閆雪松

（林口縣圖書館 黑龍江 牡丹江 157600）

一、前言

業(yè)務(wù)流程重組的核心思想和內(nèi)容主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）工作設(shè)計整體化。業(yè)務(wù)流程重組把原來以職能分工的運作體系改變?yōu)樽鳂I(yè)流程為基礎(chǔ)的組織形式，強調(diào)工作設(shè)計整體化，每一員工負責某一流程的所有步驟，而不像過去那樣只負責單一步驟或任務(wù)，體現(xiàn)出了較強的整合性；（2）組織結(jié)構(gòu)扁平化。業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)重新組合流程，減少管理層次，裁減冗余人員，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，使其變得靈活、敏捷，提高組織的效率和效能；（3）操作信息技術(shù)化。業(yè)務(wù)流程重組，在具體操作上就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)“工作設(shè)計”模式的變革，在計算機和網(wǎng)絡(luò)的條件下，許多工作可以集中起來整體解決。世界信息化的趨勢一方面沖擊著“諸侯分割”的傳統(tǒng)形式，另一方面也為實現(xiàn)“工作設(shè)計整體化”為核心的業(yè)務(wù)流程重組提供了技術(shù)手段。

圖書館業(yè)務(wù)流程重組是指借鑒企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的管理模式，對傳統(tǒng)圖書館的結(jié)構(gòu)進行徹底改變，以體現(xiàn)圖書館的發(fā)展方向，從根本上促進圖書館的發(fā)展。

二、傳統(tǒng)圖書館的業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)圖書館首先是按文獻資料的加工處理過程，將業(yè)務(wù)流程劃分為采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等幾個流程片斷。采訪是指根據(jù)本館的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和長期以來形成的館藏特色，通過各種渠道訂購、交換、征集符合要求的圖書、期刊、音像資料、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息等，傳統(tǒng)的采訪工作包括選書、交重、定購、填寫訂單、組織采購目錄、驗收、抽取采購卡、總括登記、結(jié)算金額、蓋館藏章、打印新書通報、送交編目等。編目是指對采訪到館的文獻信息資源進行分類、編目等加工處理，傳統(tǒng)的編目工作主要是對印刷型文獻，采用手工實現(xiàn)方式，具體包括查重、分類、檢查、抽取主題詞、編制目錄卡片、組織目錄、打印館藏登錄號、圖書入藏等工作。典藏是指對加工處理后的文獻進行物理空間上的收藏、分配，對文獻物質(zhì)載體進行保管，具體包括文獻在各個部門的分配、包裝、上架等工作。流通是指圖書館為讀者提供的各種文獻的外借服務(wù)，具體包括圖書的借、還、預約、續(xù)借、查詢、過期罰款、統(tǒng)計等。閱覽是指圖書館為讀者提供的各種文獻的館內(nèi)閱覽服務(wù)，一般來說。這項工作不會分解為更多的流程片斷。參考咨詢是指圖書館利用各種館藏文獻，根據(jù)讀者的需求，為讀者提供各種信息儉索、二次文獻、三次文獻、專題報告、情報調(diào)研、用戶培訓等工作，這項工作為讀者提供的是特殊服務(wù)，需要更多的專業(yè)知識。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，以上大部分業(yè)務(wù)流程都己實現(xiàn)了自動化，其中實現(xiàn)得最好的是編目和流通。在編目部門，卡片目錄己逐漸被計算機書目所替代，原來手工抄寫卡片的方式已發(fā)展為計算機錄入的方式；在流通部門，最先應(yīng)用了條形碼技術(shù)，大大提高了借、還速度。然而，縱觀傳統(tǒng)圖書館的總體工作，卻并沒有因為信息技術(shù)的使用而取得實質(zhì)性的進展，完全不符合人們最初的期待。面對這種情況，人們開始從另一個角度出發(fā)，來考慮如何從根本上提高圖書館工作的效率，即從業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)，徹底改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的做法，根據(jù)現(xiàn)代圖書館的現(xiàn)實情況，從根本上對業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計，以期工作效率能夠獲得更大的提高。

三、現(xiàn)代圖書館的業(yè)務(wù)流程重組

（一）圖書館業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循的基本原則

1.以圖書館的未來發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。復合圖書館是未來圖書館的發(fā)展方向，圖書館的業(yè)務(wù)流程重組必須符合復合圖書館的要求，復合圖書館的文獻資源建設(shè)從以往單純重視印刷型文獻轉(zhuǎn)向印刷型文獻和數(shù)字型文獻并重，服務(wù)內(nèi)容突破了印刷型文獻的限制，擴展為數(shù)字信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，工作方式從手工發(fā)展為自動化、網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)對象從到館讀者擴展為通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館相連的每個用戶。圖書館業(yè)務(wù)流程重組必須以這些變化為依據(jù)，以完成這些工作為目的。

2.重視業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)圖書館重視的是業(yè)務(wù)流程的各個片段，而對整個流程的合理、高效運作不予考慮。業(yè)務(wù)流程重組要求圖書館從根本上考慮各個流程的作用，為讀者創(chuàng)造最大的價值，減少一切不必要的工作，關(guān)注流程之間的關(guān)聯(lián)性，提高信息傳遞的速度，讓整個流程以最為有效的方式運行。

3.重視現(xiàn)代信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用是圖書館業(yè)務(wù)流程重組得以實現(xiàn)的前提。現(xiàn)代化的信息設(shè)備和信息技術(shù)是改進圖書館工作最有效的工具，占據(jù)了這一工具圖書館就有可能實現(xiàn)以前手工操作方式下完全實現(xiàn)不了的事。如傳統(tǒng)的編目工作，需要工作人員手工填寫各種目錄卡片，而現(xiàn)在的圖書館則可以在計算機和網(wǎng)絡(luò)的支持下，從網(wǎng)絡(luò)中心直接下載編目成果。

（二）圖書館業(yè)務(wù)流程重組的幾大方向

1.采編合—。復合圖書館的采訪環(huán)境與以往相比有了較大變化。各個出版社、書店紛紛建設(shè)主頁，在網(wǎng)上發(fā)布新書目錄。因此，圖書館除了可應(yīng)用各種新書目錄，還可利用出版社、書店的網(wǎng)上目錄資料，在網(wǎng)上就可直接進行訂購工作。甚至隨著網(wǎng)上書店的建設(shè)，圖書館可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)采購，在網(wǎng)上直接完成結(jié)算業(yè)務(wù)。圖書館也可和出版社或書店達成協(xié)議，圖書館選定文獻采購的范圍，出版社或書店根據(jù)這個范圍專門向圖書館提供最新書目服務(wù)。種種新型的書目服務(wù)方式減輕了圖書館員的工作，節(jié)省了時間；同時，由于出版社和書店的專門服務(wù)，采訪工作的質(zhì)量也就有了保證。

2.服務(wù)整合。未來圖書館的服務(wù)必須從讀者的角度出發(fā)。因此，服務(wù)整合也是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的一個發(fā)展方向。所謂服務(wù)整合，就是將檢索、瀏覽、外借、參考咨詢、讀者培訓等各項服務(wù)綜合為一個完整的體系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，為讀者提供友好、一致的服務(wù)界面，使讀者在同一地點享受到多種服務(wù)，方便讀者對圖書館的利用。圖書館對現(xiàn)代信息技術(shù)的采用，是實現(xiàn)服務(wù)整合的基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，原來很多工作已經(jīng)變得多余，您檢索、預約、續(xù)借等本來由圖書館完成的工作，現(xiàn)在完全可以由讀者來自助完成。圖書館可以為讀者提供計算機書目管理系統(tǒng)，讀者無論在家中還是在辦公室，都可通過互聯(lián)網(wǎng)直接得到檢索、預約、續(xù)借、查詢、信息咨詢等服務(wù)，而不必再親自到館。

3.主題分工，傳統(tǒng)圖書館將同一主題下的圖書、期刊、工具書、古籍善本、音像資料等的業(yè)務(wù)流人為地分裂開來，這種做法的出發(fā)點是由于載體和類型的不同，而對文獻有不同的處理過程。但實際上、這些同一主題下的信息資源，有關(guān)它們內(nèi)容的深入挖掘所需的是相同的專業(yè)知識，并且，同一讀者的文獻信息需求也往往是關(guān)于同一主題的。因此，按照文獻載體和文獻類型來劃分業(yè)務(wù)流程不僅不利于圖書館對專業(yè)文獻內(nèi)容的開發(fā)，也不利于響應(yīng)讀者的專業(yè)需求。

4.開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)代圖書館的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生生巨大變化，圖書館的工作內(nèi)容、實現(xiàn)手段、服務(wù)對象等都出現(xiàn)了新的特點，因此，現(xiàn)代圖書館有必要開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程。首先，圖書館的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，使得圖書館與圖書館之間加強了合作，圖書館必須有相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程來完成對外聯(lián)系工作，包括資源共享、聯(lián)合采購、合作編目、館際互借、聯(lián)機查詢、遠距離文獻傳遞等。其次．現(xiàn)代圖書館除了依然重視印刷型文獻的搜集，更重視數(shù)字信息資源的建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子圖書和期刊、CD—ROM為主導存儲技術(shù)的各類型光盤文獻、數(shù)據(jù)庫、音像制品、教學軟件、游戲軟件等為主導技術(shù)的光盤信息產(chǎn)品等。數(shù)字信息資源的采訪工作不同于傳統(tǒng)的印刷型文獻，所采購的往往不是信息資源的本體，而是信息資源的網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù)；采訪的方式也不是傳統(tǒng)意義上的一手交錢，一手交貨，它需要更為專業(yè)的知識，以盡可能少的成本為讀者爭取到更大的權(quán)利，如允許讀者在不同的地點進行全文瀏覽、下載等。這些新的信息資源獲取方式，需要新的技術(shù)、設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員，需要有新的業(yè)務(wù)流程。最后，現(xiàn)代圖書館的各項工作都離不開信息技術(shù)和信息設(shè)備的支持，圖書館要建設(shè)系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)維護力面的業(yè)務(wù)流程，并確立這一流程的重要地位。

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