趙 紅 靳秀霞

(山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，山東 泰安271000)

高校圖書館是學(xué)校教育工作的支柱之一，是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是學(xué)生的第二課堂。現(xiàn)代化的圖書館正朝著信息化，網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，因此對圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高。如何變被動服務(wù)為主動服務(wù)，是擺著我們館員面前的一道重要課題。

1 提升高校圖書館讀者服務(wù)的必要性

1.1 促進(jìn)讀者全面發(fā)展的需要

現(xiàn)代教育的發(fā)展呼喚真正以人為本的教育。管理是以人為中心的，是為人民服務(wù)的。圖書館服務(wù)的目的，不是為了圖書館本身，而是為了讀者對知識的需求。這是因?yàn)樽x者不僅要學(xué)專業(yè)知識，更重要的是要學(xué)社會知識、科技知識和做人的知識。要使這些知識轉(zhuǎn)化為讀者綜合素質(zhì)的一部分，這就需要我們館員引導(dǎo)讀者去閱讀有益于培養(yǎng)讀者創(chuàng)新能力、改善智能結(jié)構(gòu)、增長社會知、增長工作才干的文獻(xiàn)資料。

1.2 提升讀者服務(wù)質(zhì)量的意義

讀者是圖書館的主體，是圖書館眾多要素中相互聯(lián)系，相互作用的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，沒有讀者就沒有圖書館的一切活動。讀者服務(wù)質(zhì)量是圖書館的核心范疇，以讀者為中心評價(jià)圖書館服務(wù)，意味著讀者服務(wù)從傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變成圖書館讀者服務(wù)管理，辦館思路逐步從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移。

高校圖書館的讀者服務(wù)工作是依賴館員的服務(wù)開展的，因此，讀者服務(wù)工作的好壞、讀者是否滿意在很大程度上取決于館員的服務(wù)質(zhì)量。從某種意義上來說，館員是不上講臺的老師。館員的言行舉止都會對讀者產(chǎn)生潛移默化的影響。真誠對待讀者，設(shè)身處地的為讀者考慮，一視同仁地尊重讀者，這樣才能拉近讀者與館員之間的距離，與讀者和睦相處。從而不使“讀者服務(wù)，育人為本”成為一句空話。

1.3 促進(jìn)高校人文文化建設(shè)的需要

人文精神就是堅(jiān)持以人為本的理念，在愛護(hù)人、尊重人、理解人的同時(shí)，還具有依靠人、滿足人、發(fā)展人內(nèi)涵。因?yàn)閳D書館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，所以圖書館的人文精神不僅是當(dāng)代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基本條件。對于當(dāng)代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚(yáng)極為重要，圖書館人必須懂得自己從事的工作不僅僅是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)心智，更是親身向讀者提供均等服務(wù)的機(jī)會，是參與建設(shè)和諧文化和和諧社會的實(shí)踐活動。如果高校圖書館只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無法讓讀者滿意，也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現(xiàn)。

2 高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1 目前讀者服務(wù)觀念落后及管理缺乏系統(tǒng)性

讀者服務(wù)差的現(xiàn)狀就是館員思想觀念落后的表現(xiàn)。高校圖書館館員大多持有“開好門、管好書和不求有功，但求無過”等觀念，服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不思考，缺乏主動服務(wù)的精神，被動地了解讀者需要什么，被動地提供服務(wù)，對讀者分類簡單，對讀者缺乏科學(xué)分析，對讀者差異分析不夠。僅僅關(guān)心到館讀者率，這些都將影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.2 讀者服務(wù)缺乏創(chuàng)新

受圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的影響，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式上，坐等讀者上門服務(wù)，缺乏走出館外主動服務(wù)意識。圖書館的運(yùn)用目的不是單純地面對讀者借還的守窗口的服務(wù)，而是去充分體現(xiàn)務(wù)實(shí)、高效、科學(xué)管理風(fēng)格，去創(chuàng)新讀者服務(wù)的手段來揭示館藏圖書資料，充分利用和開發(fā)本管的人力資源、去滿足、去重視讀者一切活動的需求。

3 提升高校圖書館讀者服務(wù)的構(gòu)想

3.1 加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是高校圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容包括：第一，圖書館對新生進(jìn)行基礎(chǔ)教育，抓住宣傳教育時(shí)機(jī)，開展圖書館知識講座，重點(diǎn)介紹圖書館功能作用和館藏資源的利用。讓新生了解和利用圖書館資源，短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)圖書館還要向新生發(fā)放讀者入館指南，使讀者盡快認(rèn)識圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，對專業(yè)學(xué)習(xí)的好壞起到至關(guān)重要的作用。通過文獻(xiàn)檢索課的學(xué)習(xí)，讀者可以利用文獻(xiàn)和尋求知識、解答咨詢專題文獻(xiàn)檢索、情報(bào)檢索等方式來獲得所需要的事實(shí)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，內(nèi)容、形式可以多種多樣，相互聯(lián)系。例如：舉辦講座，開展書評活動等，有組織、有計(jì)劃、有目的地開展導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。幫助學(xué)生鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

3.2 加強(qiáng)館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

3.2.1 一個(gè)圖書館的成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者

館員的素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。圖書館館員的素質(zhì)教育是一項(xiàng)長期工作，其一，應(yīng)該有套完整的圖書館員素質(zhì)教育規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)目標(biāo)，對不同學(xué)科館員崗位提出不同的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和職責(zé)要求、加強(qiáng)館員的崗位約束力。其二，實(shí)行崗位聘任制，定期考核，通過年度考核、職稱晉升、競聘上崗等方法，達(dá)到有效的激勵(lì)約束目的。

3.2.2 增強(qiáng)館員主動為讀者服務(wù)的管理意識

加強(qiáng)館員思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化修養(yǎng)，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)言行，增強(qiáng)服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想理念。自身素質(zhì)高的館員，才有提供服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)烈愿望，才能想讀者所想，急讀者所急，幫讀者解難。

3.2.3 要營造館員的綜合知識培養(yǎng)氛圍

隨著數(shù)字圖書館的高速發(fā)展，圖書館的服務(wù)對象有了極大擴(kuò)展，讀者需求的多樣性要求館員必須具備多元化的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)技能。因此，圖書館要加強(qiáng)對館員綜合知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，有計(jì)劃的定期組織館員參觀、學(xué)習(xí)、觀摩，不斷拓展館員的思維能力和業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化館員的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平和外語水平，鼓勵(lì)館員參加繼續(xù)教育，精選技術(shù)和理論的雙重提高。從而達(dá)到提升館員綜合素質(zhì)的目的。

3.3 完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，有了完善的規(guī)章制度才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。制度的制定應(yīng)以方便讀者，提高期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的情況下，具體情況具體對待。例如：按規(guī)定現(xiàn)刊，外刊一律不準(zhǔn)外借，但是如果有老師備課急用，可以周末借走，周一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則，又有一定的靈活性，這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有秩序的管理制度，才能收到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。

有了完善的管理制度，高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，良好的環(huán)境可以使讀者心情愉悅，從而增強(qiáng)讀者的求知欲，并且提高讀書效率。如今很多高校圖書館建設(shè)的新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，比如：加大開間，采光通透，設(shè)置多功能區(qū)，家具擺設(shè)和標(biāo)識等，為讀者提供舒適典雅的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，館員的言談舉止特親切，工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

4 結(jié)束語

隨著高校圖書館的理念和技術(shù)不斷地更新，讀者服務(wù)工作也要隨之不斷創(chuàng)新。但是始終不變的基本點(diǎn)是，那就是促進(jìn)讀者的全面發(fā)展，時(shí)刻關(guān)注讀者滿意度，有效提升高校圖書館的服務(wù)業(yè)績，這樣，圖書館才能實(shí)現(xiàn)真正的成功和發(fā)展。

［1］黃瑩樺.如何提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量[J].科技信息，2010，3.

［2］黃紹琳.高校圖書館讀者服務(wù)工作思考[J].圖書與情報(bào)，2002，3.

［3］周文軍.圖書館員素質(zhì)與職業(yè)形象探討[J].浙江高校圖書館情報(bào)工作，2006，1.

［4］祝業(yè).論塑造圖書館服務(wù)形象[J].科技信息，2009，33.