摘要：隨著我國人民生活水平的提高，大家對(duì)美，對(duì)健身的要求也越來越強(qiáng)烈，各類舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否發(fā)展壯大是與其所擁有的會(huì)員的多少密切相關(guān)聯(lián)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)會(huì)員收取活動(dòng)的適當(dāng)培訓(xùn)費(fèi)用，作為自我生存，自行發(fā)展并自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的并且與適應(yīng)與我國目前國情的管理方式。因此，舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理問題已成為營運(yùn)的當(dāng)務(wù)之急。

關(guān)鍵詞：經(jīng)營性；舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；內(nèi)部管理

在市場(chǎng)的激烈競爭中，當(dāng)前所擁有的會(huì)員是其管理工作的重點(diǎn)，如何提高會(huì)員的數(shù)量，保有現(xiàn)有會(huì)員是舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)。舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與普通健身房有許多類似地方，但也有所不同。舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有豐富的硬件設(shè)施，因此在內(nèi)部管理中省去了如采購，器材維護(hù)等管理內(nèi)容。本文結(jié)合國內(nèi)外健身俱樂部的管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的管理措施，對(duì)舞蹈培訓(xùn)項(xiàng)目的廣泛開展有著重要意義。

1 選擇優(yōu)秀的高層管理經(jīng)理

一個(gè)優(yōu)秀的舞蹈演員未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，但一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定要對(duì)舞蹈有深入的認(rèn)識(shí)。管理者必須具備善于溝通，自信，視野廣闊，正直，有合作精神，有勇氣，專心，守諾，有想象力，有先見之明等特征，除了這些特點(diǎn)，管理經(jīng)理的素質(zhì)也是非常重要的，管理學(xué)家認(rèn)為，能力比知識(shí)重要，素質(zhì)由比能力重要。

要想經(jīng)營好一家舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，管理者不僅要有宏觀的戰(zhàn)略眼光，能夠充分認(rèn)識(shí)到行業(yè)的特點(diǎn)、國內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r以及與國外發(fā)達(dá)國家的差距等，同時(shí)還要有微觀的分析能力，以結(jié)合宏觀環(huán)境的狀況與變化，利用各種措施和手段來提高經(jīng)營管理水平，從而獲得最大的產(chǎn)出。

2 完善管理部門

一個(gè)有利于提高員工積極性和發(fā)掘其潛力的舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必然擁有一個(gè)健康完善的管理團(tuán)隊(duì)的。相對(duì)于舞蹈培訓(xùn)來說，如有一支完善的管理隊(duì)伍是能夠極大激發(fā)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的活力的。同時(shí)良好的管理體系是能夠有效的改善俱樂部的經(jīng)營狀況，也能有效的提高內(nèi)部的效率和利潤，是有利于舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康長期發(fā)展的。

3 注重會(huì)籍隊(duì)伍管理

（1）組建會(huì)籍隊(duì)伍。最先接觸到新顧客的是會(huì)籍顧問，所以加強(qiáng)會(huì)籍顧問的應(yīng)急反應(yīng)能力和語言表達(dá)能力，由于是與顧客進(jìn)行直接的交流就需要會(huì)籍隊(duì)伍要具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。此外對(duì)舞蹈知識(shí)也要有必要的了解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，愛崗敬業(yè)的員工的工作績效比敬業(yè)的員工高出5陪以上。相對(duì)于俱樂部來說會(huì)籍人員是最具重要的一線員工，可以通過尋找不同專業(yè)的人員加以合理分工，共同組建一支專業(yè)團(tuán)結(jié)的會(huì)籍隊(duì)伍。

（2）建立促進(jìn)機(jī)制。舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要為其建立起一套完整、有激勵(lì)的薪金制度。創(chuàng)造競爭氛圍，可以借鑒“鯰魚效應(yīng)”的原理，俱樂部可以合理運(yùn)用優(yōu)秀潛在員工的“鯰魚效應(yīng)”，讓俱樂部的“沙丁魚”們產(chǎn)生緊張感和壓力，從而把他們的潛能資源發(fā)掘出來，使俱樂部保持同時(shí)，還要培養(yǎng)他們的專業(yè)性、服務(wù)技巧、溝通能力以及對(duì)企業(yè)的忠誠度。

4 擁有固定的優(yōu)秀舞蹈教練隊(duì)伍

舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同于其他類別的健身俱樂部，舞蹈非常的直觀，無論是外行還是內(nèi)行對(duì)舞蹈的審美標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的，教練就是吸引消費(fèi)者的重點(diǎn)，無論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模是大還是小，如果能擁有優(yōu)秀而知名的教練即使是一所即將倒閉的俱樂部也能夠起死回生，這就是舞蹈培訓(xùn)的教練效應(yīng)，保有優(yōu)秀教練須從以下三個(gè)方面入手，即事業(yè)、感情、待遇。（1）利益沖突是舞蹈教練員隊(duì)伍流失的最大動(dòng)因。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利益的確是一個(gè)不可忽視的話題。保有優(yōu)秀的教練員首先就要在待遇上留人。并且在隨時(shí)關(guān)心教練員的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，在教練員需要幫助時(shí)，及時(shí)伸出援手，幫教練員解決問題。（2）做好舞蹈教練的培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃。舞蹈教練，有一部分是從小學(xué)習(xí)舞蹈，家庭經(jīng)濟(jì)狀況也比較好，因此對(duì)于他們來說有時(shí)利益并不是最重要的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)他們的重視以及是否對(duì)他們的事業(yè)有所規(guī)劃是舞蹈教練員更多考慮的問題（如：是否贊助比賽服裝的資金，培訓(xùn)費(fèi)用，以及交流活動(dòng)等）由于舞蹈教練的工作年限具有一定的時(shí)段性，因而合理地規(guī)劃其職業(yè)生涯，對(duì)于教練本人和企業(yè)發(fā)展都有好處。正確合理的規(guī)劃有助于教練本人看到自己發(fā)展的方向和前途，并對(duì)自己在俱樂部中發(fā)展的地位充滿信心。對(duì)企業(yè)來說，教練也能充分發(fā)揮他們的價(jià)值，同時(shí)也能有效減少教練的頻繁流動(dòng)，留住人才，就是降低成本。（3）努力營造舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部所有員工的和諧氣氛。經(jīng)常組織俱樂部所有員工的聯(lián)誼聚會(huì)，在一所舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中擁有良好的工作氛圍，互相鼓勵(lì)的同事，能增加教練員的歸屬感。

5 重視潛在員工的培養(yǎng)

潛在員工培養(yǎng)是近年來許多企業(yè)尤其是外資企業(yè)普遍采取的一種人才儲(chǔ)備方式，是一種人力資源的前期開發(fā)方法。舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過與各類型舞蹈院校的合作來培養(yǎng)企業(yè)儲(chǔ)備干部與教練，采用產(chǎn)學(xué)結(jié)合的方式，讓院校的老師和學(xué)生參與到企業(yè)中來，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的合理化。培養(yǎng)出新型的懂管理、善經(jīng)營的專業(yè)人才。這是個(gè)很好的途徑.既能為企業(yè)培養(yǎng)高層次人才，又能降低招聘風(fēng)險(xiǎn)。

6 加強(qiáng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案

（1）入會(huì)以來的健康狀況和體形變化等內(nèi)容。（2）還要包括會(huì)員在俱樂部的出勤狀況，若發(fā)現(xiàn)會(huì)員長期缺勤（1～2月），該會(huì)員就很可能是潛在的流失者。這種情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查溝通，了解真實(shí)情況。（3）要充分了解客戶，并建立詳細(xì)的客戶檔案，經(jīng)常定期和不定期地與客戶交流，發(fā)現(xiàn)新問題。同時(shí)定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)、舉辦免費(fèi)舞蹈培訓(xùn)等，都可以起到增進(jìn)與會(huì)員之間友誼的作用。

7 保有老會(huì)員

舞蹈是一項(xiàng)需要長期學(xué)習(xí)的藝術(shù)，因此舞蹈的會(huì)員都會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的會(huì)員都是長期健身的人群。因此注重“經(jīng)營”和保有那些曾經(jīng)存在的會(huì)員并始終保持其關(guān)系。其實(shí)，對(duì)于參加舞蹈培訓(xùn)的客戶，長期參加企業(yè)內(nèi)部健身與娛樂，就會(huì)很自然的對(duì)企業(yè)以及老師產(chǎn)生感情的，因?yàn)樵谂嘤?xùn)機(jī)構(gòu)里不僅可以娛樂健身，同時(shí)還可以認(rèn)識(shí)很多朋友，有的甚至是工作上的客戶。另外對(duì)老會(huì)員日常生活學(xué)習(xí)中的關(guān)心，比在續(xù)卡時(shí)的打折更為重要。

8 增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理

客戶流失的原因絕大部分都是企業(yè)可以改進(jìn)的，因?yàn)檫@些主動(dòng)流失的客戶一般都是因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其投訴和抱怨處理不當(dāng)以及企業(yè)的霸王條款、競爭對(duì)手的攻勢(shì)、企業(yè)一線員工和教練員對(duì)其怠慢的態(tài)度等原因造成的。而這一切只要細(xì)心地進(jìn)行調(diào)查與分析，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，特別是適時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營理念和方式，及時(shí)地適應(yīng)會(huì)員的需求，是可以挽回即將流失和已經(jīng)流失的客戶并能夠產(chǎn)生較好效果的。

9 嚴(yán)格做好財(cái)務(wù)管理的成本控制與全面預(yù)算

舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的盈利，既培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者支付的健身消費(fèi)費(fèi)用與企業(yè)成本之間的差額，如何讓消費(fèi)者支付更多的消費(fèi)費(fèi)用，如何降低俱樂部的成本，如何使這種差額最大化，是一個(gè)健身俱樂部的最根本的問題。嚴(yán)格控制成本，做好全面預(yù)算是俱樂部財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。

舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行政系統(tǒng)采取統(tǒng)一預(yù)算，自收自支的方式。這樣可以有效調(diào)動(dòng)資金，統(tǒng)一安排使用，提高資金使用效率，解決資金不平衡問題。定期檢查企業(yè)的營銷狀況，確保資金能夠及時(shí)收回最后，資金投放一定要保持量入為出的原則，避免資金浪費(fèi)，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用支出等于重視資金的時(shí)間價(jià)值。

10 建立目標(biāo)管理措施

目標(biāo)管理是一種組織管理制度，是基于個(gè)人愿意發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)之上的。憑借這種制度，可以使組織中的成員親自參加目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)自我控制，并努力完成目標(biāo)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者也是目標(biāo)的制定者，這種自我控制可以成為更強(qiáng)烈的動(dòng)力，推動(dòng)組織成員盡自己最大的力量去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

11 建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理系統(tǒng)

舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。并且可以通過與視頻網(wǎng)站的連接發(fā)布教練員的精彩視頻，讓消費(fèi)者更直觀的了解企業(yè)師資力量，激發(fā)消費(fèi)者的參與欲望。但網(wǎng)上廣告切不可過分夸大，作假，以免使知情消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理，影響企業(yè)聲譽(yù)。

12 提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

為了有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)所有的會(huì)員在報(bào)名前，要統(tǒng)計(jì)健康狀況，這是對(duì)會(huì)員健康的負(fù)責(zé)，也是對(duì)經(jīng)營者有利的。對(duì)于那些出現(xiàn)的有關(guān)體格健康狀況潛在性的因素和信息都要密切注意。同時(shí)，舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有一定的急救措施，能夠進(jìn)行急救的工具不一定是價(jià)格十分昂貴或非常專業(yè)化的工具。這些程序可保證學(xué)員的安全，并使經(jīng)營者負(fù)責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。

最后經(jīng)營管理者要提高設(shè)備質(zhì)量，為會(huì)員提供通風(fēng)性好，裝有空調(diào)的房間，選擇地板時(shí)要考慮不同物種，如體育舞蹈需要木地板，芭蕾形體需要地毯等。

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作者簡介：王靖（1983—），男，武漢體育學(xué)院體育舞蹈教育訓(xùn)練學(xué)專業(yè)畢業(yè)研究生學(xué)歷，現(xiàn)工作于鄭州輕工業(yè)學(xué)院藝術(shù)教育中心。