大連東軟信息學(xué)院 倪鴻 崔艷清

企業(yè)知識管理作為保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，當(dāng)下已經(jīng)成為熱門前沿領(lǐng)域。企業(yè)知識管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)涉及硬件及軟件的支撐、系統(tǒng)平臺的搭建、知識表示技術(shù)及其它技術(shù)。現(xiàn)實(shí)中的許多企業(yè)都存在知識管理缺位問題，例如大量資本以隱性方式存在，忽視知識資本價(jià)值，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，各部門、機(jī)構(gòu)之間存在信息孤島，選擇應(yīng)用技術(shù)失誤，與競爭對手較量中存在盲點(diǎn)等。為此對Web3.0背景下的企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建的論述具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1 Web3.0和企業(yè)知識管理系統(tǒng)概述

1.1 Web3.0的概念及特性

Web3.0作為解決最優(yōu)問題的重要工具，可以概述為語義網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)與Web2.0的應(yīng)用程序所構(gòu)成的Web框架體系。Web3.0具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：更高的信息描述精度及信息價(jià)值；提供多種終端平臺；可以通過認(rèn)證方式進(jìn)行可信度管理；為用戶提供個(gè)性化的搜索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的智能化。

1.2 企業(yè)知識管理系統(tǒng)概述

企業(yè)知識管理就是對企業(yè)知識流的運(yùn)作以及運(yùn)用知識管理產(chǎn)生價(jià)值的運(yùn)動(dòng)過程的管理，可以說是一種企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理的工具，從而實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)后者支撐由結(jié)構(gòu)化、知識生產(chǎn)以及系統(tǒng)化所構(gòu)成的知識管理過程系統(tǒng)。

目前關(guān)于企業(yè)知識管理的研究主要集中于某個(gè)系統(tǒng)內(nèi)容的研究、實(shí)現(xiàn)多渠道的知識交流與共享等，而對于整個(gè)企業(yè)知識管理過程系統(tǒng)的研究很少。而Web3.0的出現(xiàn)為徹底實(shí)現(xiàn)底層數(shù)據(jù)連接與個(gè)性信息化聚合提出了新的途徑。

2 基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

2.1 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)作為框架的底層部分，可以為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持，所包含的數(shù)據(jù)信息主要包括用戶信息庫、本體庫以及企業(yè)知識庫。其中本體庫所存放的是企業(yè)領(lǐng)域的知識本體，而知識庫所存儲(chǔ)的是與本體庫存在映射關(guān)系的，同時(shí)也是經(jīng)過結(jié)構(gòu)化處理的企業(yè)知識。這兩者之間可以說存在著相互匹配的關(guān)系，即知識庫中的知識在本體庫中存在對應(yīng)的語義。用戶信息庫所存放的是和用戶密切相關(guān)的信息。這部分的信息主要來源于兩種途徑：一種是通過用戶所提交的個(gè)人信息，另一種是通過對用戶的搜索習(xí)慣，訪問路徑等相關(guān)信息進(jìn)行搜集、挖掘以及分析所得到的用戶個(gè)人興趣特征。這一部分不僅可以提升檢索效率，同時(shí)也可以主動(dòng)地對信息庫進(jìn)行過濾，從而將用戶可能感興趣的知識傳送給用戶。

2.2 數(shù)據(jù)處理

Web3.0可以為企業(yè)知識管理系統(tǒng)的信息整合提供個(gè)性信息聚合以及智能化過濾。通過UGC篩選性過濾之后，利用Mashup技術(shù)可以將用于闡明信息內(nèi)容的特征標(biāo)簽予以整合，從而提升信息描述的精確度。在此基礎(chǔ)上結(jié)合挖掘技術(shù)以及聚合技術(shù)可以迅速而準(zhǔn)確地幫助用戶收集到自己需要的信息。

2.3 企業(yè)知識流程與服務(wù)

這一部分主要負(fù)責(zé)為用戶提供知識管理的運(yùn)作過程，為用戶提供獲取、共享以及應(yīng)用知識提供相關(guān)服務(wù)。尤其是Web3.0的引入很好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識管理流程的核心流程，同時(shí)借助于SNS、Blog等應(yīng)用，使得企業(yè)知識所有者擁有了實(shí)現(xiàn)知識交流的通道。此外基于語義的企業(yè)知識庫及表示，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)語義層次的知識檢索以及知識共享，有效地提升了檢索的精確性以及深度。

2.4 企業(yè)知識門戶

用戶可以通過企業(yè)提供的知識管理系統(tǒng)的入口，從不同的終端進(jìn)入系統(tǒng)，從而在這些終端上發(fā)布信息或者是實(shí)現(xiàn)即時(shí)交互信息。而這一平臺正是基于Web3.0的技術(shù)特征，從而實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的共用顯示裝置與個(gè)人智能終端的通用，從而極大地方便了知識的溝通、獲取及共享。

2.5 系統(tǒng)管理

這一部分主要包括權(quán)限管理、用戶管理等系統(tǒng)管理內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理系統(tǒng)的用戶及權(quán)限內(nèi)容的管理。這一部分在知識庫的作用極為重要，通過設(shè)置訪問數(shù)據(jù)的權(quán)限可以實(shí)現(xiàn)對于用戶訪問知識庫的管理。

3 結(jié)語

綜上所述，文章結(jié)合Web3.0的特性，提出了基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建方法，并對構(gòu)成這一框架的組成部分進(jìn)行了分析。此外基于Web3.0的企業(yè)知識管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵部分可以采用個(gè)性化知識檢索、基于語義的企業(yè)知識表示以及知識交流與共享平臺等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。這種框架結(jié)構(gòu)可以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的語義及層次結(jié)構(gòu)，從而極大地方便企業(yè)知識的共享以及檢索。

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