劉洪才　羅文華

【摘要】目的：探索我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的發(fā)展趨勢；方法：通過對我國傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)過程存在的問題和第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的優(yōu)劣勢進行分析，并從國家經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展前景以及消費者的心理需求以展望第三方醫(yī)藥電子的發(fā)展趨勢并提出相應(yīng)的發(fā)展策略；結(jié)果與結(jié)論：我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展是順應(yīng)社會需要，但我國政府應(yīng)加強監(jiān)督管理工作，企業(yè)需要與有客戶基礎(chǔ)的網(wǎng)站進行合作，注重咨詢服務(wù)以及對網(wǎng)頁進行技術(shù)調(diào)整等，這樣才能使我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)健康快速地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】第三方交易平臺；醫(yī)藥電子商務(wù)；發(fā)展趨勢

一、引言

藥品價格昂貴、百姓吃不起藥已經(jīng)成為制約我國醫(yī)療發(fā)展問題之一。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和完善，互聯(lián)網(wǎng)得到了快速地普及，電子商務(wù)在這種環(huán)境下也有了施展的廣闊空間。很多醫(yī)藥企業(yè)就趁勢借助互聯(lián)網(wǎng)，把部分甚至全部的商業(yè)活動放在網(wǎng)上進行，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺也應(yīng)運而生，如天貓醫(yī)藥館、海虹醫(yī)藥網(wǎng)、八佰方等。第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺作為一種新生事物，到底前景如何，又如何健康快速發(fā)展值得我們探討。

二、我國傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)過程中存在的問題

在信息流上，我國醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)多，交易層次多、交易渠道復(fù)雜。藥品從出廠到最終消費者手里，在國外成熟市場一般為2～3個，在我國往往有6～7個環(huán)節(jié)，僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷、市級批發(fā)商和縣級批發(fā)商。中間交易的環(huán)節(jié)比較繁瑣，從而導(dǎo)致信息傳遞比較隱蔽，不夠透明，使得老百姓處于不利地位。

在物流上，醫(yī)院的壟斷地位以及政策導(dǎo)向致使醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)鏈的物流效率低下，而高效率的第三方物流在醫(yī)藥供應(yīng)鏈中沒有立足之地?，F(xiàn)存的流通公司的市場覆蓋范圍、服務(wù)質(zhì)量都較低，制約了醫(yī)藥供應(yīng)鏈效率的進一步提高。

在資金流上，藥品定的價格越高，醫(yī)院的利潤就越高，那么醫(yī)生所拿的回扣也會增多，從而導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)把藥品的定價越調(diào)越高。同時，由于我國傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)過程比較繁瑣，最后到老百姓手中的藥品比生產(chǎn)價格高出好幾倍，這些惡性循環(huán)使老百姓買不起藥的現(xiàn)象逐年增多。

總之，將電子商務(wù)引入傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)之后，就會形成新的供應(yīng)體系。新的供應(yīng)體系將傳統(tǒng)供應(yīng)環(huán)節(jié)整合成一個整體，多余的環(huán)節(jié)將會消失。交易的過程也變得透明化，沒有了隱形消費，政府也可以對交易全過程進行監(jiān)督管理，藥品的價格也會相對來說便宜一點，老百姓也可以買得起藥。所以，醫(yī)藥行業(yè)信息化是未來的發(fā)展趨勢，那么如何建立規(guī)范有序、誠信經(jīng)營的醫(yī)藥行業(yè)市場環(huán)境，有效促進醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)將具有較大可行性并起到不可替代的作用。

三、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺綜述

（一）第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的概念

第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺，是獨立于買賣雙方的中立服務(wù)組織，為買賣雙方提供交易所需的各種服務(wù)的數(shù)字化平臺，即提供藥品信息發(fā)布、在線采購、在線交易、在線支付、藥品跟蹤、配合地面?zhèn)}儲和物流等醫(yī)藥流通全程服務(wù)，是實現(xiàn)信息流、資金流、物流高度協(xié)同的完整的醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)模式，是公開、公平、公正的網(wǎng)上醫(yī)藥交易市場。

（二）第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀

根據(jù)SFDA網(wǎng)站的數(shù)據(jù)查詢顯示，截至2012年10月，全國已有118家取得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書”牌照，但是針對我國人口來說的話，這個數(shù)據(jù)不是很理想。那是由于藥品的特殊性，國家的監(jiān)管比較嚴(yán)格，對醫(yī)藥電子商務(wù)設(shè)置了高準(zhǔn)入門檻，且目前還處于醞釀和建設(shè)階段，還有一點就是對于醫(yī)藥企業(yè)來說花大量精力是為了實現(xiàn)自建自采B2B模式或B2C模式。因此即使讓企業(yè)能擁有合法的電子商務(wù)網(wǎng)站，這種只是自己為自己而戰(zhàn)的平臺，是無法有效地調(diào)配企業(yè)的資源來應(yīng)對市場的瞬息萬變，這樣會慢慢形成相對封閉的“信息孤島”，從而阻礙了企業(yè)進一步的發(fā)展。

第三方醫(yī)藥電子商務(wù)是將生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營企業(yè)，醫(yī)院和藥店以及消費者有機地結(jié)合于同一個平臺，從根本上解決藥品流通效率低、成本高等問題，實現(xiàn)面向生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)院及藥店以及消費者的實時信息共享與信息交互的功能，從而打破企業(yè)各自為戰(zhàn)的“信息孤島”困境。

四、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的優(yōu)劣分析

曾因資質(zhì)欠缺等原因被叫停整改的天貓醫(yī)藥館，現(xiàn)今采用“跳轉(zhuǎn)”模式，于2012年2月27日重新開張，這無疑令第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺成為了業(yè)界的熱詞。天貓醫(yī)藥館的起起落落反應(yīng)的不僅僅是個體案件，更體現(xiàn)出我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的不足。那我們應(yīng)該如何“取其精華，去其糟粕”，使第三方醫(yī)藥電子商務(wù)健康發(fā)展。需要對其優(yōu)勢和劣勢進行分析總結(jié)。

（一）對第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的優(yōu)勢分析

優(yōu)勢方面可以從消費者、企業(yè)以及政府監(jiān)管部門等三方面進行分析。

1.消費者方面

第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺對于消費者來說好處很多，主要有以下幾點：（1）較低的藥品價格，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺是一個藥品信息展示的平臺，可以和許多醫(yī)藥企業(yè)合作，一些合作商可以將自己的藥品擺在該平臺，那么價格競爭就可以讓消費者買到價廉物美的藥品。同時藥品網(wǎng)上銷售還可以省去不必要的中間環(huán)節(jié)，使藥品的價格得以大幅降低。（2）能獲得豐富的醫(yī)藥信息，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺聚集了大量的藥品經(jīng)營企業(yè)，顧客可以很容易的搜索到自己想要的藥品，更加直觀的進行比較和選購。也可以通過患者自己選擇，接受電子商務(wù)平臺定期提供的最新藥品信息和折扣信息，醫(yī)療服務(wù)信息，介紹可以省錢的治療方案以備顧客選擇。（3）擁有便捷的購物渠道，消費者可以不用出門，一“搜”就可以買到自己需要的藥品。（4）可以安全地保障病人的信息資料，上實體藥店買藥，老百姓有時要排長隊，有時在購買與隱私有關(guān)的藥品時碰見了熟人，甚至有時不得不在公眾場合公開自己的病情。而第三方醫(yī)藥電子商務(wù)可以通過實名注冊，建立屬于自己的信息檔案，可以自己控制是否向外界開放，這樣就有效地保護了病人隱私。

2.企業(yè)方面

對醫(yī)藥企業(yè)來說，在第三方醫(yī)藥電子商務(wù)展示本企業(yè)的產(chǎn)品，這樣可以在無形中讓消費者了解了該企業(yè)并購買該企業(yè)的藥品，從而擴大在藥品市場上所占的份額。同時也可以更專業(yè)推廣自己的企業(yè)，比如可以制作該企業(yè)的網(wǎng)站，論壇等，從而潛移默化地宣傳企業(yè)的形象。由于第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺的進駐費用沒有實體店的店面貴，這樣就可以有很大空間開展多種形式的促銷活動，同時還有利于維持企業(yè)低成本的運營。為企業(yè)的未來發(fā)展有了一個完美的開頭。

3.政府監(jiān)管部門方面

對政府監(jiān)管部門而言，由于第三方醫(yī)藥電子商務(wù)是用于藥品展示，這個平臺將藥品集中在一起，這樣能使管理更加集中，還比較方便。同時運用此平臺購買藥物，配送藥物以及產(chǎn)品支付等都在網(wǎng)絡(luò)的跟蹤監(jiān)督下，這就間接地協(xié)助政府監(jiān)管部門對藥品流通過程實施全面、實時地監(jiān)督，從而做到能及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決該問題，最終保證老百姓用藥安全。同時還可以反腐糾風(fēng)、杜絕回扣這一壞風(fēng)氣。讓政府監(jiān)管部門既省時又省力地對藥品流通進行監(jiān)督管理。

（二）對第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的弊端分析

雖然第三方醫(yī)藥電子商務(wù)具有減少流通環(huán)節(jié)、提高工作效率等優(yōu)勢，同時還能在一定程度上解決藥品價格虛高的問題，從而能讓老百姓能買得起藥，還能讓我國的醫(yī)療得到進一步發(fā)展。但是第三方醫(yī)藥電子商務(wù)在我國推廣方面還是存在著一些問題。

1.物流配送體系不完善

“天有陰晴圓缺，人有旦夕禍?！?，人一旦生病就需要馬上用藥，不能等，而一般產(chǎn)品是可以慢慢配送，這就對跨地區(qū)的物流配送的效率有很大的要求。同時我國的物流配送覆蓋范圍不夠廣，有些地區(qū)派送不到，那就給一些地區(qū)的消費者帶來不便。

2.缺乏專業(yè)人才

從生活經(jīng)驗來看，大部分人如果只是小感冒或者常見的輕微疾病，一般都會選擇到實體藥店聽取店員的意見來購買藥品，從這一點看出，店員間接充當(dāng)了醫(yī)生的角色。而此平臺則缺少類似的24小時專業(yè)人才，讓消費者無法咨詢，從而加大了消費者在網(wǎng)上購藥的風(fēng)險，消費者為此會從心底抵制網(wǎng)上購藥。

3.技術(shù)缺陷

天貓醫(yī)藥館是一個只展示藥品信息，不進行藥品銷售的一個第三方平臺，此時在平臺跳轉(zhuǎn)的過程中，由于消費者的海量點擊，從而會產(chǎn)生很多的問題，比如頁面打開得不順暢、異常跳轉(zhuǎn)等。

四、對第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的展望

從傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)所展現(xiàn)出來的問題來看，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)狀還是比較嚴(yán)重的，而第三方醫(yī)藥電子商務(wù)既能緩解藥價虛高的問題，同時也是信息化的趨勢要求。概括起來可以從國家經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的需求以及消費者的需求這幾方面得出第三方醫(yī)藥電子商務(wù)既是大勢所趨，又是社會發(fā)展的必然。

（一）從國家經(jīng)濟的發(fā)展前景來看，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的興盛是必然趨勢

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域范圍越來越廣。在國外，醫(yī)藥類網(wǎng)站從1999年就開始登上互聯(lián)網(wǎng)舞臺，網(wǎng)絡(luò)售藥也發(fā)展的如火如荼。

而我國作為經(jīng)濟大國之一，經(jīng)濟來源一部分是與國外的貿(mào)易往來，如果還不轉(zhuǎn)變觀念，積極、主動地迎接第三方醫(yī)藥電子商務(wù)，創(chuàng)造條件去發(fā)展我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)，要是等到一切條件成熟才去發(fā)展的話，則會貽誤商機，再次拉大我國商務(wù)與國際間的差距，從而對我國的經(jīng)濟發(fā)展造成不利。

（二）從企業(yè)的發(fā)展需求來看，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展是刻不容緩的

一個企業(yè)如何能讓自己更快發(fā)展，變得更加強大，那首先要與時俱進，注入新元素。信息時代的快速發(fā)展，越來越多的人開始重視網(wǎng)上購物。同時藥物的安全性是消費者最重視的問題之一，由于醫(yī)藥電子商務(wù)剛起步，對能否在網(wǎng)上開店的要求也是極高，門檻也比較高，如果一個企業(yè)能申請成功，那間接的反映了該企業(yè)是正規(guī)的，留給消費者一個美好的形象，間接地宣傳了自己的企業(yè)，有利于企業(yè)的未來發(fā)展。

（三）從消費者的心理需求來看，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展是必然趨勢

消費者都希望自己能買到物美價廉的商品，而第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺能滿足消費者這個需求，比如天貓醫(yī)藥館現(xiàn)重新開張，與開心人大藥房、華佗大藥房、康之家大藥房、惠好大藥房、上海醫(yī)藥嘉定大藥房等多家藥企進行合作，這些藥企在天貓醫(yī)藥館展示自己的藥品，那為了能吸引消費者，首先就是價格，當(dāng)然質(zhì)量也是必備的條件之一。因此在這一平臺上價格競爭則能讓企業(yè)將價格進一步降低。從這一點可以看出消費者的規(guī)模擴大會使第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展得更快。

五、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展策略

不可否認(rèn)，我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的整體水平還是處在初級階段。如何能使我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)更快更好的發(fā)展，需要一些策略。

（一）與有客戶基礎(chǔ)的網(wǎng)站進行合作。例如淘寶網(wǎng)在二月末重新推出醫(yī)藥館，宣布與開心人大藥房、華佗大藥房、康之家大藥房、惠好大藥房、上海醫(yī)藥嘉定大藥房等多家藥企達成合作。通過與知名的網(wǎng)上商城進行合作，有利于帶動銷售額的增長，從而擴大網(wǎng)購消費者的規(guī)模，間接地樹立良好的品牌形象。

（二）平臺提供咨詢服務(wù)。平臺可以借助MsN、QQ等及時通訊工具，利用攝像頭、圖片等多種方式為顧客咨詢、查詢、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，還可以通過虛擬社區(qū)，為患者之間、醫(yī)生與病人、藥師與用藥者提供交流的平臺，使網(wǎng)站真正動起來。

（三）嚴(yán)格藥品的準(zhǔn)入門檻。監(jiān)督工作也是必不可少的，引進的藥品要嚴(yán)格把關(guān)。

（四）增加用戶功能。用戶體驗這個環(huán)節(jié)必不可少，可以與各入駐醫(yī)藥企業(yè)進行技術(shù)調(diào)整，進行測試，盡量減少因海量點擊后而出現(xiàn)的問題。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也變得越來越快，再加上國家對于醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)范要求，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺一定會取得長足進步。