江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計院有限責任公司 王 鵬 王 林

0 引言

隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和三網(wǎng)融合的不斷推進，對用戶終端的需求也日益多樣化、復雜化。為更好地實現(xiàn)對各類家庭網(wǎng)關(guān)的管理和支持，推廣家庭網(wǎng)關(guān)的上網(wǎng)業(yè)務(wù)，中國電信正在推廣部署ITMS（integrated terminal management system，綜合終端管理系統(tǒng)）。

ITMS解決了xDSL（數(shù)字用戶線）、光纖加LAN（局域網(wǎng)）、FTTx（光纖接入）等多種接入方式下終端統(tǒng)一管理的難題，同時具備了用戶業(yè)務(wù)開通及部署等功能。但從現(xiàn)有規(guī)范及部署實踐上來看，ITMS的業(yè)務(wù)放裝流程還存在一些亟待解決的難點。本文從ITMS與電信運營商其他系統(tǒng)流程交互的角度出發(fā)，提出業(yè)務(wù)放裝流程方面的優(yōu)化建議。

1 ITMS在網(wǎng)絡(luò)中的位置

ITMS通過TR069廣域網(wǎng)管理協(xié)議，對包括xDSL、LAN、FTTx等多種接入方式的寬帶業(yè)務(wù)終端、家庭綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)及應(yīng)用終端進行統(tǒng)一管理。ITMS在網(wǎng)絡(luò)中的位置如圖1所示。

ITMS除與家庭網(wǎng)關(guān)接口實現(xiàn)對家庭網(wǎng)關(guān)的統(tǒng)一管理外，還與OSS（運營支撐系統(tǒng)）的服務(wù)開通系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、綜合報表系統(tǒng)等存在接口。各接口實現(xiàn)的功能如表1所示。

2 ITMS規(guī)范流程

ITMS是一個跨運維、跨網(wǎng)絡(luò)、跨業(yè)務(wù)的復雜系統(tǒng)，與多個系統(tǒng)存在業(yè)務(wù)接口，業(yè)務(wù)流程繁雜。在目前規(guī)范中，僅給出ITMS的主要流程案例，如零接觸自動配置流程、批量設(shè)備升級流程、批量設(shè)備業(yè)務(wù)配置流程、單設(shè)備業(yè)務(wù)配置流程、故障處理流程等，而關(guān)鍵的業(yè)務(wù)放裝流程則未作明確規(guī)定，導致各地在ITMS付諸實施時還需投入較高時間與人力成本自行摸索，也使得系統(tǒng)在實際使用時推進困難、流于形式。

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我們在ITMS實施過程中，針對業(yè)務(wù)放裝流程進行了深入研究，對業(yè)務(wù)放裝流程的各個環(huán)節(jié)進行了細致的梳理，厘清了各個系統(tǒng)之間的接口數(shù)據(jù)交互問題，總結(jié)出了ITMS的業(yè)務(wù)放裝流程。

3 ITMS業(yè)務(wù)放裝流程

ITMS終端的業(yè)務(wù)放裝操作類型有以下幾種：開戶、停機、銷戶、復機、更改速率、更改賬號、更換設(shè)備（修障）、移機等。整個業(yè)務(wù)放裝涉及到的相關(guān)系統(tǒng)及它們之間的關(guān)系如圖2所示。

根據(jù)我們在ITMS業(yè)務(wù)放裝流程總結(jié)如下。

3.1 開戶流程

CRM（客戶關(guān)系管理）→服務(wù)開通系統(tǒng)→資源管理系統(tǒng)→自動激活系統(tǒng)→ITMS→施工調(diào)度系統(tǒng)→ITMS（報竣）→資源管理系統(tǒng)（同步）→CRM（竣工）。

用戶在營業(yè)廳申請業(yè)務(wù)，受理人員實時進行資源確認，資源具備時，接受用戶申請，錄入用戶信息，業(yè)務(wù)信息到CRM系統(tǒng)；資源不具備時，受理人員告知用戶，資源不具備，進行預受理。

CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，資源管理系統(tǒng)進行資源分配，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門：

1）工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)，由自動激活系統(tǒng)對PON（無源光網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)管系統(tǒng)、AAA（認證、授權(quán)、計費）認證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺等系統(tǒng)進行開通配置：

·PON網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及業(yè)務(wù)通道進行配置，對終端PON口相關(guān)進行配置；

·AAA認證系統(tǒng)開通寬帶賬號/密碼；

·軟交換業(yè)務(wù)平臺對語音賬號/密碼進行配置；

·IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）業(yè)務(wù)平臺對IPTV業(yè)務(wù)賬號/密碼進行配置；

·涉及的其他系統(tǒng)配置。

2）工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)，由自動激活系統(tǒng)對PON網(wǎng)管系統(tǒng)、AAA認證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺等系統(tǒng)進行開通配置。

3）工單發(fā)到ITMS，家庭網(wǎng)關(guān)連接到ITMS后自動進行遠程配置。

4）工單發(fā)到施工調(diào)度系統(tǒng)，外線人員接到工單后，進行光纖跳線，上門安裝終端：將終端和上行線路正確連接后上電，據(jù)終端上報的邏輯ID，ITMS和OLT（光線路終端）系統(tǒng)實現(xiàn)工單和終端應(yīng)用方式的自動匹配，完成對終端的遠程配置。

·各系統(tǒng)完工回單。

·用戶正常使用業(yè)務(wù)。

3.2 停機流程

CRM→服務(wù)開通系統(tǒng)→自動激活系統(tǒng)→服務(wù)開通系統(tǒng)（竣工）→CRM（竣工）。停機操作采用AAA系統(tǒng)停止用戶賬號，即沿用原有寬帶業(yè)務(wù)流程，ITMS不參與此流程。

3.3 銷戶流程

CRM→服務(wù)開通系統(tǒng)→資源管理系統(tǒng)→自動激活系統(tǒng)→ITMS→施工調(diào)度系統(tǒng)→服務(wù)開通系統(tǒng)（竣工）→CRM（竣工）。

用戶申請拆機，工作人員接受用戶申請，錄入用戶拆機申請到CRM系統(tǒng)。

CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，服務(wù)開通系統(tǒng)形成拆機工單，分別發(fā)放給相關(guān)部門：

1）工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網(wǎng)管系統(tǒng)、AAA認證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺進行配置：

·PON網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及配置拆除。

·AAA認證系統(tǒng)拆除寬帶賬號/密碼。

·軟交換業(yè)務(wù)平臺拆除語音賬號/密碼配置、IPTV業(yè)務(wù)平臺拆除賬號/密碼配置。

·涉及的其他系統(tǒng)拆除配置。

2）工單發(fā)到ITMS，ITMS拆除終端相關(guān)配置。

3）工單發(fā)到施工調(diào)度系統(tǒng)，外線人員接到工單后，進行終端回收。

各系統(tǒng)完工回單。

3.4 復機流程

CRM→服務(wù)開通系統(tǒng)→自動激活系統(tǒng)→服務(wù)開通系統(tǒng)（竣工）→CRM（竣工）。對應(yīng)前面的停機操作，采用AAA系統(tǒng)啟用用戶賬號操作，以及對應(yīng)采用激活和PON網(wǎng)管對停用的端口啟用，ITMS不參與此流程。

3.5 更改速率流程

CRM→服務(wù)開通系統(tǒng)→自動激活系統(tǒng)→服務(wù)開通系統(tǒng)（竣工）→CRM（竣工）。沿用原有寬帶業(yè)務(wù)流程，ITMS不參與此流程。

3.6 更賬號流程

CRM→服務(wù)開通系統(tǒng)→資源管理系統(tǒng)→自動激活系統(tǒng)→ITMS→服務(wù)開通系統(tǒng)（竣工）→CRM（竣工）。ITMS根據(jù)用戶LOID（邏輯標識）唯一性，修改用戶賬號，實現(xiàn)終端和用戶的重新綁定。

3.7 更換設(shè)備流程

由10000號系統(tǒng)或服務(wù)保障系統(tǒng)發(fā)起，更換終端有2種業(yè)務(wù)場景。

1）終端設(shè)備故障引起的設(shè)備更換，由10000號系統(tǒng)或服務(wù)保障系統(tǒng)發(fā)起。流程情況如下：10000號系統(tǒng)→服務(wù)保障系統(tǒng)→施工調(diào)度系統(tǒng)→服務(wù)保障系統(tǒng)（報竣）→10000號（報竣）。ITMS不介入該流程，在施工調(diào)度環(huán)節(jié)更換終端后，由終端上報信息給ITMS，ITMS自動或手工更新用戶終端信息，并下發(fā)用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到終端。

2）用戶業(yè)務(wù)變更引起的終端設(shè)備更換，由CRM發(fā)起新裝業(yè)務(wù)，采用E8-C（家庭網(wǎng)關(guān)）新裝流程。

3.8 移機流程

CRM→服務(wù)開通系統(tǒng)→資源管理系統(tǒng)→自動激活系統(tǒng)→施工調(diào)度系統(tǒng)→服務(wù)開通系統(tǒng)（報竣）→CRM（報竣）。

用戶申請移機，工作人員對移機的新地址實時進行資源確認，資源具備時，接受用戶申請，錄入移機信息到CRM系統(tǒng)。

CRM生成的訂單流轉(zhuǎn)到服務(wù)開通系統(tǒng)，資源管理系統(tǒng)通過ITMS及PON網(wǎng)管系統(tǒng)的封裝接口獲取終端實例信息，對新地址進行資源派配等，對舊地址拆除資源，形成工單，發(fā)放給相關(guān)部門：

1）工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網(wǎng)管系統(tǒng)、AAA認證系統(tǒng)、相關(guān)業(yè)務(wù)平臺進行新地址的開通配置，舊地址的配置拆除。

·PON網(wǎng)管系統(tǒng)對新地址網(wǎng)絡(luò)側(cè)涉及的業(yè)務(wù)通道進行配置以及終端配置，對舊地址的網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置拆除。

·AAA認證系統(tǒng)對新地址開通寬帶賬號/密碼，對舊地址拆除寬帶賬號/密碼。

·軟交換業(yè)務(wù)平臺對新地址的語音賬號/密碼進行配置，IPTV業(yè)務(wù)平臺對賬號/密碼進行配置。

·涉及的其他系統(tǒng)對新地址配置，對舊地址拆除配置。

2）工單發(fā)到ITMS，ITMS自動進行新地址終端遠程配置，拆除舊地址相關(guān)配置。

3）工單發(fā)到施工調(diào)度系統(tǒng)，外線人員接到工單后，到新地址上門安裝。ITMS和OLT系統(tǒng)據(jù)終端上報的邏輯ID，ITMS和OLT系統(tǒng)實現(xiàn)工單和終端應(yīng)用方式的自動匹配，完成對終端的遠程配置。

·用戶正常使用業(yè)務(wù)。

·各系統(tǒng)完工回單。

4 總結(jié)

ITMS提升運營商終端管理水平的同時，也要求運營商進一步整合網(wǎng)絡(luò)資源，切實提高流程效率。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，終端管理流程將不斷調(diào)整以適應(yīng)新需求。本文總結(jié)的業(yè)務(wù)放裝流程已在黑龍江電信進行了測試與應(yīng)用，基本滿足運營商終端裝維要求，提高了業(yè)務(wù)放裝效率，給裝維部門帶來便利?！?/p>