文/本刊評論員 郭林濤

八月底，我的外甥女小升初，在一個地級市，前后托了三四個人的關系，歷時近一年，花了幾萬元，終于辦成。當從網上看到她被錄取的信息，家人歡呼起來，去飯店慶祝了一番。因為在家人看來這已是非常好的結果，畢竟孩子上了理想中的學校。但也有沒辦成的，花的錢打了水漂，最后還弄得孩子沒學可上。而我自己也經歷了一件事：審車。去年年底到鄭州市白沙鎮(zhèn)審車，想著這個車管所離市區(qū)遠，審車的人可能不多，早上6點半出發(fā)，到地方才7點多，但等著上臺檢測的車已經排了20多輛。一邊填表一邊等，等到中午了，工作人員也下班了。下午上班，說數(shù)據(jù)要傳到其他中心等審核通知，沒辦成。第二天早上又去，辦了一上午才審完車。親身體會到審車的艱辛，聽其他審車的同志議論，連續(xù)跑三四天的也有，大家怨聲載道。而近年來“兩會”關注的熱點問題，無論是會上或會下每年幾乎都是“四難”：上學難、就醫(yī)難、住房難、就業(yè)難?！八碾y”年年說，但解決起來舉步維艱。

老百姓通過哪些事情和政府部門打交道？就是上學、審車、辦戶口等這樣的“小事”?！靶∈隆逼鋵嵅恍?，辦不好也會釀成大事。而各級政府也常說：“服務百姓無小事，百姓再小的事也是大事?！笨蓪嶋H上呢？在這些所謂的“小事”上，我們還是有很多地方做得不夠完善，不夠有耐心、處理得也不夠及時和到位。審車的確事不大，可它關乎政府的形象和誠信。恰恰是這些“小事”難辦、工作人員臉難看，構成了老百姓對政府不滿的根源，而政府的形象也體現(xiàn)在這些“小事”的辦理過程中。

老子說：“治大國若烹小鮮?！痹谖铱磥淼拇_如此，我們常說，“轉變觀念、解放思想、改革創(chuàng)新”。口惠而實不至的多，我們要把這些口號落實到每個具體的小事上，在當前我認為應借鑒風靡于西方管理界的“精細化管理、人性化服務”的先進理念，用“精細化管理”促服務型政府建設。尤其是隨著我國經濟的不斷發(fā)展，人民群眾對政府的公共服務、社會管理和與自身利益密切相關的問題提出了更高要求。同時，各類宏觀調控與實時管理的任務也越來越重，突發(fā)事件、應急事件頻發(fā)，要求政府部門必須快速作出反應，若再不及時轉變政府管理方式，使政府的行政職能向精細化、法制化、流程化等方面轉變，有力化解社會矛盾，勢必將影響黨和政府的形象與公信力。所以，大力推進政府職能“精細化管理”與流程再造是轉變政府職能的重要途徑之一，也是大勢所趨?！熬毣芾怼笔欠椒ā⑹沁^程，“人性化服務”是目標、是結果。將“精細化管理”理念引入政府職能部門，精細化管理民生，不放過小矛盾、小問題，有利于提高工作效率、提高群眾滿意度。對于落實科學發(fā)展觀，深化行政管理體制改革，服務經濟社會發(fā)展，構建和諧社會意義重大、影響深遠。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！奔毼⒅幰姽Ψ颍澜缟吓戮团隆罢J真”二字。此次黨的群眾路線教育實踐活動的關鍵是“洗澡和治病”，前提就是找準病因，敢于真亮丑、真揭短。中共中央政治局常委、中央黨的群眾路線教育實踐活動領導小組組長劉云山指出，“四風”問題不是有沒有的問題，而是多和少、重和輕、深和淺的問題。是的，“四風”問題解決得好，“四難”問題就解決得快。當前，尤其要梳理出百姓最亟待解決的問題，與群眾坐在一條板凳上，將心比心、換位思考，多想想老百姓的感受，多想想老百姓的冷暖，多想想老百姓的所思所想。管理者心里裝著民生，民生問題就不難解決。

“冰凍三尺，非一日之寒”，解決“四難”等問題雖然緊迫，但也很難一蹴而就。只要我們能在教育實踐活動中敢于以“勇士斷腕之勇氣，動真格，刮骨療毒”，多謀民生之利，多解民生之憂，從群眾反映最強烈的具體問題改起，從一點一滴做起，細致入微，精益求精，黨的群眾路線教育實踐活動就會取得讓人看得見、感受得到的實際效果。