李婷

【摘 要】新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)存在的短板主要集中在以下幾方面：?jiǎn)T工的素質(zhì)偏低、服務(wù)的意識(shí)不夠和層次太低、管理體制的制約、資金及資源的短缺。開(kāi)展多種形式的員工教育活動(dòng)、創(chuàng)新體制和改變管理方式、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、加大資金支持和政策扶持力度、開(kāi)展有償服務(wù)是解決圖書(shū)館存在問(wèn)題的主要對(duì)策和措施。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì) 創(chuàng)新 有償服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】F8【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0314-01

圖書(shū)館是人類(lèi)文明的集中體現(xiàn)，其不僅積淀一個(gè)民族和國(guó)家的文明成果，還蘊(yùn)含著國(guó)家、民族走向未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展的文化基因。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化實(shí)力正在成為各國(guó)綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。圖書(shū)館作為人類(lèi)精神文明的傳播陣地和國(guó)民素質(zhì)提升的文化平臺(tái)。在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用不可小覷，也是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際談幾點(diǎn)新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策。

1.新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 員工素質(zhì)偏低

一是文化修養(yǎng)偏低，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏。由于工作性質(zhì)和特點(diǎn)等方面的原因，圖書(shū)館工作人員素質(zhì)與其它部門(mén)工作人員相比，文化水平不高，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡，存在著整體知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。相當(dāng)部分人員由于通過(guò)“關(guān)系”調(diào)入，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，難以發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)和能力。而圖書(shū)館對(duì)專(zhuān)業(yè)性需要比較強(qiáng)烈的如外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)人才，卻供給不到位。難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館工作人員的要求。此外，部分工作人員服務(wù)意識(shí)不到位，思想修養(yǎng)偏低，缺乏上進(jìn)意識(shí)和必要的進(jìn)取心。

1.2 服務(wù)層次較低

由于歷史和資源限制等方面的原因，圖書(shū)館的整體服務(wù)面狹窄、服務(wù)層次低。只是滿足于簡(jiǎn)單保證開(kāi)館時(shí)間以及人員的借書(shū)還書(shū)等方面的內(nèi)容。對(duì)于高層次的如開(kāi)展讀者反饋、問(wèn)卷調(diào)查、情報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等方面的圖書(shū)館咨詢管理服務(wù)，并不能有效地發(fā)揮相應(yīng)的職能。

1.3 舊管理體制制約著新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展

傳統(tǒng)管理觀念中的等級(jí)觀念在圖書(shū)館服務(wù)管理當(dāng)中也以某種形式存在。圖書(shū)館的管理結(jié)構(gòu)傾向于“金字塔”形式，等級(jí)森嚴(yán)，層次分明。這種觀念的存在不利于圖書(shū)館管理人員與讀者之間開(kāi)通相應(yīng)的交流溝通，圖書(shū)館服務(wù)相對(duì)比較封閉，與時(shí)代發(fā)展要求創(chuàng)新圖書(shū)館管理服務(wù)、及時(shí)開(kāi)展與讀者的溝通交流、了解讀者需求、開(kāi)展咨詢服務(wù)等要求相差甚遠(yuǎn)。在這種觀念影響和體制機(jī)制制約下，是很難有效地開(kāi)展圖書(shū)管理服務(wù)的。即使是具備專(zhuān)業(yè)技能或者是具備較高職業(yè)道德修養(yǎng)的管理人員也難以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)。

1.4 資源短缺

圖書(shū)館資源是指文獻(xiàn)、館舍、設(shè)備等。由于我國(guó)圖書(shū)館管理上受制于政府，過(guò)分依賴于政府的財(cái)政收入導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)管理工作開(kāi)展被動(dòng)。由于歷年來(lái)政府經(jīng)費(fèi)緊張，導(dǎo)致設(shè)備陳舊、資源匱乏、圖書(shū)館資源過(guò)于老舊。部分圖書(shū)館只能依賴政府的撥款勉強(qiáng)維持生計(jì)。圖書(shū)館資源難以有效滿足讀者要求。特別是信息化建設(shè)的推進(jìn)，部分圖書(shū)館電子設(shè)備更新?lián)Q代跟不上去，導(dǎo)致部分設(shè)備成為擺設(shè)。

2.新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的對(duì)策

2.1 開(kāi)展多種形式的員工教育活動(dòng)

圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)展情況取決于圖書(shū)館工作人員素質(zhì)，即職業(yè)道德素質(zhì)、知識(shí)能力素質(zhì)等。因此，針對(duì)工作人員開(kāi)展多種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高他們的服務(wù)管理意識(shí)和工作技術(shù)，對(duì)于新形勢(shì)下做好圖書(shū)館服務(wù)管理工作至關(guān)重要。一是思想教育。開(kāi)展思想教育提高他們的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)他們的服務(wù)管理意識(shí)。二是業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。圖書(shū)館是服務(wù)的開(kāi)展是需要專(zhuān)業(yè)化的工作人員來(lái)保障的。有必要針對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，為讀者提供全方位的服務(wù)。三是科學(xué)文化知識(shí)，圖書(shū)館是人類(lèi)精神文化的傳播平臺(tái)，匯集了幾千年的優(yōu)秀文化知識(shí)。工作人員只有不斷豐富知識(shí)，才能做好服務(wù)。

2.2 以改革為動(dòng)力，激發(fā)內(nèi)部活力

一是實(shí)行按勞取酬。圖書(shū)館要制訂完善、科學(xué)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按制度執(zhí)行。要形成獎(jiǎng)勤罰懶、能上能下、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的公平競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣。做到最大限度地發(fā)揮個(gè)人的才能。二是創(chuàng)造一個(gè)能留住人才、吸引人才的良好環(huán)境。新形勢(shì)下，人才資源是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，要激發(fā)內(nèi)部活力，就要不拘一格加大用人力度。三是提高人才素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館應(yīng)該重視職工的繼續(xù)教育，給職工學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。通過(guò)一系列的改革措施形成了一種“跳起來(lái)摘桃子”的工作態(tài)勢(shì)。

2.3 加強(qiáng)館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享

不同的圖書(shū)館都可能面臨著同樣的問(wèn)題，即圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)資源緊張。在教育發(fā)展的大趨勢(shì)下，圖書(shū)館就最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館優(yōu)秀文化傳播的功效，就需要加大對(duì)資源的管理和配置。不同的圖書(shū)館可以根據(jù)自身情況建立協(xié)作機(jī)制，加大現(xiàn)有資源的整合力度，加大圖書(shū)館間的交流與合理，實(shí)現(xiàn)資源的全方位整合和配置。而作為圖書(shū)館的從業(yè)人員.我們應(yīng)該抓住當(dāng)前發(fā)展的有利時(shí)期。

2.4 開(kāi)展有償服務(wù)

有償服務(wù)是克服圖書(shū)館資源短缺、經(jīng)費(fèi)緊張、服務(wù)水平低的重要途徑。適當(dāng)開(kāi)展有償服務(wù)既可以彌補(bǔ)資源不足的現(xiàn)狀，又可以為讀者提供更好的服務(wù)。圖書(shū)館是非盈利性的組織，適當(dāng)開(kāi)展有償服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下還是可以的，也是圖書(shū)館改革發(fā)展的重要趨勢(shì)。如開(kāi)展各類(lèi)讀者服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、打印復(fù)印服務(wù)、深層次的服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等。開(kāi)展有償服務(wù)又要處理好圖書(shū)館公益性的關(guān)系。既要適當(dāng)收錢(qián)，又要避免一切向錢(qián)看。

新形勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)管理工作關(guān)系到國(guó)民素質(zhì)的提升和精神文明建設(shè)水平。也是圖書(shū)館適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的迫切需要。圖書(shū)館要服務(wù)好社會(huì)大眾，就必須加強(qiáng)管理創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮圖書(shū)館的作用和功效。使圖書(shū)館真正成為人們精神文化的傳播陣地和優(yōu)秀文化的發(fā)揚(yáng)平臺(tái)。

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