劉紀剛 陳林林

（1.沈陽音樂學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110818；2.大連理工大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116024）

劉紀剛 男，1980年生。碩士，館員。研究方向：信息資源建設(shè)與管理。

陳林林 女，1980年生。碩士，館員。研究方向：信息資源建設(shè)與管理。

高校圖書館多數(shù)是依托其本校的校園網(wǎng)在因特網(wǎng)上建立其網(wǎng)站，并通過相關(guān)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。目前我國絕大部分高校圖書館都已開展了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，但服務(wù)水平參差不齊，區(qū)域發(fā)展也不平衡，館際間差距較大。因此，有必要研究分析高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有關(guān)情況。

1 高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館作為高等院校的文獻信息中心，為高校的教育教學(xué)和科研工作提供了有力的智力支持和信息保障。隨著國家經(jīng)濟實力的進一步增強，我國高校圖書館的整體服務(wù)水平有了很大的提高，基礎(chǔ)設(shè)施也得到相應(yīng)增強。網(wǎng)絡(luò)的普及和計算機的廣泛應(yīng)用，使圖書館的各種業(yè)務(wù)都得到進一步提高，但同時也存在很多亟待解決的問題。

1.1 服務(wù)對象范圍狹窄

高校圖書館與公共圖書館相比，幾乎處于半封閉狀態(tài)，它一般不對社會讀者開放，如開放也需辦理相當(dāng)繁瑣的臨時讀者手續(xù)。高校圖書館的讀者群基本固定為本校教職員工和學(xué)生，其館藏文獻信息資源也基本在此范圍內(nèi)得以利用。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使公共圖書館越來越難以滿足讀者更深層次的信息需求，而高校圖書館的館藏資源豐富，在一定程度上能夠滿足社會讀者的需求，但受到體制機制等因素的限制和約束，僅就目前來講還無法全面向社會公眾開放。

1.2 服務(wù)經(jīng)費有限

高校圖書館或多或少都存在經(jīng)費不足的問題，這就直接導(dǎo)致了讀者需求與圖書館文獻復(fù)本量低、信息內(nèi)容老化、結(jié)構(gòu)不合理等種種矛盾。館藏資源建設(shè)的不合理、不科學(xué)，已經(jīng)嚴重影響到高校圖書館基本服務(wù)能力的發(fā)揮。

1.3 自動化網(wǎng)絡(luò)化程度低

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的自動化水平已初具規(guī)模，但在數(shù)據(jù)庫開發(fā)建設(shè)方面還存在種類單一、規(guī)模較小等缺陷，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也還需進一步改善。目前一些高校圖書館已初步實現(xiàn)了自動化和網(wǎng)絡(luò)化管理，但系統(tǒng)的功能還有待進一步開發(fā)，軟件的通用性、成熟性還需進一步檢驗。

1.4 館員素質(zhì)有待提高

科學(xué)發(fā)展觀的精髓是以人為本，館員是決定圖書館服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。由于圖書館在高等院校各個機構(gòu)和部門中的地位相對較低，受重視程度不夠，再加之一些圖書館缺乏對館員的鼓勵和激勵機制，導(dǎo)致館員隊伍人心浮躁、思想不穩(wěn)定，一些骨干和精英不斷流失。

1.5 資源共享度低

與其他類型圖書館相同，高校圖書館也存在各自為政、缺乏有效溝通等問題，這造成了資源重復(fù)建設(shè)以及人財物的浪費。隸屬關(guān)系的不同導(dǎo)致了管理的多頭化、資源的分散化，也很難實現(xiàn)真正的資源共享[1]。

2 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

2.1 調(diào)查對象

筆者以大連地區(qū)的11所全日制本科高校圖書館作為有關(guān)數(shù)據(jù)的采集對象。

2.2 調(diào)查方法

2012年8～10月，筆者通過遼寧省高校圖書情報工作委員會網(wǎng)站中成員館名錄[2]的相關(guān)鏈接和有關(guān)高校網(wǎng)站主頁進入圖書館網(wǎng)頁，并通過百度檢索、圖書館QQ咨詢和電話等方法，同時針對大連理工大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連民族學(xué)院等高校圖書館進行實地調(diào)查。

2.3 調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查分析借鑒了楊艷紅等所著《河北省高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)調(diào)查研究》的相關(guān)調(diào)查項目和內(nèi)容[3]，一是對大連地區(qū)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀（包括服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容）采集數(shù)據(jù)，同時對其中的重點學(xué)科導(dǎo)航和RSS推送服務(wù)兩個項目開展了進一步調(diào)查；二是采集了大連地區(qū)高校圖書館館藏各種數(shù)據(jù)庫的數(shù)量情況。

3 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，筆者將大連地區(qū)11所高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀的具體信息采集結(jié)果進行了統(tǒng)計，如表1～3、圖1所示，并對有關(guān)調(diào)查項目進行了簡要分析。

表1 大連地區(qū)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計

表2 大連地區(qū)高校圖書館學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)概覽

表3 大連地區(qū)高校圖書館RSS推送服務(wù)的調(diào)查

圖1 大連地區(qū)高校圖書館館藏數(shù)據(jù)庫數(shù)量分布

3.1 基本信息

基本信息主要包括圖書館簡介、動態(tài)信息和服務(wù)指南。此類項目是目前圖書館開展得最好的工作，都達到了100%。作為讀者了解圖書館的窗口，這些信息反映了圖書館的最基本職能，得到了高度的重視，其內(nèi)容詳盡，更新也比較及時。

3.2 信息檢索

在信息檢索類調(diào)查項目中，開展最為普遍的是讀者數(shù)據(jù)查詢和館藏文獻資源檢索兩項服務(wù)，但在資源整合和共建共享方面卻有很大不足，導(dǎo)致相關(guān)一些服務(wù)項目處于落后或停滯狀態(tài)。

3.3 信息咨詢

信息咨詢是圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中最關(guān)鍵、也是最具潛力的一項業(yè)務(wù)。近年來興起的實時咨詢和學(xué)科館員制度受到圖書館一定的重視，有50%左右的圖書館開展了這兩項業(yè)務(wù)，如大連醫(yī)科大學(xué)圖書館就開展了QQ、TM在線咨詢服務(wù)；而聯(lián)合參考咨詢的開展情況卻很差，其占比為零。

3.4 讀者教育

讀者教育項目的開展情況普遍較好，大部分圖書館都開展了新生教育、入館教育、專題培訓(xùn)等，但尚需進一步豐富培訓(xùn)或教育的相關(guān)內(nèi)容，在教育形式上則缺少有效的互動，服務(wù)還簡單停留在單向、主動傳播上。

3.5 館際互借與文獻傳遞

館際互借與文獻傳遞是圖書館之間開展的一種資源共享的有效方式，它突破了單一圖書館的界限，使讀者能夠獲取更多的文獻信息資源，提高了圖書館的綜合服務(wù)能力。目前大連地區(qū)高校圖書館開展此項服務(wù)的情況良好，但絕大多數(shù)只能幫助讀者獲取大連市各高校館的文獻資源，未來還需進一步擴展獲取文獻資源的范圍。

3.6 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)主要以網(wǎng)站導(dǎo)航和學(xué)科導(dǎo)航為主。在各高校圖書館中，冠以學(xué)科導(dǎo)航名稱的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)很多，但其服務(wù)水平和能力有很大差別。在大連海事大學(xué)圖書館所建立的學(xué)科導(dǎo)航中只有航海技術(shù)專業(yè)和輪機工程專業(yè)，其所涉及的內(nèi)容較為深入和全面，包括了研究方向、研究機構(gòu)、文獻資源、著名學(xué)者和相關(guān)網(wǎng)站鏈接等。作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中較高層次的服務(wù)形式，圖書館還需要加強網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航建設(shè)。

3.7 特色服務(wù)

3.7.1 教學(xué)參考支持

教學(xué)參考支持主要體現(xiàn)了圖書館的遠程教育服務(wù)能力，包括為讀者提供教學(xué)課件、參考材料和練習(xí)題等。大連理工大學(xué)開發(fā)的教學(xué)參考書信息系統(tǒng)支持與圖書館OPAC和電子書的相關(guān)鏈接，可提供2700多種超星電子書資源。高校圖書館要遵循相應(yīng)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，圍繞高校的重點專業(yè)和特色學(xué)科，進一步挖掘自身的資源優(yōu)勢，不斷開發(fā)出獨具特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.7.2 學(xué)習(xí)與研究工具支持

學(xué)習(xí)與研究工具支持是指各種有利于高校科研工作和學(xué)生學(xué)習(xí)的信息資源的匯總，如為計算機、外語等考試提供進一步支持的軟件工具等。開展此項服務(wù)的圖書館大多局限在提供各種數(shù)據(jù)庫閱讀器，仍需要進一步完備。

3.7.3 專題信息和電子館刊

專題信息是圖書館對某一專題開展的信息匯編，它不僅有網(wǎng)上資源匯總，更主要的是挖掘了其自身的原有資源。針對2003年席卷全國的“非典”疫情，大連醫(yī)科大學(xué)圖書館開辟了《SARS文獻資料專題》，體現(xiàn)了其自身的特色與風(fēng)格。大連大學(xué)圖書館創(chuàng)辦的綜合性電子期刊《魅力圖書館》，以反映圖書館風(fēng)貌、展示館員風(fēng)采、分享讀書心得、體驗閱讀樂趣為宗旨，讓更多讀者更好地了解圖書館，讓圖書館為更多讀者提供更好的服務(wù)。此外，視頻點播的內(nèi)容大多為正式出版的光盤壓縮上傳而缺少圖書館獨立開發(fā)制作的特色視頻資源。

3.8 個性化信息服務(wù)

個性化信息服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生的一種全新的服務(wù)模式，讀者向圖書館提交自己的信息需求、興趣愛好、研究方向等，圖書館通過專門軟件為用戶提供感興趣的信息。如大連理工大學(xué)圖書館、東北財經(jīng)大學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)讀者可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)頁情況下閱讀支持RSS閱讀器的網(wǎng)站內(nèi)容。

3.9 讀者互動

圖書館是館員和讀者共同的物質(zhì)和精神家園，提高圖書館的服務(wù)水平和能力，離不開讀者的參與和支持。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)與讀者進行互動交流，能夠更準(zhǔn)確了解讀者的需求，進一步提高服務(wù)的質(zhì)量。大連地區(qū)高校圖書館此項業(yè)務(wù)普遍都有所開展，但需注意提高反饋的時效性。

4 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)策略

上述針對大連地區(qū)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查顯示，高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面雖然比從前有了很大的進步與改善，但同時也存在不少問題和缺陷，這既有網(wǎng)絡(luò)信息資源本身的問題也有信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的客觀原因，但圖書館本身的原因仍然是主要的。要解決好這些問題，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

4.1 強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量

如今，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已具相當(dāng)規(guī)模，但也應(yīng)該清醒地認識到，在開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平和質(zhì)量都有待提高。

要秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，以讀者為中心，把為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點。如圖書館網(wǎng)站的頁面設(shè)計要簡潔大方、一目了然，讀者應(yīng)用界面要友好，方便讀者利用各種信息資源，實現(xiàn)文獻資源利用率的最大化。圖書館在開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的同時，還要注意了解讀者的滿意度，以利于不斷完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

筆者以大連理工大學(xué)圖書館為例，對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作簡單評價分析。首先，根據(jù)清華大學(xué)項目組對《大連理工大學(xué)圖書館2008年讀者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告》中的“每周使用網(wǎng)絡(luò)信息資源與服務(wù)的平均時間”[15]的指標(biāo)，筆者對網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進行分類統(tǒng)計，如圖2所示。

圖2 每周使用網(wǎng)絡(luò)信息資源與服務(wù)的平均時間統(tǒng)計

其次，再將該報告中與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有關(guān)的評價指標(biāo)（1.網(wǎng)站信息豐富、揭示清楚、更新及時、界面友好；2.對文獻資源進行有效整合、提供一站式檢索；3.電子資源能夠滿足需求；4.有效地收集與整合網(wǎng)絡(luò)資源；5.館藏特色鮮明；6.提供制定教學(xué)參考書服務(wù)；7.新資源能夠滿足需求；8.電子設(shè)備及網(wǎng)站設(shè)施種類齊全，性能良好，使用方便；9.對讀者個性化需求給予足夠關(guān)注；10.提供多種輔助軟件工具；11.配備學(xué)科館員，開展學(xué)科服務(wù)）[16]進行簡單滿意度排序，如圖3所示。

圖3 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)讀者簡單滿意度[16]

基于圖2、圖3的統(tǒng)計分析，圖書館可以通過這種量化的方式來評價網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，進而不斷改進和提升其服務(wù)質(zhì)量。

4.2 建設(shè)特色的網(wǎng)站，樹立品牌形象

圖書館網(wǎng)站是圖書館面向讀者、面向社會的窗口，是圖書館實現(xiàn)其自身存在價值的重要媒介和載體。圖書館要建設(shè)獨具特色的網(wǎng)站，就一定要立足本館館藏，突出自身特色，發(fā)揮資源優(yōu)勢，從而提高服務(wù)質(zhì)量與水平，樹立圖書館自身的品牌形象。

區(qū)別于公共圖書館，高校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)要密切結(jié)合高校的教育、教學(xué)和科研工作，根據(jù)重點專業(yè)和特色學(xué)科開發(fā)建設(shè)獨特的信息資源，如學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、專業(yè)學(xué)科論文數(shù)據(jù)庫、歷屆考題、參考書、電子期刊等；此外，還可以根據(jù)本地區(qū)、本校的特色資源和社會熱點等自建特色專題數(shù)據(jù)庫，提供文摘或全文檢索等服務(wù)。

4.3 尋求共建共享，拓寬合作渠道

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書館必須開展合作，積極組織和參與多種層次、多種形式的合作體，開展資源共建共享。在合作過程中，每個圖書館既是參與者也是受益者。高校圖書館基本都參加了教育部支持的CALIS，還有一些區(qū)域性的圖書館聯(lián)盟。這種模式可以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃，增強支持力度，使有限資金得到最優(yōu)配置，避免了重復(fù)建設(shè)，在信息資源、智力資源、人力資源和技術(shù)資源等多方面實現(xiàn)了共建共享。

另外，圖書館的合作范圍還應(yīng)適當(dāng)拓寬到其他相關(guān)領(lǐng)域的部門和機構(gòu)，如出版商、科研機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)公司等。各個合作體成員在合作體內(nèi)各盡所能、各取所需，最終實現(xiàn)各種資源的最大化利用，為各方提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達到共贏的目的。

[1]王哲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對我國高校圖書館的影響與對策[D].長春：東北師范大學(xué)，2001.

[2]遼寧省高校圖書情報工作委員會[EB/OL].[2012-08-15].http：//lntgw.lnu.edu.cn.

[3]楊艷紅，陳艷，趙素娟.河北省高校圖書館信息服務(wù)調(diào)查研究[J].圖書館工作與研究，2008（8）：43-46.

[4]大連理工大學(xué)圖書館 [EB/OL].[2012-08-15].http：//www.lib.dlut.edu.cn.

[5]大連海事大學(xué)圖書館[EB/OL].[2012-08-15].http：//lib.dlmu.edu.cn.

[6]大連交通大學(xué)圖書館[EB/OL].[2012-08-16].http：//library.djtu.edu.cn/webapp/index.aspx.

[7]大連外國語學(xué)院圖書館 [EB/OL].[2012-08-16].http：//lib.dlufl.edu.cn.

[8]大連工業(yè)大學(xué)圖書館[EB/OL].[2012-08-20].http：//lib.dlpu.edu.cn.

[9]大連大學(xué)圖書館[EB/OL].[2012-08-21].http：//ldlu.dlu.edu.cn.

[10]大連海洋大學(xué)圖書館[EB/OL].[2012-09-05].http：//lib.dlfu.edu.cn.

[11]大連醫(yī)科大學(xué)圖書館[EB/OL].[2012-09-05].http：//www.lib.dlmedu.edu.cn.

[12]東北財經(jīng)大學(xué)圖書館 [EB/OL].[2012-09-10].http：//www.lib.dufe.edu.cn.

[13]遼寧師范大學(xué)圖書館 [EB/OL].[2012-09-15].http：//www.lib.dlmedu.edu.cn.

[14]大連民族學(xué)院圖書館 [EB/OL].[2012-09-15].http：//www.lib.dufe.edu.cn.

[15]清華大學(xué)項目組.大連理工大學(xué)圖書館2008年讀者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告[R].北京：清華大學(xué)，2008.

[16]陳林林.網(wǎng)絡(luò)傳播對高校圖書館信息服務(wù)的影響研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2009.