侯立昆

十年前，美國借口消滅大規(guī)模殺傷性武器發(fā)動了伊拉克戰(zhàn)爭。十年后，全世界人們發(fā)現(xiàn)，在伊拉克，除了觸目驚心的鮮血與滿目瘡痍的家園外，什么都沒有發(fā)現(xiàn)，但是不聽話的薩達姆卻被美國大兵送上了絞架，可見輿論宣傳的重要性。

與十年前相比，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，手機3G網(wǎng)絡(luò)和微博等新型信息傳播渠道的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，以信息發(fā)布與傳播迅速、參與群體龐大、實時交互性強等特點成為影響社會的重要工具。而網(wǎng)絡(luò)謠言更是利用網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢、人們固有的獵奇心理與信息不對稱的特點，在別有用心者的精心操縱下，綁架輿論，蒙蔽公眾，傷害當事人。近期，一系列針對農(nóng)信社的負面報道造成的聲譽風(fēng)險就是明證。

農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的核心是信用，社會公眾的信任是生存的根本。隨著金融市場競爭的日益激烈，農(nóng)村信用社必須付出更多的努力博取社會公眾的信任與贊譽以獲得更多的市場份額，同時，也必須高度重視和積極防范網(wǎng)絡(luò)謠言而導(dǎo)致的聲譽風(fēng)險。

防范網(wǎng)絡(luò)謠言，控制聲譽風(fēng)險，重在監(jiān)測責(zé)在疏，要形成聲譽風(fēng)險防范聯(lián)動機制。一是建立主流媒體協(xié)作互動機制，形成主動的輿論環(huán)境，樹立艮好的社會形象，避免一些不必要的負面信息的刊登和傳播。要充分發(fā)揮主流媒體的“輿論領(lǐng)袖”作用，讓權(quán)威的聲音壓倒“小道消息”，如若不然，“信息饑渴”的人就會做出猜測或者感到焦慮，而謠言恰好是他們飲鴆止渴的最好艮飲，謠言也就有了傳播的空間。二是建立輿情監(jiān)測引導(dǎo)機制。成立輿情監(jiān)測隊伍，密切關(guān)注輿情動向，對不良苗頭和重大輿情動向早發(fā)現(xiàn)、早處置、早引導(dǎo)；建立應(yīng)急反應(yīng)機制，對一些突發(fā)的事件，要反映迅速，針對媒體主動披露問題，及時提出補救措施和解決方案，通過公開澄清、跟貼評論、記者深入報道等方式引導(dǎo)輿情，及時消除負面輿論的影響。決不能試圖通過堵窟窿，拒絕采訪來消除影響、解決問題。三是建立依法維權(quán)機制。設(shè)立法律風(fēng)險部門，聘請一批有專業(yè)知識、懂業(yè)務(wù)的人員，專門解決矛盾和糾紛，通過加強維權(quán)活動，對那些別有用心、故意、惡意散布謠言和虛假信息的行為堅決依法予以打擊，使造謠者不能興風(fēng)作浪、蠱惑人心。同時，在維權(quán)過程中增強公信力，提升社會形象。