一、引言：從社會(huì)工作的目標(biāo)指向說(shuō)起

社會(huì)工作是一種專業(yè)性助人工作，它幫助社會(huì)上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會(huì)問(wèn)題；開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，完善社會(huì)功能，提高社會(huì)福利水平和社會(huì)生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社會(huì)的和諧一致，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展（王思斌.2004）。對(duì)于社會(huì)工作的理論界定不一而足，概括起來(lái)，可以將其界定為：社會(huì)工作是由社會(huì)福利部門(mén)和服務(wù)機(jī)構(gòu)及其專業(yè)工作者，以利他主義和助人自助為基本理念，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，以專門(mén)的方法和技巧為手段，以調(diào)動(dòng)和運(yùn)用社會(huì)資源、幫助案主對(duì)象解決困難與問(wèn)題、提供及增進(jìn)其福利為基本追求，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平與公正及社會(huì)和諧發(fā)展為目標(biāo)的助人活動(dòng)。

從社會(huì)工作的定義可以看出，社會(huì)工作的特征是服務(wù)，本質(zhì)是一種助人活動(dòng)；目標(biāo)指向是為弱勢(shì)者及需要者提供專業(yè)服務(wù)，以提供與提升福利。社會(huì)工作的過(guò)程就是其目標(biāo)指向，是主體——社會(huì)工作者，作用于客體——受助者的過(guò)程，是主體和客體在建立專業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)上的“社會(huì)建構(gòu)過(guò)程”（王思斌，2004）。從目前社會(huì)工作的實(shí)務(wù)工作看，無(wú)論是對(duì)老年人、殘疾人、弱勢(shì)者的介入，還是對(duì)吸毒者的干預(yù)、對(duì)失足者的行為矯正等，社會(huì)工作者都是扮演著服務(wù)者、助人者的角色，社會(huì)工作的目標(biāo)指向直接表現(xiàn)為社會(huì)工作者→受助者，并通過(guò)受助者將受助意愿反饋給社會(huì)工作者，以進(jìn)一步調(diào)整與完善工作進(jìn)程。

這似乎是當(dāng)前社會(huì)工作的一個(gè)既定的、完整的工作模式。但是，社會(huì)工作對(duì)企業(yè)的介入——企業(yè)社會(huì)工作，如果堅(jiān)持這樣的目標(biāo)指向，在實(shí)踐上是行不通的。

在一般性社會(huì)工作視野影響下，企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向往往定位在企業(yè)的“弱勢(shì)群體”和“需要幫助者”——企業(yè)員工上，為其維護(hù)權(quán)益、爭(zhēng)取福利、提升能力，幫助他們解決各種問(wèn)題等等。在把員工作為服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，這一工作模式亦忽略了企業(yè)社會(huì)工作與企業(yè)及雇主的關(guān)系，忽視了企業(yè)社會(huì)工作受企業(yè)及雇主掣肘的因素。換言之，與社區(qū)工作中社區(qū)民眾與社區(qū)的松散型聯(lián)系不同，企業(yè)社會(huì)工作中的員工則與企業(yè)有著緊密的聯(lián)系。企業(yè)社會(huì)工作不能僅僅局限于把員工看作單一的工作對(duì)象，而必須把企業(yè)、雇主也作為社會(huì)工作中不可或缺的工作對(duì)象。如果固守社會(huì)工作的目標(biāo)指向，把企業(yè)社會(huì)工作看成和一般性社會(huì)工作之目標(biāo)指向完全相同，是對(duì)單維案主對(duì)象的助人、服務(wù)工作，那么，社會(huì)工作介入企業(yè)要比介入老年、青少年，介入社區(qū)等其他領(lǐng)域或人士要困難得多。究其緣由，孤立地把企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向定位于企業(yè)員工，會(huì)使企業(yè)與雇主誤解社會(huì)工作者是單純站在員工的角度和企業(yè)進(jìn)行利益博弈而得不到企業(yè)及雇主的信任和接納。而如果沒(méi)有企業(yè)及雇主的支持和配合，企業(yè)社會(huì)工作的孤軍深入無(wú)疑會(huì)舉步維艱。

本文試圖從不同于一般社會(huì)工作實(shí)務(wù)的視角來(lái)研究企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向，重新定位企業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象與內(nèi)容，以推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作科學(xué)有效地開(kāi)展。

二、“供需”錯(cuò)位：企業(yè)社會(huì)工作目標(biāo)指向“修正”的必要性

企業(yè)是以盈利為目的的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在利益關(guān)系上，員工與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者是矛盾統(tǒng)一體的兩極。由于站在各自不同的利益角度，二者對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知和接納程度也不盡一致，存在著社會(huì)工作“供需”的錯(cuò)位。

從員工角度看，社會(huì)工作是利他性原則下的專業(yè)化服務(wù)，為其擴(kuò)大社會(huì)資源、加大社會(huì)交往、解決實(shí)際困難、滿足員工需求、進(jìn)行心理援助、提升自身能力、提高福利水平，具有十分積極的現(xiàn)實(shí)意義。如在深圳，企業(yè)社會(huì)工作注重服務(wù)需求與環(huán)境分析，爭(zhēng)取社會(huì)支持，社會(huì)工作者借助中醫(yī)的“望聞問(wèn)切”，較好地滿足了員工的需求，受到員工的歡迎（周沛，管向梅，2009）。通過(guò)專業(yè)社會(huì)工作的介入，企業(yè)員工能獲到僅靠企業(yè)本身提供不了的服務(wù)與福利，為其以積極、輕松的心態(tài)投入工作奠定了很好的精神、物質(zhì)及環(huán)境基礎(chǔ)。從服務(wù)員工角視角，社會(huì)工作目標(biāo)指向的貫徹——服務(wù)并支持員工——是清楚的，企業(yè)社會(huì)工作的推進(jìn)沒(méi)有任何阻力。

但是，如果從企業(yè)或雇主角度看，社會(huì)工作的這一目標(biāo)指向則會(huì)受到或多或少的質(zhì)疑和阻力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者透過(guò)一般社會(huì)工作的目標(biāo)指向認(rèn)為，社會(huì)工作者站在企業(yè)員工的立場(chǎng)為其爭(zhēng)取權(quán)益，是一種和企業(yè)進(jìn)行利益博弈的過(guò)程。道理很簡(jiǎn)單，企業(yè)以追求利潤(rùn)為目的，企業(yè)社工的開(kāi)展，必然使得由企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的“福利蛋糕”被多切向了員工，從而增加運(yùn)營(yíng)成本、影響企業(yè)利潤(rùn)，這是一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不愿意看到的。同時(shí)，如果員工和企業(yè)爭(zhēng)取或爭(zhēng)奪福利，不僅企業(yè)利潤(rùn)受損，而且還影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，增加了企業(yè)管理的難度。這種對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的誤讀，簡(jiǎn)單地把企業(yè)社會(huì)工作看成是站在員工一面，單純維護(hù)員工利益，幫助員工和企業(yè)及雇主進(jìn)行福利博弈的過(guò)程。因此，在一定程度上，企業(yè)社會(huì)工作必然會(huì)在“利益導(dǎo)向”影響下，遭到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的冷遇。

這種擔(dān)心在社會(huì)工作對(duì)企業(yè)的介入實(shí)踐中已經(jīng)得到了驗(yàn)證。西方學(xué)者弗萊明在20世紀(jì)70年代當(dāng)工業(yè)社會(huì)工作興起不久的時(shí)候就說(shuō)過(guò)，“工業(yè)社會(huì)工作是不會(huì)有前途的，除非社會(huì)工作能夠開(kāi)發(fā)一項(xiàng)可供企業(yè)使用并極力推銷(xiāo)的產(chǎn)品”（Fleming.C,1979）。弗萊明為什么說(shuō)企業(yè)社會(huì)工作沒(méi)有前途呢？其主要原因就是由于社會(huì)工作的目標(biāo)指向使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把社會(huì)工作認(rèn)知和理解為：社會(huì)工作者幫助和支持員工與企業(yè)爭(zhēng)奪利益。這一錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，一方面把企業(yè)片面地看成是封閉、孤立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者；另一方面，把員工看成是單純利潤(rùn)“爭(zhēng)奪者”與蛋糕“瓜分者”。這不僅阻止了企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展及積極功能的發(fā)揮，也影響了企業(yè)的綜合管理及生產(chǎn)效率的提高。

可見(jiàn)，如果局限于一般社會(huì)工作的目標(biāo)指向，必然使得社會(huì)工作對(duì)企業(yè)的介入“供給”與企業(yè)對(duì)社會(huì)工作介入“需求”之間存在明顯的“錯(cuò)位”現(xiàn)象，二者之間不是一種對(duì)稱關(guān)系。鑒于此，筆者試圖通過(guò)多種方式“修正”企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向與功能價(jià)值。這是企業(yè)社會(huì)工作能否順利并成功介入的前提條件。

三、路徑：企業(yè)社會(huì)工作目標(biāo)指向修正與內(nèi)容構(gòu)建

隨著勞資矛盾的加劇，員工對(duì)自己權(quán)益的維護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)；企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極履行；企業(yè)人力資源到人力資本的轉(zhuǎn)化，企業(yè)對(duì)自身的人性化管理及科學(xué)化管理要求也越來(lái)越高。社會(huì)工作對(duì)企業(yè)的介入，應(yīng)該是正當(dāng)其時(shí)、方興未艾。不過(guò)，誠(chéng)如上文討論的，社會(huì)工作對(duì)企業(yè)的介入，不能機(jī)械照搬一般性社會(huì)工作的目標(biāo)指向，由社會(huì)工作者對(duì)受助者做單向和單純的服務(wù)支持工作，而必須努力尋求采取相應(yīng)的路徑，以適應(yīng)企業(yè)社會(huì)工作的特點(diǎn)，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展。

（一）定位：企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向

企業(yè)社會(huì)工作是為滿足企業(yè)及企業(yè)員工的需要而進(jìn)行的專業(yè)介入。對(duì)員工，企業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用“利他主義”和“助人自助”的理念及手法來(lái)提升能力，增進(jìn)福利；對(duì)企業(yè)，企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)推進(jìn)員工和企業(yè)、雇主的溝通和互動(dòng)，把企業(yè)社會(huì)工作作為企業(yè)管理中的重要組成部分，以有利于企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步重視員工權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體履行。①Fleming,C.1979“Does SocialWork Havea Future in Industry?”SocialWork May.不同于一般社會(huì)工作中只有主體及客體兩要素，企業(yè)社會(huì)工作的實(shí)施，則由社會(huì)工作者、員工、企業(yè)（經(jīng)營(yíng)及管理者）三要素所構(gòu)成；其過(guò)程模式不是像一般社會(huì)工作中由社會(huì)工作者單向指向受助者，而是通過(guò)社會(huì)工作者聯(lián)接員工與企業(yè)，構(gòu)成三方面的互動(dòng)關(guān)系。如圖：

圖：企業(yè)社會(huì)工作助人過(guò)程模式圖

其過(guò)程模式為：社會(huì)工作者是行為主體，其目標(biāo)指向?yàn)槠髽I(yè)員工與企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者及管理者）兩個(gè)客體對(duì)象，即案主。整個(gè)過(guò)程可以從四個(gè)方面來(lái)解釋：其一，從員工指向看，社會(huì)工作者通過(guò)助人意愿和助人行動(dòng)，員工則通過(guò)受助意愿及接受行動(dòng)，構(gòu)成了專業(yè)關(guān)系——助人與受助及其互動(dòng)與評(píng)估。其二，從企業(yè)指向看，社會(huì)工作者通過(guò)支持意愿與行動(dòng)，企業(yè)通過(guò)接受支持意愿與行動(dòng)，亦構(gòu)成專業(yè)關(guān)系——支持與接受，互動(dòng)與評(píng)估。其三，借助于社會(huì)工作的介入與橋梁作用，企業(yè)與員工二者之間的互動(dòng)和功能體現(xiàn)——員工權(quán)益維護(hù)與勞動(dòng)積極性的提高；企業(yè)勞動(dòng)效率的提高及管理效能的增強(qiáng)。其四，在總體上，企業(yè)社會(huì)工作的介入是在企業(yè)管理框架下的運(yùn)作實(shí)施，以企業(yè)管理水平的提升為最終目的。

（二）內(nèi)容拓展：參與企業(yè)管理，提高勞動(dòng)效率

值得著重強(qiáng)調(diào)的是，專業(yè)工作者必須向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及管理者大張旗鼓地宣傳、解釋社會(huì)工作介入企業(yè)的目標(biāo)與功能：企業(yè)社會(huì)工作不僅僅是單純站在員工立場(chǎng)維護(hù)其權(quán)益，而且可以在調(diào)動(dòng)員工勞動(dòng)積極性的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，完善管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)更好地履行社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)現(xiàn)代管理中的有機(jī)組成部分。要讓一些不了解企業(yè)社會(huì)工作或?qū)χ姓J(rèn)知偏差的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者清楚地了解到，企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的必需，是處理企業(yè)與員工，企業(yè)與內(nèi)外環(huán)境等關(guān)系的新型工作方法。

為此，企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)與功能定位就是，現(xiàn)代企業(yè)管理中的有機(jī)組成部分，企業(yè)良性運(yùn)行的潤(rùn)滑劑，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)效率提高的推動(dòng)力，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

從泰羅的“科學(xué)管理理論”，到梅奧“霍桑試驗(yàn)”后的“行為科學(xué)理論”，再到“現(xiàn)代科學(xué)管理理論”，無(wú)論把員工看成是“經(jīng)濟(jì)人”還是“社會(huì)人”，抑或是二者的統(tǒng)一，盡管都有激勵(lì)員工工作熱情，提高勞動(dòng)積極性的舉措，但是，都沒(méi)引入以“以人為本”、“助人自助”、“能力建設(shè)”為基本理念的專業(yè)社會(huì)工作手法，更不可能從企業(yè)管理的角度看到社會(huì)工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的積極功能。從1978年美國(guó)開(kāi)始把社會(huì)工作引入企業(yè)，人們?cè)絹?lái)越清楚地看到，企業(yè)社工作對(duì)于提高企業(yè)管理水平具有十分積極的意義。企業(yè)社會(huì)工作的介入，必將有助于企業(yè)管理內(nèi)容的全面拓展，有助于企業(yè)管理人性化及高效化的提升。

1.促進(jìn)員工福利管理。員工福利是企業(yè)基于雇傭關(guān)系，依據(jù)國(guó)家的強(qiáng)制性法令及相關(guān)規(guī)定，以企業(yè)自身的支付能力為依托，向員工提供的、用于改善其本人和家庭生活質(zhì)量的各種以非貨幣工資和延期支付形式為主的補(bǔ)充性報(bào)酬與服務(wù)。①參見(jiàn)周沛：“論企業(yè)社會(huì)工作的概念、目標(biāo)與原則”，《社會(huì)工作》，2012年第2期。員工福利的形成與供給是一個(gè)比較特殊或敏感的問(wèn)題，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)與員工的利益博弈問(wèn)題，如何計(jì)劃和管理員工福利，是衡量企業(yè)管理是否人性化和科學(xué)化的重要標(biāo)志。如果孤立地從員工和企業(yè)二者的微觀關(guān)系看，員工福利“需求”與企業(yè)福利“供給”，就是“利益博弈”過(guò)程；但是，如果從宏觀角度看，員工福利其實(shí)是企業(yè)發(fā)展與管理中的必須與題中應(yīng)有之意。員工福利及員工權(quán)益維護(hù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，是管理人性化、科學(xué)化和高效化之具體要求及具體體現(xiàn)。

鑒于企業(yè)和員工雙方在權(quán)益維護(hù)與福利提供上的不同立場(chǎng)而帶來(lái)的角色錯(cuò)位，企業(yè)社會(huì)工作通過(guò)宏觀管理層面干預(yù)、微觀操作層面的員工個(gè)人與企業(yè)環(huán)境之間的介入，能很好地在企業(yè)與員工二者之間建立起一座溝通與互動(dòng)的橋梁。一方面，促使企業(yè)在制度框架范圍內(nèi)從企業(yè)管理層面計(jì)劃員工福利，實(shí)施人性化的福利供給；另一方面，推動(dòng)員工在民主參與企業(yè)管理的過(guò)程中，把權(quán)益維護(hù)、福利訴求與自己的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，激發(fā)員工的“自家人意識(shí)”，提高工作積極性，最終提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率?，F(xiàn)代化的管理不是靠“規(guī)章制度”所能簡(jiǎn)單包括的，還需要通過(guò)企業(yè)社會(huì)工作在維護(hù)員工權(quán)益的基礎(chǔ)上，把員工的利益訴求和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工之間的利益關(guān)系，提高企業(yè)的管理效果。

2.舒緩員工壓力，增強(qiáng)員工心理承受力。企業(yè)管理不僅僅是對(duì)物和生產(chǎn)流程的管理，更是對(duì)人的管理。如果人的管理不到位，思想不端正，其他管理都是空話。一些企業(yè)忽視對(duì)員工心理問(wèn)題的干預(yù)，導(dǎo)致悲劇疊出，就反映出管理的缺失。誠(chéng)然，不少企業(yè)也有類(lèi)似的心理咨詢室，或多或少起到一定的作用，但是，專業(yè)社會(huì)工作的介入并非單純心理咨詢可比擬。社會(huì)工作突出地表現(xiàn)在通過(guò)人與環(huán)境的關(guān)系，從積極主動(dòng)、能動(dòng)防范角度來(lái)解決員工因壓力過(guò)大而帶來(lái)的心理不適，通過(guò)能力建設(shè)與生態(tài)重建促使員工“危機(jī)應(yīng)對(duì)”能力的提升。與此同時(shí)，通過(guò)社會(huì)工作者的組織與推動(dòng)，構(gòu)建員工與員工、員工與企業(yè)之網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，把工作的觸角伸及到員工朋輩群體及戀人親人，擴(kuò)大他們的交往圈，放大其心理調(diào)節(jié)能力，使之能處于良好的狀態(tài)。可見(jiàn)，企業(yè)社會(huì)工作的介入，無(wú)疑為企業(yè)管理增添新的內(nèi)容，提升管理的效度。

3.促進(jìn)社會(huì)參與，提升企業(yè)活力。社會(huì)工作的本質(zhì)是助人，基本原則是“助人自助”，這里的人指的是案主對(duì)象，在企業(yè)社會(huì)工作中包括具體的員工和作為實(shí)體的企業(yè)。企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展，員工及企業(yè)的“自助”不僅僅體現(xiàn)在對(duì)“問(wèn)題”的自我解決，更為重要的是，還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的自覺(jué)參與。這是企業(yè)社會(huì)工作最為出色的管理參與功能。參與的內(nèi)容表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是企業(yè)主動(dòng)參與。企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向包括企業(yè)的管理與發(fā)展，因此，企業(yè)無(wú)疑要積極支持、扶持社會(huì)工作對(duì)企業(yè)的介入。深圳市2012年底共有16家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，有企業(yè)被授予“全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)社會(huì)工作示范單位”稱號(hào)，②仇雨臨：《員工福利管理》，第6頁(yè)，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.充分說(shuō)明了社會(huì)及企業(yè)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)可與參與，這是企業(yè)社會(huì)工作目標(biāo)指向得以落實(shí)的重要外部條件。二是企業(yè)員工積極參與。員工不單純把自己看成是受助者，而是參與者與推進(jìn)者。事實(shí)表明，員工只有通過(guò)企業(yè)社會(huì)工作維護(hù)權(quán)益，提升能力，增進(jìn)福利，疏導(dǎo)心理，才能真正參與到與企業(yè)發(fā)展及自身發(fā)展切切相關(guān)的企業(yè)社會(huì)工作中來(lái)。三是協(xié)同參與。特指企業(yè)和員工在企業(yè)社會(huì)工作的推進(jìn)中，把助人自助、問(wèn)題解決的微觀訴求與完善企業(yè)內(nèi)部管理、激發(fā)企業(yè)活力、提高企業(yè)效益之宏觀目標(biāo)追求聯(lián)系起來(lái)。只有這樣，才能使企業(yè)社會(huì)工作跳出就事論事的單向支持窠臼。

（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響到的任何個(gè)人、單位、群體乃至自然環(huán)境所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，也是社會(huì)期望企業(yè)作為一個(gè)營(yíng)利性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，對(duì)其利益相關(guān)者和社會(huì)整體所應(yīng)該承擔(dān)的法律、經(jīng)濟(jì)、倫理道德和慈善責(zé)任①參見(jiàn)《全國(guó)企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)交流材料》，第16頁(yè)，（民政部社會(huì)工作司），2013.2.，涉及安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、社會(huì)公益、環(huán)境保護(hù)等多項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)社會(huì)工作履行狀況如何，很大程度上取決于企業(yè)的自覺(jué)意識(shí)與自覺(jué)行為。如果企業(yè)有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)與實(shí)際行動(dòng)，就很好地履行了社會(huì)責(zé)任，反之亦然。

企業(yè)社會(huì)工作對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，促使企業(yè)對(duì)員工權(quán)益維護(hù)與員工福利計(jì)劃的推行。在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，有不少企業(yè)往往把社會(huì)捐款、慈善等作為社會(huì)責(zé)任的主要舉措，而沒(méi)有把員工權(quán)益維護(hù)、福利保障等納入社會(huì)責(zé)任的范疇，這是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的誤解。企業(yè)社會(huì)工作的介入，可以聯(lián)接企業(yè)與員工，對(duì)員工的需求加以調(diào)研、跟蹤及評(píng)估，為企業(yè)完善員工雇傭和福利方案，科學(xué)制定縮短工時(shí)、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、改善人際關(guān)系等人性化管理，建立一套預(yù)防和解決員工問(wèn)題、提升員工福利的制度與計(jì)劃。此為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分。其二，協(xié)助企業(yè)做好全面系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任計(jì)劃與推進(jìn)工作。企業(yè)社會(huì)工作通過(guò)宣傳教育，對(duì)雇主及管理者進(jìn)行培訓(xùn)，使得企業(yè)意識(shí)到應(yīng)該承擔(dān)內(nèi)外兩個(gè)方面的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)工作者通過(guò)各種專業(yè)性舉措，促使企業(yè)認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)良性發(fā)展之必須，也是企業(yè)形象維護(hù)與效率提升之必需。

總之，調(diào)整好企業(yè)與員工之內(nèi)部關(guān)系，為員工爭(zhēng)取福利；調(diào)整好企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，為社會(huì)服務(wù)，都是企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。

（四）企業(yè)社會(huì)工作者的“屬性”認(rèn)定

社會(huì)工作采取什么方式介入到企業(yè)？企業(yè)社會(huì)工作者以什么“身份”開(kāi)展工作，這涉及到社會(huì)工作者的“屬性”認(rèn)定，即社會(huì)工作者的“身份界定”。本文認(rèn)為，當(dāng)前，企業(yè)社會(huì)工作者的屬性可以采取兩種模式。

其一，機(jī)構(gòu)屬性模式。即由專業(yè)性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)委派社會(huì)工作者到企業(yè)從事社會(huì)工作服務(wù)工作。目前，絕大多數(shù)企業(yè)社會(huì)工作都是采用此種做法，如上海市的“惠星社工師事務(wù)所”、“浦東社工協(xié)會(huì)”，深圳市的“至誠(chéng)社會(huì)工作服務(wù)中心”等等。該模式的優(yōu)點(diǎn)是，由于社工身份屬性外在于企業(yè)而不受其牽制，因此，其工作的獨(dú)立性、專業(yè)性就能夠得到很好的保證。其缺點(diǎn)是，企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向難以被企業(yè)及雇主所接受與支持，特別是難以把企業(yè)社會(huì)工作“嵌入”到企業(yè)管理之中。企業(yè)社會(huì)工作難免有“孤軍奮戰(zhàn)”、“曲高和寡”的尷尬。

其二，企業(yè)屬性模式。即，把社會(huì)工作納入、合并到企業(yè)某一管理部門(mén)，使之成為該部門(mén)的職能之一，社會(huì)工作者則是企業(yè)內(nèi)部的管理服務(wù)人員。如在大型企業(yè)設(shè)立“社會(huì)工作部（科）”，或者，把社會(huì)工作職能及人員放在人力資源部門(mén)，在原有的人力資源管理中增添社會(huì)工作。該模式的優(yōu)點(diǎn)是，社會(huì)工作者及社會(huì)工作職能自然地和企業(yè)總體管理融合在一起，無(wú)論對(duì)員工個(gè)體問(wèn)題的解決，還是對(duì)企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，以及員工和企業(yè)的溝通等，都有十分積極的意義。企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向能夠得到很好的體現(xiàn)，功能也能得到很好的發(fā)揮。其缺陷為，由于社會(huì)工作者隸屬于企業(yè)，容易受到企業(yè)與雇主的牽制，因此企業(yè)社會(huì)工作的獨(dú)立性與專業(yè)性會(huì)在某種程度上受到影響。如何區(qū)別于一般性的思想政治工作，如何避免成為企業(yè)中的行政工作者，這是企業(yè)中的社會(huì)工作者所必須認(rèn)真應(yīng)對(duì)，甚至需要與企業(yè)抗?fàn)幍膯?wèn)題。

哪種模式更能發(fā)揮好企業(yè)社會(huì)工作的積極功能，要看各地、各企業(yè)自己的實(shí)際情況，也要看企業(yè)社會(huì)工作的介入程度。企業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展，需要堅(jiān)持自己的目標(biāo)指向，取得政府、社會(huì)、企業(yè)的支持與配合，和諧的勞資關(guān)系才能真正形成。

[1]仇雨臨，2009，《員工福利管理》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社。

[2]深圳民政局，2013，“政府主導(dǎo)下的多主體合作模式——深圳企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展綜述”，載《全國(guó)企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)交流材料》，（民政部社會(huì)工作司）。

[3]王思斌，2004，《社會(huì)工作導(dǎo)論》，北京：高等教育出版社。

[4]周沛、高鐘，2010，《企業(yè)社會(huì)工作》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社。

[5]周沛，2012，《論企業(yè)社會(huì)工作的概念、目標(biāo)與原則》，《社會(huì)工作》第2期。

[6]周沛、管向梅，2009，《社會(huì)工作概論》，天津：天津大學(xué)出版社。

[7]周沛，2012，《論企業(yè)社會(huì)工作的概念、目標(biāo)與原則》，《社會(huì)工作》第2期。

[8]Flem ing,C.1979“Does SocialWork Have a Future in Industry?”SocialWork May.

編輯/汪鴻波

企業(yè)社會(huì)工作目標(biāo)指向探討
——一個(gè)有別于其他社會(huì)工作實(shí)務(wù)的視角

周沛

社會(huì)工作的目標(biāo)指向是由社會(huì)工作者介入案主對(duì)象的雙向互動(dòng)過(guò)程，此中，案主是單一的。社會(huì)工作對(duì)企業(yè)的介入即企業(yè)社會(huì)工作。不同于青少年社會(huì)工作、老年人社會(huì)工作等目標(biāo)指向是單一面對(duì)青少年、老年人，企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)指向不能把員工作為單一的案主。出于認(rèn)知的誤區(qū)及利益的博弈，企業(yè)社會(huì)工作的單一對(duì)象介入會(huì)面臨企業(yè)及雇主的阻力。為此，必須“修正”一般性社會(huì)工作的目標(biāo)指向，把員工與企業(yè)（雇主）作為企業(yè)社會(huì)工作的二元對(duì)象，在幫助員工的同時(shí)，需要促使企業(yè)和員工的溝通，把企業(yè)社會(huì)工作納入到企業(yè)管理中，從員工權(quán)益維護(hù)、福利提供、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等角度來(lái)實(shí)施企業(yè)社會(huì)工作。目前，根據(jù)實(shí)際情況，企業(yè)社會(huì)工作者的身份屬性可以采取機(jī)構(gòu)屬性模式與企業(yè)屬性模式兩種。

企業(yè)社會(huì)工作目標(biāo)指向機(jī)構(gòu)屬性企業(yè)屬性

周沛，南京大學(xué)政府管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師（江蘇南京210046）。

江蘇省教育廳哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)資助項(xiàng)目（2011ZDIXM 006）

C916 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-4828(2013)03-0037-06

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.03.005