李玉玲

（華南理工大學 圖書館，廣東 廣州510006）

0 前言

什么信息服務？信息服務是信息機構向用戶按一定方式提供信息的過程。作為圖書館，信息服務主要體現(xiàn)在圖書館利用自己生產的信息商品、擁有的信息資源或信息設備,在特定的時間內滿足各類用戶的信息服務需求。圖書館的主要的信息服務平臺仍然是圖書館網站，但這些網站在移動端的體驗如何呢？

根據(jù)對國內各大高校圖書館網站的了解，發(fā)現(xiàn)這些傳統(tǒng)圖書館網站基本都是只針對PC界面開發(fā)的，并沒有針對移動端體驗進行優(yōu)化，多少都具有以下幾方面的問題：

1）超長的頁面加載時間。2）無限制的使用flash及圖片。3）頁面排版過長。4）使用iframe框架。這些網站在移動端的體驗均大打折扣。

截至2013年一季度，中國智能手機占比已達79%，其中Android份額為51.4%，較去年第四季度高2.8個百分點，其次是塞班系統(tǒng)，市場份額為 23%。iOS（蘋果）位居第三，市場份額為 19.9%。據(jù)IDC統(tǒng)計報告顯示，單以2012年計算，中國的智能手機出貨量大約有1.82億部。根據(jù)此前的報道，中國通過手機上網的人群已達4億。

根據(jù)艾瑞咨詢網民網絡行為連續(xù)性研究系統(tǒng)iUserTracker數(shù)據(jù)顯示，2013年Q1社交服務季度覆蓋人數(shù)達到4.30億，在總體網民中的滲透率達到94.1%，趨近于傳統(tǒng)的主流網絡服務。社交作為互聯(lián)網的主要網絡服務，發(fā)展穩(wěn)定。社交服務在PC端的增長趨于成熟，而在移動端的發(fā)展正處于蓬勃興起時期。SNS、微博和社區(qū)等主要社交服務，與移動設備的即時性、隨身性、私密性相結合，能夠讓用戶隨時隨地與好友互動，參與話題、獲取資訊等。這使得社交服務在移動端的流量迅速增長，同時，社交屬性也成為當前app的主要特性之一。[1]2013年2月，微信月度使用時長達到2.6億小時，新浪微博app端瀏覽時長達到1.3億小時。微信與新浪微博在移動端優(yōu)勢突出。[2]

1 微信與微博

微信是騰訊公司推出的，提高類Kik免費即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板、網頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信幫將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。2011年1月21日，微信發(fā)布針對iPhone用戶的1.0測試版。2013年1月15日，微信用戶數(shù)突破3億。[3]微博，即微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國twitter。2009年8月中國門戶網站新浪推出“新浪微博”內測版，成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。2011年10月，中國微博用戶總數(shù)達到2.498億人，成世界微博人數(shù)第一大國。[4]

微博,是由微博主發(fā)一條微博，然后粉絲就可以通過看自己的微博主頁就能看到微博主發(fā)的內容了，但是現(xiàn)在大多數(shù)人關注太多，容易被推送對象看到的其他消息混雜在一起，所以推送的效果就打了折扣。雖然現(xiàn)在微博通過分組可以查看到，但與微信相比效果一般。微信的特點是點對點發(fā)送消息，定位精準，微信公眾平臺帳號發(fā)一條群發(fā)消息，所有關注的人都會收到這條消息。而且由于騰訊限制了推送次數(shù)，一般不會對用戶構成騷擾，讀者接收程度較高，推送效果較為理想。

在移動互聯(lián)網時代，圖書館開通官方微博或微信公眾賬號就顯得十分有必要。在社交媒體迅速發(fā)展的今天，部分高校圖書館與時俱進，開放了微博和微信平臺。

下面以微信為例介紹一下國內做的比較好的幾所高校圖書館：

清華大學圖書館提供了 “水木華章”、“清圖快訊”、“新書放送”、“圖影書聲”、“清華藏珍”、“特藏組曲”、“我的大學，我的圖書館”等內容。

華南理工大學圖書館推送頻度較高，基本做到了每日推送，相當于是一家電子雜志。

支氣管哮喘是包括氣道結構細胞、炎性細胞在內的多種細胞及細胞組分參與的氣道慢性炎癥[6-7]。免疫學認為， Th2細胞活化后可以釋放IL-4等炎性細胞因子，引發(fā)IgE介導的免疫反應，抑制Th1細胞分化與功能[8-9]。支氣管哮喘的重要發(fā)病機制為Th1細胞表達下調而Th2細胞表達上調使機體出現(xiàn)免疫失衡所導致，因為Th1細胞激活后能釋放IFN-γ，拮抗IgE等引起的變態(tài)反應，抑制 Th2細胞分化與表達[10-11]。研究發(fā)現(xiàn)，哮喘患者病情處于發(fā)作期及緩解期時， Th2細胞分泌的例如IL-4等炎性細胞因子表達水平上升，而IFN-γ表達水平下降[12]。

北京第二外國語學院圖書館功能更為強大，把讀者手冊的精華濃縮在微信平臺中，通過菜單的形式“微信能干什么，借還書相關，數(shù)據(jù)庫相關，隨書光盤下載，館際互借，文獻傳遞，圖書館概況，開放時間，新書通報，借閱排行，館舍風貌，視頻資料”分門別類，讓讀者自行查詢圖書館的規(guī)章制度和開放時間等信息，這就比一本冷冰冰的讀者手冊來的有效的多。

在北京第二外國語學院圖書館微信里，讀者還可以：

1）咨詢解答問題，工作時間與讀者互動交流。

2）分享讀者的書評，可以恢復您的書評，心得體會，工作人員精選后共享給大家。

3）分享讀者推薦的網站，數(shù)據(jù)庫，您在學習過程中遇到好的網站，數(shù)據(jù)庫等資源都可以推薦給圖書館，從而分享給更多的人。

4）向圖書館推薦購買圖書。

而這些部分是由圖書館內部整合了各個部門，由專人去收集問題，反饋解答，這樣就把圖書館的主要的核心業(yè)務統(tǒng)一在微信平臺下了。實現(xiàn)了圖書館的網絡化，移動化服務模式。

云南師范大學圖書館微信平臺則做到了：

1）消息推送，將我館資源試用、講座、精品圖書等消息推送給師生；

2）自動智能應答，提供我館開館時間、館藏分布、參考咨詢服務、數(shù)據(jù)庫使用等問題的自動應答服務；

3）應用功能，師生在圖書館網站提問后，通過微信查詢答復內容。

而華南師范大學有學生則通過自行編寫程序，抓取該校圖書館OPAC頁面來查詢圖書書目和館藏信息，可以看出高校學生對于微信平臺的需求還是比較旺盛和迫切的。

圖書館目前利用微信的手段相對單一，有不少仍處于測試階段，并基本只利用了自動應答模塊，以及每日的推送功能。并未涉及到與其他系統(tǒng)對接。如上華南師范大學圖書館的案例中，如果由圖書館后臺與微信服務器實現(xiàn)對接，讓讀者可以查詢圖書的同時，還可以完成續(xù)借，預約甚至繳交借書超期費用等功能，讀者利用手機就可以做到心中有數(shù)，節(jié)省時間精力，圖書館也減少與讀者之間的糾紛。有條件的圖書館應當也有必要在微信平臺的基礎上搭建自己的服務器，在微信平臺與圖書館內各系統(tǒng)（圖書館自動化系統(tǒng)ILS，通借通還平臺，失物招領平臺甚至座位預約平臺）之間搭起一座橋梁，從而使讀者更方便快捷的利用圖書館資源。

在加強移動終端體驗后，圖書館能夠做到哪些事情？

1）加強與讀者的聯(lián)系，圖書館與讀者不是完全的服務與被服務的關系，讀者本身也參與到知識的整理、生產中來，比如讀者撰寫的書評，可以被其他讀者看到，評價，從而形成一種讀者之間的互動。

2）整合圖書館資源，以統(tǒng)一界面向讀者提供服務。將圖書館提供的基礎服務如借還書續(xù)借預約服務與流通部門，數(shù)字資源部門，參考咨詢部門，技術服務部門整合起來。由技術服務部門提供支撐，其他部門提供加工的信息資源的搜集整理。

3）圖書館的服務狀態(tài)即時推送：比如臨時閉館，消防演練，講座通知，系統(tǒng)臨時故障，新增數(shù)據(jù)庫試用等等。

4）圖書館的服務擴展：一些新的服務可以逐步擴展，例如申請找書、座位預定。讀者繳費等等。在移動端盡量實現(xiàn)一站式處理各種問題。一些以往需要讀者跑到圖書館才能解決的問題，盡量做到可以在移動終端上完成，這樣節(jié)省了讀者的時間和精力，圖書館也相應會有更好的服務評價。

2 結論

移動互聯(lián)網時代讀者使用手機登錄移動終端的頻度和時間均越來越多。高校圖書館需要與時俱進，與讀者密切溝通，積極研究開發(fā)在移動終端的新思路，努力將圖書館核心業(yè)務與移動終端連接起來，并在此基礎上擴展服務。利用微信，微博等平臺，增加服務渠道，提升服務品質。

［1］艾瑞咨詢：社交服務終端現(xiàn)差異 微信微博移動端優(yōu)勢凸顯 http：//web2.iresea rch.cn/sns/20130506/198962.shtml[OL].

［2］艾瑞咨詢：2013 年第一季度社區(qū)交友核心數(shù)據(jù)發(fā)布 http：//news.iresearch.cn/zt/20 2413.shtml[OL].

［3］百度百科.微信詞條 http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm[OL].

［4］百度百科.微博詞條 http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm[OL].