葉祝頤

建立長(zhǎng)效機(jī)制，給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒，對(duì)怠慢工作、冷落民眾者嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，讓他們承擔(dān)便民電話不便民的成本與責(zé)任，十分重要。

9月22日，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)透露，針對(duì)全國(guó)31個(gè)省區(qū)市180多個(gè)市、區(qū)、縣，共2700多個(gè)政府部門的便民電話進(jìn)行的明察暗訪結(jié)果顯示，服務(wù)質(zhì)量合格率僅為48.9%。

民眾撥打政府部門公布的便民電話，聽(tīng)到的卻是“不知道”“不清楚”這樣的不便民回答，有的公共服務(wù)電話無(wú)人接聽(tīng)，甚至是空號(hào)。

便民電話為何不便民？這是由于相關(guān)部門對(duì)便民電話的辦事效率缺乏監(jiān)管問(wèn)責(zé)機(jī)制，工作人員責(zé)任心不強(qiáng)；也有些便民電話并沒(méi)認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)安排專人接聽(tīng)電話，導(dǎo)致便民電話成了道具。

對(duì)便民電話不便民的怪現(xiàn)象，問(wèn)題的關(guān)鍵不在于媒體曝光、輿論批評(píng)、應(yīng)景整改。政府如果真想轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就應(yīng)該拿出誠(chéng)意為民眾服務(wù)。而提高便民電話接通率，方便民眾咨詢、投訴，只是政府服務(wù)的一小部分。進(jìn)一步說(shuō)，政府便民不僅要方便民眾打通，給民眾提供必要的咨詢服務(wù)，而且要切實(shí)幫助民眾解決問(wèn)題。因此，建立長(zhǎng)效機(jī)制，給有關(guān)部門與責(zé)任人套上制度緊箍咒，對(duì)怠慢工作、冷落民眾者嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，讓他們承擔(dān)便民電話不便民的成本與責(zé)任，十分重要。

不僅是政府便民電話要提供好便民服務(wù)，各級(jí)政府部門都應(yīng)明確劃分工作責(zé)任，提高工作效率，認(rèn)真服務(wù)民眾。如果政府部門怠慢民眾，相關(guān)人員就應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。唯有如此，才能真正提高公仆們的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)。