平板電腦如何轉(zhuǎn)變線上購物行為

自2007年，人們開始大量使用智能手機，這為零售商帶來一系列挑戰(zhàn)，結(jié)果是他們必須為越來越多試圖通過更小的屏幕設(shè)備訪問網(wǎng)站的人們優(yōu)化網(wǎng)站。然而當(dāng)零售商們剛剛學(xué)會如何建立一個手機網(wǎng)站時，喬布斯又發(fā)布了iPad，為零售商帶來了新的挑戰(zhàn)。

首先，盡管轉(zhuǎn)化率略低于桌面電腦，平板電腦的平均訂單額卻高達(dá)123美元，遠(yuǎn)超桌面電腦（102美元）和智能手機（80美元），這說明平板電腦購物者更富有，并且更愛線上購物。

此外，人們在什么時候以及在什么地點使用平板電腦變得非常重要。很顯然平板電腦的主人擁有多個設(shè)備——桌面電腦和智能手機，并且和每個設(shè)備發(fā)展出不同的關(guān)系。平板電腦的最高使用時間在晚上和周末，這表明平板電腦的擁有者更愿意在家中休閑的時候使用它，此時他們準(zhǔn)備好瀏覽和購物。

由于平板電腦是觸摸屏設(shè)備，人們使用的時候用手指而不是鼠標(biāo)，因此他們對網(wǎng)站的運作有不同的期望，平板電腦用戶要求更大的按鍵和手指縮放的圖片以及可以輕松用手指滑動的頁面和圖片。

合格已經(jīng)不再能滿足線上購物者，他們期望無縫的吸引人的體驗，滿足他們需求的零售商將會贏得豐厚的收益。

2013年的技術(shù)話題

三星/蘋果——三星會持續(xù)增長，成為蘋果拒絕承認(rèn)的競爭對手。蘋果仍將擁有狂熱的鐵桿粉絲，但是三星和安卓會不斷吸引iPhone用戶，這都是由于三星的整潔特點以及安卓市場和蘋果應(yīng)用商店之間縮小的差距。

Windows 8——拋開桌面用戶的一些負(fù)面反饋，我見識了Windows 8在平板上的體驗，確實很酷。只要開發(fā)者可以在輸入設(shè)備上做文章，桌面電腦/筆記本電腦的體驗會很快接近觸摸屏。

WebRTC——這項技術(shù)不會改變世界，但是作為無處不在的終端，它會極大地增強交流。最大的好處會在移動環(huán)境和客戶服務(wù)環(huán)境中，這種可以在任何瀏覽器終端進行通信的能力使得多形式的互動變得簡單即時。

云——對云服務(wù)的接納會不斷增長，但速度比過去要慢得多，用戶會變得更加擔(dān)心安全并且開始意識到云模式長期來看并不總是像宣傳的那樣節(jié)約成本。

社交媒體——我們是否會看到Facebook和Twitter的效仿者數(shù)量減少？我不這么認(rèn)為。事實上當(dāng)社交媒體越來越植入我們的日常生活，會有更多的扎克伯格們提供源源不斷的往往是很荒謬的社交應(yīng)用來滿足我們對名氣的需求。

優(yōu)先考慮移動

每一種渠道都有自身的限制，移動設(shè)備瀏覽提出了新的約束條件。通過接受這些約束，你可以發(fā)現(xiàn)和客戶交談的新方式?！兑苿觾?yōu)先》（Mobile FlrSt）一書概括了這些限制：

網(wǎng)絡(luò)：現(xiàn)在有大量的手機可以連上4G LTE網(wǎng)絡(luò)，通常在這類網(wǎng)絡(luò)上下載頁面的時間比一些桌面電腦還要快，然而大多數(shù)的手機仍然在3G網(wǎng)絡(luò)上，這意味著網(wǎng)頁--下載的時間要慢得多。還有一些地方（有時甚至是在家里的某個角落），消費者收不到網(wǎng)絡(luò)信號。

屏幕尺寸：在大多數(shù)情況下你所有的空間只有過去能使用的20%，手機越來越大，而平板電腦越來越小。第一步，要意識到你所對話的人群中有40%可能使用任何大小的設(shè)備，這確實有點兒讓人望而卻步，這迫使你真正地去決定什么是最重要的，每一個像素都是寶貴的地產(chǎn)。

地點：人們在任何地點使用智能手機。最近的一份報告顯示人們使用智能手機最多的五個地點分別為家里、半路上、商店、餐館和工作，這些地點表明消費者當(dāng)時手上有多項任務(wù)，這就意味著你能吸引客戶全部注意力的時間不超過幾秒鐘。

云服務(wù)的考慮：應(yīng)對優(yōu)點和缺點

云如何為呼叫中心工作？處理服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)安裝在云服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)中心，為供應(yīng)商所擁有并進行運作。供應(yīng)商將你的號碼路由到數(shù)據(jù)中心內(nèi)安裝的系統(tǒng)上，電話則通過網(wǎng)絡(luò)路由到在現(xiàn)場或是遠(yuǎn)程工作的客服代表。大多數(shù)的供應(yīng)商使用VOIP網(wǎng)絡(luò)分配電話，這樣員工可以方便地使用直接連接到桌面電腦的軟電話。

云服務(wù)的好處：

低廉的前期投資和按月付費

沒有軟件或硬件維護費用

降低IT費用

集成PBX和呼叫管理的功能

自帶容災(zāi)備份

可以在任何時間任何地點進行操作

快速的縮放和功能部署

盡管云服務(wù)有許多好處，它也有一些缺點，以下是需要考慮的因素：

供應(yīng)商的壽命、可靠性和競爭力

法律和合同問題

數(shù)據(jù)安全

商務(wù)和財務(wù)分析