吳幼蘭

(清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 清遠(yuǎn) 511510)

1 學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)，又稱學(xué)科館員制度，是指以學(xué)科館員為核心，加強(qiáng)圖書館與各院系的聯(lián)系和溝通，幫助教師和學(xué)生充分利用圖書館的資源的信息服務(wù)工作［1］。學(xué)科服務(wù)適用范圍主要是高校圖書館與科研圖書館。其服務(wù)對象注重于教師、研究生、科研人員等高層次讀者，以本單位院系、機(jī)構(gòu)的讀者為主。學(xué)科館員是由圖書館采編、流通、信息、技術(shù)、各院系資料室等諸多部門以及抽調(diào)各院系部分教師或?qū)W生組成學(xué)科館員個體或團(tuán)隊(工作組)，深入各院系，開展一線讀者服務(wù)工作。學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容涵蓋六個方面:院系聯(lián)系、知識信息服務(wù)、文獻(xiàn)資源保障、信息素養(yǎng)教育、全方位學(xué)科咨詢、學(xué)習(xí)和交流互動空間等。學(xué)科服務(wù)方式一般包括學(xué)科館員制度、科學(xué)服務(wù)平臺、學(xué)科服務(wù)工作組、學(xué)科指引、圖書館教師顧問、圖書館學(xué)生顧問等。目前，許多高校使用學(xué)科服務(wù)LibGuides平臺。例如:上海交通大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館等。該平臺為了實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，方便讀者利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù)，利用CALIS三期學(xué)科服務(wù)子項目引進(jìn)LibGuides平臺、為高校圖書提供利用的機(jī)會，圖書館可以借助該平臺，建設(shè)了不同學(xué)科指南。每一個學(xué)科指南具體涵蓋了學(xué)科資源、學(xué)科動態(tài)、學(xué)科機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)園地等內(nèi)容。通常情況下，學(xué)科服務(wù)采取主動推送式服務(wù)、協(xié)作式服務(wù)和嵌入式服務(wù)，強(qiáng)調(diào)以讀者為中心，以讀者需求驅(qū)動服務(wù)，學(xué)科館員依據(jù)自身對學(xué)科資源或者對讀者基本情況的熟悉，嵌入到讀者教學(xué)、科研等工作中，提供一線服務(wù)，促使學(xué)科服務(wù)內(nèi)容與方式貼近讀者、走近讀者。學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容涵蓋六個方面:院系聯(lián)系、知識信息服務(wù)、文獻(xiàn)資源保障、信息素養(yǎng)教育、全方位學(xué)科咨詢、學(xué)習(xí)和交流互動空間等。

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2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

從中國校友會網(wǎng)2012中國大學(xué)綜合實(shí)力網(wǎng)站排名榜隨機(jī)抽查八所知名高校［2］，即中國人民大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館和武漢大學(xué)圖書館。依次分別打開八所高校圖書館網(wǎng)站，從中識別與選出“學(xué)科服務(wù)”欄目設(shè)置情況進(jìn)行比較分析，探究其規(guī)律性，旨在揭示國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力。調(diào)查的時間2013年2月10日。本次調(diào)查的內(nèi)容主要包括國內(nèi)八所高校圖書館學(xué)科服務(wù)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等(見表1)。

表1 八所高校圖書館學(xué)科服務(wù)基本情況表

從表1所示，可知國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)整體發(fā)展趨勢良好，但仍然有待進(jìn)一步完善。事實(shí)上，一些高校圖書館沒有開展學(xué)科服務(wù)，例如:中山大學(xué)圖書館、鄭州大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、中央民族大學(xué)圖書館等［3］。因為學(xué)科服務(wù)在某種意義上就是圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容與方式，唯一的不同在于學(xué)科服務(wù)強(qiáng)化與院系直接聯(lián)系，嵌入到院系之中，開展一線品牌服務(wù)，更具有針對性。據(jù)普查，八所高校圖書館雖然開展了豐富多彩的學(xué)科服務(wù)，在圖書館網(wǎng)站明顯位置展示自己所開展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容與方式，但是存在若干缺陷。例如:八所高校圖書館學(xué)科服務(wù)均公布了與對口院系聯(lián)系的學(xué)科館員姓名、聯(lián)系方式(E-mail、電話、學(xué)科博客等)、學(xué)科背景與專業(yè)優(yōu)勢，等待讀者在利用圖書館過程中遇到問題時，進(jìn)行主動咨詢活動，可以看出，科學(xué)館員至始至終處于被動地位，與學(xué)科服務(wù)宗旨相違背，即圍繞著讀者，全方位、跨越時空地開展主動性、個性化、學(xué)科化的深度知識咨詢活動。因此，國內(nèi)業(yè)已開展學(xué)科服務(wù)的高校圖書館需要責(zé)任心、遵循與對口院系達(dá)成的相關(guān)約定，定期、不定期到對口院系征詢讀者需求并進(jìn)行知識咨詢服務(wù)，積極搭建學(xué)科服務(wù)平臺，使學(xué)科服務(wù)體系真正完善和系統(tǒng)化、明朗化。學(xué)科服務(wù)模式通常包括單一學(xué)科館員和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊兩種模式。前者主要是指圖書館設(shè)立的學(xué)科館員，單一學(xué)科館員根據(jù)自己的學(xué)科優(yōu)勢，分配負(fù)責(zé)對應(yīng)的院系，例如:北京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館等。有時依靠單一學(xué)科館員難以完成咨詢?nèi)蝿?wù)，個別高校圖設(shè)立學(xué)科館員服務(wù)梯隊，例如上海交通大學(xué)圖書館設(shè)置“學(xué)科館員—咨詢館員—輔助人員”的服務(wù)梯隊［4］。后者學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊的主要特點(diǎn)是學(xué)科服務(wù)人員組成的多元化，具體包括:學(xué)科館員、咨詢館員，圖情教授、圖情專家、圖情顧問、圖情聯(lián)絡(luò)員、學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、館員助理等。例如:清華大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)涵蓋了學(xué)科館員、教師顧問和學(xué)生顧問隊伍。學(xué)科服務(wù)通過建設(shè)獨(dú)立的學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站開展服務(wù)，八所高校圖書館中上海交通大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館三所高校圖書館開通了學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站。例如上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站上內(nèi)容容量大、新穎程度高，涵蓋了學(xué)科博客、學(xué)科信息導(dǎo)報、交大最新學(xué)術(shù)成果、小組學(xué)習(xí)室預(yù)約、IC2創(chuàng)新支持計劃、IC2人文拓展計劃、核心期刊導(dǎo)航、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)術(shù)搜索引擎、CALIS華東南中心等。

3 高校圖書館學(xué)科服務(wù)能力展望

3.1 以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)學(xué)科服務(wù)

科學(xué)發(fā)展觀堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。高校圖書館學(xué)科服務(wù)也需要以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立可持續(xù)發(fā)展的觀念，這要求圖書館管理者必須站得高，看得遠(yuǎn)，以思辨的思想看待學(xué)科服務(wù)，適應(yīng)開拓性與主動參與式學(xué)科服務(wù)發(fā)展趨勢。從政策、制度、資金、人才、技術(shù)等方面支持學(xué)科服務(wù)綜合體系建設(shè)，鼓勵學(xué)科館員不但能夠深入對口院系開展面對面的交流與溝通，而且能夠熟練掌握新技術(shù)的運(yùn)用，構(gòu)建虛擬空間，無時無地進(jìn)行跟蹤服務(wù)，特別是重大課題全方面服務(wù)。也可以組建學(xué)科館員團(tuán)隊，選拔業(yè)績優(yōu)秀、效益突出的咨詢館員作為核心和帶頭人，發(fā)揮團(tuán)隊整體績效，最大化地滿足讀者的知識需要。也可以嘗試開展拓展性學(xué)科服務(wù)，突破傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)對象僅限于本校師生，嵌入圖書館聯(lián)盟、各階層社會組織，實(shí)現(xiàn)資源、學(xué)科館員持有的知識共享、共知，服務(wù)社會，擴(kuò)大圖書館學(xué)科服務(wù)品牌的形象與魅力，吸引高層次讀者利用圖書館資源與服務(wù)。

3.2 以務(wù)實(shí)態(tài)度開展讀者研究工作

讀者是高校圖書館學(xué)科服務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，尤其具有深厚學(xué)科背景的讀者如教授、研究生、科研人員等。為了學(xué)科服務(wù)工作順利開展，首先在于加強(qiáng)讀者研究，把握讀者需求。讀者需求是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的動力源，決定學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和方式。因為學(xué)科服務(wù)側(cè)重不同學(xué)科、不同專業(yè)的讀者需求特點(diǎn)，學(xué)科性、時間性、實(shí)踐性均比較強(qiáng)，促使學(xué)科館員必須適時適度掌控讀者不同的知識需要，做到有的放失，因?qū)W科制宜，靈活推進(jìn)。其次注意針對讀者需求準(zhǔn)備和設(shè)計科學(xué)、合理的咨詢方案，做到心中有數(shù)。學(xué)科館員接觸對口院系相應(yīng)的教師之際，需要對教師有充分的心理準(zhǔn)備，如對方科研習(xí)性、工作時間、生活規(guī)律、愛好等了解一二，以便快捷、適度地融入對方知識咨詢過程中，開展個性化知識服務(wù)。最后，設(shè)計一套科學(xué)、合理的咨詢方案。包括咨詢對策、咨詢過程、咨詢結(jié)果等。另外，在開展學(xué)科服務(wù)時，切忌個人感情用事，以讀者知識需求為第一，強(qiáng)化學(xué)科性，重新定位服務(wù)對象與學(xué)科的需求關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)讀者深度的知識服務(wù)。具體與讀者研究較為密切的學(xué)科服務(wù)工作內(nèi)容可包括學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源宣傳、學(xué)科信息導(dǎo)航、學(xué)科動態(tài)跟蹤等。

3.3 以新技術(shù)搭建完善系統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)平臺

學(xué)科服務(wù)工作中最有效服務(wù)應(yīng)是學(xué)科服務(wù)平臺的構(gòu)建。因為師生讀者更熱衷于互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)科服務(wù)也需要迎合這種需求，提升學(xué)科服務(wù)績效的效果。過分強(qiáng)調(diào)深入院系開展實(shí)地的學(xué)科服務(wù)，勢必造成互動范圍狹小，降低學(xué)科服務(wù)效率。高校圖書館除了引進(jìn)LibGuides平臺之外，也應(yīng)大力提倡引進(jìn)其它新技術(shù)軟件，開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，在讀者與學(xué)科館員之間快捷、準(zhǔn)確交互平臺，支撐學(xué)科服務(wù)高效的運(yùn)行。目前相當(dāng)成熟技術(shù)包括Blog、RSS、Wiki、Ajax等網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù);E-mail、BBS、QQ、MSN、IM、視頻會議軟件等交流工具;信息共享空間(Information Commons，IC1)、創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Community，IC2)等IC技術(shù)。例如北京大學(xué)圖書館設(shè)置學(xué)科博客。為了促進(jìn)學(xué)科館員和院系師生交流，更好地為大家提供服務(wù)，北京大學(xué)圖書館開辟了學(xué)科博客，旨在推介圖書館的各類服務(wù);推薦各個專業(yè)購買的最新資源;梳理與專業(yè)相關(guān)的各種資源，直擊學(xué)科學(xué)術(shù)前沿。上海交通大學(xué)圖書館開展IC2創(chuàng)新服務(wù)模式［6］是以“學(xué)科服務(wù)”為主線開展工作，在強(qiáng)調(diào)支持學(xué)習(xí)的創(chuàng)新社區(qū)的新型服務(wù)理念。依托圖書館物理空間和虛擬空間，積極營造便于開展學(xué)術(shù)交流、互動研討、創(chuàng)新協(xié)作的場所和環(huán)境。智慧泛在課堂、小組學(xué)習(xí)室、學(xué)科信息導(dǎo)報、學(xué)科博客、LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)業(yè)分享中心等促學(xué)、促研服務(wù)活動，成為師生學(xué)習(xí)與教學(xué)模式創(chuàng)新、創(chuàng)新能力培養(yǎng)、思維碰撞與腦力激蕩等交流、學(xué)習(xí)、研究的理想場所和交流社區(qū)。

［1］ 陳全松.高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的實(shí)踐與思考——以廈門大學(xué)圖書館為例［J］.圖書情報工作，2012(7)：83-87.

［2］ 中國校友會網(wǎng)2012中國大學(xué)綜合實(shí)力網(wǎng)站［EB/OL］［2013-2-10］.http：//hs.hongdou.gxnews.com.cn/viewthread-6710437.html.

［3］ 唐淑香.986高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐調(diào)研［J］.圖書館學(xué)研究，2012(12)：60-65.

［4］ 潘幼喬，鄭邦坤.構(gòu)建四級學(xué)科服務(wù)體系 全面服務(wù)高校教學(xué)科研——地方多科性大學(xué)學(xué)科服務(wù)理論與實(shí)踐［J］.圖書情報工作，2012(1)：31-34，77.

［5］ 萬文娟.“985工程”大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐及不足分析［J］.圖書館學(xué)研究，2012(3)：82-87.

［6］ 宋海艷，郭晶，潘衛(wèi).面向科研團(tuán)隊的嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐探索［J］.圖書情報工作，2012(1)：27-30，148.