摘要：怎樣在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)用更人性化的設(shè)計(jì)，使用戶擁有更自然的體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師最需要迫切解決的問題。騰訊公司推出的微信軟件巧妙地將用戶體驗(yàn)融入到該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，贏得了極好的口碑。本文將以微信這一成功產(chǎn)品為案例說明如何在設(shè)計(jì)中以用戶為中心，將用戶體驗(yàn)至于重要的位置。

關(guān)鍵詞：微信；用戶體驗(yàn)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1 用戶體驗(yàn)概念簡述

“用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UX或 UE），是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受?！彪S著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，人們?cè)谑褂没蛸徺I產(chǎn)品時(shí)，不再像從前那樣只是單純地追求產(chǎn)品的功能性或使用性，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，更注重超越物質(zhì)層面的精神體驗(yàn)，即一種可以使用戶獲得喜悅、滿足、回憶等情感的內(nèi)心體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，用戶不再是被動(dòng)地等待設(shè)計(jì)，而是直接參與并影響設(shè)計(jì)，以保證設(shè)計(jì)真正符合用戶的需要，其特征在于參與設(shè)計(jì)的互動(dòng)性和以用戶體驗(yàn)為中心，以提供良好的感覺為目的。

伊利諾伊理工學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院（Institute of Design）的院長Patrick Whitney教授曾在接受新浪記者采訪時(shí)說過：“（工業(yè)）設(shè)計(jì)有三個(gè)層面。第一個(gè)層面是對(duì)工程的輔助。第二個(gè)層面是造型和美學(xué)設(shè)計(jì)……第三個(gè)層面是為更佳的用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，中國的（工業(yè)）設(shè)計(jì)人員在這個(gè)層面上還罕有作為?！?/p>

美國著名認(rèn)知心理學(xué)家，設(shè)計(jì)理論大師Donald A.Norman曾在其《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中提到，設(shè)計(jì)的三個(gè)層面：本能層面、行為層面和反思層面。反思層面就是從用戶的心理角度出發(fā)來設(shè)計(jì)。可見，在歐美發(fā)達(dá)國家，用戶體驗(yàn)已是設(shè)計(jì)過程中不可或缺的一個(gè)重要因素。

然而在中國，設(shè)計(jì)似乎還停留在簡單地制造層面或行為層面，甚至僅僅是抄襲或模仿他國設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行創(chuàng)作時(shí)缺乏對(duì)用戶的實(shí)際調(diào)研，脫離中國基本國情、民情以及我國幾千年的傳統(tǒng)文化習(xí)俗，因此形成缺乏自主創(chuàng)新的局面，始終難以走向“中國創(chuàng)造”的道路。

2 微信的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款基于移動(dòng)客戶端的應(yīng)用，是一款可以快速發(fā)送文字、圖片并支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。截至2013年01月，微信的注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破3億。然而其發(fā)展之速度依然迅猛。

2.1 簡單的操作設(shè)計(jì)

總所周知，蘋果因其成功的設(shè)計(jì)在業(yè)界占據(jù)了無人能及的地位。為什么蘋果只要一個(gè)按鈕？毫無疑問——為了簡單！蘋果的首席設(shè)計(jì)師喬納森.艾弗，他以前是做馬桶設(shè)計(jì)的，他看到馬桶上有兩個(gè)按鈕，一大一小，這樣的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶帶來困惑，難以選擇究竟是按大還是按小，因此，蘋果一個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)就來源于此，目的就是減除用戶操作的繁瑣，使一切趨于簡單。

馬化騰說過：“創(chuàng)新就是對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求”。微信中的“搖一搖”功能就是一個(gè)極簡單又不易被模仿的創(chuàng)新。搖晃，對(duì)于人類來說是最古老也最神秘的動(dòng)作之一，靈長類動(dòng)物在把玩未知事物時(shí)，最常用的研究方式就是搖動(dòng)這個(gè)物體。搖，是最簡單但卻有效地感知未知物體內(nèi)在的方式。

從心理學(xué)的角度來說，人類對(duì)于未知的世界都有一種好奇的心態(tài)。人們渴望通過某種安全的方式去發(fā)現(xiàn)未知，認(rèn)識(shí)未知，從而得到一種心靈的體驗(yàn)和滿足。“搖一搖”這個(gè)功能的界面設(shè)計(jì)，用灰色這樣的冷色調(diào)做背景，也符合了它帶給用戶的神秘感和極具想象的空間，無需復(fù)雜的文字說明或絞盡腦汁的思考，用戶便可以獲其所需，這正是簡單帶來的最好的用戶體驗(yàn)。

2.2 熟悉的聲音設(shè)計(jì)

一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品，不僅需要視覺上的沖擊，對(duì)于聽覺的設(shè)計(jì)也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。試想風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》如果沒有那些逼真的聲音，怎么能讓眾多的玩家達(dá)到身臨其境甚至忘我的境界。在這一點(diǎn)上，微信經(jīng)過不斷地嘗試，終于在聲音的設(shè)計(jì)上交出了滿意的答卷。在最初的設(shè)計(jì)中，微信男性和女性用戶在使用“搖一搖”功能時(shí)的音效是不同的。“男性用戶的音效是從雄性動(dòng)物的本能——力量和征服感為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)的。槍械就是這兩點(diǎn)的具象表征。將搖一搖暗喻為槍械上膛，隨著屏幕上界面開啟又關(guān)閉，配合相同的節(jié)奏的上膛音，能比較容易獲得男性的認(rèn)同，并能讓搖一搖這個(gè)動(dòng)作的整體效果更好。”而女性，則采用了手鏈等首飾的碰撞聲，代表其陰柔之美。后經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多女生對(duì)槍械上膛的聲音更加青睞，因此將這一獨(dú)特的聲音作為“搖一搖”功能的標(biāo)志性符號(hào)，也成為實(shí)現(xiàn)好的用戶體驗(yàn)的一個(gè)有力證明。

2.3 自然的交互設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)需提供一些自然而然的東西，無論是視覺還是觸覺交互，所有的都應(yīng)該給人一種“這正是我想要的”感覺。工業(yè)設(shè)計(jì)師喬納森·伊夫（JonathaIve）在闡述蘋果設(shè)計(jì)時(shí)說。微信在聊天界面中，采用了類似蘋果手機(jī)的距離感應(yīng)裝置，即當(dāng)人耳貼近手機(jī)時(shí)，聲音將自動(dòng)從揚(yáng)聲器切換到聽筒進(jìn)行播放，這樣會(huì)讓用戶以一種自然的姿勢(shì)來進(jìn)行交流，是一種極佳的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。但在使用過程中，除了耳朵，人身體的其他部分也可能在不經(jīng)意間觸碰到屏幕，為了避免這種“失誤”引起的揚(yáng)聲器和聽筒之間的轉(zhuǎn)換，微信的設(shè)計(jì)人員在相應(yīng)距離感應(yīng)器發(fā)出的信號(hào)之前，增加了對(duì)三軸感應(yīng)器信號(hào)的判斷。這樣，只有用戶將手機(jī)舉起，貼近耳朵時(shí)，微信才開始偵聽距離感應(yīng)器的信號(hào)。由此可見，騰訊公司能夠在細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上考慮地如此周到，不虧為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的佼佼者。

3 小結(jié)

本文以微信軟件為例，分析了成功的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。在未來產(chǎn)品的設(shè)計(jì)道路中，好的用戶體驗(yàn)將成為決定一個(gè)產(chǎn)品生存與否的制勝法寶。以人為本，從用戶的需求出發(fā)，是每個(gè)設(shè)計(jì)者應(yīng)該遵循的法則。只有結(jié)合目標(biāo)群體的生活經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)心體驗(yàn)，“中國制作”才能走向“中國創(chuàng)造”，敲開世界設(shè)計(jì)的大門。

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