韓勝利　高紅云

【摘要】本文對網(wǎng)絡(luò)故障的測試與分析來對常用的模型與方法，無法上網(wǎng)故障的分析與處理，網(wǎng)絡(luò)故障的定位與常用的排除方法做以探討。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)硬件 故障 分析 處理

伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)日益龐大和復(fù)雜。由于網(wǎng)絡(luò)之中要實(shí)現(xiàn)不同計(jì)算機(jī)之間的資源共享，如何更好地維護(hù)同一網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的計(jì)算機(jī)，保證各個(gè)計(jì)算機(jī)的安全穩(wěn)定運(yùn)行就成了一個(gè)至關(guān)重要的問題。

1 常用的模型與方法

1.1 傳統(tǒng)的七層結(jié)構(gòu)分析法

七層結(jié)構(gòu)分析法是最基礎(chǔ)、最傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)分析與測試方法，是按照網(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)的功能與定義挨個(gè)進(jìn)行排查和分析?？傮w來說，我們有兩種思路，一種是自下而上的思路，另一種是自上而下的思路。所謂的自下而上的思路就是先檢測物理層的鏈路，再檢測應(yīng)用層。所謂的自上而下的思路則是先從應(yīng)用層開始分析，對分析數(shù)據(jù)包和流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從中尋找有價(jià)值的資料。

1.2 基于網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法

從構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)包含服務(wù)器端、網(wǎng)絡(luò)鏈路、客戶端三個(gè)模塊。在對服務(wù)器端進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)該根據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識來進(jìn)行，這就要求分析者對于服務(wù)器的配置與性能、系統(tǒng)的配置與性能、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況、不同網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對服務(wù)器的影響有較為深入的了解。在對網(wǎng)絡(luò)鏈路進(jìn)行分析時(shí)，通常要用到現(xiàn)場測試儀、網(wǎng)管，有時(shí)候還需要用到協(xié)議分析儀。

1.3 借助測試工具和測試軟件進(jìn)行分析

借助各種測試工具和測試軟件來檢測網(wǎng)絡(luò)，可以快速、自動(dòng)地給出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和故障分析結(jié)果。

1.4 經(jīng)驗(yàn)型、綜合型分析

這種方法是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在長時(shí)間的工作過程中，經(jīng)歷了大量的成功和失敗之后所積累起來的，同時(shí)這種方法也受到了大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的青睞。實(shí)踐中，多數(shù)維護(hù)人員都是先根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對故障做出判斷，然后再借助測試工具和軟件快速準(zhǔn)確地對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行定位。

2 無法上網(wǎng)故障的分析與處理

2.1 單個(gè)計(jì)算機(jī)不能上網(wǎng)故障的分析與處理

遇到這種情況，我們首先判斷存在故障的計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否存在故障，主要檢查網(wǎng)卡的安裝是不是正確、是不是存在硬件故障、網(wǎng)絡(luò)配置有無異常。實(shí)踐中我們通常采用的是ping本機(jī)的回送地址的方法。如果能夠Ping通則說明網(wǎng)卡沒有故障；否則出現(xiàn)超時(shí)，就要檢查是否有設(shè)備與網(wǎng)卡存在沖突。檢查的方法是從系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器中查看是否存在紅色的叉號或黃色的驚嘆號，如有則須重新安裝相應(yīng)硬件的驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然，我們還要確保正確的TCP/IP協(xié)議綁定在網(wǎng)卡上。在完成這些振作之后，如果仍然Ping不通，就要換一塊新的網(wǎng)卡進(jìn)一步測試了。在保證硬件正常的情況下，我們應(yīng)該檢查計(jì)算機(jī)到交換機(jī)的雙絞線、交換機(jī)的配置、交換機(jī)的RJ45端口。

2.2 批量計(jì)算機(jī)同時(shí)不能上網(wǎng)故障的分析與處理

如果同時(shí)有多個(gè)計(jì)算機(jī)不能上網(wǎng)，我們就要首先找出這些機(jī)器的共性，如果屬于同一VLAN且所連接的交換機(jī)不同，就要檢查路由器是否對其加以限制了、是否進(jìn)行了正常的VLAN配置；如果不能上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都是連到同一交換機(jī)上的，就要檢查交換機(jī)的電源是否松落、負(fù)荷是否過高、是否正常連接到上一級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。

如果與某交換機(jī)相連的所有電腦都無法正常連接到其它電腦上，可以重新啟動(dòng)交換機(jī)；如重新啟動(dòng)后故障仍不能消失，就要逐一檢查連接到此交換機(jī)上的每臺電腦，以定位出出現(xiàn)故障的電腦。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，多數(shù)此種情況下是某臺電腦的網(wǎng)卡故障引起的。

如果我們發(fā)現(xiàn)交換機(jī)的某個(gè)端口速度變得特別慢，甚至出現(xiàn)所有連接到該交換機(jī)的所有電腦都慢下來，如果從控制臺中來看，就會(huì)看到交換機(jī)的緩沖池增長特別快，可以達(dá)到90%甚至更多。對于此種現(xiàn)象，我們應(yīng)該首先判斷是否是連接到這個(gè)交換機(jī)的某臺電腦出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障，常用的方法就是用別的電腦重新連接到出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的交換機(jī)上；當(dāng)然我們還可以對出現(xiàn)錯(cuò)誤的端口進(jìn)行重新設(shè)置，并重新啟動(dòng)交換機(jī)。

3 網(wǎng)絡(luò)故障的定位與常用的排除方法

3.1 告警和性能定位法

這種方法就是從網(wǎng)管中獲得告警和性能信息，然后進(jìn)一步對故障做出判斷定位。如果我們使用了Siteview網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管，我們可以從網(wǎng)管中對所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測，對于各個(gè)設(shè)備的CPU負(fù)載率及各個(gè)線路的流量多加關(guān)注，一旦有人反映無法上網(wǎng)或上網(wǎng)速度較慢時(shí)，通過網(wǎng)管來觀察電腦與交換機(jī)之間的連接情況，是不是出現(xiàn)了時(shí)斷時(shí)續(xù)的現(xiàn)象，交換機(jī)的負(fù)載率是不是太高，線路的流量是不是太大。我們通過對設(shè)備端口的觀察，就可以分析出與交換機(jī)哪個(gè)端口相連的電腦發(fā)包量沒有處于正常狀態(tài)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志查看法

經(jīng)常查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志，對于我們對設(shè)備故障的分析與判斷非常有利。筆者在工作過程中曾利用showlonging命令對4006交換機(jī)與2950交換機(jī)相連時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)每七個(gè)小時(shí)就down掉，隨后又能正常上網(wǎng)了，由于每兩次掉線相隔時(shí)間較長，在線人員從未感覺到網(wǎng)絡(luò)中斷的存在。發(fā)現(xiàn)這些問題后，我們對光網(wǎng)線、收發(fā)器、交換機(jī)配置和端口進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)均處于正常狀態(tài)?？墒呛髞淼拈g隔時(shí)間竟然減少為七分鐘。由此，我們斷定2950交換機(jī)存在故障，迅速地將備用交換機(jī)換上了。

3.3 替換法

所謂的“替換法”就是使用一個(gè)工作運(yùn)行正常的物體去更換一個(gè)工作表現(xiàn)不正常的物體，以此來較快地對故障位置進(jìn)行定位，進(jìn)而迅速排除故障。

3.4 配置數(shù)據(jù)分析法

這種方法就是對當(dāng)前設(shè)備的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和分析，在對這些配置數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上來對故障進(jìn)行定位，如果配置的數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，就要進(jìn)行重新配置。