李曉莉

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院，河南 鄭州 450015）

鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院是全國(guó)為數(shù)不多的設(shè)置有質(zhì)量與可靠性工程專業(yè)的本科院校，質(zhì)量與可靠性工程專業(yè)是鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院前身——工業(yè)工程系的優(yōu)勢(shì)學(xué)科領(lǐng)域，在全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量工程領(lǐng)域涌現(xiàn)了眾多的學(xué)者，并培養(yǎng)了大量的質(zhì)量與可靠性方面的專業(yè)型人才，在我國(guó)航空航天系統(tǒng)和其他行業(yè)的質(zhì)量管理部門已經(jīng)成為單位的業(yè)務(wù)骨干和專家型人才。在該學(xué)科的課程體系建設(shè)中，《全面質(zhì)量管理》是該專業(yè)的主干課程，同時(shí)也是培養(yǎng)學(xué)生將管理技術(shù)與質(zhì)量影響因素分析進(jìn)行有效整合進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶滿意的一門實(shí)用性、理論性非常強(qiáng)的一門課程?！度尜|(zhì)量管理》課程建設(shè)需要將質(zhì)量管理的理論研究、任課教師教學(xué)過(guò)程、企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程需求、學(xué)生的實(shí)習(xí)過(guò)程和未來(lái)學(xué)生就業(yè)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)而形成課程建設(shè)系統(tǒng)。本文結(jié)合鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院《全面質(zhì)量管理》課程建設(shè)實(shí)踐，探索將科研、教學(xué)、實(shí)習(xí)與學(xué)生就業(yè)形成一體化課程系統(tǒng)的可行性，并提出相應(yīng)的建議和措施。

1 《全面質(zhì)量管理》課程簡(jiǎn)介

全面質(zhì)量管理是指在質(zhì)量管理領(lǐng)域，在組織范疇內(nèi)調(diào)動(dòng)各種企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量影響要素，所有組織成員以提升產(chǎn)品質(zhì)量為核心，有效的將質(zhì)量管理的專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具、管理技術(shù)等進(jìn)行有效的整合，目的是通過(guò)建立完備而有效的質(zhì)量保障體系，有效的對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量影響因素進(jìn)行控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以最低的成本達(dá)到客戶滿意的全部質(zhì)量管理活動(dòng)。《全面質(zhì)量管理》課程是系統(tǒng)介紹全面質(zhì)量管理理念、相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和質(zhì)量因素分析工具等的一門重要課程，該課程對(duì)學(xué)生全面質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具在質(zhì)量管理過(guò)程的運(yùn)用、質(zhì)量影響因素的分析與使用等知識(shí)體系建設(shè)和質(zhì)量管理理念的培養(yǎng)具有重要的作用。該課程的特點(diǎn)是具有理論探索性、多學(xué)科知識(shí)綜合性和滿足企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)用性。實(shí)質(zhì)上，上述三個(gè)課程特性對(duì)應(yīng)三個(gè)實(shí)施的主體：課程的理論探索性需要任課教師結(jié)合企業(yè)全面質(zhì)量管理的貫徹與實(shí)踐，對(duì)該領(lǐng)域的重要理論問(wèn)題進(jìn)行深入的研究與探索；多學(xué)科知識(shí)綜合性則要求學(xué)習(xí)該門課程的學(xué)生同時(shí)具備相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)、質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)和理念、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量影響因素分析工具運(yùn)用等方面的系統(tǒng)知識(shí)儲(chǔ)備體系。滿足企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)用性則需要企業(yè)層面對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程對(duì)人才素質(zhì)和知識(shí)體系的要求及時(shí)的與人才培養(yǎng)單位進(jìn)行有效的反饋。基于該課程的三大特性，作為高校的《全面質(zhì)量管理》課程的教學(xué)單位，則需要考慮將教師科研與全面質(zhì)量管理問(wèn)題整合，將教師的理論研究成果與授課過(guò)程整合，將理論教學(xué)與學(xué)生實(shí)習(xí)整合，將企業(yè)質(zhì)量管理工作與人才培養(yǎng)的具體要求進(jìn)行整合。因此，本文提出將教學(xué)、科研、實(shí)習(xí)、就業(yè)進(jìn)行一體化整合，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)。

2 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)涉及的主體較多，其中主要的參與者包括：教師、學(xué)生、用人單位。各個(gè)主體在全面質(zhì)量管理課程一體化建設(shè)中的作用又各有不同。

首先，教師承擔(dān)發(fā)掘全面質(zhì)量管理理論問(wèn)題和調(diào)整課程教授內(nèi)容與形式的職責(zé)。從20世紀(jì)50年代，質(zhì)量管理專家朱蘭和美國(guó)通用電氣公司的工程師費(fèi)根堡姆提出“全面質(zhì)量管理”概念以來(lái)，經(jīng)過(guò)60年代盛行的員工質(zhì)量管理過(guò)程的自我控制、日本的全面質(zhì)量管理小組等多個(gè)階段，而隨著外部科技、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)和生存模式的變革，全面質(zhì)量管理所面對(duì)的具體質(zhì)量管理問(wèn)題也在發(fā)生著變化。作為教學(xué)與科研任務(wù)為一體的任課教師，需要在大量收集和閱讀全面質(zhì)量管理理論研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，在與企業(yè)質(zhì)量管理者的接觸和交流中敏銳的發(fā)現(xiàn)新環(huán)境下全面質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)和新問(wèn)題，探索背后產(chǎn)生的原因，分析未來(lái)全面質(zhì)量管理理論體系和質(zhì)量保障體系的發(fā)展趨勢(shì)，并將這些最新的研究成果與自己的全面質(zhì)量管理課程教學(xué)實(shí)踐有效的進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際需要相結(jié)合，全面質(zhì)量管理發(fā)展新問(wèn)題與新趨勢(shì)與傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，學(xué)生的知識(shí)體系與企業(yè)對(duì)人才質(zhì)量管理知識(shí)儲(chǔ)備和能力需要相結(jié)合。

其次，學(xué)生承擔(dān)將全面質(zhì)量管理知識(shí)體系的掌握并有效的在實(shí)習(xí)過(guò)程應(yīng)用的職責(zé)。全面質(zhì)量管理是一門綜合性課程，需要學(xué)生在學(xué)習(xí)該課程以前掌握相關(guān)的數(shù)理分析、質(zhì)量因素分析方法、成本分析工具等課程，積極做好該課程和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)儲(chǔ)備。與此同時(shí)，在企業(yè)實(shí)習(xí)階段，需要認(rèn)真的觀察企業(yè)質(zhì)量管理工作、認(rèn)真從企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)習(xí)老師處獲取相關(guān)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和技能要求，結(jié)合自己的全面質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行思考和實(shí)踐。

最后，用人單位是全面質(zhì)量管理的實(shí)施單位，同時(shí)也是對(duì)全面質(zhì)量管理過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題進(jìn)行有限反饋的重要來(lái)源。同時(shí)，企業(yè)需要將自身的全面質(zhì)量管理的具體應(yīng)用貫徹過(guò)程中對(duì)人才技能的需求積極與教學(xué)單位進(jìn)行反饋，并對(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的人才知識(shí)和技能要求情況進(jìn)行積極反饋。

3 《全面質(zhì)量管理》課程一體化建設(shè)的措施

3.1 教師與用人單位的人才交流與互換機(jī)制

全面質(zhì)量管理課程任課教師的優(yōu)勢(shì)在于，其對(duì)全面質(zhì)量管理相關(guān)理論知識(shí)脈絡(luò)的清晰把握，對(duì)全面質(zhì)量管理演變、發(fā)展和趨勢(shì)分析的判斷，對(duì)全面質(zhì)量管理所需要的相關(guān)知識(shí)技能等的全面了解。但從現(xiàn)階段我國(guó)高校教師的培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制來(lái)看，雖然其專業(yè)背景與質(zhì)量管理密切相關(guān)，但多數(shù)教師缺少在實(shí)施全面質(zhì)量管理企業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷，造成理論研究過(guò)于學(xué)術(shù)化、知識(shí)技能過(guò)于專業(yè)化和課程教授內(nèi)容與企業(yè)需求脫節(jié)的現(xiàn)象。企業(yè)的質(zhì)量管理者擁有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際質(zhì)量管理認(rèn)知，但對(duì)全面質(zhì)量管理的理論體系和管理方式、方法的變革缺乏系統(tǒng)的梳理和全面了解。因此，定期的實(shí)施高教全面質(zhì)量管理任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換非常有必要。通過(guò)任課教師與企業(yè)質(zhì)量管理人員的人才交流和定期互換最終達(dá)到任課教師質(zhì)量管理實(shí)踐認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的提升，企業(yè)質(zhì)量管理人員知識(shí)和技能體系的進(jìn)一步完善。

3.2 學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)化與質(zhì)量管理者授課相結(jié)合

在學(xué)生的理論學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于其缺乏對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)在質(zhì)量管理過(guò)程的實(shí)踐感知，容易造成學(xué)生在學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理過(guò)程中對(duì)授課內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用缺少了解，直接的后果是對(duì)部分全面質(zhì)量管理課程內(nèi)容有空洞感，學(xué)習(xí)興趣不強(qiáng)，簡(jiǎn)單的以達(dá)到理論課考試成績(jī)及格為目標(biāo)。這種傳統(tǒng)的授課模式雖然在學(xué)生知識(shí)體系完整性和系統(tǒng)性方面有優(yōu)勢(shì)，但實(shí)踐導(dǎo)向性和興趣培養(yǎng)方面存在問(wèn)題。如果在課程教學(xué)中，能夠結(jié)合具體的質(zhì)量管理課程內(nèi)容，有針對(duì)性的選擇幾個(gè)知識(shí)模塊，在授課過(guò)程中到企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的感知，教學(xué)效果會(huì)得到很大提升。此外，以理論學(xué)習(xí)為主要知識(shí)儲(chǔ)備和來(lái)源的高校教師，在對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)的理解和傳授過(guò)程，由于受到工作經(jīng)歷的限制，可能與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際質(zhì)量管理人員有很大的不同。如果能在企業(yè)與任課教師的人才互換過(guò)程中，邀請(qǐng)部分質(zhì)量者對(duì)課程內(nèi)容的部分章節(jié)結(jié)合自己的質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行授課，無(wú)論從授課的角度還是知識(shí)的范疇方面都會(huì)給學(xué)生一種全新感覺，達(dá)到提升教學(xué)效果的目的。

3.3 企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程管理與企業(yè)用人需求相結(jié)合

學(xué)生在相關(guān)質(zhì)量管理課程學(xué)習(xí)過(guò)程中或課程結(jié)束后的實(shí)習(xí)過(guò)程，不僅是學(xué)生理論知識(shí)與實(shí)際質(zhì)量管理技能有效結(jié)合的過(guò)程，同時(shí)也是企業(yè)或用人單位進(jìn)行人力資源儲(chǔ)備、培養(yǎng)和選拔的過(guò)程。一方面，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)知過(guò)程；另一方面，全面質(zhì)量管理作為一種極為有效的質(zhì)量管理方案和管理活動(dòng)，需要對(duì)相關(guān)的人才進(jìn)行儲(chǔ)備，而傳統(tǒng)的面試招聘過(guò)程，只能對(duì)企業(yè)需要的人才眾多技能中的幾個(gè)方面進(jìn)行初步考核與甄別。但在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量保證體系的每一個(gè)參與人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能要求非常高，企業(yè)可以通過(guò)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程，在完成校方委托的實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，在學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中，全面了解實(shí)習(xí)學(xué)生的知識(shí)技能儲(chǔ)備情況，有針對(duì)性的實(shí)施質(zhì)量管理方面的人才儲(chǔ)備，并結(jié)合企業(yè)的人力資源計(jì)劃選拔和利用人才。

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