□ 新疆 王曉鳴 張紅麗

管理溝通指為解決具體的管理問題，由溝通者把某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體反應或反饋的整個過程。管理溝通對于整個領導過程都是非常重要的，有效的管理溝通有助于提升管理水平，節(jié)約資源，是企業(yè)降低管理成本、提高管理效率的關鍵。在機電設備生產(chǎn)行業(yè)完全開放、完全市場化的背景下，配電柜的生產(chǎn)已經(jīng)告別了暴利時代，各種類型的配電柜市場價格、生產(chǎn)流程已經(jīng)固定。在激烈的市場競爭中，要想脫穎而出，只有發(fā)展客戶數(shù)量及降低成本，因此研究企業(yè)的管理溝通情況，對提升管理水平、提高管理效率、降低管理成本有很大的作用。本文對西安配電柜企業(yè)進行了一次抽樣調查，共發(fā)放問卷138份，收回132份，回收率高達95.6%，通過SPSS17.0軟件分析，得出西安配電柜企業(yè)管理溝通存在的問題。

一、西安配電柜企業(yè)管理溝通存在的問題

1.管理溝通意識薄弱。內部溝通問題并未引起高層管理者的重視，在企業(yè)日常事務中，相比內部溝通，管理者更重視企業(yè)與外部，尤其是與客戶的溝通。西安配電柜企業(yè)存在明顯的員工流失問題，而企業(yè)并沒有就此與員工進行良好的內部溝通，即員工的心態(tài)和時期的調整，從而損失了大量經(jīng)驗豐富的員工，增加了企業(yè)的培訓成本。由工作性質與部門目標和工作計劃了解程度的交叉分析可以看出，只有管理人員很了解企業(yè)的部門目標和工作計劃，在基本了解企業(yè)部門目標和工作計劃的人群中，生產(chǎn)人員47.4%，管理人員36.8%，技術人員15.8%，而絕大多數(shù)銷售人員和技術人員不了解部門目標和工作計劃。從企業(yè)長遠發(fā)展的角度看，不了解企業(yè)部門目標是很不利的。

2.缺乏非正式溝通。由于企業(yè)性質及員工對管理者的抵觸情緒，企業(yè)員工很少在公眾場合發(fā)表對企業(yè)的看法，但私下經(jīng)常聽到他們對企業(yè)的一些抱怨，而企業(yè)領導者只有在出現(xiàn)嚴重問題時才會與員工進行交流，其余時刻，管理者大都在辦公室，即使在車間隨意走動，也沒有與員工進行深入的交流，員工與領導層關系不夠融洽。企業(yè)員工與管理層之間只有下達命令與接受命令的溝通，而沒有關于企業(yè)未來發(fā)展、企業(yè)短期目標、員工待遇變化等問題的溝通，溝通渠道單一，管理者很難從員工處得到有效的信息支持。

3.信息流向不完善且不夠通暢，未形成網(wǎng)絡化。企業(yè)管理過程中，員工基本上只能與其上下級進行單一上行或下行溝通，很少有企業(yè)高層與一線員工的溝通，也很少有部門之間的交叉溝通，溝通層級嚴密，沒有形成網(wǎng)絡化，而是單一的鏈式結構。鏈式的管理溝通結構雖然保證了企業(yè)的信息流方向明確，但是信息經(jīng)層層傳遞，容易被截取及篩選，從而造成信息失真。鏈式溝通網(wǎng)絡也造成溝通方向單一，缺乏跨部門、跨級別之間的溝通。由于各部門業(yè)務的相關性及季節(jié)性，企業(yè)中往往需要各部門互相合作完成某項業(yè)務流程，或者互通信息或互相調配人手，而此時西安配電柜企業(yè)內部管理溝通機制不健全，造成了企業(yè)動作相對緩慢及曲折，同時也影響了企業(yè)中團隊精神的建立，有時甚至拖延組織的運轉。而且，基層員工參加戰(zhàn)略決策的機會很少，對企業(yè)沒有歸屬感，這由企業(yè)較高的員工流失率可見一斑。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，簡單的鏈式溝通也加重了各層次管理者的負擔，難以實現(xiàn)有效領導及管理。

4.缺乏健全的信息反饋機制。 溝通的過程是雙向的，因此必須要掌握反饋信息，不能說完就走，領導講完就走，這就是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會導致兩方面的后果：其一別人不知道你表述了什么；其二別人只會按照他的想法去做。沒有反饋，溝通是不完整的，單向的，溝通循環(huán)的過程也會中斷，形成溝通障礙。調查結果表明，企業(yè)的管理者在安排完生產(chǎn)任務后，沒有及時的了解生產(chǎn)信息，只有7.6%的員工認為企業(yè)管理者與一線員工實現(xiàn)了良好的生產(chǎn)情況交流。從工作性質和與員工交流情況的交叉分析可以看出，在認為“企業(yè)在發(fā)布生產(chǎn)任務后及時與員工交流生產(chǎn)情況”符合事實的人群中，管理人員占到了60%，從中可見，由于信息反饋機制不健全，企業(yè)管理者對企業(yè)溝通現(xiàn)狀極不了解。

二、改善企業(yè)管理溝通的思路與措施

1.基本思路。管理溝通改進的目標是提高溝通效率，從而提升管理水平，節(jié)約資源，降低企業(yè)的管理成本，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。要改進現(xiàn)有的溝通模式，企業(yè)要把人的因素當做管理的本質因素，把以人為本的管理思想滲透到企業(yè)的日常經(jīng)營管理中，把員工發(fā)展和需要提升到戰(zhàn)略高度加以思考。提高管理者的溝通技巧和員工的溝通意識，通過正式溝通和非正式溝通來消除企業(yè)運營過程中的障礙，通過構建健康的、多方位的群體溝通及個人溝通渠道，設立有效促進溝通的工作環(huán)境，改進現(xiàn)有的溝通狀況，形成一個企業(yè)內部良性運作的管理溝通環(huán)境。

2.改善管理溝通的幾項措施。①開展溝通技能培訓，增強員工溝通意識。員工培訓是培養(yǎng)企業(yè)溝通文化的最佳方式，不僅有助于改善員工的溝通技巧，而且培訓本身也能促進員工之間的跨部門交流。為提高內部管理溝通的效果，西安配電柜企業(yè)需要對現(xiàn)有的培訓機制做一定的改進。首先，在對每一個新員工培訓的過程中加強灌輸企業(yè)核心價值觀，尤其需加強企業(yè)“建立開放式的多向溝通、公共資源共享”理念的宜傳，使溝通文化從新員工任職起就滲透其中。其次，定期請管理專家來為企業(yè)的管理者開辦講座，培養(yǎng)他們的溝通技巧，增強高層主管的溝通意識。再其次，為促進西安配電柜企業(yè)員工間的多向溝通，改善當前員工溝通范圍較窄的現(xiàn)狀，建議多組織以團隊合作為主題的培訓，增強員工跨部門合作的意識。

②加強非正式溝通。員工群體或員工之間的非正式溝通是把“雙刃劍”，如果缺乏正確引導則會成為阻礙內部管理溝通效率的負面因素，要避免非正式溝通的不良影響不能靠一味打壓，而應采取下列可行的措施。首先，管理者應對企業(yè)中流傳的小道消息進行分析并預測其流向，提高解釋和預測小道消息傳播模式的能力。其次，管理者應了解并關注小道消息盛行的根本原因，對企業(yè)內部溝通手段進行調整并加以改善。再其次，通過一系列健康的非正式溝通手段與活動激發(fā)其正面效應，引導員工良好的溝通行為?？梢圆扇∽邉邮焦芾砗头钦矫嬲剝煞N方法。

③健全信息流向，使之網(wǎng)絡化。要建立有效的管理溝通機制，拓寬信息流動方向，使之網(wǎng)絡化，從而培育企業(yè)良好的溝通文化，增強員工的歸屬感。首先，通過一定的溝通工具和途徑（如各種會議、電子媒體、意見信箱、內部溝通、布告欄等），建立縱橫交錯的高效信息溝通網(wǎng)絡，確保內部能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與創(chuàng)造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到各處，并通過監(jiān)督、答疑等手段，使內部員工都能理解并執(zhí)行。同時，各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題也能及時反饋到相關的層次和職能部門，進行解決、修正和統(tǒng)計分析。其次，創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部員工的滿意度，使企業(yè)的員工不但可以獲得薪酬、職業(yè)成長上的回報，也增強了對企業(yè)的歸屬感。再其次，以良好的心態(tài)與員工溝通，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，拉近員工和各級管理人員的心理距離，建立縱橫交錯的高效信息溝通網(wǎng)絡，確保內部能順暢地溝通各種信息，為全員充分參與創(chuàng)造條件，使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到各處，并通過監(jiān)督、答疑等手段，使內部員工都能理解并執(zhí)行。同時，各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題也能及時反饋到相關的層次和職能部門，進行解決、修正和統(tǒng)計分析。其次，創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境，建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部員工的滿意度，使企業(yè)的員工不但可以獲得薪酬、職業(yè)成長上的回報，也增強了對企業(yè)的歸屬感。再其次，以良好的心態(tài)與員工溝通，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，拉近員工和各級管理人員的心理距離。

④健全信息反饋機制。組織是通過反饋來進行控制的，管理實質上是一種控制，因而必然存在反饋。任何一個高效控制系統(tǒng)，無不含有反饋控制，組織也不例外。一個完整的組織系統(tǒng)是由決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督反饋系統(tǒng)組成。這三個子系統(tǒng)構成了一個完整的封閉回路，使系統(tǒng)中的反饋調節(jié)得以不斷地進行，如果其中任何一個回路中斷，都會使整個回路中的反饋調節(jié)系統(tǒng)遭到破壞。為了有效地達到西安配電柜企業(yè)內部管理溝通的目的，就應在內部溝通管理中構建以反饋控制為主要形式的管理制度。通過不斷地調整、控制，最終使實際結果逼近計劃目標，從而避免了因為企業(yè)管理者單方面的發(fā)布生產(chǎn)命令而缺乏溝通帶來的不利影響。通過有效的信息反饋機制，可以對管理溝通中存在的問題不斷完善，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。

管理溝通是管理創(chuàng)新的必要途徑和保證，是推行績效考核、提高員工績效的重要前提。很多管理卓越、發(fā)展迅速、效益優(yōu)異的企業(yè)的成功經(jīng)驗，無不證明了這一點。當然，提高管理溝通效率與員工績效的目的，其根本點還是提高管理效能和提升盈利能力，提高員工的薪酬福利和歸屬感，從而推動企業(yè)的健康發(fā)展。