李孟冬

【摘 要】針對關(guān)于電力市場營銷策略的分析，介紹了電力市場營銷問題的現(xiàn)狀，主要有電力市場營銷與用戶的需求問題、營銷與開拓市場問題、觀念與服務意識問題和內(nèi)部管理體系問題，對電力市場營銷策略的分析，分析了對電力市場促銷策略、擴張策略、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略、優(yōu)質(zhì)服務策略分析、營業(yè)管理策略、技術(shù)推廣策略和電費回收策略等市場競爭的基本原則。

【關(guān)鍵詞】電力市場；營銷策略；開拓市場

0.引言

電力產(chǎn)業(yè)是基礎(chǔ)的能源產(chǎn)業(yè)，由于它是綠色能源，又與與人民生活和生產(chǎn)發(fā)展息息相關(guān)，因此，電力市場受到人類的重視。電力市場的參與者是電力生產(chǎn)和傳輸?shù)纳a(chǎn)廠家和消費用戶，電力市場就是生產(chǎn)電力的廠家和使用者的關(guān)系。由于人類對電力的重視，各國政府都尋求電力資源。改革開放30多年來，使我國電力市場進入到深層次階段，在市場經(jīng)濟的推進下，由于高科技的發(fā)展，使電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，這也對電力營銷工作提出了新的要求。我國電力產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈是從發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)到電客戶。因此，在電力市場中，電力營銷工作是從發(fā)電企業(yè)到電網(wǎng)的營銷，再通過電網(wǎng)企業(yè)對用電客戶的營銷。這種營銷既包括大企業(yè)之間的營銷，又包括一家一戶的哥特營銷。在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)要求得發(fā)展，必須擺脫傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立以客戶需求為主導的市場營銷觀念，因此電力企業(yè)要建立新的營銷管理機制提升企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的效益。這對于利用綠色能源，方便人民的生活需求和企業(yè)用電的需要，具有重要的意義。

1.電力市場營銷問題的現(xiàn)狀

1.1電力市場營銷與用戶的需求問題

電力企業(yè)在市場營銷中，缺少對大量終端用戶的特性分析和研究，由于電力銷售不愁市場，在電力市場中難以擺脫電老大的觀念，因此，在店里銷售中不具備完整的售前、售后服務體系，出現(xiàn)了制約電力銷售的現(xiàn)狀，這影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，結(jié)果導致無法充分滿足客戶的用電需求，給客戶帶來不便。

1.2電力市場營銷與開拓市場問題

電力市場營銷手段是開拓電力市場的重要支柱。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實，信息不靈，因此，從對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力的分析不夠，不能對電力市場進行深入的開發(fā)，因此也難以探討電力市場的廣度；尤其是缺乏必要的現(xiàn)代的技術(shù)支持系統(tǒng)，不能及時對用戶用電變化掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況，也不能及時了解及用電設備的增減容量情況，因此對用電高峰掌握不足，對用戶用電潛力的挖掘深度也不夠。

1.3電力企業(yè)觀念與服務意識問題

在電力市場上，電力企業(yè)發(fā)展的觀念是服務意識的提高。但電力企業(yè)對優(yōu)質(zhì)服務的認識還沒有在思想意識上形成，許多問題還僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電場所設施更新等表面現(xiàn)象，還沒有在深度上觸及深層次服務問題。

1.4電力企業(yè)內(nèi)部管理體系問題

在電力市場營銷中，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有形成，在電力產(chǎn)品銷售中沒有完成從產(chǎn)品導向到需求導向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是，在電力營銷和客戶服務過程中，在電力系統(tǒng)中，在認識上還只是少數(shù)職能部門的事情。而沒有提高到是電力企業(yè)各職能機構(gòu)的共同任務，尤其是在計劃、檢修等各個職能環(huán)節(jié)，在他們的服務過程中，對于服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

2.電力市場營銷策略的分析

2.1對電力市場促銷策略的分析

在電力市場營銷中，隨著電力商品供需形勢發(fā)生的變化，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營也由資產(chǎn)經(jīng)營、資本運營進入到品牌運營的新階段。電能是綠色能源，有利于低碳經(jīng)濟的發(fā)展，使用電能源符合國家的環(huán)保能源策略，受到國家政策的支持。特別是在城市擴大化的過程，城區(qū)人口的增加，導致日益嚴重的環(huán)境污染，為了改變這種狀態(tài)，必需大力提倡利用電能，這種觀念已在使全社會得到重視，并且養(yǎng)成習慣，因此，要以綠色能源，低碳經(jīng)濟為契機，作為電能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的日常工作。

2.2對電力市場擴張策略的分析

在電力市場營銷中，要注意營銷地域的擴張。隨著電力體制改革的深入，逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，電力企業(yè)應抓住機遇，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設，主動出擊，以提供供電服務為手段，搶占個別大企業(yè)的轉(zhuǎn)供市場與自供市場，擴大電力市場。

2.3對電力市場優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略分析

在電力市場營銷中，要通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快智能電表的使用步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.4對電力市場優(yōu)質(zhì)服務策略分析

在電力市場營銷中，要“用客戶的眼光來觀察，才能獲得真正的意見。”把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一部門、每一員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。提高供電服務水平，使電力企業(yè)形象得到全面提升。

2.5對電力市場營業(yè)管理策略分析

在電力市場營銷中，要跟蹤國內(nèi)外先進的電力系統(tǒng)的管理模式，調(diào)整電力系統(tǒng)內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以加強線損管理，提高用電營銷人員的素質(zhì)，規(guī)范各項管理制度。

2.6對電力市場技術(shù)推廣策略的分析

在電力市場營銷中，由于電力商品具有生產(chǎn)與消費的同時性、無形性、傳播速度快與難以設店銷售等特點，電力企業(yè)可借助互聯(lián)網(wǎng)絡、辦公自動化系統(tǒng)，利用電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式多媒體來實現(xiàn)營銷目標。在營銷系統(tǒng)推廣中，要推行在線管理的新技術(shù)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中在線化和考核制度化。

2.7對電力市場電費回收策略的分析

在電力市場營銷中，要加強電費的回收管理，它的目的是防范欠費形成造成難以追回的事實，這樣就可以減少電費壞賬的損失，保障電力企業(yè)的正規(guī)盈利。

在上述分析的策略中，優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，電力企業(yè)要實現(xiàn)向客戶優(yōu)質(zhì)服務的過程中，要做好電力產(chǎn)品的宣傳和咨詢服務，為客戶提供用電規(guī)劃、設計、材料運送等服務，同時又要做好定期檢查和回訪，堅持做到安全第一、預防為主，實施24小時的全面服務，對突發(fā)問題迅速搶修和解決。

3.結(jié)語

在高科技時代，電力企業(yè)要面對不斷變化的市場，需要調(diào)整好自己的營銷策略，才能適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。在電力市場營銷中應堅決摒棄那些傳統(tǒng)的觀念，拋棄那些不適應市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，樹立起創(chuàng)新的營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展，保證為小康社會的用電做好服務。

【參考文獻】

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