摘要：文章通過對(duì)情感化設(shè)計(jì)的基本理論的論述以及對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的情感化分析，歸納出針對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三個(gè)層面的情感化設(shè)計(jì)策略。醫(yī)療產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)的應(yīng)用，能使醫(yī)療產(chǎn)品的使用價(jià)值、文化價(jià)值和審美價(jià)值融為一體，更加突出醫(yī)療產(chǎn)品中的人性化含量，而且是現(xiàn)代醫(yī)療工業(yè)發(fā)展的重要競爭力，是醫(yī)療企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療產(chǎn)品；情感化設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)策略研究

當(dāng)今社會(huì)非常重視“以人為本”的理念，醫(yī)療產(chǎn)品作為面對(duì)特殊群體的使用工具，它既要保證醫(yī)護(hù)人員操作的安全、高效、舒適，又要使病人感受到緩解病痛的舒適和心理上安慰。所以，在設(shè)計(jì)上更應(yīng)注重人性化，營造一種“情感化醫(yī)療”的理念，真正體現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備對(duì)人的關(guān)懷與尊重。

1 情感化設(shè)計(jì)的基本理論

情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，所謂產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是指在具有使用功能的基礎(chǔ)上，賦予產(chǎn)品情感內(nèi)涵，使其能表達(dá)一種情感。這種情感能夠正確的傳達(dá)給人并且與人類的情感形成共鳴，進(jìn)而觸動(dòng)人的情感世界，促使人接受和喜愛此類產(chǎn)品。

1.1 主要理論和方法

情感化設(shè)計(jì)是由美國的認(rèn)知心理學(xué)家Donald.A.Norman教授提出，在《情感化設(shè)計(jì)》一書中，Donald.A.Norman教授以本能、行為和反思三個(gè)不同設(shè)計(jì)維度為基礎(chǔ)，闡述了情感在設(shè)計(jì)中所處的重要地位和作用，強(qiáng)調(diào)從這三個(gè)層次進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，將可能引起消費(fèi)者的驚喜，產(chǎn)生購買沖動(dòng)[1]。

1.2 三層次理論分析

Donald.A.Norman提出了產(chǎn)品情感的三層次理論，實(shí)際設(shè)計(jì)模型由淺入深分別如圖1所示。

本能層面的設(shè)計(jì)：以有效手段進(jìn)行基于產(chǎn)品物質(zhì)層面的設(shè)計(jì)，突出產(chǎn)品物質(zhì)屬性給予人的感觀體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)即刻產(chǎn)生的效果。行為層面的設(shè)計(jì)：講究產(chǎn)品效用方面的設(shè)計(jì)，使得產(chǎn)品和人所需要的功能相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)使用過程中操作的樂趣和效率，并從這個(gè)過程中獲得的成就感。反思層面的設(shè)計(jì)：意識(shí)形態(tài)中的價(jià)值觀念給予人的設(shè)計(jì)，將基本功能附加以人的抽象意識(shí)形態(tài)化，滿足人的特定心理需求和愿望，或提升用戶者的自我形象與社會(huì)地位。三個(gè)層面對(duì)應(yīng)如下產(chǎn)品特點(diǎn)（如圖2所示）：（1）本能層面的設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的外形、色彩、材料、質(zhì)感以及使用環(huán)境等。（2）行為層面的設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的功能、顯示部分、易懂性、人機(jī)操作等。（3）反思水平的設(shè)計(jì)：產(chǎn)品自我形象、使用滿意度，產(chǎn)品的人道主義關(guān)懷，以及使人產(chǎn)生對(duì)美好事物的回憶和帶來的品牌效應(yīng)等。

2 醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)分析

醫(yī)療產(chǎn)品是為人類而服務(wù)，從人的本性來看，人的感性多于理性，過于理性和機(jī)能感的醫(yī)療產(chǎn)品是違背人的本性的，因此，重視醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的感性因素和人的情感反映是非常重要的。

2.1 醫(yī)療產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的意義

醫(yī)療產(chǎn)品作為特殊產(chǎn)品，不同于普通的家電產(chǎn)品，其使用和考慮的對(duì)象更廣。對(duì)于普通產(chǎn)品來說，產(chǎn)品的購買者就是產(chǎn)品的最終使用者；但是對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品而言，是由醫(yī)院的管理者來購買，由醫(yī)生和護(hù)士來操作，最后由患者來接受治療。情感化的醫(yī)療產(chǎn)品就是要綜合考慮到這三者的需求和利益，讓產(chǎn)品有效有益的提供服務(wù)：使醫(yī)院管理人員易于安裝、維護(hù)和清潔，使醫(yī)護(hù)人員覺得他們的工作環(huán)境舒適愉快，把更多的精力集中在病人身上；使病人在使用過程中感到安心和放心，盡量讓患者樂于接受治療。

2.2 醫(yī)療產(chǎn)品用戶情感特征

醫(yī)療產(chǎn)品的使用者主要可劃分為以下幾種：

（1）醫(yī)護(hù)人員：這類人群在工作過程中常常精神高度集中，不允許有半點(diǎn)差錯(cuò)，承受壓力比較大。工作壓力對(duì)人的心理與生理有一定的影響，這是影響人的動(dòng)作的可靠性以及效率的一個(gè)重要因素。因此，他們希望醫(yī)療產(chǎn)品便于操作，界面清晰外，還能給其良好的感受，使用較長時(shí)間不易疲勞和厭倦，能激發(fā)人舒適愉快的工作狀態(tài)。

（2）患者：包括兒童、青年、中年和老年四類。每種類人群都有不同的情感特征。但同為患病的弱勢群體，疾病的折磨使他們心理脆弱、情緒低落，一些不良的刺激可能引起患者很大的反應(yīng)。所以，醫(yī)療產(chǎn)品的安全性、舒適性對(duì)于患者來說更為重要。

2.3 病人的心理活動(dòng)

從生理學(xué)和心理學(xué)角度來分析，病人屬于弱勢群體，他們一旦知道自己患了病，在心理上必然有反應(yīng)，概括起來，病人易于產(chǎn)生抑郁，焦慮，懷疑，孤獨(dú)感，否認(rèn)等各種心理活動(dòng)。病人在患病期間的心理相對(duì)來說是比較脆弱的，除了醫(yī)護(hù)人員的心理輔導(dǎo)之外，我們在醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上也應(yīng)該盡量進(jìn)行富有人情味的設(shè)計(jì)，在最大程度上緩解病人的心理壓力。

2.4 醫(yī)院環(huán)境影響

醫(yī)療產(chǎn)品作為一種特殊環(huán)境和場合下使用的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)必然要考慮到它特殊的使用環(huán)境。醫(yī)院是病患生病以后進(jìn)行檢查和治療的地方，從心理上患者就本能的對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生恐懼與排斥感，《住院病人心理健康狀況及其影響因素的調(diào)查研究》一文中，作者運(yùn)用醫(yī)院焦慮抑郁情緒測定表（HAD）、艾森克個(gè)性問卷（EPQ）等對(duì)綜合性醫(yī)院825 名住院病人進(jìn)行心理健康狀況及其影響因素的調(diào)查和分析，實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響住院病人焦慮的因素依次為對(duì)疾病認(rèn)知水平低、對(duì)診療手段恐懼、醫(yī)院環(huán)境不理想、性格內(nèi)向等因素。由此可見，醫(yī)院環(huán)境也是情感化的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須考慮的重要一環(huán)。

3 醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)策略

在情感化設(shè)計(jì)理論體系中，產(chǎn)品的情感被分成本能層次、行為層次以及反思層次。醫(yī)療產(chǎn)品在滿足實(shí)用功能和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，情感化設(shè)計(jì)策略也應(yīng)從這三個(gè)層次進(jìn)行分析。

3.1 基于醫(yī)療產(chǎn)品用戶體驗(yàn)因素的感官層面的設(shè)計(jì)策略

（1）安全可靠感設(shè)計(jì)策略。醫(yī)療產(chǎn)品是保障人類健康的產(chǎn)品，在感官層面上第一眼就要給人以安全感。安全可靠感設(shè)計(jì)主要通過產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)等設(shè)計(jì)語言來實(shí)現(xiàn)，但安全可靠語義的傳達(dá)不僅僅是依靠某個(gè)設(shè)計(jì)元素，而是通過諸多設(shè)計(jì)元素的有機(jī)結(jié)合。功能良好、質(zhì)量上乘，外觀感覺舒適安全、整潔干凈的醫(yī)療產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者帶來積極的心理感受。

（2）形式美感設(shè)計(jì)策略。醫(yī)療產(chǎn)品作為特殊的產(chǎn)品，一方面產(chǎn)品形態(tài)語意的表達(dá)要準(zhǔn)確、鮮明，符合人們的生理需求，操作方便舒適；另一方面，應(yīng)重視產(chǎn)品形態(tài)對(duì)人的情感影響，使形態(tài)達(dá)到與人溝通和親和的目的；具體到形態(tài)設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出一種知覺感染力。醫(yī)療產(chǎn)品的整體造型盡量采用大曲面、大倒角來實(shí)現(xiàn)：大的曲面和倒角一般會(huì)使產(chǎn)品顯得柔和，具有親切感，會(huì)給醫(yī)護(hù)人員和病人的心理上產(chǎn)生安全感。并盡可能的把機(jī)械部件予以隱藏，沒辦法隱藏的部件可通過產(chǎn)品形態(tài)或是色彩使醫(yī)護(hù)人員和病人產(chǎn)生興趣和安全感。形態(tài)比例要協(xié)調(diào)，外形要規(guī)整，面棱清晰，銜接適度，整體形態(tài)與環(huán)境相融合。醫(yī)療產(chǎn)品分為主動(dòng)使用的醫(yī)護(hù)人員和被動(dòng)使用的病人，因此在進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮兩者之間的不同色彩需求，達(dá)到和諧統(tǒng)一。醫(yī)護(hù)人員是受過專業(yè)訓(xùn)練的群體，具有較高的審美觀點(diǎn)，所以在能與醫(yī)護(hù)人員相接觸的產(chǎn)品部份，特別是對(duì)操控裝置和顯示面板，要注意色彩的時(shí)代感和流行感，使醫(yī)護(hù)人員在身心愉快的狀況下工作。病人屬于弱勢群體，心理因素極不穩(wěn)定，隨時(shí)都有可能產(chǎn)生的心理恐懼和不安，因此，在色彩設(shè)計(jì)的時(shí)候要注重色彩的宜人性，來緩解和降低病人的心理壓力、不安和恐懼。

（3）材質(zhì)親和感設(shè)計(jì)策略。醫(yī)療產(chǎn)品的材質(zhì)是用戶直接與之接觸的部分，因此醫(yī)療產(chǎn)品在材料上應(yīng)力求人性化，以提高產(chǎn)品的“EQ”。材質(zhì)親和感設(shè)計(jì)策略應(yīng)把材料與人的情感關(guān)系遠(yuǎn)近作為選擇材料的重要選評(píng)尺度，通過選擇合適的材料來增加感性成分，增強(qiáng)產(chǎn)品與人之間的親近感，使產(chǎn)品與人的互動(dòng)性更強(qiáng)。在具體設(shè)計(jì)中可以嘗試對(duì)產(chǎn)品表面進(jìn)行合理化處理或是多重材質(zhì)的復(fù)合運(yùn)用。

由愛惜康內(nèi)鏡外科公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的ENSEAL G2 Super Jaw and Curved and Straight Tissue Sealers超級(jí)顎組織密封槍（如圖3）獲得2012年MDEA醫(yī)療設(shè)計(jì)杰出獎(jiǎng)，該產(chǎn)品輪廓圓滑流暢、無棱角，整體由大塊的白色與灰色和諧搭配，給人一種干凈整潔之感；機(jī)身由合成材料制作，抓握更舒適；產(chǎn)品操作部由醫(yī)用工程軟塑料制作，明亮、精細(xì)，更具有科技感?；诋a(chǎn)品外觀所帶來的美感與安全感，能夠使患者的心情放松，對(duì)于醫(yī)生來說，人機(jī)化的設(shè)計(jì)使操作更加精確舒適。整個(gè)產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、安全性、美感形成了完美的統(tǒng)一。

3.2 基于醫(yī)療產(chǎn)品使用方式的行為層面的設(shè)計(jì)策略

醫(yī)療產(chǎn)品行為層面的設(shè)計(jì)策略主要涉及醫(yī)療產(chǎn)品的易用設(shè)計(jì)、人體工學(xué)、人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等。

（1）易用設(shè)計(jì)策略。醫(yī)療產(chǎn)品在行為層面上必須是易用的，它應(yīng)具備以下設(shè)計(jì)特點(diǎn)：產(chǎn)品是易被感知的；界面是易操作的；外觀是可理解的；功能是可拓展的?；谝子迷O(shè)計(jì)的這些特點(diǎn)，具體到醫(yī)療產(chǎn)品易用設(shè)計(jì)策略上應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）建立合適的用戶心理模型。我們可以通過在實(shí)驗(yàn)或者真實(shí)場景中請用戶自己體驗(yàn)和被測試用戶的語言表或者問卷調(diào)查來建立比較準(zhǔn)確的心理模型。2）設(shè)計(jì)符合人操作的邏輯。通過分析用戶操作的過程，得出大多數(shù)人易于操作產(chǎn)品的邏輯。3）提供一定的語義說明。產(chǎn)品應(yīng)提供正確的符號(hào)和象征，以適應(yīng)人的視覺理解和操作過程

（2）用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。產(chǎn)品與用戶之間的交互過程決定用戶體驗(yàn)，醫(yī)療產(chǎn)品的交互過程是一種特殊的雙重人機(jī)關(guān)系，它所面對(duì)的是介于病人——機(jī)器——醫(yī)護(hù)人員之間的雙重人機(jī)體驗(yàn)。因此在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略方面我們要用雙重人機(jī)交互設(shè)計(jì)策略。

1）醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)療產(chǎn)品的人機(jī)體驗(yàn)策略。①顯示部位在設(shè)計(jì)上應(yīng)力求簡潔、直觀、清晰，色彩上一般采用低明度、低純度的中性色為底色和背景。在顯示界面設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)減少顯示的視覺密度，控制好顯示界面的視覺平衡性，并要考慮內(nèi)容的配置與注意容度的保留，適當(dāng)?shù)牧舭讜?huì)使整個(gè)界面看起來清楚且美觀。②操作部位主要通過手來實(shí)現(xiàn)各種控制的，要求手的動(dòng)作在人機(jī)操作中處于方便、安全、舒適的區(qū)域。③醫(yī)療產(chǎn)品整體協(xié)調(diào)性，宜人性考慮。醫(yī)療產(chǎn)品的造型要具有整體感，空間的利用和布局要合理，局部與整體的風(fēng)格要一致，在形式與功能上要統(tǒng)一。

2）病人與醫(yī)療產(chǎn)品的人機(jī)體驗(yàn)策略。①造型：病人通常對(duì)產(chǎn)品造型更在意，因此要求產(chǎn)品造型符合美學(xué)的觀點(diǎn)，給人在視覺上有賞心悅目的感覺，同時(shí)具有安全感，以緩解病人的心理恐懼和憂慮。②合理選擇顏色：主體色盡量選用中性色彩、色彩配置要合理，使醫(yī)療器械具有人性化特點(diǎn)。③安全性：醫(yī)療器械與病人接觸部位要安全舒適，界面要簡潔。

3.3 基于醫(yī)療產(chǎn)品以人為本的反思層面的設(shè)計(jì)策略

（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略。醫(yī)療產(chǎn)品是由人機(jī)環(huán)境組成的一個(gè)整體，關(guān)注以人為本的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要有系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略。系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略的重點(diǎn)在于對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)院環(huán)境氛圍營造等各個(gè)環(huán)節(jié)精心的組織協(xié)調(diào)。在醫(yī)療設(shè)計(jì)行業(yè)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的飛利浦公司采用融入式的環(huán)境體驗(yàn)的醫(yī)療系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是個(gè)很好的例子。

由飛利浦公司為兒童患者設(shè)計(jì)的Philip Kitten Scan（如圖4）是一臺(tái)微型的CT掃描儀，與大型診療設(shè)備具備相似的工作原理。小患者可以選擇一個(gè)出了故障的玩具，把它放在小型檢查臺(tái)上，并傳送到玩具掃描儀中，這時(shí)屏幕上會(huì)顯示出生動(dòng)的動(dòng)畫，解釋玩具生病的原因。通過親手操作這種玩具掃描儀，患者對(duì)檢查過程有了較為直觀的了解，心理壓力能夠得到很大程度的緩解。接下來，孩子們可以從一組卡通動(dòng)畫主題的“情緒卡片”中按照自己的喜好選擇一張，只需在讀卡器前晃動(dòng)磁卡，整個(gè)掃描室的環(huán)境就可以瞬間發(fā)生改變。每張卡片都與對(duì)應(yīng)的圖像和聲音數(shù)據(jù)庫相連，娛樂系統(tǒng)在檢測到卡片后隨即啟動(dòng)相關(guān)內(nèi)容。圖像被投影到檢查室的墻壁和天花板上，并伴有相應(yīng)的音樂和聲效，專門的照明系統(tǒng)還會(huì)為患者帶來色彩斑斕的體驗(yàn)，使其全身心地置身于自己選擇的環(huán)境氛圍之中。于是在輕松地體驗(yàn)中進(jìn)行診斷檢查，以往令人恐懼的沉悶的檢查過程在不知不覺中完成；而且，由于患者的良好情緒和積極配合，檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性也得到很大的提高。

（2）人道主義設(shè)計(jì)策略。醫(yī)療產(chǎn)品不僅直接關(guān)系到人體的健康問題，還必須關(guān)注人類情感需求的最高層次：人道主義的關(guān)懷。這也是醫(yī)療產(chǎn)品的最本質(zhì)的要求，在反思層面的設(shè)計(jì)策略需要充分體現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品的人道主義精神。一個(gè)長期關(guān)注用戶使用過程與感受的醫(yī)療品牌，在用戶長期與產(chǎn)品的感受和體驗(yàn)過程中，人們的反思層面會(huì)形成獨(dú)特的偏愛和見解，因而形成品牌效應(yīng)，品牌效應(yīng)是醫(yī)療產(chǎn)品對(duì)人道主義關(guān)懷的最直接結(jié)果，它能讓病人在情感上得到信賴，引起美好的回憶，放松的接受治療。人道主義設(shè)計(jì)策略最直接最有效的策略是以人為本的品牌設(shè)計(jì)策略。飛利浦醫(yī)療自創(chuàng)建以來，在企業(yè)文化中一直注重產(chǎn)品的人道主義精神，形成了良好的品牌效應(yīng)，用戶也在情感上、使用上對(duì)其充分信賴，它的產(chǎn)品使用戶在情感上獲得極大的滿足。

4 結(jié)論與評(píng)價(jià)

目前，國內(nèi)外關(guān)于醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)策略方面的研究較少，本文在前人關(guān)于產(chǎn)品情感化研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)趨勢，對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)策略進(jìn)行了初步歸納與總結(jié)，提出了基于情感化設(shè)計(jì)理論的醫(yī)療產(chǎn)品的三個(gè)層面的情感化設(shè)計(jì)策略，為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的情感化提供了一定的理論指導(dǎo)和幫助，希望對(duì)我國醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)師有一定幫助，能提高我國醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)競爭力。但情感化這一課題對(duì)研究者的哲學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的要求甚高，筆者雖竭盡所能，但由于實(shí)踐積累不足，導(dǎo)致論文研究尚處于比較淺顯的理論層面，在研究深度上有很大欠缺，希望在以后不斷的設(shè)計(jì)實(shí)踐積累過程中，能更深刻的體會(huì)與完善醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)策略。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐納德·諾曼（美）.情感化設(shè)計(jì)[M].付秋芳，程進(jìn)三，譯.電子工業(yè)出版社，2007.

[2] 王效杰.基于情感化設(shè)計(jì)理論的醫(yī)療產(chǎn)品人因設(shè)計(jì)研究[J].裝飾，2009（4）：192.

[3] 袁和法，丁偉，陳慎任.醫(yī)療設(shè)備的人性化設(shè)計(jì)[J].機(jī)械設(shè)計(jì)與研究，2004.

[4] 李海燕，李久熙.醫(yī)療器械的情感化設(shè)計(jì)[J].中國醫(yī)療器械信息，2006.

[5] 蘇峻.從融入式環(huán)境體驗(yàn)看醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展的新趨向[J].中國醫(yī)療器械雜志，2010.

[6] 竇金花，肖狄虎.醫(yī)療產(chǎn)品的安全感設(shè)計(jì)[J].裝飾，2006（3）：121.

[7] 丁俊武，楊東濤，曹亞東，王林.情感化設(shè)計(jì)的主要理論、方法及研究趨勢[J].工程設(shè)計(jì)學(xué)報(bào)，2010.