楊風(fēng)華

(江漢大學(xué)體育學(xué)院 湖北武漢 430056)

志愿服務(wù)是一種非政府系統(tǒng)的組織行為和服務(wù)行動(dòng),是民間系統(tǒng)服務(wù)于社會的群體和個(gè)人行為,即志愿組織或個(gè)人利用自己的知識、技能、體能和財(cái)富,通過各種服務(wù)性的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)對社會事業(yè)的服務(wù)與奉獻(xiàn)或?qū)嵤┖屯瓿蓪τ欣щy的社會群體及個(gè)人的幫助。體育志愿者是指為推進(jìn)社會、社區(qū)、個(gè)人及團(tuán)體體育的發(fā)展,而不以換取報(bào)酬為目的的提供自己的勞動(dòng)、技術(shù)和時(shí)間的人。[1]賽事志愿者是現(xiàn)代體育運(yùn)動(dòng)會的重要組成部分,其管理績效成為影響到運(yùn)動(dòng)會組織與管理的成功與否德重要標(biāo)志。志愿者的工作性質(zhì)與體育運(yùn)動(dòng)會的特殊性決定了高校志愿者的不同于一般志愿者的管理。本研究從大型賽事志愿者組織管理發(fā)展演變?yōu)榛A(chǔ),闡述了高校志愿者的積極作用,分析武漢江漢大學(xué)參與大型賽事志愿者活動(dòng)的為切入點(diǎn),分析了高校志愿者參與途徑、動(dòng)機(jī)、滿意度,面臨問題和影響因素,并提出了相應(yīng)的對策,以期為高校志愿者的管理提供一定的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以高校志愿者發(fā)展?fàn)顩r為研究對象,以江漢大學(xué)參加志愿者活動(dòng)者為調(diào)查對象。

1.2 研究方法

表3 阻礙學(xué)生參加志愿者外在因素調(diào)查N=487

表2 志愿者服務(wù)活動(dòng)存在問題的調(diào)查N=487

表1 學(xué)生參加志愿者目的調(diào)查N=487

運(yùn)用文獻(xiàn)資料法查閱有關(guān)書籍以及相關(guān)論文、資料;運(yùn)用問卷資料法,制定了《高校志愿者調(diào)查問卷》。并對問卷效度和信度進(jìn)行了檢驗(yàn)。共發(fā)放問卷500份,回收490份,有效問卷487份,有效率97.4%,運(yùn)用SPSS12.0社會統(tǒng)計(jì)分析軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 大型賽事中高校志愿者的認(rèn)識

2.1.1 志愿者在社會中的重要作用

志愿者行為,作為一種社會現(xiàn)象,已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時(shí)期。從善良樸素天性的路人相助,到鄰里之間的慷慨之舉,無不包含利他的志愿精神。西方基督教所推崇的慈善事業(yè)和東方佛教所倡導(dǎo)的積德行善之舉,殊路同歸,實(shí)際上都可以看作是志愿者行為初始階段的表現(xiàn)。進(jìn)入現(xiàn)代社會以來,社會關(guān)系深刻變化更加凸顯志愿者在社會生活中的重要作用。志愿者組織不僅可以成為有效補(bǔ)充市場機(jī)制和政府機(jī)制中的內(nèi)在缺陷的一劑良藥,而且成為市場經(jīng)濟(jì)中“不僅需要競爭,更需要合作與互助”價(jià)值典范。志愿組織的“我為人人、人人為我”的價(jià)值觀普遍為社會所接受和認(rèn)同的道德規(guī)范,產(chǎn)生極大的社會影響力。

2.1.2 國際賽事志愿者演變過程的啟示

奧運(yùn)會作為國際賽事中杰出代表,其志愿者發(fā)展?fàn)顩r能夠給予很好的借鑒。研究表明,奧運(yùn)會志愿者的歷史演變可以劃分為四個(gè)階段,分別為萌芽階段、松散管理階段、粗放管理階段和集約管理階段,每個(gè)時(shí)期體育運(yùn)動(dòng)會志愿者的人員構(gòu)成、管理模式和服務(wù)領(lǐng)域都表現(xiàn)出了不同的特點(diǎn)。[2]正是志愿者作用日益被世人重視,志愿者越來越成為運(yùn)動(dòng)會不可缺少的一部分,志愿者組織的管理程度直接影響著運(yùn)動(dòng)會的順利進(jìn)行,這就要求擁有一支優(yōu)秀的志愿團(tuán)隊(duì)。要辦成有特色、高水平的運(yùn)動(dòng)會,高水平的志愿者組織工作和服務(wù)是一個(gè)重要的保障和標(biāo)志。1980年莫斯科冬奧會上,歷史上第一個(gè)志愿者計(jì)劃中出現(xiàn),1984年洛杉磯奧運(yùn)會尤伯羅斯開創(chuàng)奧運(yùn)會商業(yè)化運(yùn)作模式,開啟了高校學(xué)生參與奧運(yùn)會志愿者的序幕,在以后舉辦的各屆奧運(yùn)會中,高校志愿者逐漸成為奧運(yùn)志愿者的生力軍。

2.1.3 高校學(xué)生參與賽事志愿活動(dòng)的認(rèn)識

隨著志愿活動(dòng)邁進(jìn)大學(xué)校園,高校管理者需要對學(xué)生志愿者活動(dòng)有新認(rèn)識和理解。傳統(tǒng)理念中“學(xué)雷鋒、做好事”依然是當(dāng)今大學(xué)生對志愿行為的理解,他們還普遍缺乏對志愿服務(wù)的正確認(rèn)識。志愿服務(wù)是一個(gè)既利人有利己的公益活動(dòng),并不是像國人所認(rèn)為的志愿就是不顧甚至犧牲個(gè)人利益維護(hù)他人利益那樣。中國作為擁有5000年文明的國家,中華美德中助人為樂、無私奉獻(xiàn)是體育志愿者的思想基礎(chǔ)。高校學(xué)生具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,其良好素質(zhì)、年輕熱情、陽光親和受到社會組織的青睞。

實(shí)踐表明,志愿者服務(wù)行動(dòng)是一項(xiàng)需要傾注感情和精力的事業(yè),參與者的熱情和支持是志愿服務(wù)夢想的翅膀。對于大學(xué)生來說,志愿服務(wù)活動(dòng)是回報(bào)社會,自我滿足,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的有效方式。志愿服務(wù)活動(dòng)一切從自愿出發(fā),沒有任何強(qiáng)迫性,是自我意識升華;志愿服務(wù)活動(dòng)注重實(shí)效,能最大限度地發(fā)掘大學(xué)生的熱情和能力,是他們自身能力鍛煉的舞臺,志愿者服務(wù)活動(dòng)可以彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足,加快大學(xué)生社會化進(jìn)程。

2.2 江漢大學(xué)大型賽事志愿者參與調(diào)查

北京奧運(yùn)會的背景下,武漢地區(qū)近幾年也舉辦了第六屆城市運(yùn)動(dòng)會、女足世界杯,亞洲男子籃球錦標(biāo)賽等各種大型賽事和國際性賽事,志愿者成為各級賽事順利舉辦的重要保證之一。據(jù)相關(guān)報(bào)道,武漢高校學(xué)生在所占志愿者比例高達(dá)90%,這充分說明,大學(xué)生已經(jīng)成為體育賽事志愿者服務(wù)的主體力量,這也要求相關(guān)部門對高校志愿者要加強(qiáng)管理,最大程度發(fā)揮其效力。各類高校,也應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為以后的各級賽事志愿者工作的做好準(zhǔn)備。江漢大學(xué)由于區(qū)位優(yōu)勢,臨近武漢體育中心,有很多學(xué)生成為武漢大型賽事的志愿者,因此,對江漢大學(xué)的志愿者現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行調(diào)查研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題,為高校志愿者的管理提供一定的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

2.2.1 賽事志愿者的招募形式及評價(jià)

賽事志愿者的招募工作一般包括報(bào)名、審核、面試、確定崗位、錄用和分配任務(wù)。調(diào)查中顯示,組織報(bào)名占到61.2%,而自由報(bào)名的占23.2%,推薦報(bào)名為11%。由于高校學(xué)生往往是在學(xué)校相關(guān)部門組織協(xié)助招募,在本校已經(jīng)按基本要求進(jìn)行了篩選,組織報(bào)名成功率有一定保證。高校志愿者對賽事志愿者流程滿意度調(diào)查中84.6%的學(xué)生持滿意態(tài)度,可見學(xué)生對賽事招募工作具有較高認(rèn)可度。

2.2.2 學(xué)生參加賽事志愿者活動(dòng)目的調(diào)查

在志愿者參加賽事目的調(diào)查中,有30.2%選擇提升自身能力為目的,只有27.7%選擇是服務(wù)社會的利他動(dòng)機(jī),而有用24.4%的學(xué)生是親和動(dòng)機(jī),為了交際娛樂和形成良好關(guān)系為目的。這表明學(xué)生對志愿者服務(wù)中自我意識較強(qiáng),對志愿者服務(wù)意識還不夠深入。(見表1)

2.2.3 學(xué)生認(rèn)為志愿活動(dòng)存在問題的調(diào)查

調(diào)查中顯示有48%學(xué)生認(rèn)為志愿者內(nèi)部管理較為混亂,有25.1%的志愿者認(rèn)為物質(zhì)保障不夠,有10.5%的學(xué)生認(rèn)為重視程度不夠。(見表2)分析認(rèn)為,賽事志愿者組織都是臨時(shí)性的,又提供周期性服務(wù),在管理方面確實(shí)存在很多問題;學(xué)生志愿者沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)收入,對餐飲質(zhì)量、交通、志愿者服裝、保險(xiǎn)等方面的物質(zhì)保障較為重視;高校志愿者對于學(xué)校及賽事組織精神方面激勵(lì)較為重視,希望得到社會肯定。相關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)志愿者訴求,及時(shí)調(diào)整,加強(qiáng)力度,把高校志愿者管理推上一個(gè)新的臺階。

2.2.4 高校志愿者組織調(diào)查

從調(diào)查中表明,學(xué)生大多數(shù)沒有加入各級志愿組織機(jī)構(gòu),占到79.9%,只有20%的學(xué)生參加自愿組織。這是因?yàn)橘愂轮驹附M織都是臨時(shí)與學(xué)校來聯(lián)系,達(dá)成合作關(guān)系,這也表明學(xué)生志愿者意識不強(qiáng),而已經(jīng)是志愿者組織大多數(shù)是體育學(xué)院學(xué)生,這和學(xué)院志愿者培訓(xùn)和發(fā)展工作的體現(xiàn)。

2.2.5 阻礙學(xué)生參加志愿者外在因素調(diào)查

根據(jù)調(diào)查顯示,阻礙學(xué)生參加志愿者外在因素中,大部分學(xué)生主要是因?yàn)闀r(shí)間問題,占到50%;經(jīng)濟(jì)問題和學(xué)習(xí)也是降低學(xué)生參加志愿者活動(dòng)的主要因素,兩者占到了40.8%。(見表3)

3 結(jié)論和建議

3.1 結(jié)論

(1)志愿者組織不僅可以成為有效補(bǔ)充市場機(jī)制和政府機(jī)制中的內(nèi)在缺陷的一劑良藥,而且成為市場經(jīng)濟(jì)中“不僅需要競爭,更需要合作與互助”價(jià)值典范。大學(xué)生已經(jīng)成為區(qū)域體育賽事志愿者服務(wù)的主體力量,這是社會需求、學(xué)校推動(dòng)和學(xué)生響應(yīng)的結(jié)果,體現(xiàn)著市場經(jīng)濟(jì)中競爭與合作的價(jià)值規(guī)范,這也要求相關(guān)部門對高校志愿者要加強(qiáng)管理,最大程度發(fā)揮其效力。

(2)江漢大學(xué)參與志愿者活動(dòng)主要由學(xué)校組織報(bào)名參加,對招募流程較為滿意;學(xué)生參與志愿者動(dòng)機(jī)中自我意識較強(qiáng),主要是為提升自身能力、發(fā)揮專長,構(gòu)建良好社會關(guān)系為目的,服務(wù)意識還需提高;學(xué)生志愿活動(dòng)中認(rèn)為志愿者內(nèi)部管理缺乏和志愿者物質(zhì)保障不夠是主要問題;在阻礙學(xué)生參加志愿者活動(dòng)外在因素主要是考慮時(shí)間和經(jīng)濟(jì)因素;學(xué)生大多數(shù)沒有加入各級志愿組織機(jī)構(gòu),表明志愿者組織意識欠缺,需要加強(qiáng)引導(dǎo)。

3.2 建議

(1)高校要進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者宣傳、組織工作,提升服務(wù)社會意識。

(2)高?？梢赃m當(dāng)開設(shè)志愿者服務(wù)的相關(guān)課程,積極與各種體育組織聯(lián)系,給學(xué)生創(chuàng)造多種參與志愿者服務(wù)的機(jī)會,為社會需求和學(xué)生發(fā)展搭建平臺。

(3)高校應(yīng)配合相關(guān)部門制定獎(jiǎng)勵(lì)制度,保障學(xué)生志愿者權(quán)益,提高志愿者活動(dòng)的規(guī)范性和長效性,促進(jìn)志愿者和諧發(fā)展。

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