趙宏強(qiáng)　鄧豐曼

摘要：調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生很看重高職院校提供的相關(guān)條件，但其滿意度較低；學(xué)生認(rèn)為影響高職教育教學(xué)質(zhì)量的最重要的因素是“校外實(shí)訓(xùn)基地及校企合作”，最不滿意的是“學(xué)生食宿條件和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量”。高職院校應(yīng)采取的對(duì)策包括：提升理念，推進(jìn)高職院校內(nèi)部管理改革；構(gòu)建教育教學(xué)質(zhì)量管理體系；找準(zhǔn)改進(jìn)質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)過(guò)程的控制等。

關(guān)鍵詞：高職教育教學(xué)質(zhì)量；影響因素；重要性；滿意度；調(diào)查

中圖分類(lèi)號(hào)：G40-058 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-0845（2013）05-0088-02

一、調(diào)查對(duì)象與方法

1.調(diào)查對(duì)象

抽樣調(diào)查主要針對(duì)陜西四所高職院校的大一、大二兩個(gè)學(xué)生群體展開(kāi)，調(diào)查采用的是傳統(tǒng)的紙質(zhì)問(wèn)卷。

課題組共發(fā)放問(wèn)卷600份，其中，大一學(xué)生500份，大二學(xué)生100份，這些學(xué)生是在具有代表性的陜西四所高職院校中隨機(jī)選擇的，具有較好的典型性。本次調(diào)查共回收有效問(wèn)卷563份，問(wèn)卷的有效回收率為99.47%。調(diào)查樣本結(jié)構(gòu)如表1所示。

2.調(diào)查方法

調(diào)查組采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，分別從陜西四所高職院校在校學(xué)生中選取樣本，通過(guò)調(diào)查了解他們對(duì)影響教育教學(xué)質(zhì)量的因素的重要性和滿意度的總體判斷和評(píng)價(jià)，借助SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

調(diào)查問(wèn)卷從影響高職教育教學(xué)質(zhì)量的因素的重要性和滿意度兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，涉及教職員工、學(xué)生和學(xué)院條件三個(gè)大項(xiàng)共十六個(gè)因素。為了便于數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)，課題組對(duì)于重要性和滿意度量表規(guī)定了意見(jiàn)、態(tài)度選項(xiàng)的評(píng)分值，1=非常不重要或非常不滿意，2=不重要或不滿意，3=一般，4=重要或滿意，5=非常重要或非常滿意。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

1.信度和效度的分析

（1）信度分析

調(diào)查問(wèn)卷基于重要性和滿意度兩個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用了態(tài)度和意見(jiàn)量表。通過(guò)SPSS19.0軟件的檢驗(yàn)，兩個(gè)維度的克朗巴哈α信度系數(shù)分別為0.948、0.937，均大于0.8，所以這套問(wèn)卷的內(nèi)在信度較為理想。

（2）效度分析

利用SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，得到兩個(gè)維度的KMO值分別為0.961和0.954，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于參考值，所以這套問(wèn)卷因子分析的效度也是較為理想的。

2.數(shù)據(jù)分析及發(fā)現(xiàn)

（1）重要性評(píng)分均值高于滿意度評(píng)分均值

調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，總體重要性評(píng)分均值為4.178，總體滿意度評(píng)分均值為3.613，并且每一個(gè)被調(diào)查群體的重要性評(píng)分都高于滿意度評(píng)分。這種重要性和滿意度的不匹配，表明高職院校質(zhì)量管理工作有待改進(jìn)。

（2）不同調(diào)查對(duì)象對(duì)相關(guān)因素的重要性和滿意度的評(píng)分有一定差異

調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，總體重要性評(píng)分均值為4.178，男生群體均值略高于女生群體，大一學(xué)生群體均值高于大二學(xué)生群體，學(xué)生干部群體均值高于普通學(xué)生群體；總體滿意度評(píng)分均值為3.613，男生群體均值低于女生群體，大一學(xué)生群體均值高于大二學(xué)生群體，學(xué)生干部群體均值高于普通學(xué)生群體。具體情況見(jiàn)表2。

（3）學(xué)生對(duì)不同項(xiàng)目重要性和滿意度的評(píng)分存在一定差異

調(diào)查問(wèn)卷涉及教職員工、學(xué)生和學(xué)院條件三大項(xiàng)共十六個(gè)因素。從各大項(xiàng)的評(píng)分均值來(lái)看，教職員工重要性項(xiàng)得分為4.168，滿意度項(xiàng)得分為3.690；學(xué)生重要性項(xiàng)得分為3.995，滿意度項(xiàng)得分為3.532；學(xué)院條件重要性項(xiàng)得分為4.212，滿意度項(xiàng)得分為3.592。三大項(xiàng)兩個(gè)維度評(píng)分對(duì)比情況如圖l所示。

從圖1可以看出，滿意度折線處在重要性折線的下方，說(shuō)明學(xué)生對(duì)自我因素重要性和滿意度的評(píng)價(jià)都比較低，對(duì)學(xué)院條件重要性的評(píng)分高出了對(duì)教職員工的評(píng)分，并且學(xué)生對(duì)學(xué)院條件的滿意度最差。

（4）重要性和滿意度極值因素

調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，重要性均值的極小值（4.033）因素為“其他服務(wù)條件”（如銀行、郵政、商店、電信等），極大值（4.310）因素為“校外實(shí)訓(xùn)基地及校企合作”。滿意度均值的極小值（3.355）因素為“學(xué)院為學(xué)生提供的食宿條件和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量”，極大值（3.773）因素為“教師對(duì)學(xué)生和教育教學(xué)工作的態(tài)度及責(zé)任心”。這表明：學(xué)生普遍認(rèn)為，影響高職教育教學(xué)質(zhì)量的最重要因素是“校外實(shí)訓(xùn)及校企合作”；在諸多因素中，學(xué)生對(duì)于一線教師的態(tài)度和責(zé)任心還是比較認(rèn)可的；學(xué)生對(duì)食宿條件和相關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)較大。

（5）重要性和滿意度最不匹配的因素

調(diào)查結(jié)果顯示，重要性和滿意度最不匹配的因素是“學(xué)院為學(xué)生提供的食宿條件和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量”，其重要性評(píng)分均值為4，251，滿意度評(píng)分均值為3.355，分差為0.896，這說(shuō)明學(xué)生對(duì)該因素的期望值很高，但對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況卻很不滿意。排在第二位的是“學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的自我認(rèn)知、自我反省和自我控制”，其重要性評(píng)分均值為4.191，滿意度評(píng)分均值為3.425，分差為0.766，這表明學(xué)生能夠理性地認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)為自身的努力很重要，而且對(duì)自己目前的狀態(tài)很不滿意。

三、對(duì)策與建議

1.提升服務(wù)理念，推進(jìn)高職院校內(nèi)部管理改革

隨著高等教育大眾化、普及化的程度日益增強(qiáng)，高等職業(yè)院校面臨著巨大的管理工作壓力，質(zhì)量管理問(wèn)題如果解決得不好，很可能會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。高職院校已經(jīng)普遍意識(shí)到質(zhì)量和品牌的重要性，但由于經(jīng)歷了長(zhǎng)期的外延式擴(kuò)張發(fā)展，使其內(nèi)涵建設(shè)明顯滯后，加上一直以來(lái)缺乏“以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”的先進(jìn)服務(wù)理念，目前的教育教學(xué)質(zhì)量很不樂(lè)觀。在此形勢(shì)下，高職院校提升服務(wù)理念，推進(jìn)內(nèi)部管理改革勢(shì)在必行。

高職院校內(nèi)部管理改革的重點(diǎn)在于應(yīng)建立完整、高效及具備可操作性的教育教學(xué)質(zhì)量管理體系。這種改革涉及高職院校的方方面面，需要全員參與，而且要求主要領(lǐng)導(dǎo)要頂住壓力，將此項(xiàng)工作一步一步向前推進(jìn)。

2.構(gòu)建教育教學(xué)質(zhì)量管理體系

長(zhǎng)期以來(lái)，高職院校普遍存在重教學(xué)、輕管理的傾向，其強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)一線教師的教學(xué)質(zhì)量管理，而非全面的質(zhì)量管理，行政管理往往被其忽視了，而行政管理對(duì)于教育教學(xué)質(zhì)量的影響絕不容低估。這牽涉到教育資源的配置和各內(nèi)部單位的職責(zé)履行等一些重大問(wèn)題，間接影響著教育教學(xué)的質(zhì)量，而且這種影響是大面積的、長(zhǎng)期的和深刻的。從全面質(zhì)量管理理論出發(fā)，高職院校應(yīng)建構(gòu)系統(tǒng)的、高效的及具備可操作性的教育教學(xué)質(zhì)量管理體系，并真正將該項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3.找準(zhǔn)改進(jìn)質(zhì)量管理工作的切入點(diǎn)

對(duì)于調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不匹配因素（重要性很高但滿意度很低），高職院校應(yīng)給予足夠的重視，并將其作為進(jìn)行內(nèi)部管理改革的切入點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理工作。當(dāng)然，不同院校應(yīng)找準(zhǔn)自己的切入點(diǎn)。

關(guān)于“學(xué)生食宿條件和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量”方面的問(wèn)題，相對(duì)來(lái)講并不難解決，但就目前的情況看，還很不盡如人意。首先，應(yīng)正視這一問(wèn)題而不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為該問(wèn)題無(wú)關(guān)緊要；其次，要找到未能很好解決這一問(wèn)題的癥結(jié)何在；最后。要切實(shí)解決好這一問(wèn)題。對(duì)于“學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的自我認(rèn)知、自我反省和自我控制”這一問(wèn)題，學(xué)生還是有比較理性的認(rèn)識(shí)的，認(rèn)為“很重要但自身沒(méi)做好”。高職院校應(yīng)從思想教育、專(zhuān)業(yè)興趣培養(yǎng)等方面人手，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

4.加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)過(guò)程的控制

高職院?？梢越梃b質(zhì)量管理中的“過(guò)程方法”，加強(qiáng)對(duì)教育教學(xué)過(guò)程的控制。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，被稱(chēng)為“過(guò)程方法”。運(yùn)用該方法的目的是形成持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并使組織的總體績(jī)效得到顯著的提高，過(guò)程方法通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的過(guò)程及過(guò)程間的相互作用實(shí)施管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到顧客滿意。高職院校采用這種方法，一方面可以針對(duì)教育教學(xué)的每個(gè)過(guò)程考慮其具體的要求，識(shí)別其輸入、活動(dòng)和輸出及其所需要的資源，從而將資源的投入、管理的方法和要求、測(cè)量的方法和活動(dòng)改進(jìn)都能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并做出適宜的考慮和安排。另一方面，過(guò)程方法要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理高職院校所應(yīng)用的過(guò)程，特別是它們之間的作用。這有利于明確校內(nèi)與教育教學(xué)質(zhì)量管理體系有關(guān)的全部過(guò)程，清楚這些過(guò)程之間的聯(lián)系和影響，從而更有效地利用資源，提高上述過(guò)程的有效性和效率。