■劉宣萱 東北財經(jīng)大學(xué)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，以及現(xiàn)代科技技術(shù)不斷進(jìn)步，知識經(jīng)濟(jì)爆炸和科技進(jìn)步對社會發(fā)展的促進(jìn)作用不斷擴(kuò)大，人類社會將進(jìn)入到一個全新的發(fā)展階段——知識經(jīng)濟(jì)時代。知識經(jīng)濟(jì)的到來，對傳統(tǒng)社會生產(chǎn)方式、思維方式和商業(yè)模式等帶來了巨大的沖擊，也促使未來市場營銷發(fā)生了翻天地覆的變化。本文以為，二十一世紀(jì)市場營銷將主要向四個發(fā)展方向發(fā)展。

一、個性化營銷

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，以及消費者收入的不斷增長，消費者對產(chǎn)品提出了越來越個性化的要求，消費者的消費行為和習(xí)慣不斷分化。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的規(guī)?；a(chǎn)不再適合現(xiàn)代市場需求。因此，企業(yè)要提高營銷效率，必須要瞄準(zhǔn)消費者的個性化需求，來創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計方式。另一方面，在現(xiàn)代信息傳媒技術(shù)和工具的推動下，企業(yè)獲取消費者消費信息的成本大大降低，企業(yè)可以利用各種便捷的信息工具來了解消費者的需求變化和動態(tài)，有針對性的調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計方案。同時，現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備的采用，也降低了企業(yè)生產(chǎn)小批量產(chǎn)品的平均成本，這為企業(yè)向一小部分消費者提供個性化產(chǎn)品創(chuàng)造了有利條件。雖然從當(dāng)前來看，市場個性化需求規(guī)模相對較少，但是隨著社會經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，未來個性化消費市場規(guī)模將會快速擴(kuò)大。企業(yè)也必然要針對個性化營銷做好充分的準(zhǔn)備。

二、服務(wù)營銷

1996年，美國服務(wù)部門產(chǎn)值占比高達(dá)75%，80%以上是社會崗位都有服務(wù)業(yè)創(chuàng)造。從中可以看出，服務(wù)業(yè)占據(jù)了美國國民經(jīng)濟(jì)的半壁江山。在許多發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)不再是次要的輔助部門，而是成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。而且，隨著消費者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，其對商品的附加服務(wù)要求日益提高，即使是最普通的商品也要強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗。從營銷角度來看，未來商品營銷必然是服務(wù)營銷，在產(chǎn)品品質(zhì)高度趨同的前提下，只有重視服務(wù)質(zhì)量提升，才能夠贏得消費者的青睞，才能夠搶占更多的市場份額。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，國內(nèi)消費者也會越來越重視產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，可以預(yù)見，未來我國消費市場必然會朝著服務(wù)營銷方向發(fā)展。而且，未來服務(wù)營銷也會呈現(xiàn)一些新的特點：

首先，對服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高。未來消費者不再滿足低層次生理需求服務(wù)水平，而是尋求心理滿足的服務(wù)。這必然會提升未來服務(wù)中的科技和知識含量，不斷促使社會總體服務(wù)水平提高。

其次，服務(wù)營銷的范圍不斷拓寬。未來服務(wù)營銷不再局限于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，而是具備了更深更廣的內(nèi)容和內(nèi)涵，逐漸延伸到國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域和行業(yè)，例如咨詢服務(wù)、決策服務(wù)、文化服務(wù)、信息服務(wù)、知識服務(wù)等。換言之，未來服務(wù)營銷徹底顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，實現(xiàn)了新的突破和發(fā)展。

最后，服務(wù)業(yè)競爭將會日益激烈化、國際化。隨著全球一體化進(jìn)程的加劇，服務(wù)業(yè)的競爭將會突破時空的限制，在不同的國家和地區(qū)間發(fā)生，服務(wù)業(yè)的競爭將會具備明顯的國際化特點。

三、網(wǎng)上營銷

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸成為一項重要的經(jīng)濟(jì)活動。有專家估計，預(yù)計2015年，全球網(wǎng)絡(luò)交易總額將會突破5萬億美元。這意味著網(wǎng)絡(luò)營銷具有廣闊的發(fā)展空間，它的興起將對傳統(tǒng)營銷模式帶來巨大的沖擊。

一方面，網(wǎng)上營銷將會顛覆傳統(tǒng)的營銷模式。傳統(tǒng)營銷模式中，營銷活動主要通過各級分銷商和經(jīng)銷商來完成。但是網(wǎng)上交易和營銷活動的興起，許多交易可以在網(wǎng)絡(luò)上直接完成，這可以大大降低廠商營銷對分銷商的依賴度。因此，傳統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)將會逐漸萎縮。

另一方面，網(wǎng)上營銷會摒棄傳統(tǒng)的營銷方式和手段。傳統(tǒng)營銷活動主要借助廣告投放、宣講會、推介會、展銷會等手段來推銷產(chǎn)品。而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷方式將會逐漸失去存在的必要性，借助互聯(lián)網(wǎng)快捷的信息傳播功能，企業(yè)可以隨心所欲的將產(chǎn)品信息傳達(dá)到消費者手中。另外，傳統(tǒng)的人員推銷模式內(nèi)容也會發(fā)生深刻變化，營銷人員工作重心逐漸向維護(hù)客戶關(guān)系上。

值得一提的是，網(wǎng)上營銷模式并非是百分百完美的，它也存在一些缺陷與不足，例如產(chǎn)品信息真實性、交易信用、虛假好評等，這些都會影響網(wǎng)上營銷工作的正常開展。但是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、相關(guān)法制的健全和完善以及社會信用水平的提升，這些問題將不會是影響網(wǎng)上營銷發(fā)展的主要障礙。

四、社會營銷

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，各種社會問題和矛盾日益復(fù)雜和激化。社會變革逐漸成為各國政府化解社會危機(jī)和沖突的主要方式。上世紀(jì)五十年代興起的市場營銷學(xué)理論和方法，為世界各國解決社會問題提供了一個清晰的思路，即嘗試將營銷學(xué)思想理念和現(xiàn)代科技手段來推動社會變革。在這樣的背景下，社會營銷應(yīng)用而生。

今天，社會營銷方法和理論被廣泛應(yīng)用到社會管理和變革當(dāng)中，并取得了巨大的成功。通過利用市場調(diào)查、消費群體細(xì)分、產(chǎn)品測試、客戶體驗等方式和理論，社會營銷不斷幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績。例如，全球艾滋病預(yù)防工作就借助了大眾傳播工具；在非洲等第三世界國家的計劃生育運動中也采用了社會營銷分配渠道理論，將避孕藥物和工具推廣和普及到更多的人群手中。我們相信，社會營銷將會在新世紀(jì)里煥發(fā)更加光彩奪目的光芒，為商業(yè)社會的發(fā)展貢獻(xiàn)一己之力。

五、結(jié)束語

未來二十一世紀(jì)是科技主導(dǎo)發(fā)展的時代，在科技力量的推動下，市場營銷也將會發(fā)生深刻的變化。企業(yè)必須要跟緊時代的變化，及時調(diào)整營銷手段和方式，使其符合未來市場營銷要求，才能夠在激烈的市場競爭中贏得長期生存的機(jī)遇。

[1]馮之浚主編.《知識經(jīng)濟(jì)與中國發(fā)展》.中共中央黨校出版社，1998年5月.

[2]沈偉光.把握社會網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢.經(jīng)濟(jì)日報，1998年10月26日.

[3]菲利普·科特勒，埃迪尤阿多·羅伯托.《營銷大未來》.華夏出版社，1999年6月.