莊梅芳

（常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術學校，江蘇 常州 213002）

當前，許多學校堅持以學生為中心、強調(diào)為教師和學生服務的辦學原則，“教育即服務”已成為教育工作者的重要理念。學校的教務管理人員作為教學管理工作的直接參與者，是教學工作順利開展、確保教學質(zhì)量的重要保證，也是學校服務育人的一個重要陣地和窗口，是最能體現(xiàn)服務質(zhì)量的部門。因此，教務管理工作更應是“服務中的服務”，在新形勢下提高教務管理人員的服務意識顯得尤為重要。

1 提高教務管理人員服務意識的重要性

1.1 維護教學秩序穩(wěn)定的需要

教務管理是一項日常的基礎性工作，教務管理人員是學校教學管理工作的主要承擔者，其主要任務是在教學過程中發(fā)揮及時有效的組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)作用，包括制定人才培養(yǎng)方案和學生培養(yǎng)計劃、安排教學進程，對教學資源、教學過程進行科學合理的規(guī)劃、負責學生學籍管理、安排相關考試和考核、管理學生成績、評價教學質(zhì)量、制定教師隊伍管理辦法、教師工作量考核辦法、實驗室管理規(guī)定等工作。教務管理人員是學校和廣大師生之間聯(lián)系的橋梁，擔負著維護教學秩序穩(wěn)定的重要責任，要確立“為教學服務、為師生服務”的辦學理念，為了更好地為教師和學生服務，作為教務管理者對待每位教師和學生、對待每項工作都應時時充滿熱情，給師生提供愉快的服務，及時處理突發(fā)狀況，合理有效配置資源，從而不斷提高工作效率，使教學管理水平穩(wěn)步提高。

1.2 是學?？沙掷m(xù)發(fā)展的需要

學校作為培養(yǎng)人才的殿堂，要根據(jù)自身特點進行很好的定位，科學地制定近期和遠期發(fā)展目標，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。學校管理和企業(yè)管理一樣，要謀求發(fā)展就要學會經(jīng)營，建立誠信準則，保證教學質(zhì)量和管理質(zhì)量，使學生學有所成，達到預期培養(yǎng)目標，使之在社會上有良好口碑，不斷提高知名度和美譽度。在講求質(zhì)量、競爭等社會主義市場經(jīng)濟條件下，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。為了滿足學校發(fā)展的需要，實現(xiàn)學校教學工作的高效運行，大力提高學校的服務意識就成為一個新課題，作為教務管理人員必定首當其沖。

1.3 提高教務管理人員素養(yǎng)的需要

在市場經(jīng)濟條件下，人們的觀念和價值趨向呈現(xiàn)多元化，教務管理人員的自我意識在不斷增強.期望得到更加公平、公正的競爭舞臺和發(fā)展機遇。在此背景下，部分教務管理人員的職業(yè)思想開始動搖，對工作感到枯燥厭煩，有的存在“跳槽”心理，有的被動應付工作，有的因情緒低落而服務態(tài)度欠佳，有的因報酬、待遇、評價和升遷等不公平帶來情感衰竭，也有因工作繁雜、沒有時間更新知識而缺乏必需的現(xiàn)代管理知識和意識，跟不上時代發(fā)展要求。因此，必須提高教務管理人員的服務意識，提高個人業(yè)務、能力，調(diào)動其工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，以滿足更好地為學校教書育人提供全面服務的需要。

2 提高教務管理人員服務意識的舉措

2.1 形成良好的道德素養(yǎng)

2.1.1 轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務至上理念

教務管理人員要從管理理念、管理方式、管理過程等方面全方位體現(xiàn)人本精神、強化服務意識，牢固樹立“以教師為本、以學生為本”的工作理念，把教學活動的高效開展和為師生服務好作為自己工作追求的崇高目標，心甘情愿為師生提供服務，默默無聞地為教務管理工作作貢獻。

2.1.2 恪盡職守，具備愛崗敬業(yè)精神

教務工作既有繁雜的教學管理內(nèi)容又有日常的行政事務，既有腦力勞動，又有體力勞動，集頭緒繁、事務雜、工作實、任務重、牽涉廣等于一身。美國總統(tǒng)杜魯門有一句著名的座右銘，“責任到此，請勿推辭”。每個優(yōu)秀的教務工作者都應牢記這句話，就算是工作中受到委屈和責罵，那也是工作的一部分。美國前教育部長威廉?貝內(nèi)特也曾說：“工作是我們用生命去做的事”。 由此，要求教務管理人員要有高度的工作責任心和敬業(yè)精神，專心致力于自己的工作，并從努力工作中找到人生的意義。工作中要變被動服務為主動服務，變事后服務為事前服務，變就事論事服務為全面滿意服務，不斷增強服務意識，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量。

2.1.3 責任在先，養(yǎng)成精益求精作風

教務管理工作內(nèi)容豐富、條塊交錯，既要做好排課、調(diào)課、考試、教學檢查、教學檔案管理等教務管理工作，又要根據(jù)領導要求做好各類報告、計劃、總結、教室管理等工作，一次工作失誤可能導致一場重大教學事故。所以，教務管理人員在處理具體問題時要有高度的責任感，要集中精力認真對待每一細小事項，做到精益求精。同時，要求教務管理人員解決問題要及時、準確，果斷、注重效率。如開學前的各種安排，考試前的各項準備工作都有時間性，必須準確且到位。

2.2 具備過硬的管理能力

2.2.1 精通的業(yè)務能力

要具備精通的業(yè)務能力首先要認真學習教育學、心理學、管理學、統(tǒng)計學和法律法規(guī)等知識；其次要熟悉教務管理程序，掌握教務管理的各種基本技能和方法，有獨擋一面迅速及時處理復雜問題的能力；最者要注意終身學習，采取自學、進修、集中培訓或?qū)W?；ピL等方式加快知識更新，廣泛涉獵反映時代進步的經(jīng)濟、科技、管理、秘書、公文知識，增強知識儲備，優(yōu)化知識結構，提高文字表達、歸納分析、綜合管理、組織協(xié)調(diào)能力。

2.2.2 嫻熟的計算機應用能力及外語能力

隨著信息技術的迅速發(fā)展，校園管理信息系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)等在教務管理方面起著越來越重要的作用。教務管理人員必須掌握這些管理軟件和網(wǎng)絡技術的相關技能，能對教學文件資料和學生的學籍、考試管理、教學任務安排、成績統(tǒng)計、課程表編排、學生評教、教師檔案管理等進行數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化、科學化管理，減少失誤率，提高工作效率。

2.2.3 較強的溝通協(xié)調(diào)能力

教務管理服務的對象是所有教師和學生，工作內(nèi)容多、涉及面廣、頭緒繁雜，需要與各個系部、職能科室協(xié)作才能完成。因此，要求教務管理人員具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，處理好與師生、各系部、各職能部門之間的關系，調(diào)動各方面積極因素，真心誠意地為全校師生服務，從而順利完成各項教學工作，取得教學工作的最佳效益。

2.2.4 良好的改革創(chuàng)新能力

教務管理人員在當前學校教學改革不斷深化發(fā)展的新形勢下，必須研究新情況、把握新規(guī)律、掌握新方法，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育觀念、管理方法及管理模式，充分挖掘自身的潛能，從學校實際出發(fā)，設計適合學校的教學管理方案，不斷提出新的教學管理目標，不斷提高服務質(zhì)量。

2.2.5 良好的心理素質(zhì)

教務管理是紛繁復雜的事務性工作，工作中不可避免會出差錯，會得罪人。如果沒有良好的心理素質(zhì)，就易引起矛盾和沖突，且會波及他人情緒，影響教務管理的整體質(zhì)量與效率。因此，教務管理人員要學會能自我心理調(diào)節(jié)，具有良好的心理承受能力，能正確認識和處理各種矛盾，保持良好的人際關系，不斷提高工作效率和服務效能。

總之，隨著科學的發(fā)展與進步，社會對人才的要求越來越高，對學校管理提出了更高的要求，提高服務意識已經(jīng)成為學校發(fā)展的必然結果。教務管理人員面對更多的挑戰(zhàn)，要承擔更多的責任，要不斷提高服務意識和服務質(zhì)量，為提高教務管理水平、保證教學秩序順利進行提供更加有效的保證，為學校運行和發(fā)展提供最堅實的基礎。