劉娟

（西南林業(yè)大學 生態(tài)旅游學院，云南 昆明 650224）

1 引言

智慧旅游是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術(shù)為支撐，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對信息資源進行最大限度的開發(fā)利用，以更加及時、準確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化應用和服務，以將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人們?nèi)罕姼訚M意的現(xiàn)代服務業(yè)為根本目標，所形成的一種旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式和新形態(tài)[1]。

云南省是一個擁有著豐富的自然和歷史文化資源的旅游大省。自從改革開放以來，云南省旅游業(yè)實現(xiàn)了從無到有、從小到大的歷史性飛躍。1980年以來，國內(nèi)外游客年均增長29.90%，國內(nèi)旅游收入年均增長34.3%，2010年旅游產(chǎn)業(yè)增加值占全省GDP的比重約為7%，初步形成涵蓋吃、住、行、游、購、娛的完整產(chǎn)業(yè)體系，旅游業(yè)成為云南省的特色產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)[2]。旅游業(yè)的迅速發(fā)展對云南省整個經(jīng)濟社會的發(fā)展都作出了重要貢獻。例如：它拓寬了就業(yè)渠道，增加了云南省的經(jīng)濟收入，加強了對內(nèi)對外的交流，增加了云南省的國內(nèi)外知名度等。但是云南省旅游業(yè)發(fā)展仍然相對滯后，因為地處偏遠地區(qū)，其交通發(fā)展還不是很完善，旅游業(yè)的信息化發(fā)展水平還比較落后，牽制了旅游業(yè)的快速發(fā)展。

2 云南省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2011年昆明市園林局與中國移動合作的“智慧公園”項目中的特色應用：“風景在線”功能在翠湖公園進行了試點，使得翠湖公園成為國內(nèi)首個智慧型公園。

2011年8月，全國唯一以移動信息化技術(shù)手段為政府管理部門、旅游服務企業(yè)和個人提供旅游文化綜合信息服務的平臺“香格里拉旅游文化移動電子商務綜合信息平臺”在香格里拉啟動。

2011年12月，云南省旅游局與中國移動簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從加強旅游信息服務能力、擴大旅游電子商務市場規(guī)模、加強旅游景區(qū)的安全管理和智慧化三個方面進行努力，全面推進云南旅游信息化建設[3]。

2012年9月，西華公園開始建立示范“智慧公園”。隨后，昆明市各大公園為實現(xiàn)“風景在線”功能都已安裝“電子眼”。而云南省旅游局與中國移動雙方合作“三步走”的戰(zhàn)略中，第三步正是通過手機客戶端、手機導游、景區(qū)實時視頻監(jiān)控等方案，全面加強云南旅游景區(qū)的安全管理和智慧化[3]。

2012年11月份，云南省旅游局與縱橫壹旅游科技有限公司共同簽署“智慧旅游”合作協(xié)議，這標志著云南省智慧旅游信息查詢平臺項目正式啟動[4]。

可以看出云南省智慧旅游發(fā)展尚處于起步階段，各項工作剛剛開始進行，因此智慧旅游有很大的發(fā)展空間。同時其智慧旅游發(fā)展也面臨著很多的困難。云南省作為國內(nèi)旅游大省，旅游資源極其豐富，加之目前自助游、背包客的盛行，游客對個性化旅游的追求，更加促進了云南省智慧旅游的發(fā)展。

3 云南省智慧旅游發(fā)展面臨的困難

3.1 智慧旅游發(fā)展的基礎設施相對落后

根據(jù)2009年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，云南、內(nèi)蒙古、寧夏、貴州等13個省或自治區(qū)網(wǎng)絡普及率低于全國平均水平，由此可見云南等省的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平和通信基礎設施是比較滯后的[5]。由于發(fā)展智慧旅游的基礎設施尚不完善，造成數(shù)據(jù)的傳輸能力和預期水平還存在很大差距，從而成為制約智慧旅游發(fā)展的瓶頸。

3.2 旅游企業(yè)信息化建設意識不強

云南大部分旅游企業(yè)在信息化建設上的思想觀念還比較保守，往往處于被動接受的狀態(tài)，因此大部分企業(yè)對旅游信息化和智慧旅游建設的意識不強，使得對于網(wǎng)站和信息系統(tǒng)等方面的建設都不愿投入太多的人力和物力資源。

3.3 網(wǎng)絡營銷與服務的水平比較低

在網(wǎng)絡營銷方面網(wǎng)上交易的支付平臺沒有普遍建立，網(wǎng)絡交易的法制法規(guī)不完善，導致網(wǎng)絡支付不安全，目前在線交易大多還采用的是“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”模式。另外云南省對于旅游信息化的宣傳和教育力度不夠，導致參與人員的文化水平較低，從而造成旅游業(yè)信息化服務水平較低。

3.4 缺乏既熟悉信息化又精通旅游業(yè)務的復合型人才

智慧旅游的發(fā)展涉及到旅游網(wǎng)站的建設、管理和維護等多方面的知識，要求智慧旅游從業(yè)人員不但要具備較高的計算機能力、電子商務知識，同時還應具備扎實的旅游學、管理學、市場營銷學、文化美學等學科方面的知識。但目前大部分從業(yè)人員能力比較單一，或者是計算機專業(yè)或者是旅游專業(yè)人才，缺乏兩者合并的綜合型人才，對智慧旅游的迅速發(fā)展造成困難。

4 對策與建議

4.1 加大智慧旅游基礎設施建設

要大力推動旅游信息化基礎建設工作，支撐產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。首先要增加寬帶網(wǎng)絡覆蓋率，使各類有線和無線形式的寬帶網(wǎng)絡覆蓋各個城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村；其次提高物聯(lián)網(wǎng)設施建設水平，建設覆蓋城市的身份識別感知網(wǎng)絡、位置感知網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡和環(huán)境感知網(wǎng)絡，實現(xiàn)城市動態(tài)實時監(jiān)控；最后還要加強旅游門戶網(wǎng)站和信息系統(tǒng)的建設，使得信息化成為推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要動力和支撐旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基石[6]。

4.2 增強智慧旅游發(fā)展建設意識

云南政府和旅游局等有關(guān)部門應大力宣傳智慧旅游及其帶來的各方面效益，使旅游企業(yè)及單位意識到智慧旅游是旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢，從而重視智慧旅游的發(fā)展，加大其建設力度。

4.3 提高網(wǎng)絡營銷與服務水平

積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡預訂和網(wǎng)上支付等各種方式，快速構(gòu)建暢通的立體化網(wǎng)絡營銷渠道，提高旅游網(wǎng)絡營銷能力。同時建立覆蓋全省的旅游信息服務體系，加強旅游從業(yè)人員服務水平的教育培訓，從而全面提升旅游信息化服務水平。

4.4 重視智慧旅游人才的培養(yǎng)和引進

旅游企業(yè)及相關(guān)部門要大力培養(yǎng)既熟悉計算機操作，又精通旅游專業(yè)知識和技能，并且能夠?qū)⑦@兩方面綜合運用的人才。同時大力引進該方面人才，并將其作為高層次人才培養(yǎng)[7]。

5 結(jié)語

面對智慧旅游帶來的機遇與挑戰(zhàn)，云南省要根據(jù)智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，找到智慧旅游發(fā)展所存在的問題和不足，做到具體問題具體分析，認識到要實現(xiàn)云南省智慧旅游的快速發(fā)展，必須緊密結(jié)合該省的實際情況，全面建設云南旅游信息化，以增強云南旅游業(yè)的綜合實力和競爭力。

[1]陳 濤，徐曉林.智慧旅游——物聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展之道[M].北京：電子工業(yè)出版社，2012：17～19.

[2]陳慶勇.云南數(shù)字旅游產(chǎn)品開發(fā)與發(fā)展對策[D].云南：云南大學，2011.

[3]王毅輝.智慧旅游正當其時——中國移動云南公司“無線城市”建設應用之旅游篇[N].人民郵電報，2012－12－19.

[4]陶園園.云南省啟動“智慧旅游”項目[N].昆明日報，2012－11－25.

[5]牟從華，黃齊樸.云南旅游電子商務發(fā)展存在的問題及對策研究[J].中國市場，2011，7（28）：86～87.

[6]浙江省政協(xié)重點課題調(diào)研組.“智慧浙江”建設之現(xiàn)狀與策略[J].浙江樹人大學學報，2012，12（4）：42.

[7]孫良濤，李繼云.云南旅游電子商務應用現(xiàn)狀分析及發(fā)展[J].江蘇商論，2012（1）：108～109.