楊永芳

摘 要：高校圖書館具有其他教育形式不可比擬的德育教育優(yōu)勢(shì)，而在圖書館積極開展讀者志愿服務(wù)，是對(duì)圖書館德育教育的強(qiáng)化和延伸，有著一定的意義，但也存在一些問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題提出構(gòu)建讀者志愿服務(wù)常態(tài)化體系幾點(diǎn)建議，以提升圖書館德育功能實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：讀者志愿服務(wù)；圖書館德育；志愿服務(wù)常態(tài)化

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）13-0162-03

大學(xué)圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的書籍、全面的信息資源、舒適的人文閱覽環(huán)境服務(wù)于教學(xué)、科研，同時(shí)也為師生們提供了思想道德修養(yǎng)、審美情趣、正確的價(jià)值導(dǎo)向、理想信念等所必需的精神食糧，有著其他教育形式不可比擬的德育教育優(yōu)勢(shì)，是學(xué)校思想政治教育不可或缺的重要基地；當(dāng)前，“全員育人、全程育人、全方位育人”的德育工作格局要求高校圖書館不僅不能削弱德育功能，而且應(yīng)該不斷地加以強(qiáng)化和延伸。因此在圖書館積極開展讀者志愿者活動(dòng)，將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神融入圖書館德育功能中，這是圖書館在德育工作中不斷創(chuàng)新思路、拓展服務(wù)育人的新載體。

一、圖書館引入讀者志愿服務(wù)的德育意義

（一）充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的知識(shí)育人功能

高校圖書館志愿服務(wù)工作的積極開展，是對(duì)圖書館人力資源的有力補(bǔ)充。志愿者介入圖書館新書的宣傳、優(yōu)秀書目的推介、各種導(dǎo)讀等工作的開展，引導(dǎo)大學(xué)生積極閱讀馬列主義、毛澤東思想和鄧小平經(jīng)典著作、中外文化典籍、傳統(tǒng)文化等讀本，引導(dǎo)他們勤于思考、善于分析、努力學(xué)習(xí)，促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的最大利用。大學(xué)生們?cè)趫D書館的知識(shí)海洋中不斷汲取人類優(yōu)秀文化成果，對(duì)于高尚品德的修煉和正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的塑造大有裨益。

（二）優(yōu)化閱讀環(huán)境，促進(jìn)文明習(xí)慣養(yǎng)成的教育功能

環(huán)境育人功能具有“潤(rùn)物無(wú)聲”和“春風(fēng)化雨”的特點(diǎn)。讀者志愿者利用自己所學(xué)到的知識(shí)在閑暇時(shí)間到圖書館開展清潔衛(wèi)生、圖書修補(bǔ)、圖書上架整架、圖書拆包，以及數(shù)字資源宣傳等公益勞動(dòng)，使得圖書館館舍更加清新明亮、閱覽室更加寧?kù)o優(yōu)雅、書架更加整潔有序、館藏布局更加合理科學(xué)……讀者親眼目睹志愿者的無(wú)私付出，心靈得到凈化、情操得到陶冶，就會(huì)自覺養(yǎng)成愛護(hù)公物、愛惜書籍、遵守公共秩序、潛心鉆研的好習(xí)慣。志愿者在潛移默化中不僅教育了他人，提高了彼此的思想道德水平，也增強(qiáng)了自己為人民服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和合作精神。

（三）架起館員與讀者之間的溝通橋梁，提高讀者工作的服務(wù)育人功能

圖書館各項(xiàng)工作的廣泛開展及其執(zhí)行效果，始終離不開讀者的緊密參與。讀者志愿者是學(xué)生讀者中的一分子，他們的閱讀需求、閱讀取向、閱讀規(guī)律、閱讀心理等同于廣大讀者。志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常地與圖書館員交流，他們所反映的問(wèn)題、意見、建議很能代表讀者的心聲，代表著廣大讀者的利益，能夠很好地把讀者的需求和期望傳達(dá)給圖書館，促使圖書館不斷改進(jìn)工作方法、優(yōu)化館藏資源、美化環(huán)境，更好地服務(wù)讀者。志愿者與讀者之間幾乎都是同輩關(guān)系，更易于交流。志愿者參與圖書館的工作，把自己所了解的圖書館規(guī)章制度、工作技術(shù)含量、館員工作的不易，通過(guò)同輩間的交談、口頭宣傳，使更多的讀者了解圖書館工作，理解館員的辛苦，尊重館員，認(rèn)可館員的勞動(dòng)成果。志愿者作為館員與讀者之間有效溝通的紐帶，也使館員能從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書館工作弊端，從而改進(jìn)工作，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，讓讀者感到非常滿意、非常愉悅，在心靈深處受到德和美的感染和教育。

二、讀者志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）志愿活動(dòng)參與的形式化

在圖書館的志愿服務(wù)實(shí)踐中，一定程度上存在著志愿服務(wù)的形式化。主要體現(xiàn)為每年的“3·5”青年志愿者日、“12·5”國(guó)際志愿者日，是圖書館志愿者扎堆開展活動(dòng)的日子。因?yàn)槭嵌唐谛袨?，大家往往在這特定的一段時(shí)間內(nèi)只選擇圖書整架、排架、義務(wù)導(dǎo)讀、清潔衛(wèi)生、數(shù)字資源宣傳等簡(jiǎn)單工作，而一些有利于志愿者自身能力鍛煉的深層次的圖書回溯建庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)制作、大型會(huì)議的策劃等工作卻無(wú)人問(wèn)津。由于對(duì)架位不熟，圖書擺放錯(cuò)誤時(shí)有發(fā)生，缺乏紀(jì)律性，想來(lái)就來(lái)，想走就走，給工作人員帶來(lái)不必要的麻煩。活動(dòng)日一過(guò)便銷聲匿跡，出現(xiàn)很少有志愿者來(lái)圖書館服務(wù)的現(xiàn)象。原因是圖書館志愿者活動(dòng)沒有在圖書館形成一個(gè)常態(tài)化的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，平日里沒有良好的輿論宣傳導(dǎo)向，大家對(duì)開展圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)的意義認(rèn)識(shí)不足，造成了圖書館志愿者活動(dòng)的形式化、階段性問(wèn)題。

（二）志愿者服務(wù)沒有形成一定的規(guī)模

自2008年以來(lái)，一些高校圖書館逐漸引進(jìn)志愿者服務(wù)，但已經(jīng)開展志愿者服務(wù)的圖書館數(shù)量和參加志愿服務(wù)的人數(shù)都還沒有形成較大規(guī)模。新生入學(xué)初始，許多大學(xué)生出于一時(shí)熱情、服務(wù)社會(huì)、提升自我、跟風(fēng)、好奇等原因選擇了參與圖書館的志愿服務(wù)活動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，部分志愿者受到外界新鮮事物的吸引，發(fā)生興趣轉(zhuǎn)移，服務(wù)熱情消退，加之一些圖書館沒有建立專門的志愿者長(zhǎng)效管理機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，很多志愿者選擇了退出。大學(xué)生在大一、大二期間，學(xué)習(xí)任務(wù)不是很重，還有較多的空余時(shí)間參加志愿服務(wù)活動(dòng)，但是大三、大四的同學(xué)開始面臨四、六級(jí)考試、考研與畢業(yè)的壓力，沒有多余的精力和心情繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動(dòng)，離開志愿者隊(duì)伍也是必然。圖書館志愿者的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性，制約了志愿服務(wù)發(fā)展的規(guī)模。

（三）示范功能發(fā)揮不夠

目前，讀者志愿服務(wù)的示范功能還有所欠缺。大部分志愿者能夠發(fā)揮自身在圖書館的示范和影響作用，但仍有一部分志愿者因自身的思想覺悟及其文化技術(shù)水平有限，且缺乏嚴(yán)密的監(jiān)管組織體系，使得讀者志愿服務(wù)自身的正面示范功能沒有得到充分發(fā)揮，甚至有時(shí)還起到負(fù)面作用。其原因主要是：第一，招募前沒有一定的規(guī)劃，圖書館對(duì)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、崗位需求缺乏統(tǒng)籌分析，對(duì)志愿服務(wù)崗位、志愿者素質(zhì)沒有明確要求，招募后的志愿者檔案建立又不完善，很少做到注冊(cè)登記，導(dǎo)致活動(dòng)時(shí)經(jīng)常聯(lián)系不到志愿者，使許多志愿者錯(cuò)失服務(wù)機(jī)會(huì)。第二，圖書館經(jīng)常在活動(dòng)結(jié)束后沒有一定的活動(dòng)記錄，缺乏考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制，志愿者工作時(shí)間自由，服務(wù)質(zhì)量滿意度較低。再者由于志愿者信息的保留不到位，還有類似的志愿服務(wù)活動(dòng)又得另行招募。志愿服務(wù)這種非常態(tài)化管理的發(fā)展，既大大浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間，又不能保證良好的服務(wù)質(zhì)量。在大學(xué)生讀者中沒有產(chǎn)生充分積極的示范效應(yīng)，反而使得讀者對(duì)志愿服務(wù)產(chǎn)生了懷疑和逆反心理，降低了讀者參與志愿服務(wù)的熱情，沒有激發(fā)出圖書館德育的最大功效。

三、構(gòu)建讀者志愿服務(wù)常態(tài)化體系，提升圖書館德育功能實(shí)效性

（一）構(gòu)建讀者志愿者信息管理系統(tǒng)

志愿者個(gè)體之間、志愿服務(wù)組織之間、志愿服務(wù)組織與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)之間以及志愿者個(gè)體之間的信息發(fā)布給信息獲取提供了高效、便捷的渠道，圖書館在利用圖書館志愿者信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)利用圖書館網(wǎng)站、平面媒體、QQ群、中國(guó)移動(dòng)短信及飛信系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)志愿者個(gè)人信息的核對(duì)、保存、調(diào)整、刪除等，服務(wù)熱線的接待，服務(wù)崗位、陣地、服務(wù)隊(duì)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等工作，實(shí)現(xiàn)志愿者招募、管理科學(xué)化、現(xiàn)代化、效率化、個(gè)性化、培訓(xùn)系統(tǒng)化。

（二）實(shí)行靈活的志愿者招募方式

圖書館招募志愿者時(shí)，可以通過(guò)校園BBS、圖書館網(wǎng)站、宣傳欄、館刊、校園廣播等多種形式向全校投放招募信息，或者通過(guò)圖書館工作人員和現(xiàn)有的志愿者向周圍的親朋好友宣傳，與校、院各志愿者協(xié)會(huì)合作也是有效的招募方式。對(duì)于需要一些特別技能的志愿者時(shí)，就需要有針對(duì)性地開展目標(biāo)招聘。諸如學(xué)科館員、網(wǎng)頁(yè)制作、過(guò)刊編目、信息檢索、光盤上傳等服務(wù)崗位就需要向特定專業(yè)的人或?qū)W院發(fā)出邀請(qǐng)，動(dòng)員他們參加圖書館開展的志愿活動(dòng)。

（三）加強(qiáng)讀者志愿者的培訓(xùn)

志愿者充分了解志愿服務(wù)組織，提高志愿服務(wù)勝任力是圖書館對(duì)志愿者培訓(xùn)的直接目的。培訓(xùn)方式應(yīng)多元化、個(gè)性化，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)通俗、實(shí)用。一是志愿服務(wù)理念培訓(xùn)。圖書館可以協(xié)同校團(tuán)委對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一授課，并通過(guò)走訪、談心、座談等形式使志愿者了解志愿服務(wù)理論精髓，努力提高志愿者的政治思想素養(yǎng)、優(yōu)化志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)，提升志愿者的服務(wù)境界。二是志愿服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。態(tài)度決定一切，志愿活動(dòng)要取得良好的榜樣示范作用，活動(dòng)負(fù)責(zé)人必須要讓志愿者充分了解圖書館的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和不同崗位中應(yīng)注意的事項(xiàng)以及自己所能承擔(dān)的工作，培養(yǎng)其責(zé)任心、樹立正確的時(shí)間觀念。工作中志愿者要以圖書館員的身份嚴(yán)格要求自己，佩戴志愿者徽章、帽子，著志愿者服裝，主動(dòng)接受讀者的監(jiān)督，便于圖書館的管理、宣傳等。三是加強(qiáng)志愿者的技能培訓(xùn)，對(duì)于圖書館志愿者網(wǎng)頁(yè)制作、電子閱覽室機(jī)器維護(hù)類的崗位需通過(guò)信息部與系統(tǒng)部工作人員對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)與工作中傳、幫、帶，逐步提高志愿者的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；對(duì)于圖書館的過(guò)刊編目、舊書剔除、圖書回溯建庫(kù)等崗位需要采編人員與借閱部人員對(duì)其進(jìn)行圖書分類法、圖書編目相關(guān)知識(shí)的傳授；而圖書的上架、整架、參考咨詢等崗位則需要咨詢部與借閱部工作人員對(duì)其介紹館藏布局，教會(huì)志愿者掌握一定的圖書分類法、溝通技能、人際交往知識(shí)及咨詢專業(yè)知識(shí)。通過(guò)理論與實(shí)踐、講解與示范、集中與分散等多方位培訓(xùn)，提升志愿者的各項(xiàng)服務(wù)技能。

（四）建立有效的志愿者激勵(lì)機(jī)制

為了不斷充實(shí)、壯大圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)伍，保證志愿行動(dòng)的長(zhǎng)效性，圖書館必須建立合理有效持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制。目前圖書館的激勵(lì)措施主要是精神獎(jiǎng)勵(lì)兼以物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)主要包括交通通信補(bǔ)助、意外傷害救助及志愿者標(biāo)志的服裝和裝備等。精神激勵(lì)主要包括：頒發(fā)志愿者服務(wù)證書、徽章并給予優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)證書、稱號(hào)；與校大學(xué)生素質(zhì)教育中心合作，年終志愿者可以獲取一定的素質(zhì)教育學(xué)分；圖書館增設(shè)志愿者的圖書借閱冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)志愿者的圖書借閱期限；通過(guò)志愿者網(wǎng)頁(yè)、志愿者櫥窗、通報(bào)志愿者所在院系等輿論表彰；志愿者在圖書館服務(wù)的過(guò)程中，工作人員應(yīng)尊重、關(guān)心志愿者，工作人員的一個(gè)會(huì)意的微笑、一個(gè)贊許的點(diǎn)頭，領(lǐng)導(dǎo)一次中肯的走訪，工作中遇到困難及時(shí)給予化解，在志愿活動(dòng)過(guò)程中志愿者參與一些工作的決策、一些內(nèi)部會(huì)議，與志愿者在情感上建立溫暖和諧的朋友關(guān)系以及同學(xué)或同齡人之間積極評(píng)價(jià)和肯定等等激勵(lì)方式，都可以激發(fā)志愿者的熱情，使讀者志愿服務(wù)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定健康發(fā)展，圖書館德育功能得到充分發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐華林.發(fā)揮大學(xué)圖書館優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)化德育教育功能[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（5）.

[2]張燕，張園.高校圖書館德育功能及對(duì)策研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，（2）.

[3]時(shí)冬梅.高校圖書館的隱性德育功能及實(shí)施載體探析[J].山西師大學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2010，（3）.

[4]李桂梅.高校圖書館大學(xué)生志愿者組織管理的思考[J].江西圖書館學(xué)刊，2011，（2）.

[5]郭建明.高校圖書館志愿者可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐與思考[J].圖書館建設(shè)，2009，（12）.