倪盛興

【摘 要】基于銀行和醫(yī)院合作模式下的一站式付費(fèi)系統(tǒng)，患者可以通過使用自助設(shè)備，在就診前預(yù)存一定的金額（即“預(yù)儲(chǔ)值”），之后的就診繳費(fèi)都從這預(yù)儲(chǔ)值賬戶中進(jìn)行扣除?？蔀獒t(yī)院窗口分流，也為患者就診帶來很大的便利。

【關(guān)鍵詞】銀醫(yī)/自助收費(fèi)/一站式付費(fèi)/便民

【中圖分類號(hào)】F832.2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0125-01

【正文】

1.建設(shè)目標(biāo)

隨著人民生活水平的提高，對(duì)于身體健康的要求越來越高，許多新型健康問題不斷出現(xiàn)，群眾對(duì)看病難的反映仍然比較強(qiáng)烈。結(jié)合各地大型醫(yī)院對(duì)“看病難”問題的分析，民眾對(duì)“看病難”的直接感受主要有兩個(gè)方面：一是看病流程復(fù)雜：二是掛專家號(hào)難。“看病難”關(guān)乎民生，正是在這種背景下，我院和中國銀行提出了基于“實(shí)名制預(yù)儲(chǔ)值賬戶”的自助掛號(hào)收費(fèi)解決方案。

2.功能描述

2.1 自助設(shè)備上“帳戶開戶”功能，目的是用病人的二代身份證通過自助設(shè)備在中國銀行上開立一個(gè)虛擬賬戶，此虛擬賬戶和病人就診卡綁定，達(dá)到自助交費(fèi)的目的。點(diǎn)擊自助設(shè)備上的“帳戶開戶”，病人根據(jù)自己所持卡的種類進(jìn)行刷卡或插卡操作，系統(tǒng)根據(jù)卡讀取病人基本信息。將二代身份證放入身份證讀取器上，進(jìn)行身份證驗(yàn)證。身份證驗(yàn)證完畢后，請(qǐng)點(diǎn)擊圖中的數(shù)字按鈕，輸入常用的手機(jī)號(hào)碼。完成所有信息輸入后，仔細(xì)核對(duì)自己的信息，確認(rèn)無誤請(qǐng)點(diǎn)擊“確定”按鈕。仔細(xì)閱讀用戶知情同意信息，閱讀完畢，沒有疑義后，點(diǎn)擊“開戶”按鈕，完成開戶。

2.2 自助設(shè)備上“自助充值”功能：點(diǎn)擊自助設(shè)備上的“自助充值”，病人選擇充值，可以選擇現(xiàn)金充值或銀行卡轉(zhuǎn)賬充值。如選擇現(xiàn)金充值，設(shè)備支持現(xiàn)金吞入，和銀行系統(tǒng)通訊，存入磁卡對(duì)應(yīng)的銀行虛擬賬戶中。如選擇銀行卡轉(zhuǎn)賬，則類似網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬界面一樣按步驟充值即可。

2.3 自助設(shè)備上“自助掛號(hào)”功能：點(diǎn)擊自助設(shè)備上的“自助掛號(hào)”，患者可以閱讀“使用說明”，了解整個(gè)自助掛號(hào)的操作過程，也可以通過選擇圖中的過程按鈕來閱讀某個(gè)操作過程。患者通過刷卡或插卡進(jìn)入自助掛號(hào)系統(tǒng)。在界面上顯示可以掛號(hào)的門診信息，掛號(hào)信息選擇完畢，患者可通過掛號(hào)信息界面對(duì)前面的操作內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊按鈕則進(jìn)行打印票據(jù)，確認(rèn)掛號(hào)成功，并提示患者取票據(jù)。

2.4 自助設(shè)備上“自助收費(fèi)”功能：點(diǎn)擊自助設(shè)備上的“自助收費(fèi)”，病人根據(jù)自己所持卡的種類進(jìn)行刷卡或插卡操作，系統(tǒng)根據(jù)卡讀取病人基本信息，并會(huì)自動(dòng)顯示所需繳費(fèi)的條目，點(diǎn)擊“收費(fèi)”按鈕。仔細(xì)核對(duì)需要繳費(fèi)的項(xiàng)目明細(xì)及帳戶內(nèi)的金額，無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，自助收費(fèi)成功。

2.5 自助設(shè)備上“帳戶查詢”功能：點(diǎn)擊自助設(shè)備上的“帳戶查詢”，病人根據(jù)自己所持卡的種類進(jìn)行刷卡或插卡操作，系統(tǒng)根據(jù)卡讀取病人基本信息。根據(jù)病人需要，可以選擇“余額查詢”、 “當(dāng)日清單”、“消費(fèi)查詢”和“充值查詢”這幾種功能。讓病人方便清晰的能查詢到賬戶余額、當(dāng)天的繳費(fèi)清單、最近的消費(fèi)清單，充值的清單。

2.6 就診卡掛失：因此卡和銀行虛擬賬戶關(guān)聯(lián)，必須及時(shí)掛失，否則被人撿到惡意使用。病人持身份證件及歷史就診發(fā)票，到掛號(hào)窗口掛失。提供手機(jī)號(hào)核對(duì)，掛號(hào)窗口操作人員進(jìn)入銀醫(yī)管理程序把余額全部退還給病人，并關(guān)戶。掛號(hào)窗口操作人員進(jìn)入門診磁卡管理，給病人辦理新卡，對(duì)應(yīng)原來門診號(hào)。并把丟失的磁卡做掛失處理。病人重新對(duì)新磁卡在自助機(jī)上進(jìn)行正常開戶操作即可。

2.7 退款：僅僅是現(xiàn)金充值的帳戶可退款：退款額度不大于現(xiàn)金充值總額。借記卡轉(zhuǎn)賬的帳戶退款：自助機(jī)，帳戶充值功能里，帳戶退款，從借記卡轉(zhuǎn)入的金額退回到借記卡里。

2.8 退費(fèi)、補(bǔ)打發(fā)票：病人攜帶就診卡和掛號(hào)憑條，到門診掛號(hào)窗口。進(jìn)入門診掛號(hào)或收費(fèi)界面，刷卡， 重打發(fā)票。

2.9銀醫(yī)對(duì)賬管理：預(yù)儲(chǔ)值賬戶的充值屬于銀行業(yè)務(wù)，銀醫(yī)對(duì)賬主要實(shí)現(xiàn)賬戶消費(fèi)與賬戶退款的業(yè)務(wù)對(duì)賬功能。銀醫(yī)對(duì)賬管理功能提供給醫(yī)院財(cái)務(wù)部使用，每天定時(shí)對(duì)上一對(duì)賬時(shí)段的賬戶消費(fèi)和退款情況進(jìn)行匯總，與中國銀行進(jìn)行總賬核對(duì)和明細(xì)賬核對(duì)，類似醫(yī)保對(duì)帳的模式?？傎~和明細(xì)賬對(duì)賬通過后，醫(yī)院與銀行按照約定進(jìn)行結(jié)算，對(duì)帳不通過的，系統(tǒng)提供差錯(cuò)分析比對(duì)功能，由雙方根據(jù)查明的情況進(jìn)行相應(yīng)處理。

此方案通過醫(yī)聯(lián)卡、銀行卡的應(yīng)用和自助設(shè)備的部署，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金和銀行卡充值、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等應(yīng)用的自助操作，為患者提供更為方便、快捷的服務(wù)，可進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和就診效率。此解決方案具有普通醫(yī)?；颊呒白再M(fèi)患者均可參加的實(shí)用性；可使用中行借記卡、他行借記卡以及現(xiàn)金等多種繳費(fèi)方式的支付多樣性；對(duì)醫(yī)院而言，通過使用醫(yī)院HIS系統(tǒng)與銀行MIS系統(tǒng)的支付信息共享，保證了系統(tǒng)及賬務(wù)的安全性；同時(shí)由銀行提供專業(yè)押運(yùn)人員和車輛上門收款，降低現(xiàn)金收付風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)人工成本。對(duì)患者個(gè)人而言，由中行按照中國人民銀行制定的金融IC“電子錢包”應(yīng)用規(guī)范，管理管理實(shí)名制預(yù)儲(chǔ)值賬戶，最大限度保證資金安全，同時(shí)也降低了患者攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。