙語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)、問(wèn)題和對(duì)策

中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)2010 年對(duì)我國(guó)的最具影響的軟件外包企業(yè)文思、博彥、軟通、海輝等的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:在員工招聘中，因軟性技能不合格的應(yīng)聘者為10%，因技術(shù)能力不合格的應(yīng)聘者為20%，而因?yàn)橥庹Z(yǔ)不合格的人員占到了60%。這充分說(shuō)明了外語(yǔ)技能對(duì)于信息技術(shù)外包行業(yè)的重要性和當(dāng)前我國(guó)外語(yǔ)教學(xué)存在的嚴(yán)重問(wèn)題。

可見(jiàn)，高職信息技術(shù)外包人才培養(yǎng)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)是面向服務(wù)外包的專門(mén)用途英語(yǔ)(ESP)的教學(xué)，首要的問(wèn)題是要科學(xué)的確定雙語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo):(1)學(xué)生能理解英文的基本概念、原理和方法;(2)學(xué)生能就普通的問(wèn)題進(jìn)行口頭交流;(3)學(xué)生能讀懂一般的技術(shù)資料、項(xiàng)目規(guī)范等，借助工具書(shū)基本讀懂專業(yè)技術(shù)文獻(xiàn)。

要構(gòu)建好雙語(yǔ)教學(xué)的課程體系，保證教學(xué)的效果，應(yīng)認(rèn)真解決以下的一些問(wèn)題:

1.教材的選擇要注重直觀性、實(shí)用性和時(shí)效性。國(guó)外的原版英文教材種類繁多，有些雖被國(guó)外廣泛采用，卻未必適合國(guó)內(nèi)的教學(xué)模式。而國(guó)內(nèi)作者編著的英文教材往往在語(yǔ)言方面有所不足。應(yīng)盡可能選取語(yǔ)言表述簡(jiǎn)潔，配有圖解和注釋的最新的英文原版教材。

2.根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)配置師資。對(duì)于計(jì)算機(jī)類專門(mén)用途英語(yǔ)教學(xué)和雙語(yǔ)教學(xué)而言，如何安排教師是一個(gè)普遍存在的矛盾:專業(yè)能力強(qiáng)而語(yǔ)言能力偏弱的專業(yè)教師和精通語(yǔ)言而專業(yè)知識(shí)欠缺的英語(yǔ)教師各有利弊。所以，必須在全面了解學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)和課程特點(diǎn)的前提下配置師資，可采用由兩類的教師分階段授課或聯(lián)合授課的手段。

3.加強(qiáng)教學(xué)研討和教師進(jìn)修。計(jì)算機(jī)類課程的雙語(yǔ)教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)體系，涉及到專業(yè)和語(yǔ)言兩個(gè)方面的知識(shí)和技能。教師的業(yè)務(wù)水平和外語(yǔ)能力是雙語(yǔ)教學(xué)的重要保證，這就要求專業(yè)教師和外語(yǔ)教師加強(qiáng)教研，可進(jìn)行聯(lián)合備課，從而確保教學(xué)的順利開(kāi)展。此外，要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助教師走出去，到外包企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)修，不斷的積累最新的業(yè)界知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。

4.克服學(xué)生的學(xué)習(xí)倦怠，倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。高職學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)較差，在雙語(yǔ)教學(xué)的學(xué)習(xí)中存在較大的阻力，容易發(fā)生依賴中文翻譯且抵觸英文原文的情況。那么，在教學(xué)中教師必須依據(jù)教育規(guī)律有意識(shí)的進(jìn)行引導(dǎo)，可通過(guò)多媒體等手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、在實(shí)訓(xùn)方面提高趣味性、精心安排課堂討論等。此外，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，要以學(xué)生為中心，系統(tǒng)的安排課內(nèi)外的學(xué)習(xí)內(nèi)容。幫助學(xué)生樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，幫助學(xué)生課外下載和閱讀英文文獻(xiàn)，提高課外作業(yè)的質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)服務(wù)外包導(dǎo)向的雙語(yǔ)教學(xué)開(kāi)創(chuàng)了一種有效提高高職學(xué)生的專業(yè)和語(yǔ)言素養(yǎng)的新型模式。然而，當(dāng)前相關(guān)的教學(xué)方法和手段仍處于摸索階段，只有在實(shí)踐中大膽地進(jìn)行改革，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能更有效地為信息技術(shù)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)提供保證。

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