馮泰文，孫林巖

1西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，西安 7100722西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049

新產(chǎn)品開發(fā)過程中的外部參與對企業(yè)績效的影響

馮泰文1，孫林巖2

1西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710072
2西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049

基于資源依賴?yán)碚?、社會資本理論、創(chuàng)新搜索理論和信息處理理論，探討新產(chǎn)品開發(fā)過程中的供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)績效不同維度(運作績效和財務(wù)績效)的影響作用以及IT能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)。利用176家中國制造企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，采用多元線性回歸和調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗方法對研究假設(shè)進行實證檢驗。研究結(jié)果表明，供應(yīng)商參與對企業(yè)財務(wù)績效有顯著的正向影響，對企業(yè)運作績效的影響不顯著;客戶參與對企業(yè)運作績效和財務(wù)績效的提升都有顯著的推動作用;IT能力正向調(diào)節(jié)供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系。

新產(chǎn)品開發(fā);供應(yīng)商參與;客戶參與;IT能力;績效

20 世紀(jì)90年代以來，供應(yīng)商參與和客戶參與對于企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的作用受到產(chǎn)業(yè)界和理論界的關(guān)注［1-2］。越來越多的企業(yè)開始將供應(yīng)商和客戶引入到新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)過程中，以提高企業(yè)績效［2-3］。目前，Chaparral鋼鐵公司、Dell、HP 和 GE 等國際知名企業(yè)都通過讓供應(yīng)商和客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢和績效［4-6］。但由于很多企業(yè)對IT能力基礎(chǔ)建設(shè)的重視不夠，制約了供應(yīng)商參與和客戶參與的有效開展。因此，如何提高企業(yè)的信息化水平，最大程度地發(fā)揮供應(yīng)商參與和客戶參與在新產(chǎn)品開發(fā)中的作用是值得中國企業(yè)界思考的問題。

2 相關(guān)研究評述

關(guān)于供應(yīng)商參與和績效的關(guān)系有3種研究結(jié)論，即供應(yīng)商參與可以提升企業(yè)績效、供應(yīng)商參與對企業(yè)績效沒有顯著的影響、供應(yīng)商參與降低企業(yè)的績效。Mishra等［7］通過對189家企業(yè)進行實證研究，認(rèn)為供應(yīng)商參與可以提高新產(chǎn)品開發(fā)項目的績效，進而提高企業(yè)的市場績效;Feng等［8］以中國制造企業(yè)為背景研究供應(yīng)商參與與競爭優(yōu)勢5個維度的關(guān)系，結(jié)果表明供應(yīng)商參與可以提高企業(yè)在成本方面的競爭優(yōu)勢，而對產(chǎn)品質(zhì)量、交付、柔性和客戶服務(wù)的作用不顯著;Singh等［9］對418家澳大利亞制造企業(yè)進行實證研究，認(rèn)為供應(yīng)商參與可以顯著提高企業(yè)績效;Birou等［10］認(rèn)為供應(yīng)商參與不一定總能提高新產(chǎn)品開發(fā)績效，有時會提高新產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至延長新產(chǎn)品開發(fā)周期;Danese等［11］以芬蘭、美國、日本、德國、瑞典、韓國、意大利和澳大利亞的186家制造企業(yè)為背景，研究發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品開發(fā)時間的影響不顯著。

很多中國學(xué)者對供應(yīng)商參與與企業(yè)績效之間的關(guān)系進行研究。侯吉剛等［12］將供應(yīng)商參與分為供應(yīng)商前期參與和供應(yīng)商后期參與兩種類型，分析不同類型的供應(yīng)商參與適用的產(chǎn)品創(chuàng)新類型，研究結(jié)果表明，供應(yīng)商前期參與有利于突變式產(chǎn)品創(chuàng)新，供應(yīng)商后期參與有利于漸進式產(chǎn)品創(chuàng)新，同時還認(rèn)為企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中采用何種類型的供應(yīng)商參與模式受行業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模和供應(yīng)商技術(shù)水平等因素的影響;李隨成等［13］從理論的角度論證表明，供應(yīng)商參與對企業(yè)的突破性產(chǎn)品創(chuàng)新具有正向影響作用，并認(rèn)為制造企業(yè)在進行突破性產(chǎn)品創(chuàng)新時應(yīng)讓供應(yīng)商在早期就參與，以充分發(fā)揮供應(yīng)商的創(chuàng)新潛力;李隨成等［14］以裝備制造企業(yè)為對象，運用實證研究的方法檢驗供應(yīng)商參與和企業(yè)自主創(chuàng)新能力之間的關(guān)系，結(jié)果表明關(guān)系互動和知識創(chuàng)造是供應(yīng)商參與影響企業(yè)自主創(chuàng)新能力的中介變量;李隨成等［15］以組織學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建供應(yīng)商參與與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力之間關(guān)系的概念模型，并運用中國制造企業(yè)的數(shù)據(jù)對模型進行檢驗，研究結(jié)果表明，供應(yīng)商參與對制造企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力有顯著的提升作用;李隨成等［16］以知識創(chuàng)造和關(guān)系互動為中介變量，檢驗供應(yīng)商參與對裝備制造企業(yè)自主創(chuàng)新能力的影響機理;李隨成等［17］以中國制造企業(yè)為對象，實證研究供應(yīng)商參與與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的參與時機、承擔(dān)的責(zé)任水平及供應(yīng)商與制造商之間的信息共享與短期項目績效和長期戰(zhàn)略績效都顯著正相關(guān)。

在研究客戶參與與績效之間的關(guān)系時，因變量主要是客戶滿意度、客戶忠誠度和新產(chǎn)品開發(fā)績效。Casaló等［18］研究發(fā)現(xiàn)客戶參與可以培養(yǎng)客戶的信任感和忠誠度;Chen等［19］以航空服務(wù)業(yè)為背景研究客戶參與與客戶忠誠度之間的關(guān)系，結(jié)果表明客戶參與可以顯著提高客戶的態(tài)度忠誠度和行為忠誠度;Wu等［20］通過實驗研究發(fā)現(xiàn)客戶參與可以提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知，從而提高客戶的滿意度和忠誠度;Lagrosen［21］認(rèn)為讓客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)可以提高新產(chǎn)品開發(fā)項目成功的可能性;Johnson等［22］通過實證研究發(fā)現(xiàn)，客戶參與可以縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期;Discenza等［23］以美國軟件行業(yè)為背景，運用實證研究發(fā)現(xiàn)客戶參與能提高軟件開發(fā)的成功率;Fang［24］認(rèn)為，當(dāng)下游客戶的網(wǎng)絡(luò)連接性高時客戶參與對創(chuàng)新有負(fù)向作用，當(dāng)下游客戶的網(wǎng)絡(luò)連接性低時客戶參與對創(chuàng)新有正向作用，而當(dāng)下游客戶的網(wǎng)絡(luò)連接性高時客戶參與對新產(chǎn)品上市速度有正向作用，當(dāng)下游客戶的網(wǎng)絡(luò)連接性低時客戶參與對新產(chǎn)品上市速度有負(fù)向作用;Fang等［25］從制度安排的觀點，利用188家制造企業(yè)的數(shù)據(jù)研究客戶參與與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，結(jié)果表明客戶參與可以通過加強客戶與制造企業(yè)之間的信息共享提高新產(chǎn)品開發(fā)效率;Mishra等［7］通過對189家企業(yè)進行實證研究，認(rèn)為客戶參與可以提高新產(chǎn)品開發(fā)項目的績效，進而提高企業(yè)的市場績效;Carbonell等［26］以西班牙服務(wù)企業(yè)為背景，研究發(fā)現(xiàn)客戶參與對技術(shù)質(zhì)量和創(chuàng)新速度有直接的正向作用，對競爭優(yōu)勢和銷售績效有間接的正向作用;Feng等［8］以中國制造企業(yè)為背景，研究客戶參與與競爭優(yōu)勢5個維度的關(guān)系，結(jié)果表明客戶參與可以提高企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、交付、柔性和客戶服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢，對成本的作用不顯著。

王莉等［27］以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為背景，在對客戶參與和新產(chǎn)品開發(fā)績效的相關(guān)研究進行回顧的基礎(chǔ)上，檢驗客戶參與與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)客戶的參與強度對新產(chǎn)品開發(fā)績效有正向影響;張若勇等［28］基于知識轉(zhuǎn)移的視角，提出客戶參與的3個維度會通過影響客戶知識轉(zhuǎn)移間接影響服務(wù)創(chuàng)新績效;汪濤等［29］在對已有文獻進行梳理的基礎(chǔ)上，通過模擬情景實驗法考察客戶參與對客戶滿意度的影響，結(jié)果表明客戶參與主要通過影響客戶的感知參與方式的一致性和自律傾向?qū)蛻魸M意度施加作用，客戶參與本身對客戶滿意度并沒有直接影響;張輝等［30］引入控制錯覺理論解釋客戶參與過程中客戶不滿意的現(xiàn)象，認(rèn)為客戶不滿意是由于客戶參與后過高估計參與行為對結(jié)果的影響，一旦結(jié)果與預(yù)期不一致，客戶滿意度會顯著下降;賈薇等［31］從客戶與企業(yè)交互的角度出發(fā)，以培訓(xùn)行業(yè)為背景研究客戶參與對客戶滿意度的影響，結(jié)果表明客戶參與主要通過創(chuàng)造客戶價值來提高客戶滿意度;望海軍等［32］研究客戶參與對客戶滿意度的影響，發(fā)現(xiàn)客戶參與會正向影響客戶的感知控制，從而進一步影響客戶滿意。

雖然關(guān)于供應(yīng)商參與和客戶參與的研究成果很豐富，但仍然存在一定的問題，主要表現(xiàn)為，①缺乏同時從供應(yīng)商參與和客戶參與兩個視角探討供應(yīng)商參與和客戶參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效及企業(yè)績效的影響的研究。目前由于企業(yè)在產(chǎn)品合作創(chuàng)新模式上更加強調(diào)與外部企業(yè)進行合作創(chuàng)新，而供應(yīng)商和客戶分別位于供應(yīng)鏈的上、下游，從供應(yīng)商參與和客戶參與兩個視角進行研究，有助于加深對新產(chǎn)品開發(fā)中供應(yīng)商參與和客戶參與的理解。②缺乏供應(yīng)商參與和客戶參與對不同類型企業(yè)績效的影響以及影響機理的研究。以往絕大多數(shù)研究更加關(guān)注供應(yīng)商參與和客戶參與與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，部分客戶參與的相關(guān)研究還關(guān)注客戶參與與客戶滿意度和忠誠度之間的關(guān)系。但縱觀目前的研究成果，很少有研究同時考察供應(yīng)商參與和客戶參與與新產(chǎn)品開發(fā)績效以及企業(yè)績效之間的關(guān)系，更鮮有關(guān)于供應(yīng)商參與和客戶參與影響企業(yè)績效的機理的研究。③已有研究得到的關(guān)于供應(yīng)商參與和客戶參與與新產(chǎn)品開發(fā)績效之間關(guān)系的研究結(jié)論存在不一致性，有時得到的結(jié)論甚至相反。

為了明晰供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)績效的影響以及IT能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本研究利用中國制造企業(yè)數(shù)據(jù)對供應(yīng)商參與、客戶參與、IT實施、企業(yè)運作績效和財務(wù)績效之間的關(guān)系進行探討，試圖回答兩個關(guān)鍵問題，即外部參與的兩個維度(供應(yīng)商參與和客戶參與)是否對企業(yè)運作績效和財務(wù)績效有顯著的提升作用，IT能力是否對供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)績效(運作績效和財務(wù)績效)之間的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用。

3 研究假設(shè)

本研究將新產(chǎn)品開發(fā)過程中的外部參與細分為供應(yīng)商參與和客戶參與兩個維度。供應(yīng)商參與和客戶參與是指制造商為了提升新產(chǎn)品開發(fā)績效，讓供應(yīng)商和客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)或改善的全過程，以加強對供應(yīng)商和客戶投入(能力、投資、信息、知識和創(chuàng)意)的整合和利用。

通過對現(xiàn)有文獻進行梳理，發(fā)現(xiàn)很多研究報告的供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)績效的關(guān)系不一致［8］。一個可能的解釋是，存在某些調(diào)節(jié)變量影響供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)績效之間的關(guān)系。通過有效的實施IT，企業(yè)可以提高對供應(yīng)商參與和客戶參與的管理能力，增強對信息及知識的整合和利用能力?？梢灶A(yù)見在IT能力較高的企業(yè)，客戶參與和供應(yīng)商參與對企業(yè)績效的提升作用更明顯。然而，IT能力的提高是一項復(fù)雜的工程，企業(yè)文化、戰(zhàn)略和相關(guān)經(jīng)歷都有可能對IT能力產(chǎn)生影響，而且即使增加投資也不一定能夠提高企業(yè)的IT能力。因此，可以將IT能力看做供應(yīng)商參與和客戶參與的一項互補性資產(chǎn)，如果企業(yè)不能有效實施 IT管理，客戶參與和供應(yīng)商參與也是沒有價值的，或者價值非常有限。相反，對于 IT能力高的企業(yè)來說，哪怕其他企業(yè)可以在短時間內(nèi)仿效本企業(yè)開展供應(yīng)商參與和客戶參與，本企業(yè)還是可以在未來一段時間內(nèi)保持競爭優(yōu)勢。

3.1 供應(yīng)商參與與企業(yè)績效之間的關(guān)系

供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)，可以促進制造商與供應(yīng)商之間的溝通、交流和合作，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計發(fā)生更改和變化時，雙方可以及時共享信息，避免對產(chǎn)品設(shè)計藍圖的曲解，供應(yīng)商也能夠及時而準(zhǔn)確地為制造商提供合適的零部件或原材料［8］。這樣既可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也保證了交貨的可靠性，便于制造商及時對市場需求做出響應(yīng)。具體而言，供應(yīng)商參與的作用主要表現(xiàn)在以下3個方面。

(1)供應(yīng)商參與可以促進制造商和供應(yīng)商達成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。在供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，制造商可以與供應(yīng)商進行深入的互動和交流，加深雙方對對方戰(zhàn)略目標(biāo)的理解。雙方共同戰(zhàn)略目標(biāo)的達成有利于在新產(chǎn)品開發(fā)和績效提升上達成共識，進而促進企業(yè)在質(zhì)量、成本、交付可靠性和柔性等方面的績效［33］。

(2)供應(yīng)商參與可以促進制造商和供應(yīng)商之間的信息共享。供應(yīng)商參與不僅可以促進市場需求、原材料供應(yīng)和成本等的共享，也能促進制造商和供應(yīng)商之間隱性信息的共享，而信息共享有助于制造商提高質(zhì)量、成本、交付和柔性等方面的績效［34-35］。

(3)供應(yīng)商參與可以增加制造商和供應(yīng)商之間的社會資本。由于供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品開發(fā)，制造商與供應(yīng)商之間越來越熟悉，并形成一些組織間互動的慣例［36］?；趯Ψ侥芰Φ牧私?，雙方可以合理分工，提高新產(chǎn)品開發(fā)活動的效率。同時，供應(yīng)商和制造商可以以更加簡化的過程、運用通用語言討論技術(shù)和設(shè)計問題［8］。隨著社會資本的增加，制造商可以提高解決問題的能力和效率，并降低研發(fā)和生產(chǎn)成本。

目前也有部分學(xué)者對供應(yīng)商參與與企業(yè)績效之間的關(guān)系進行過研究。Tracey等［37］對180家制造企業(yè)的實證研究表明，供應(yīng)商參與可以提高企業(yè)的服務(wù)交付績效和經(jīng)營績效;Mishra等［7］對189家企業(yè)進行實證研究表明，供應(yīng)商參與可以提高企業(yè)的市場績效;Singh等［9］運用418家澳大利亞制造企業(yè)的數(shù)據(jù)研究供應(yīng)商參與與企業(yè)經(jīng)營績效之間的關(guān)系，結(jié)果表明供應(yīng)商參與可以提高企業(yè)的經(jīng)營績效;Feng等［8］運用176家中國制造企業(yè)的數(shù)據(jù)對供應(yīng)商參與與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系進行研究，結(jié)果表明供應(yīng)商參與可以有助于企業(yè)成本績效的提升。

基于前面的分析提出假設(shè)。

H1a供應(yīng)商參與與企業(yè)運作績效之間存在顯著的正向關(guān)系。

H1b供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間存在顯著的正向關(guān)系。

3.2 客戶參與與企業(yè)績效之間的關(guān)系

在客戶需求高度定制化的背景下，需求呈現(xiàn)出動態(tài)性和不確定性，客戶參與的作用越來越重要［8］。企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是為了更好地滿足客戶需求，只有充分了解客戶的需求趨勢和偏好，才能有針對性地進行產(chǎn)品開發(fā)，提高供應(yīng)與需求的匹配性。根據(jù)資源依賴?yán)碚?，為了獲取和保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要讓客戶參與價值的共同創(chuàng)造，以獲取更多的客戶需求和偏好信息［38］。這些信息一方面可以使企業(yè)生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品，提高市場占有量，另一方面也可以減少研發(fā)過程中設(shè)計方案的調(diào)整次數(shù)，加快新產(chǎn)品上市時間。

由于價值是在客戶使用產(chǎn)品的過程中實現(xiàn)的，客戶參與還可以幫助企業(yè)提高營銷、交付和客戶服務(wù)等方面的績效［39-41］。通過讓客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)在原型設(shè)計階段就可以考慮如何滿足客戶需求，同時使新產(chǎn)品支持基于產(chǎn)品的附加服務(wù)，以提高產(chǎn)品的交付可靠性、客戶的滿意度和客戶服務(wù)水平［42-43］。從社會資本理論的視角來看，客戶參與可以提高企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)績效，而企業(yè)為了維持這種關(guān)系，就需要提高交付的可靠性和客戶服務(wù)水平，以回報客戶的努力和投入［44］。通過讓客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)可以及時處理客戶抱怨，最大化客戶價值［9］。

針對客戶參與與運作績效之間的關(guān)系，學(xué)者們開展了一系列實證研究。Luteberget［45］通過實證研究發(fā)現(xiàn)，一般客戶的參與可以提高其對客戶價值的感知，而領(lǐng)先客戶的參與可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和過程柔性;Feng等［8］基于對中國制造企業(yè)的實證研究發(fā)現(xiàn)，客戶參與可以提高企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、交付可靠性、柔性和客戶服務(wù)方面的績效。

基于前面的分析提出假設(shè)。

H2a客戶參與與企業(yè)運作績效之間存在顯著的正向關(guān)系。

根據(jù)創(chuàng)新搜索理論，客戶參與可以從兩個方面提高企業(yè)的經(jīng)營績效［46］。首先，客戶參與可以降低企業(yè)的創(chuàng)新搜索成本，減少與新產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的成本，提高投資回報率。其次，通過客戶參與，企業(yè)開拓了創(chuàng)新搜索的范圍，提高了新產(chǎn)品開發(fā)的績效，從而可以提高贏利能力和市場占有率?？蛻魠⑴c還有助于提高制造商與客戶之間的信任度，減少企業(yè)文化沖突。在高度信任的基礎(chǔ)上，制造商與客戶之間的監(jiān)督和協(xié)調(diào)成本也會大幅下降，從而對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響。Mishra等［7］對189家來自芬蘭、德國、日本、韓國、瑞典和美國的企業(yè)進行研究，發(fā)現(xiàn)客戶參與能夠提高企業(yè)績效;Singh等［9］對418家制造企業(yè)進行研究，發(fā)現(xiàn)良好的客戶關(guān)系可以提高企業(yè)績效。

基于前面的分析提出假設(shè)。

H2b客戶參與與企業(yè)財務(wù)績效之間存在顯著的正向關(guān)系。

3.3 IT能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)

在已有研究中，Mishra 等［7］和 Johnson 等［22］發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與和客戶參與可以提高企業(yè)績效;Danese等［11］研究發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)績效的影響不顯著;Fang［24］甚至發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商和客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)會增加新產(chǎn)品開發(fā)成本和延長開發(fā)周期。以上結(jié)果可能是不同研究之間存在情景的差異，因此需要研究某些變量對供應(yīng)商參與和客戶參與與績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

供應(yīng)商參與和客戶參與對某些企業(yè)而言并不能成為競爭優(yōu)勢的來源，主要是因為，①在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)需要處理大量的信息，而供應(yīng)商參與和客戶參與增加了信息處理的難度和復(fù)雜性，提高了對企業(yè)信息處理能力的要求;②每個企業(yè)都有自己的供應(yīng)商和客戶，從某種意義上來說供應(yīng)商參與和客戶參與易于被其他企業(yè)所模仿。為了保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要一種與供應(yīng)商參與和客戶參與能夠互補的能力，保證供應(yīng)商參與和客戶參與有效地發(fā)揮作用。Cooper［47］認(rèn)為IT能力可以增強企業(yè)的信息處理能力，從而提高供應(yīng)商參與和客戶參與的管理水平。然而，對于企業(yè)來說，要想有效地實施 IT并不容易，企業(yè)的管理理念、文化、經(jīng)歷和戰(zhàn)略等都會影響IT能力。而且，大量的投資并不一定能夠提高企業(yè)的IT能力和信息處理能力。從這個角度來看，IT能力一方面可以促進供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)績效的影響;另一方面，相對于供應(yīng)商參與和客戶參與，IT能力更難以被競爭對手模仿。

企業(yè)讓供應(yīng)商和客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)，其主要目的是為了獲取豐富的知識和信息，以提高企業(yè)績效，但知識和信息本身并不能帶來績效的提高［48］，只有企業(yè)有能力有效地利用這些知識和信息，它們才可能充分發(fā)揮提升績效的作用。根據(jù)信息處理理論，如果一個企業(yè)的信息處理能力很低，那么即使讓供應(yīng)商和客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)，也不一定能夠提高績效。而IT能力在一定程度上可以反映企業(yè)的信息處理能力，如果企業(yè)的信息處理能力與供應(yīng)商參與和客戶參與水平相匹配，將會促進企業(yè)績效的提升［49］。

目前，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始運用IT系統(tǒng)支持新產(chǎn)品開發(fā)活動［50］。為了與 Chen等［51］的研究一致，本研究主要關(guān)注制造商和供應(yīng)商以及客戶之間基于IT技術(shù)的溝通和交流。通過讓供應(yīng)商和客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)獲取關(guān)于供應(yīng)能力、技術(shù)發(fā)展趨勢、市場需求和客戶偏好等方面的信息，為了讓這些信息支持新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)需要對它們進行識別、整合、傳播和利用。IT系統(tǒng)可以幫助企業(yè)存儲和整合信息，然后將它們提供給產(chǎn)品研發(fā)團隊，用于識別出新的市場機會，并合理安排新產(chǎn)品開發(fā)流程，從而提高新產(chǎn)品開發(fā)效率，降低研發(fā)成本。Stump等［52］研究發(fā)現(xiàn)，IT能力較高的企業(yè)在識別、轉(zhuǎn)換、傳播和利用客戶信息和知識方面的能力也較高。在IT系統(tǒng)的支持下，企業(yè)可以更好地識別市場機會，提高產(chǎn)品與需求的匹配性，并將產(chǎn)品快速地投放市場，提高市場響應(yīng)速度和利潤率。相反，如果一個企業(yè)的IT能力較低，即使開展了客戶參與和供應(yīng)商參與，也難以高效整合來自于客戶和供應(yīng)商的信息和知識。在這種情況下，客戶參與和供應(yīng)商參與對企業(yè)來說可能會導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)周期的延長和開發(fā)成本的增加。

已經(jīng)有很多研究對IT能力和新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系進行實證檢驗［50，53-54］，然而對 IT能力如何影響供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)績效之間的關(guān)系還需要進一步的深入研究。Cooper［47］認(rèn)為，成功的新產(chǎn)品開發(fā)需要客戶的參與，而IT能力作為客戶參與的支持活動，可以幫助企業(yè)有效地將來自客戶的知識和信息整合到產(chǎn)品設(shè)計中，從而提高企業(yè)的市場響應(yīng)速度。而且，IT能力還可以提高信息共享的速度、準(zhǔn)確性和可靠性［55］，增加企業(yè)獲取知識的效率［56］，降低信息和知識的模糊性［57］，提高企業(yè)獲取信息和知識的范圍及便利性［58］;還可以提高研發(fā)團隊對需求信息、客戶偏好、供應(yīng)能力和技術(shù)需求趨勢等相關(guān)信息的鑒別水平和整合能力，增強供應(yīng)商知識、客戶知識和企業(yè)原有知識之間的融合度，降低企業(yè)的管理成本。

基于前面的分析提出假設(shè)。

H3aIT能力顯著地正向調(diào)節(jié)供應(yīng)商參與與企業(yè)運作績效之間的關(guān)系。

H3bIT能力顯著地正向調(diào)節(jié)供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系。

H3cIT能力顯著地正向調(diào)節(jié)客戶參與與企業(yè)運作績效之間的關(guān)系。

H3dIT能力顯著地正向調(diào)節(jié)客戶參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系。

基于此，構(gòu)建供應(yīng)商參與、客戶參與、IT能力、企業(yè)運作績效和財務(wù)績效之間關(guān)系的概念模型，如圖1所示。

4 研究方法和實證分析結(jié)果

4.1 樣本來源和調(diào)研過程

本研究探討制造商與其關(guān)鍵供應(yīng)商和關(guān)鍵客戶的關(guān)系，由于課題組的人力、財力和時間等資源有限，很難全面獲取全國各個地區(qū)的數(shù)據(jù)［59］。同時，中國各個地區(qū)制造業(yè)的發(fā)展水平和市場化水平不同，因此需要確定一些典型地區(qū)進行調(diào)研，以平衡研究成本并保證樣本的代表性。本研究主要對廣東(珠三角)、山東(環(huán)渤海)、陜西(西北)和河南(中部)等地的500家制造企業(yè)進行調(diào)研。

由于關(guān)于中國背景下供應(yīng)商參與和客戶參與的實證研究相對薄弱，本研究在變量選取和度量指標(biāo)的確定上主要參考國外的文獻，并結(jié)合實際情況加以修正。問卷版面的規(guī)劃和問題的提法等借鑒國外的調(diào)研經(jīng)驗，完成問卷的初步設(shè)計后首先在西安選取20家制造企業(yè)進行預(yù)調(diào)研，通過與高管的訪談及回收問卷的初步信效度分析結(jié)果，對問卷內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整和修正，形成最終的調(diào)研問卷。在問卷的正式發(fā)放過程中，采用電子郵件和實地調(diào)研兩種方式。對一部分企業(yè)，首先通過電話與其聯(lián)系，表明問卷調(diào)研的意向，然后將問卷通過電子郵件發(fā)過去。同時，在制造企業(yè)較集中的深圳、青島等城市，由5～10名調(diào)研員開展實地調(diào)研。

在調(diào)研期間，共發(fā)放500份問卷，其中202家企業(yè)接受調(diào)查并返回問卷，問卷回收率為40.400%。在回收的問卷中，有26份因資料填寫不完整等原因被剔除，最終得到有效問卷176份，問卷有效回收率為35.200%。在樣本企業(yè)中既有國有企業(yè)和集體企業(yè)，也有民營企業(yè)和外資企業(yè)，涵蓋了通信設(shè)備、計算機設(shè)備、機械設(shè)備和食品等22個行業(yè)，具有一定的代表性。

4.2 變量度量

本研究中涉及的變量度量指標(biāo)主要基于已有研究，但大多數(shù)英文文獻是在國外背景下開展的研究，因此基于中國的實際情況對變量的度量指標(biāo)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。相關(guān)變量的度量指標(biāo)如下。

(1)供應(yīng)商參與，指供應(yīng)商參與制造企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和改進項目的范圍和程度，度量指標(biāo)主要借鑒 Chen 等［51］和 Li等［60］的研究。

(2)客戶參與，指客戶參與制造企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和改進項目的范圍和程度，對客戶參與的度量主要借鑒 Chen 等［51］、Li等［61］和 Li等［60］的研究。

(3)讓被訪者對企業(yè)與關(guān)鍵供應(yīng)商和客戶之間交易、溝通的過程中運用信息技術(shù)的程度進行評價，以此度量IT能力。度量IT能力的6個指標(biāo)借鑒Chen 等［51］的研究。

(4)度量企業(yè)運作績效主要側(cè)重于基于時間的績效指標(biāo)，同時考察企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)方面的表現(xiàn)，具體度量指標(biāo)借鑒Flynn等［62］的研究。

(5)借鑒 Flynn等［62］的研究，采用投資回報率(ROI)、銷售利潤率、市場占有率、利潤和銷售額的增長情況等指標(biāo)度量企業(yè)的財務(wù)績效，這些指標(biāo)被其他運營管理領(lǐng)域的研究廣泛采用。

4.3 信度和效度分析

4.3.1 信度檢驗

遵循 Fornell等［63］的 建 議，采用 Cronbach's α 系數(shù)、CR系數(shù)和CITC值估計量表的信度。所有變量的α系數(shù)都大于0.700，CR系數(shù)大于0.800，CITC值都高于0.400(臨界值為0.300)，表明本研究采用的數(shù)據(jù)有很好的內(nèi)部一致性特征，符合實證研究的信度要求。

4.3.2 效度檢驗

效度是指度量指標(biāo)對其要測量的結(jié)構(gòu)變量究竟測量到何種程度的估計，分為內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。本研究的變量都是基于已有的研究，因此具有良好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度主要包括聚斂效度和區(qū)別效度。為了判定聚斂效度，需要檢驗每個指標(biāo)在其度量變量上的路徑系數(shù)是否大于相應(yīng)的臨界值。采用驗證性因子分析(CFA)方法檢驗聚斂效度，CFA模型的擬合指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，而且涉及變量的度量指標(biāo)在其度量變量上的路徑系數(shù)都滿足大于0.600的標(biāo)準(zhǔn)，表明變量具有良好的聚斂效度。

通過AVE值檢驗區(qū)別效度，當(dāng)各變量的AVE值均大于該變量與其他變量的共享方差(與其他變量相關(guān)系數(shù)的平方)時，則認(rèn)為其具有較好的區(qū)分效度。相關(guān)變量的AVE值和相關(guān)系數(shù)平方值如表1所示，所有變量的AVE值均大于該變量與其他變量相關(guān)系數(shù)的平方。因此，本研究涉及的變量具有很好的區(qū)別效度。

表1 區(qū)別效度檢驗結(jié)果Table 1 Results of Discriminant Validity Test

4.4 假設(shè)檢驗結(jié)果

4.4.1 供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)運作績效的影響為了消除企業(yè)規(guī)模對企業(yè)績效的影響，提高研究的有效性，本研究將企業(yè)規(guī)模作為控制變量引入研究模型。企業(yè)規(guī)模采用員工人數(shù)和年銷售額度量，為了與已有研究保持一致，對員工人數(shù)和企業(yè)年銷售額取自然對數(shù)，一方面可以減少由于變量非正態(tài)性所產(chǎn)生的影響，另一方面可以解釋一些非線性效應(yīng)。由于不同所有制類型的企業(yè)占有的資源不同，表現(xiàn)出的績效水平也不同，因此企業(yè)的所有制類型也作為控制變量引入模型。企業(yè)所有制類型為虛擬變量，以國有及集體所有制作為基準(zhǔn)進行度量。

為了檢驗供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)運作績效之間的關(guān)系以及IT能力對供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)運作績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本研究構(gòu)建4個模型。模型1-1中只納入控制變量和自變量(供應(yīng)商參與和客戶參與)，用來檢驗自變量對因變量(運作績效)的作用;模型1-2中加入調(diào)節(jié)變量(IT能力)，作為基準(zhǔn)模型;模型1-3和模型1-4中分別加入一個交互項，用來檢驗IT能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)。模型的回歸分析結(jié)果如表2所示，從表2可以看出，4個模型的 R2分別為0.230、0.275、0.277和0.285，表明在4個模型中自變量分別可以解釋因變量變動的23.000%、27.500%、27.700% 和28.500%。此外，在 4個模型中，所有自變量的方差膨脹因子(VIF)都小于10，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的多重共線性。

表2 供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)運作績效的階層回歸分析結(jié)果Table 2 Hierarchical Regression Analysis of the Impact of Supplier and Customer Involvement on Corporate Operational Performance

在模型1-1中，供應(yīng)商參與對企業(yè)運作績效的作用不顯著，β =0.099，p＞ 0.100，H1a未得到支持;客戶參與對企業(yè)運作績效有顯著的正向作用，β=0.319，p＜ 0.001，H2a得到支持;由員工人數(shù)可以看出，不同規(guī)模的企業(yè)在企業(yè)運作績效上并未表現(xiàn)出顯著的差異;相對于國有企業(yè)和集體企業(yè)，私營企業(yè)的運作績效更優(yōu)，β=0.281，p＜ 0.100。IT 能力的直接作用雖然不是本研究的重點，但從模型1-2的結(jié)果看，IT能力對企業(yè)運作績效也有顯著的正向作用，β=0.198，p ＜ 0.010 。

模型1-3重點研究IT能力對客戶參與與企業(yè)運作績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，回歸結(jié)果顯示，客戶參與和IT能力交互項的回歸系數(shù)不顯著，β=0.031，p＞0.100，相對于模型 1-2，模型 1-3的 ΔR2也不顯著，F(xiàn)=0.569。兩個統(tǒng)計量的檢驗結(jié)果都表明 IT能力對客戶參與與企業(yè)運作績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著，H3c沒有得到支持。

模型1-4重點檢驗IT能力對供應(yīng)商參與與企業(yè)運作績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，回歸結(jié)果顯示，供應(yīng)商參與與IT能力交互項的回歸系數(shù)不顯著，β=0.074，p＞ 0.100，相對于模型 1-2，模型 1-4 的 ΔR2也不顯著，F(xiàn)=2.419。兩個統(tǒng)計量的檢驗結(jié)果都表明IT能力沒有顯著調(diào)節(jié)供應(yīng)商參與與企業(yè)運作績效之間的關(guān)系，H3a沒有得到支持。

Singh等［9］發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與客戶的關(guān)系可以促進供應(yīng)商參與，同樣供應(yīng)商參與也可以促進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。在本研究中，從客戶參與與供應(yīng)商參與之間的相關(guān)性也可以看出，客戶參與水平較高的企業(yè)一般供應(yīng)商參與水平也比較高，說明客戶參與與供應(yīng)商參與有一些類似的地方，企業(yè)在實施客戶參與和供應(yīng)商參與時可以相互借鑒和促進。因此，企業(yè)同時實施客戶參與和供應(yīng)商參與的效果可能優(yōu)于單獨實施客戶參與或供應(yīng)商參與的效果。為了進一步研究客戶參與和供應(yīng)商參與對企業(yè)運作績效的影響，本研究還檢驗了供應(yīng)商參與與客戶參與交互項對企業(yè)運作績效的作用。實證結(jié)果表明，供應(yīng)商參與與客戶參與的交互項對企業(yè)運作績效的作用不顯著，β =-0.033，p＞ 0.100。

4.4.2 供應(yīng)商參與、客戶參與對企業(yè)財務(wù)績效的影響

為了檢驗供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系以及IT能力對供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)財務(wù)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本研究同樣構(gòu)建4個模型，具體的階層回歸分析結(jié)果如表3所示。表3的結(jié)果顯示，4個模型的R2分別為0.120、0.160、0.161和0.176，表明在4個模型中自變量分別可以解釋因變量變動的12.000%、16.000%、16.100%和17.600%。此外，在4個模型中，所有自變量的VIF值都小于10，說明自變量之間不存在嚴(yán)重的多重共線性。

在模型2-1中，供應(yīng)商參與對企業(yè)財務(wù)績效的作用也是正向并顯著，β=0.176，p＜ 0.100，H1b得到實證支持;客戶參與對企業(yè)財務(wù)績效有顯著的正向作用，β=0.222，p＜ 0.050，H2b也得到實證支持。對于不同規(guī)模和所有制類型的制造企業(yè)而言，它們在財務(wù)績效上并未表現(xiàn)出顯著的差異。從模型2-2的結(jié)果看，IT能力對企業(yè)財務(wù)績效有顯著的正向作用，β=0.222，p ＜ 0.010。

表3 供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)財務(wù)績效的階層回歸分析結(jié)果Table 3 Hierarchical Regression Analysis of the Impact of Supplier and Customer Involvement on Corporate Financial Performance

為了研究IT能力對客戶參與與企業(yè)財務(wù)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，模型2-3在模型2-2的基礎(chǔ)上加入客戶參與與IT能力的交互項，回歸系數(shù)不顯著且為負(fù)值，β=-0.027，p＞ 0.100，相對于模型 2-2，模型2-3的ΔR2也不顯著，F(xiàn)=0.262。兩個統(tǒng)計量的檢驗結(jié)果都表明IT能力對客戶參與與企業(yè)財務(wù)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)不顯著，H3d沒有得到實證結(jié)果的支持。

模型2-4重點檢驗IT能力對供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，回歸結(jié)果顯示，供應(yīng)商參與與 IT能力交互項的回歸系數(shù)顯著，β=0.110，p＜ 0.100;相對于模型2-2，模型2-4 的ΔR2在 p＜ 0.100的水平下顯著。兩個統(tǒng)計量的檢驗結(jié)果都表明IT能力顯著調(diào)節(jié)供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系，H3b得到實證的支持。

為了更好地理解IT能力對供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)，下面運用圖解程序進行分析，見圖2。在圖2中，高IT能力水平等于其均值加上一個標(biāo)準(zhǔn)差，低IT能力水平等于其均值減去一個標(biāo)準(zhǔn)差。如圖2所示，在高 IT能力水平時，供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系是正向的;而在低IT能力水平時，供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系是負(fù)向的。結(jié)合模型2-4中的分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)IT能力對供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系具有顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

同樣，客戶參與和供應(yīng)商參與的共同開展可能也會有利于企業(yè)財務(wù)績效的提升。為了進一步研究客戶參與和供應(yīng)商參與對企業(yè)財務(wù)績效的影響，本研究檢驗了供應(yīng)商參與與客戶參與的交互項對企業(yè)財務(wù)績效的作用。實證研究結(jié)果表明，供應(yīng)商參與與客戶參與的交互項對企業(yè)財務(wù)績效的作用不顯著，β =0.043，p＞ 0.100。

5 討論及啟示

實證結(jié)果表明，供應(yīng)商參與對企業(yè)財務(wù)績效有正向的促進作用，對企業(yè)運作績效的影響作用不顯著，實證結(jié)果支持 H1b，不支持 H1a;客戶參與對企業(yè)運作績效和企業(yè)財務(wù)績效都有正向的促進作用，驗證了 H2a和H2b。對于企業(yè)管理者而言，需要正確認(rèn)識供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)績效影響的差異，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需要開展供應(yīng)商參與和客戶參與。

進一步研究發(fā)現(xiàn)，如果單獨將供應(yīng)商參與作為自變量，其對企業(yè)運作績效的直接作用是顯著的(限于篇幅，此處未提供具體數(shù)據(jù)，如有需要請與作者聯(lián)系)，但同時考慮客戶參與和供應(yīng)商參與的直接作用時，只有客戶參與對企業(yè)運作績效的直接作用顯著，說明客戶參與對企業(yè)運作績效的直接作用更大。因此，對于資源有限但又迫切需要提高市場響應(yīng)速度和客戶服務(wù)水平的制造企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是讓關(guān)鍵客戶參與到新產(chǎn)品的開發(fā)過程中，隨后再借鑒客戶參與的經(jīng)驗開展供應(yīng)商參與。在同時考慮客戶參與和供應(yīng)商參與時，它們對企業(yè)財務(wù)績效的直接作用都顯著。但比較供應(yīng)商參與和客戶參與對運作績效和財務(wù)績效的直接作用發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商參與和客戶參與對運作績效和財務(wù)績效的直接作用無顯著性差異。

供應(yīng)商參與和客戶參與對運作績效和財務(wù)績效的交互作用并不顯著，表明供應(yīng)商參與和客戶參與在對企業(yè)績效起作用時是相互獨立的，兩者的同時開展并不能增強其對企業(yè)績效的提升作用。但并不能因此得出結(jié)論認(rèn)為企業(yè)就不需要同時開展供應(yīng)商參與和客戶參與，作為一條完整的供應(yīng)鏈，企業(yè)對供給端和需求端的管理同樣重要。供應(yīng)商參與可以促進客戶參與，同樣客戶參與也可以促進供應(yīng)商參與［9］。從供應(yīng)商參與和客戶參與之間的相關(guān)性也可以看出，供應(yīng)商參與水平較高的企業(yè)一般客戶參與水平也會比較高，說明供應(yīng)商參與和客戶參與有一些類似的地方，企業(yè)在實施供應(yīng)商參與和客戶參與時可以相互借鑒和促進。在供應(yīng)鏈整合的相關(guān)研究中，很多學(xué)者也提出企業(yè)同時實施供應(yīng)商整合和客戶整合的效果要優(yōu)于單獨實施供應(yīng)商整合或客戶整合的效果［64］。因此，對于資源和能力滿足條件的企業(yè)來說，要優(yōu)先考慮同時開展供應(yīng)商參與和客戶參與。

通過將企業(yè)績效細分為不同的維度，深入研究供應(yīng)商參與和客戶參與對企業(yè)績效不同維度的影響，加深對供應(yīng)商參與和客戶參與的認(rèn)識和理解，便于企業(yè)管理者在新產(chǎn)品開發(fā)過程中根據(jù)實際情況做出不同的戰(zhàn)略選擇。

H3a～H3d表述了 IT能力對供應(yīng)商參與、客戶參與、企業(yè)運作績效和財務(wù)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。實證結(jié)果支持H3b，不支持H3a、H3c和H3d，也就是說，在IT能力水平較高的企業(yè)，供應(yīng)商參與對企業(yè)財務(wù)績效的影響更強，在一定程度上解釋了以往研究結(jié)果的差異。供應(yīng)商參與和客戶參與可以提高企業(yè)績效，但這需要相應(yīng)的IT能力的支持。同時，IT能力對運作績效和財務(wù)績效的直接作用顯著，這也與以往的研究得出的結(jié)論一致。

6 結(jié)論

在相關(guān)研究評述和理論分析的基礎(chǔ)上，本研究構(gòu)建一個客戶參與和供應(yīng)商參與影響企業(yè)運作績效和財務(wù)績效的理論模型，并基于176家中國制造企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)，對模型進行實證檢驗。研究結(jié)果表明，供應(yīng)商參與對運作績效有直接的提升作用，但直接作用并不顯著;客戶參與對運作績效和財務(wù)績效都有直接的提升作用;IT能力不僅對運作績效和財務(wù)績效有直接作用，而且對供應(yīng)商參與與企業(yè)財務(wù)績效之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。這說明相對于IT能力較低的企業(yè)，IT能力較高的企業(yè)中供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)過程對財務(wù)績效的提升作用更加顯著。

盡管本研究得到了一些有意義的結(jié)論，但也存在一些局限有待進一步完善。首先，由于樣本數(shù)量的限制，沒有探討在不同的行業(yè)背景和所有制背景下供應(yīng)商參與、客戶參與、IT能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系，在一定程度上影響了研究結(jié)論的可推廣性。其次，新產(chǎn)品開發(fā)中供應(yīng)商參與和客戶參與是一個動態(tài)過程，隨著時間的推進，供應(yīng)商參與、客戶參與、IT能力、運作績效和財務(wù)績效之間的關(guān)系也可能發(fā)生變化，因此有必要收集時間序列數(shù)據(jù)，進一步驗證本研究的概念模型。最后，本研究可能忽略了其他因素對供應(yīng)商參、客戶參與與企業(yè)績效之間關(guān)系的影響，如企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、高層管理者的支持和企業(yè)文化都可能影響供應(yīng)商參與、客戶參與與企業(yè)績效之間的關(guān)系，企業(yè)的內(nèi)部整合會提高來自供應(yīng)商和客戶的信息和知識的整合效率，促進供應(yīng)商參與和客戶參與作用的發(fā)揮。在后續(xù)研究中可進一步考慮這些因素對供應(yīng)商參與和客戶參與與企業(yè)績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

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Funded Project:Supported by the National Natural Science Foundation of China(71102087，71172124)，the Fund for the Doctoral Project of Ministry of Education of China(20116102110036)and the Social Science Foundation of Shaanxi Province(11Q034)

Biography:Dr.Feng Taiwen，a Shandong Gaomi native(1982-)，graduated from Xi'an Jiaotong University and is an associate professor in the School of Management at Northwestern Polytechnical University.His research interests include collaborative innovation management and the service transition of manufacturing companies，etc.E-mail:typhoonfeng@gmail.com

Impact of External Involvement in the New Product Development Process on Firm Performance

Feng Taiwen1，Sun Linyan2
1 School of Management，Northwestern Polytechnical University，Xi'an 710072，China
2 School of Management，Xi'an Jiaotong University，Xi'an 710049，China

Based on the resource dependence theory，the social capital theory，innovation and search theory and information processing theory，this study explores the impacts of supplier involvement and customer involvement in the new product development process on firm operational performance and financial performance as well as the moderating effect of IT capability.We use survey data from 176 Chinese manufacturing enterprises and adopt the multiple linear regressions and moderation method to empirically test the hypothesis.The results show that the supplier involvement has a significantly positive impact on corporate financial performance and has no significant impact on corporate operational performance;the customer involvement significantly boosts the promotion of corporate operational performance and financial performance;the IT capability positively moderates the relationship between supplier involvement and corporate financial performance.

new product development;supplier involvement;customer involvement;IT capability;performance

Date:June 5th，2012 Accepted Date:October 28th，2012

F274

A

10.3969/j.issn.1672-0334.2013.02.003

1672-0334(2013)02-0028-12

1 引言

2012-06-05 修返日期:2012-10-28

國家自然科學(xué)基金(71102087，71172124);教育部博士點基金(20116102110036);陜西省社會科學(xué)基金(11Q034)

馮泰文(1982-)，男，山東高密人，畢業(yè)于西安交通大學(xué)，獲管理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)為西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授，研究方向:合作創(chuàng)新管理和制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型等。E-mail:typhoonfeng@gmail.com