郭 瑋

（廣東中煙工業(yè)有限責任公司，廣東廣州510385）

隨著經(jīng)濟全球化的深入，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，這就意味著企業(yè)的運作、經(jīng)營、戰(zhàn)略都將圍繞質(zhì)量來展開。QC小組活動作為強調(diào)全員參與的全面質(zhì)量管理的一種組織性的質(zhì)量管理方法，強調(diào)證據(jù)，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。在QC小組活動過程中，需要對小組所收集的大量數(shù)據(jù)進行整理、分析、判斷及優(yōu)化，并得到一系列數(shù)字資料結論，以正確反映質(zhì)量問題的偏差程度。隨著計算機應用和科學管理的日益深入，統(tǒng)計技術在QC小組活動中也得到了廣泛的應用，并已取得了豐碩的成果和顯著的經(jīng)濟效益，充分顯示了統(tǒng)計技術在質(zhì)量管理中的地位和作用。

1 QC小組活動中常用的統(tǒng)計方法

所謂統(tǒng)計方法，是指有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定結論的方法[1]。統(tǒng)計方法一般分成描述性統(tǒng)計方法和推斷性統(tǒng)計方法兩類。描述性統(tǒng)計方法是對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述的方法。描述性統(tǒng)計方法常用曲線、表格、圖形等反映統(tǒng)計數(shù)據(jù)和描述觀察結果。例如，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理成折線圖或頻數(shù)直方圖等。推斷性統(tǒng)計方法是在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎上，進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結論的方法。如控制圖，散布圖，假設檢驗，抽樣檢查等都屬于推斷性統(tǒng)計方法。

QC活動中常用統(tǒng)計技術可以分為老七種、新七種及其它工具。老七種工具偏重于統(tǒng)計，包括排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。新七種工具偏重于思考、過程分析，包括關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策程序圖法、網(wǎng)絡圖。此外，還經(jīng)常用到頭腦風暴法、水平對比法、流程圖和對策表作為質(zhì)量改進的技術。

2 統(tǒng)計技術在QC活動中的作用

在質(zhì)量管理中，重要的是以數(shù)據(jù)說話，通過使用定性和定量的數(shù)據(jù)，尤其是使用統(tǒng)計技術作為工具進行分析，以實現(xiàn)質(zhì)量改進。所以統(tǒng)計技術也是QC小組活動的基本工具和有效的創(chuàng)新手段。

QC小組活動要求以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。在QC小組活動中選擇準確且適宜的統(tǒng)計方法，對收集到的大量數(shù)據(jù)進行整理、判斷、分析并得出相關結論，從而掌握事物的變異性質(zhì)、程度和原因，達到對過程實施控制和對質(zhì)量變異提前預防；同時降低產(chǎn)品缺陷，預防和減少不合格品的發(fā)生，并為質(zhì)量改進指明方向[2]。即QC小組必須具有應用統(tǒng)計技術、正確發(fā)現(xiàn)問題、找準改進方向的能力，這種能力往往決定了QC小組的活動質(zhì)量和活動績效。

3 統(tǒng)計技術在QC活動中存在的問題

統(tǒng)計技術在QC小組活動中應用較為廣泛。目前，QC小組活動過程和QC成果總結中基本能夠應用統(tǒng)計方法，但QC小組對統(tǒng)計方法的應用程度和深度還存在以下問題：

3.1 統(tǒng)計方法應用較少

QC小組活動成果在圖表和文字說明上能夠做到清楚、流暢、一目了然，但是存在文字表達過多的情況，特別是在選題和實施過程。

3.2 描述性方法應用多，推斷性方法應用少

由于描述性統(tǒng)計方法的原理較為簡單，以及計算機處理工具（例如word、excel）的熟練應用，在日常的QC成果報告中我們可以看到大量常用的簡易圖（如：柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等）以及對策表和要因確認表，這些方法都是描述性統(tǒng)計方法的體現(xiàn)，并在質(zhì)量管理活動起到了十分重要的作用。但對于推斷性統(tǒng)計方法由于班組人員對數(shù)理統(tǒng)計知識的欠缺及操作上的復雜使其應用十分有限且正確率不高。

3.3 對統(tǒng)計方法應用本末倒置

在統(tǒng)計方法的應用過程中，不是積極用統(tǒng)計方法來分析問題、解決問題，而是基于QC成果的評審要求去應用。目前有部分QC成果是采用倒裝法寫成的，在QC成果總結的過程中才考慮存在的質(zhì)量問題用什么方法解決，用何種統(tǒng)計方法顯示出來。這種現(xiàn)狀使得統(tǒng)計技術的使用人員不是積極主動用統(tǒng)計技術來解決QC小組活動中的實際問題,而是用統(tǒng)計技術來完成QC成果。

3.4 隨著各種計算機軟件的日趨成熟，造成統(tǒng)計方法應用和需用人員之間的斷層

許多QC小組的年輕成員文化素質(zhì)較高，能熟練使用計算機輔助工具中的各種高級統(tǒng)計方法，但由于他們?nèi)狈嵺`經(jīng)驗，無法準確采集各種數(shù)據(jù)。而一些有經(jīng)驗的員工手頭有足夠有用的數(shù)據(jù)，但他們不會使用計算機輔助工具對數(shù)據(jù)進行分析，確定質(zhì)量改進點并發(fā)現(xiàn)各數(shù)據(jù)之間的相關性。這種情況致使統(tǒng)計技術的應用力不從心。

4 加強統(tǒng)計技術應用培訓，提升QC小組活動質(zhì)量

4.1 增強QC小組成員統(tǒng)計技術應用意識

傳統(tǒng)的管理模式，突出的表現(xiàn)是在決策時習慣憑經(jīng)驗進行過程控制。如果認識上有偏差，容易造成誤用、錯用或是形式主義。所以開展統(tǒng)計技術知識的培訓首先要從統(tǒng)計技術應用的意識教育入手，通過培訓使小組成員樹立正確的統(tǒng)計思想，認識到統(tǒng)計技術是QC小組活動的有效手段。

4.2 建立統(tǒng)計技術教育分層培訓機制

QC小組活動是發(fā)動全員參加質(zhì)量管理的一種有效組織形式。要想持續(xù)開展此項活動，就必須堅持始于教育、終于教育的原則，根據(jù)不同層次的需求，針對各類人員文化水平的高低及從事工作的不同，以多種形式實施培訓。對于一些基礎較為薄弱，但自愿報名培訓的員工，組織基礎教育，講述內(nèi)容以“老七種工具”為代表的、比較容易理解和應用的統(tǒng)計方法。通過培訓使那些有意愿參加QC活動的員工對一些基本的統(tǒng)計技術有一定的認識，學會如何收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)作出相對簡單的取舍，勝任一些簡單的數(shù)據(jù)分析，幫助他們更科學地解決和預見一些常見問題。而對于QC小組活動的骨干員工，組織他們參加更高級的培訓，使他們學習更有深度的內(nèi)容，學習對復雜的問題如何收集必要的數(shù)據(jù)并作出正確的分析，幫助QC小組在活動中走對方向，同時能夠指導小組其他成員更好的理解和運用統(tǒng)計技術。

4.3 健全QC小組活動激勵機制

隨著生產(chǎn)的社會化程度的提高,企業(yè)越來越需要QC小組成員的積極性和主動性，需要QC小組成員的創(chuàng)造性與創(chuàng)新精神。激勵作為一種積極、有益的方法與動力，能夠通過科學的方法激發(fā)QC小組成員的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮QC小組成員的積極性與創(chuàng)造性[3]，實現(xiàn)QC小組成員的自我價值。在QC小組活動中，可以建立激勵機制，讓員工體驗運用統(tǒng)計技術后帶來的工作效率和更好的工作質(zhì)量，獲得更多的工作報酬，從而促進員工自發(fā)地學習QC活動程序和統(tǒng)計技術，不斷提高QC活動的質(zhì)量，形成良性循環(huán)，推動QC活動向更高層次邁進。

5 結束語

統(tǒng)計工具及方法應用的程度及好壞直接關系到一個QC活動的科學性、客觀性，體現(xiàn)QC小組活動的意義和質(zhì)量。一個習慣運用統(tǒng)計技術來分析問題，解決問題的QC小組，其決策的科學性、有效性也必然強于一般的QC小組，其走向成功的機會必然大于一般的QC小組。因此，QC小組應該堅持自覺應用統(tǒng)計技術，在取得經(jīng)驗和獲得實際成效的基礎上由點到面，逐步擴大應用范圍，讓越來越多的人認識和掌握統(tǒng)計技術，統(tǒng)計技術才能在QC活動中顯示出它的用武之地，從而有效的提升企業(yè)質(zhì)量水平。

［1］中國質(zhì)量協(xié)會.QC 小組基礎教材[M].北京：中國社會出版社，2000.101.

［2］徐厥通,管松濤.加強統(tǒng)計技術在 QC 活動中的應用[J].質(zhì)量探索,2010(11)：48-49.

［3］林勤.淺談 QC 小組的激勵[J].福建質(zhì)量管理,2007(10)：58-59.