埃莉諾
2009年,兩岸直航開通不久,安利(中國)組織了一次12000多名營銷精英參與的臺灣游。大家都沒料到,一次企業(yè)的海外拓展培訓成為海峽兩岸各個層面關注的焦點。時隔四年,依舊是12000人的安利大團赴臺游,但引起的轟動效應減弱了,媒體也顯得很淡定,因為兩岸交流正在成為一種常態(tài)。
人多了,閃光燈少了
有這樣一個笑話,一個久居大陸的臺灣人去買水果,為了不被攤主“宰生”,用一口純熟的普通話跟他討價還價,但是攤主馬上問,你是臺灣人吧?這人覺得很驚奇,難道自己的普通話還有臺灣腔?攤主指著一堆獼猴桃問他這叫什么,他不假思索脫口而出:奇異果。
如今,除了獼猴桃和奇異果之類的稱呼問題,兩岸之間幾乎沒什么信息差了。內(nèi)地綜藝節(jié)目里總能看到講一口流利普通話的臺灣面孔;超市里四季擺著來自臺灣的菠蘿蜜、蓮霧和榴蓮;60后眼中“龍應臺的臺灣”,70后眼中“侯孝賢的臺灣”,還有80后眼中“周杰倫的臺灣”,現(xiàn)在是一個在大陸二十多個城市能直航到達的地方。
而早在四年之前,情況還不是這樣。2009年安利帶到臺灣的那支“萬人團”,是自2008年7月大陸居民赴臺旅游實施以后規(guī)模最大、人數(shù)最多的旅游團,也是兩岸之間第一個直航郵輪旅游團。一位參與者記錄道:每次靠港,碼頭上都有載歌載舞的歡迎儀式,當?shù)毓賳T熱情致辭,盛裝的禮儀小姐向每一位來賓送上當?shù)靥禺a(chǎn),隨行的電視轉播車排起長隊。
第一個吃螃蟹的安利團受到了很多“特事特辦”的照顧。所到之處,旅游大巴前有警車開道;為了減少游客通關耽擱的時間,臺灣有關部門的工作人員甚至事先飛到上海,與游客同船出發(fā),然后在船上提前查核證件……
安利(中國)公共事務副總監(jiān)李君說,今年赴臺的“萬人團”受到的關注比四年前少了,作為負責企業(yè)公共事務的人員,覺得略微有些失落,但也說明兩岸交流愈加頻繁。
從另一個方面來看,對于組織者來說,這一次赴臺的準備工作也比四年前“挑戰(zhàn)小很多”。
2007年,安利公司就已宣布了2009年營銷精英的海外研修目的地是日本與韓國,大量準備工作也早就有條不紊地進行著。
“我們有去臺灣這個想法的時候,還是陳水扁執(zhí)政,我們就‘賭馬英九會上臺,結果馬英九真的上臺了。我們2008年底遞交了申請,‘賭大陸國臺辦會批準,‘賭臺灣方面會批準,結果都‘賭贏了?!卑怖笾腥A區(qū)副總裁劉明雄說。
2008年底,兩岸“大三通”基本實現(xiàn),這讓萌發(fā)了臨時“轉場”念頭的劉明雄信心倍增。但是,在具體的手續(xù)辦理過程中,還是遇到了諸多挑戰(zhàn)。“萬人團”是2009年3月中旬出發(fā)的,而安利直到2月底才拿到批文。
時過境遷,這次的情形明朗得多。安利的組織工作有條不紊地進行,參與者們也很容易就拿到了赴臺的相關證件。從3月12日到4月1日,12000多人分5個批次,從大陸 19個口岸就近直飛臺灣。
這兩次臺灣行在安利的營銷精英研修史上也是個特例。安利每年都會組織業(yè)績突出的營銷人員海外旅游和研討,但時隔這么短去同一個地點還是第一次。這與活動“總策劃”劉明雄有關,他是土生土長的臺灣人,是一個熱愛家鄉(xiāng)的臺灣人。
原本在安利臺灣工作多年的劉明雄從上世紀90年代初就被派到安利(中國)工作。剛到廣州時,有一天他在街上見到幾個穿軍服的年輕人,像是部隊放假出來逛街,打鬧說笑著從他面前走過。這些青春的面孔讓他想到了臺灣的“阿兵哥”。劉明雄年輕時在臺灣當過兵,所以對部隊里那些黝黑而英氣逼人的臉龐非常熟悉。他想到,這些孩子如果有一天要在戰(zhàn)場上相見,那就太殘酷了。這些情結在他心里植根很久,所以他兩次組織安利營銷人員去臺灣,就是想讓兩岸民眾有更多的交流和理解。
劉明雄說:“這次臺灣行和2009年那次相比,活動安排更開放,氣氛更加融洽?!?009年那次郵輪之旅,兩岸的媒體和公眾都盯著這支“萬人團”,游客白天上岸活動,晚上要回郵輪住,每個船艙都要點名,確保游客都住在船上。臺灣怕有人“跳船”,大陸也怕游客滯留不歸。旅游團在臺灣水湳機場開惜別晚宴時,處在一個封閉的環(huán)境中,當?shù)厝诉M不去。
但這次,大家住在臺灣的五星級酒店,音樂會、野營會等很多活動都有當?shù)厝藚⑴c,游客和當?shù)厝嗽诼飞襄e身而過時,會互相打招呼。安利做了一個統(tǒng)計,2009年,團員們行程中23.3%的時間在臺灣當?shù)?,而這次在臺時間高達96.4%。2009年只有3條旅游線8個景點供團員選擇,這次有10條線22個景點。
“如果說四年前是破冰之旅,那這次就是春暖花開?!眲⒚餍垩缘馈kS著兩岸民間的交流日益頻繁和常態(tài)化,官方介入的力量漸漸消退,民眾自發(fā)的交流成為主力。
里長伯眼里的新“陸客”
最開始臺灣人對陸客的印象,可能是臺北故宮里聽到的東北話“這怎么賣???”,或是國父紀念館里士兵交接儀式時的催促:“怎么還不開始?”因為最初旅行社推出的臺灣游項目多是些低價團,游客疲于奔波于各個景點,走馬觀花逛一圈,不覺得臺灣好玩,臺灣人也不覺得陸客可親,這樣的見面只能給雙方造成誤解?!罢嬲睦斫庑枰⒃陔p方深入而真誠的交流之上。”劉明雄認為。
活動細節(jié)的安排足見劉明雄的良苦用心。安利在臺北華中露營場的草地上舉辦的一次野營中,邀請臺灣當?shù)厝艘黄饏⒓?。主辦方給團員和當?shù)厝朔謩e安排了座位,但是誰都沒有按指定的位子坐,大家很自然地坐到了一起,圍著圓桌喝咖啡,好奇地互相打聽一海之隔的事。
來湊熱鬧的當?shù)厝死锩嬗幸晃弧袄镩L伯”,里長是負責管理某一片社區(qū)的芝麻官,相當于大陸的居委會主任,就像大陸的居委會必然是“大媽”坐鎮(zhèn),里長約定俗成是位老伯伯,所以經(jīng)常被街坊親昵地稱為“里長伯”。
這位里長伯“綠”得很,60多年沒出過臺灣,對大陸的所有印象均來自官方宣傳。旅行團里的一位安利營銷精英頗有中醫(yī)根基,見到滿面通紅的里長伯就問,您大概有“三高”吧?里長伯說,哪止“三高”啊,我有“五高”啦。這位團員給里長伯把了一下脈,動筆開了個方子,并給他留下自己在杭州的地址,約他有機會來大陸時找他。里長伯很感動,“陸客”和他想象中的不太一樣。
這樣的交流不是個例。安利團組織的一場音樂會上,當?shù)氐男『⒆颖桓改笭窟^來玩,團員們把熒光棒和鼓掌器送給小孩子,孩子們的可愛面孔是不分地域的。
臺灣人也給游客留下了熱情禮貌的印象。有安利團員在微博上分享,第一天上島遇到一戶臺灣人在搬新家,他們看到大陸游客覺得很新鮮,熱情地邀請他們?nèi)バ录易?,喝杯茶“嘮嘮嗑”。也有游客對臺灣計程車司機的周到細致贊不絕口,他們?yōu)槌丝蜏蕚淞耸謾C插槽、飲用水和雜志。一名團員在國父紀念館遇上一頭銀發(fā)的義工奶奶,認真細致地為游客講解,沒有任何報酬,讓人心生敬意。臺灣的服務人員都很溫和,不會在你進門時就從頭到腳打量一番,迅速對你的財力做出判斷,然后決定要拿幾分熱情接待。
一些臺灣媒體的心態(tài)也從“制造誤解”轉為“尋求理解”。2009年那次旅行,臺灣媒體筆下的陸客出手闊綽,很張揚。劉明雄說,當時金融危機發(fā)生不久,臺灣指望大陸游客帶來的商機可以刺激經(jīng)濟,所以媒體很在意陸客的消費能力。但這次當?shù)孛襟w更關心大陸人喜歡吃什么、玩什么,他們更希望了解陸客的喜好,如何能夠長期吸引陸客。例如大量媒體報道描述了安利團對騎自行車游臺北的項目感興趣,對頗有民俗味道的“辦桌宴”贊不絕口……
四年前,臺中市市長胡志強在安利的惜別晚宴上真誠致辭:“人民之間的互動超過任何互動!”如今,再次創(chuàng)造了兩岸人民互動良機的劉明雄被媒體人戲稱“做著海協(xié)會、?;鶗墓ぷ鳌薄?/p>