王瑞霞，張繼玉

(蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇蘇州215104)

1 高校心理志愿者的涵義

聯(lián)合國將志愿者(英文:Volunteer)定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”。無償和自愿是志愿者活動(dòng)的關(guān)鍵特點(diǎn)，心理志愿者在5.12汶川大地震中發(fā)揮了重要作用，這里的心理志愿者是義務(wù)地為受災(zāi)民眾提供心理咨詢服務(wù)的專業(yè)人員。本文所提的高校心理志愿者有別于一般意義的心理志愿者。

自馬加爵事件后，全國各所高校開始重視學(xué)生心理健康教育，從專業(yè)師資投入到學(xué)生心理健康隊(duì)伍的建設(shè)都突飛猛進(jìn)。尤其是學(xué)生心理健康教育隊(duì)伍的專業(yè)名詞被不斷提出，如班級(jí)心理委員、樓棟心理委員、朋輩心理委員、三級(jí)心理健康保育體系等等。這些以學(xué)生為主體的心理健康教育隊(duì)伍在心理健康教育中發(fā)揮了重要作用，但在管理中，因?yàn)樗鶎俨块T不同、名稱不同而給管理帶來了很多麻煩。為了更好地對(duì)這支隊(duì)伍進(jìn)行管理，筆者認(rèn)為應(yīng)給他們?nèi)∫粋€(gè)統(tǒng)一的名字，即高校心理志愿者?；钴S在心理健康教育平臺(tái)上的學(xué)生隊(duì)伍，雖不一定出于自愿，但他們?cè)跒橥瑢W(xué)的心理健康教育服務(wù)，這樣的一批學(xué)生統(tǒng)稱為高校心理志愿者。

高校心理志愿者是心理健康教育中的學(xué)生隊(duì)伍，一般來說高校心理志愿者隊(duì)伍包括班級(jí)心理委員、樓棟心理委員和心理協(xié)會(huì)成員等。他們都經(jīng)過專業(yè)的心理知識(shí)培訓(xùn)，旨在為同學(xué)開展“自助、助人、互助”朋輩互助心理咨詢;組織開展心理健康教育活動(dòng)，營造和諧融洽的班級(jí)心理氛圍;宣傳心理健康知識(shí)、溝通師生關(guān)系。

2 建設(shè)高校心理志愿者隊(duì)伍的意義

高校心理志愿隊(duì)伍是專業(yè)心理健康教育教師隊(duì)伍的有力補(bǔ)充，是高校心理健康教育三級(jí)保育體系中最基礎(chǔ)的一級(jí)，在心理健康教育工作中發(fā)揮著重要作用。高校心理志愿者隊(duì)伍在心理健康知識(shí)的宣傳和普及、班級(jí)氣氛的引導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮著重要的作用。

2.1 “貼心”宣傳心理健康知識(shí)

向同學(xué)宣傳心理健康知識(shí)、促使同學(xué)習(xí)得積極的心理調(diào)節(jié)技能是心理健康教育的重要內(nèi)容，高校往往采取教師講座或課堂教學(xué)的方式進(jìn)行宣傳，學(xué)生接受起來有距離感，很難把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。通過朋輩宣傳心理健康知識(shí)接受起來更容易。高校心理志愿者在宣傳心理健康知識(shí)方面可以發(fā)揮貼心姐姐的角色，讓心理健康知識(shí)的宣傳更生動(dòng)更富有個(gè)性。

2.2 促進(jìn)良好“室風(fēng)”(寢室風(fēng)氣)、班風(fēng)、校風(fēng)的形成

大學(xué)時(shí)的宿舍人際關(guān)系、班級(jí)氣氛和校風(fēng)直接影響學(xué)生個(gè)體的大學(xué)生活質(zhì)量，高校心理志愿者是一支活躍的學(xué)生隊(duì)伍，他們?cè)谒奚帷嗉?jí)中以自身的專業(yè)知識(shí)和技能引導(dǎo)室友和班級(jí)同學(xué)，以榜樣的力量影響同學(xué)，以促成良好“室風(fēng)”和班風(fēng)的形成，進(jìn)而形成良好的校風(fēng)。高校心理志愿者可在班級(jí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，適當(dāng)融入心理輔導(dǎo)內(nèi)容。例如，高校心理志愿者舉行心理主題班會(huì)，通過團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，增進(jìn)班級(jí)同學(xué)的溝通，從而形成良好的班風(fēng)。

2.3 給心理健康教育工作更強(qiáng)的助推力

高校心理志愿者是一支經(jīng)過專業(yè)心理知識(shí)培訓(xùn)的活躍在學(xué)生中的同學(xué)，他們擔(dān)任一定的職務(wù)，例如心理志愿者，既參與班級(jí)日常管理，又有專門專業(yè)的工作組織。他們既有榜樣的作用，又具有組織策劃能力，可以和心理健康教育中心緊密聯(lián)系，起到溝通的橋梁作用。心理健康教育的各項(xiàng)活動(dòng)可以通過他們傳達(dá)到每個(gè)同學(xué)那里，同時(shí)他們以自己的專業(yè)知識(shí)為同學(xué)提供朋輩輔導(dǎo)。

3 高校心理志愿者隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀

高校心理志愿者是心理健康教育中的學(xué)生隊(duì)伍，包括班級(jí)心理委員、樓棟心理委員和心理協(xié)會(huì)成員。學(xué)生心理健康教育隊(duì)伍是心理健康教育的重要助推力，但在管理上缺乏系統(tǒng)性、統(tǒng)籌性，比較分散，沒有把他們糅合為一股力量。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

3.1 高校心理志愿者角色定位不準(zhǔn)確

大部分高校把心理志愿者當(dāng)做“心理信息的反饋者”，他們的職責(zé)主要是“偵查”同學(xué)心理狀態(tài)，并把有心理問題的同學(xué)匯報(bào)給老師。這樣的工作性質(zhì)會(huì)影響他們?cè)谕瑢W(xué)中的印象，而且他們的工作積極性也不高。從積極心理學(xué)角度說，心理問題的預(yù)防比心理問題的治療更重要。因此心理志愿者的角色應(yīng)定位為預(yù)防者角色，而不是偵查員角色。他們的主要指著應(yīng)該是心理知識(shí)的宣傳者、心理活動(dòng)的組織者。

3.2 高校心理志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定

高校心理志愿者隊(duì)伍是最近幾年才發(fā)展形成的學(xué)生心理健康教育隊(duì)伍，這支隊(duì)伍中的班級(jí)心理委員往往由班主任任命、班長(zhǎng)代任等，因此在工作中易出現(xiàn)顧此失彼，不能很好履行心理志愿者職責(zé)，進(jìn)而導(dǎo)致不再做心理志愿者的工作。這其中主要原因是心理志愿者不是通過自薦、自愿、投票選舉等民主形式選出的。這些因素使高校心理志愿者隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定。

3.3 高校心理志愿者勝任力有待提高

高校心理志愿者勝任力指他們履行本職工作的能力，由于很多高校沒有心理學(xué)專業(yè)，心理志愿者往往由各個(gè)非心理學(xué)專業(yè)的同學(xué)擔(dān)任，他們表現(xiàn)出很多問題，如專業(yè)素養(yǎng)欠缺，其專業(yè)知識(shí)匱乏是普遍現(xiàn)象，工作中遇到問題常會(huì)手足無措，在缺乏經(jīng)驗(yàn)積累的情況下，有些心理學(xué)知識(shí)常會(huì)被誤用錯(cuò)用，甚至適得其反。針對(duì)這一問題各高校已經(jīng)開始注重對(duì)心理志愿者的專業(yè)培訓(xùn)，但由于資金、人員配備等問題，對(duì)心理志愿者的培訓(xùn)不夠系統(tǒng)、不夠全面，實(shí)踐體驗(yàn)環(huán)節(jié)較少。

4 高校心理志愿者隊(duì)伍建設(shè)的思考

針對(duì)高校心理志愿者隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題，有針對(duì)性地解決問題，促進(jìn)這支學(xué)生隊(duì)伍在高校心理健康教育工作中發(fā)揮健康積極的作用。

4.1 通過自薦、競(jìng)選和投票等民主方式選拔，建立真正的心理“志愿者”隊(duì)伍

只有自愿的才是積極的，心理志愿者隊(duì)伍更是如此。為了讓心理志愿者隊(duì)伍發(fā)揮能動(dòng)性，首先應(yīng)從選拔這支隊(duì)伍的方式開始。高校心理健康教育中心應(yīng)建立心理志愿者選拔制度，通過報(bào)名、演講展示、投票選舉等方式選出班級(jí)心理委員、樓棟心理委員等。心理協(xié)會(huì)成員本身是對(duì)心理健康教育感興趣、有一定主動(dòng)性的心理志愿者。要了解選拔出來的心理志愿者的性格特點(diǎn)、心理健康狀況和興趣等。班級(jí)心理委員、樓棟心理委員要求性格相對(duì)開朗，能很好地與別人溝通交流的同學(xué)。

4.2 建立系統(tǒng)的心理志愿者培訓(xùn)機(jī)制

心理志愿者隊(duì)伍的非專業(yè)性使得心理志愿者的專業(yè)培訓(xùn)顯得尤為重要。良好的培訓(xùn)機(jī)制可以讓志愿者初步掌握心理學(xué)知識(shí)及助人自助的心理技巧，更好地履行心理志愿者的職責(zé)。筆者認(rèn)為系統(tǒng)的心理志愿者培訓(xùn)應(yīng)包括:心理志愿者制度培訓(xùn)和工作技巧性培訓(xùn)。

制度培訓(xùn)高校可以自行編制《心理志愿者工作手冊(cè)》，在培訓(xùn)之前發(fā)放給他們，使學(xué)生們明確心理志愿者的職責(zé)，參加學(xué)校組織的心理志愿者專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)他們開展工作的步驟和方法進(jìn)行指導(dǎo)。技巧性培訓(xùn)目的在于使心理委員熟練掌握基本技能，提高人際溝通能力和洞察能力，增強(qiáng)責(zé)任感。僅僅心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是不夠的，當(dāng)心理委員面臨實(shí)際問題的時(shí)候仍然可能束手無策，無法將理論知識(shí)與實(shí)際情況結(jié)合起來。所以通過對(duì)一個(gè)個(gè)具體教育情景的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情景進(jìn)行討論的案例教學(xué)方式將更加適合于心理志愿者培訓(xùn)中。心理志愿者在經(jīng)過系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)后，定期的經(jīng)驗(yàn)交流分享不可或缺。心理志愿者在交流、學(xué)習(xí)、分享他人工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)自我工作進(jìn)行不斷反思，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

4.3 建立心理志愿者隊(duì)伍的激勵(lì)機(jī)制

任何組織的有效運(yùn)作都離不開對(duì)組織成員的激勵(lì)機(jī)制的建立和完善，高校心理志愿者隊(duì)伍更是如此。心理志愿者是對(duì)心理學(xué)感興趣、有意愿幫助同學(xué)的人，他們往往關(guān)注內(nèi)在成長(zhǎng)，因此在給予外部獎(jiǎng)勵(lì)之外要更關(guān)注他們內(nèi)在的成長(zhǎng)需要，除了通過考勤考核、培訓(xùn)后考試考核、工作主動(dòng)性積極性表現(xiàn)等評(píng)選優(yōu)秀心理志愿者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，可以定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)給予額外的專業(yè)培訓(xùn)等。既重視外部激勵(lì)又重視內(nèi)部激勵(lì)。

在高校使用心理志愿者隊(duì)伍之際，作為大學(xué)生心理健康教育工作者，應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到心理志愿者隊(duì)伍的利弊之處，理智運(yùn)用該制度激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的心理素養(yǎng)和工作能力，促進(jìn)學(xué)生隊(duì)伍在心理健康教育中的作用，為高校心理健康教育工作全局服務(wù)。

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