梁雄　鄒超群

為切實(shí)加快電子銀行的發(fā)展，提高我行的金融服務(wù)水平，改善農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)農(nóng)合行可持續(xù)發(fā)展能力，興山農(nóng)合行多法并舉，“五管齊下”不斷加大電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

加快電子銀行培訓(xùn)步伐。2012年12月8日和9日，該行組織所有中青年員工分批參加省聯(lián)社的視頻學(xué)習(xí)，1月10日又組織電子銀行工作小組成員和各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干參加強(qiáng)化培訓(xùn)，此外，電子銀行部還負(fù)責(zé)編制PPT講義和演練流程分發(fā)到每名員工手中，確保工作人員熟知電子銀行業(yè)務(wù)。

多種途徑拓寬宣傳廣度。在具體推進(jìn)中，該行發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳優(yōu)勢(shì)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、張貼宣傳字畫(huà)、自助設(shè)備推介、大堂經(jīng)理講解、LED顯示屏滾動(dòng)播放等多種方式，大力宣傳電子渠道辦理金融業(yè)務(wù)方便、快捷、安全等特點(diǎn)，增進(jìn)客戶對(duì)電子銀行的了解，提升電子銀行的知名度。

深入挖掘資源開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。該行一方面向還沒(méi)有使用電子銀行的中青年客戶群體積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品；另一方面利用農(nóng)合行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的特點(diǎn)，強(qiáng)力介紹該行電子銀行業(yè)務(wù)推廣期免費(fèi)辦理、有禮相送、方便快捷的優(yōu)勢(shì)，搶占鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶資源，進(jìn)而推動(dòng)電子銀行發(fā)展。

熱情周到做好售后服務(wù)。一是由大堂經(jīng)理為客戶仔細(xì)講解電子銀行各種業(yè)務(wù)的操作方法，詳細(xì)介紹ukey的使用方法，有效提高客戶后續(xù)自助操作的準(zhǔn)確度和安全度；二是對(duì)操作有問(wèn)題的客戶提倡上門(mén)服務(wù)，手把手教會(huì)他們使用電子銀行產(chǎn)品，保證電子銀行的順利推廣使用。

完善考核激發(fā)員工潛能。一方面該行出臺(tái)了電子銀行營(yíng)銷(xiāo)考核方案，將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效工資相掛鉤，撬動(dòng)激勵(lì)杠桿，調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性與主動(dòng)性：另一方面該行結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況，變單一的信貸經(jīng)理為客戶經(jīng)理，實(shí)行“一主五對(duì)接”考核，即對(duì)貸款客戶，以貸款營(yíng)銷(xiāo)為主，對(duì)接現(xiàn)金流、對(duì)接工資代發(fā)、對(duì)接電子銀行產(chǎn)品、對(duì)接中間業(yè)務(wù)、對(duì)接上下流客戶，保證電子銀行業(yè)務(wù)真正有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。