許媛

【摘 要】電子商務(wù)作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭力，贏得全球組員配置優(yōu)勢的有效手段。它不僅影響了人們的生活方式、消費(fèi)方式，同時(shí)對市場營銷的理念也帶來了革新。本文旨在討論電子商務(wù)條件下，對市場營銷環(huán)境的影響，對市場營銷理念的影響以及對市場營銷理念的革新。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；市場營銷；理念

0.引言

互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅僅是一場信息革命，更重要的是它能使人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的深刻變化。電子商務(wù)（電子商務(wù)）指的是所有重要的在互聯(lián)網(wǎng)上的交易，包括內(nèi)部員工之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，在供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)合作伙伴之間的貿(mào)易活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和網(wǎng)上交易的數(shù)量迅速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個(gè)真正的全球性的“新興市場”， 在電子商務(wù)市場環(huán)境下，傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式，管理模式，觀念等正在接受挑戰(zhàn)，必須改變傳統(tǒng)的營銷，建立一個(gè)新的營銷理念——誠信的理念，“一對一”的營銷理念，服務(wù)理念，合作的概念，創(chuàng)新的營銷組合策略，從產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，分銷渠道，營銷方式，尋求突破的方法，對市場營銷亭的網(wǎng)絡(luò)營銷整合與轉(zhuǎn)化。

1.電子商務(wù)對市場營銷環(huán)境的影響

市場營銷理論認(rèn)為：市場營銷是企業(yè)通過調(diào)整和適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使外界環(huán)境的營銷發(fā)生了深刻的變化：

1.1市場成為全球性的市場

電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，加強(qiáng)時(shí)間的連續(xù)性，空間的距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫國家的界限，使市場正迅速成為一個(gè)全球性的市場，為企業(yè)提供了潛在的廣闊的市場，和全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)營銷。

1.2市場銷售的中間環(huán)節(jié)減少

傳統(tǒng)企業(yè)的銷售通過中間商來完成，層層疊疊。電子商務(wù)使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。它可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)一天24小時(shí)，節(jié)省了大量的中間環(huán)節(jié)。由于減少了中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本，從而降低最終產(chǎn)品的銷售價(jià)格，這不僅有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售，但對所有的產(chǎn)品或服務(wù)作為投入工業(yè)多級滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

1.3提高信息的傳播和溝通渠道

電子商務(wù)環(huán)境下，人們對信息傳播的新渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)的文本傳播的報(bào)紙，又不同于僅音頻通信站，也不同于電視的唯一視頻傳輸，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一結(jié)合，它是一種多媒體信息傳播模式。效果當(dāng)然是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。

1.4交易和支付手段的變化

在企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下，通過直接銷售網(wǎng)絡(luò)，然后你就可以通過電子貨幣付款，既節(jié)省投資和消費(fèi)的國家的貨幣，和訂貨和付款的客戶比其他商業(yè)模式更經(jīng)濟(jì)，及無紙化和支付過程無現(xiàn)金的實(shí)際操作，大大方便了交流。

2.電子商務(wù)對市場營銷理念的影響

電子商務(wù)不僅影響到企業(yè)的營銷環(huán)境，而且也影響了企業(yè)的目標(biāo)市場。變化體現(xiàn)為消費(fèi)者和這種行為的影響。在營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展打破了地域分割，縮短流通時(shí)間，降低物流，資金流和信息流的傳輸和處理成本，使生產(chǎn)和消費(fèi)更緊密，使客戶有空間和貨物很大的選擇余地，但這一次的消費(fèi)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這樣的背景下，企業(yè)只能以“客戶至上”，“顧客滿意”已成為企業(yè)發(fā)展的最重要的指標(biāo)。所以，企業(yè)電子商務(wù)不僅是一種新技術(shù)，是一種全新的運(yùn)作模式和管理理念。因此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷觀念的徹底革命。革命的皮革是傳統(tǒng)的以自我優(yōu)化目標(biāo)的營銷理念，以最佳的整體概念，體現(xiàn)在營銷是一個(gè)生產(chǎn)者，消費(fèi)者，政府和社會(huì)都從中受益，其核心是“以人為本，尊重人，關(guān)心人，方便人，其他人思考，思考，真誠幫助客戶“。一個(gè)營銷策略的理念識別將由各方利益整合的趨勢，對客戶的重點(diǎn)，更好地把握市場機(jī)會(huì)，在電子商務(wù)環(huán)境中立于不敗之地。

3.電子商務(wù)條件下市場營銷理念的革新

市場營銷理論產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代結(jié)束后，在19世紀(jì)到20世紀(jì)初，逐漸形成了完整的體系，在此期間，市場營銷的概念演變了很多次，已經(jīng)有生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念和社會(huì)營銷觀念。 21世紀(jì)，由于電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用，營銷理念和發(fā)展和創(chuàng)新，出現(xiàn)了一些新的想法。

3.1誠信觀念

中國傳統(tǒng)文化中的誠信非常重要。誠信是儒家倫理思想基礎(chǔ)，市場營銷業(yè)務(wù)條件的基石。電子商務(wù)虛擬現(xiàn)實(shí)，要求企業(yè)誠實(shí)守信。因此在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)如何做到讓顧客信任、光靠企業(yè)一廂情愿的形象塑造已經(jīng)不夠了，客觀上要求企業(yè)以誠信，樹信譽(yù)。品牌聲譽(yù)，聲譽(yù)是基于保誠，客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)，擁有在線客戶評價(jià)網(wǎng)站（公司）。此外，客戶需求信息互聯(lián)網(wǎng)是真的還是假的，歸根到底取決于企業(yè)誠信緩刑。企業(yè)講真誠守信，客戶需求信息的保真度，相反，企業(yè)失信的客戶需求信息的保真度。

電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素是，人們的誠實(shí)守信意識和成熟的誠信消費(fèi)習(xí)慣。誠實(shí)守信是基于誠信消費(fèi)。消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易都習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款支付，將大大加快的電子商務(wù)進(jìn)程。

3.2“一對一”的營銷觀念

“一對一”的營銷是企業(yè)對客戶為中心，建立一個(gè)持久的，長期的“雙贏”與客戶的關(guān)系，通過互動(dòng)對話與每個(gè)客戶一個(gè)一個(gè)份額，為客戶提供定制產(chǎn)品，使顧客satisfactionprocess。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和現(xiàn)代化的生產(chǎn)以及客戶的收入水平的提高，個(gè)人消費(fèi)將成為一種趨勢。大眾市場消費(fèi)者的營銷只是承擔(dān)和商品生產(chǎn)和管理信息的接受者，只能被動(dòng)地接受和消費(fèi)者的生產(chǎn)和經(jīng)營，很難或不可能的意愿，消費(fèi)者的個(gè)人喜好和需要得到滿足。人民屈服于大批量，少品種的生產(chǎn)模式“，”字面意思是“消費(fèi)。被動(dòng)消費(fèi)，損壞的狀態(tài)，消費(fèi)者的權(quán)益。大眾營銷，一對一”的營銷具有以下特點(diǎn)：個(gè)人消費(fèi)者和個(gè)人情況顯示，客戶針對性的市場開發(fā)有針對性的生產(chǎn)，個(gè)性化信息的個(gè)性化的分配；雙通訊個(gè)性化的促銷活動(dòng)，顧客份額和范圍經(jīng)濟(jì)；留住有價(jià)值的客戶。在電子商務(wù)下，企業(yè)必須建立“一對一”的營銷理念，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立客戶數(shù)據(jù)庫，建立便捷的溝通方式，為客戶提供全面的支持服務(wù)，充分滿足個(gè)性化需求消費(fèi)者的青睞。

3.3服務(wù)觀念

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的市場競爭從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)變化。消費(fèi)者要求改善消費(fèi)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是密切相關(guān)的服務(wù)已經(jīng)成為競爭的商業(yè)戰(zhàn)爭中的重要內(nèi)容。不同企業(yè)同類產(chǎn)品在質(zhì)量，規(guī)格，功能，價(jià)格幾乎是一樣的，客戶已經(jīng)購買了一家公司的產(chǎn)品，在一定程度上取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有真誠地為客戶提供服務(wù)，客戶，以產(chǎn)生信任的企業(yè)和產(chǎn)品，從某種意義上說，以購買更多的產(chǎn)品。因此，企業(yè)可以不再單靠“硬性”有形產(chǎn)品來贏得客戶，占領(lǐng)市場，更重要的是依靠“軟性”服務(wù)競爭。

3.4合作觀念

電子商務(wù)具有交互性，企業(yè)與消費(fèi)者之間建立了緊密的合作關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)，與對方溝通，互動(dòng)起來組成的交互式電子商務(wù)的核心價(jià)值精神的精神，它強(qiáng)調(diào)平等，互惠互利，共同繁榮發(fā)展，反對以鄰為壑鄰居單向的自利行為，反對結(jié)幫營利行為。企業(yè)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上與客戶建立互惠互利的合作伙伴關(guān)系。企業(yè)通過建立伙伴關(guān)系，維護(hù)和發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的營銷。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄭淑蓉.試論電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)革新.福建師范大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2000.

[2]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐，2007.

[3]李玉玲，閆濤蔚.淺談電子商務(wù)對未來市場營銷方式的影響.商業(yè)研究，2000，（1）.

[4]姚國章.新編電子商務(wù)案例分析（第2版）.北京大學(xué)出版社，2008.