王立巖，張薇，張海茹

（燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北秦皇島，066004）

基于工作家庭沖突的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究

王立巖，張薇，張海茹

（燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北秦皇島，066004）

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的實(shí)施者，是高校教師隊(duì)伍中一支重要的力量。研究表明：工作——家庭沖突會(huì)正向促進(jìn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，輔導(dǎo)員的個(gè)人偏好和工作控制對(duì)職業(yè)倦怠具有顯著的正向相關(guān)關(guān)系，工作——家庭沖突會(huì)通過(guò)個(gè)人偏好和工作控制對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生正向的影響；家庭——工作沖突會(huì)通過(guò)個(gè)人偏好對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生負(fù)向的影響；而家庭——工作沖突及其通過(guò)工作控制對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的促進(jìn)作用不顯著。

工作家庭沖突；個(gè)人偏好；工作控制；職業(yè)倦怠

近年來(lái)，由于高校擴(kuò)招后的逐步平穩(wěn)發(fā)展、職業(yè)本身對(duì)輔導(dǎo)員所學(xué)專業(yè)的限制性低，以及高校對(duì)求職者吸引力較大導(dǎo)致人才供應(yīng)充足等原因，我國(guó)高校輔導(dǎo)員已經(jīng)開始呈現(xiàn)出職業(yè)化、專家化和終身化等趨勢(shì)。高校輔導(dǎo)員需要承擔(dān)繁雜的學(xué)生思想政治教育和事務(wù)管理工作，且常常被認(rèn)為是高校中的非主體隊(duì)伍而得不到足夠的關(guān)注和重視，工作之余還必須承擔(dān)隨著年齡增長(zhǎng)而變得愈加繁雜的家庭壓力。這種來(lái)自家庭與工作之間復(fù)雜的沖突往往會(huì)導(dǎo)致他們出現(xiàn)個(gè)人信念模糊、工作熱情消退、工作消極倦怠等狀況，甚至部分工作多年有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員產(chǎn)生轉(zhuǎn)離崗位的思想?；诖耍咝］o導(dǎo)員這支特殊的隊(duì)伍越來(lái)越受到業(yè)界的關(guān)注，而對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的深入研究卻不多見，故以工作家庭沖突為出發(fā)點(diǎn)研究輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

1.工作家庭沖突對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。

目前針對(duì)工作家庭沖突對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響的研究很少。Greenhaus（1985）提出了兩個(gè)具有指向性的概念，即因工作方面的要求而產(chǎn)生的工作家庭沖突為工作-家庭沖突（Work-conflict-family，WCF），因家庭方面的需要而產(chǎn)生的工作家庭沖突為家庭-工作沖突（Family-conflict-work，F(xiàn)CW）。工作-家庭沖突和家庭-工作沖突相互不獨(dú)立，而是通過(guò)中介因素相互影響，最終共同對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。[1](p76-88)國(guó)內(nèi)學(xué)者鄧俊熙（2009）認(rèn)為工作家庭沖突是導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要原因，家庭-工作沖突和工作-家庭沖突均對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生顯著影響。[2](p28-41)丁鳳琴（2011）認(rèn)為高校輔導(dǎo)員工作家庭沖突、歸因方式與職業(yè)倦怠密切相關(guān)，工作家庭沖突以歸因方式為中介對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生作用。[3](p32-39)以上研究表明，工作家庭沖突是導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要因素。因此，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：工作家庭沖突會(huì)正向促進(jìn)職業(yè)倦怠。

假設(shè)1a：工作-家庭沖突會(huì)正向促進(jìn)職業(yè)倦怠。

假設(shè)1b：家庭-工作沖突會(huì)正向促進(jìn)職業(yè)倦怠。

2.個(gè)人偏好、工作控制對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。

王貴竹（2013）的研究結(jié)果表明造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因很復(fù)雜，既有來(lái)自輔導(dǎo)員自身的原因，也有來(lái)自學(xué)校與社會(huì)的原因。[4](p12-18)王天陽(yáng)（2010）對(duì)高校教師工作家庭沖突與職業(yè)倦怠兩者間的關(guān)系進(jìn)行研究，結(jié)果顯示個(gè)人偏好與職業(yè)倦怠存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。[5](p21-28)劉菲（2011）從工作匹配理論的六個(gè)方面，工作負(fù)荷、控制、報(bào)酬、團(tuán)隊(duì)、公平和價(jià)值觀詳細(xì)分析了導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因，結(jié)果顯示工作負(fù)荷、控制會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。[6](p23-30)綜合以上研究，雖然個(gè)人偏好、工作控制對(duì)輔導(dǎo)員的影響結(jié)論不一，但研究中已經(jīng)涉及個(gè)人偏好、工作控制對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的作用。因此，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2：個(gè)人偏好、工作控制會(huì)正向促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

假設(shè)2a：個(gè)人偏好會(huì)正向促進(jìn)職業(yè)倦怠。

假設(shè)2b：工作控制會(huì)正向促進(jìn)職業(yè)倦怠。

3.工作家庭沖突通過(guò)個(gè)人偏好、工作控制對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。

湯舒?。?010）基于組織層面和個(gè)人層面分析高校教師的職業(yè)倦怠，結(jié)果發(fā)現(xiàn)高校教師存在較嚴(yán)重的工作家庭沖突和職業(yè)倦怠，個(gè)人偏好、工作控制在高校教師工作家庭沖突與職業(yè)倦怠中發(fā)揮著中介作用。[7](p38-45)劉洪濤、王艷玲（2009）從社會(huì)、組織、個(gè)人三個(gè)角度對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問(wèn)題的原因進(jìn)行了分析，認(rèn)為工作控制對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠影響顯著。[8](p36-42)洪艷萍（2013）認(rèn)為職業(yè)女性存在較普遍的工作家庭沖突，工作控制來(lái)對(duì)其主觀幸福感有負(fù)面影響。[9](p22-29)牟海萍（2008）分析影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的職業(yè)價(jià)值、職業(yè)期待、職業(yè)角色等因素，認(rèn)為工作控制促進(jìn)其他因素正向影響輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。[10](p45)綜合以上文獻(xiàn)，提出以下假設(shè)：

假設(shè)3：工作家庭沖突會(huì)通過(guò)個(gè)人偏好、工作控制間接對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

假設(shè)3a：工作-家庭沖突會(huì)通過(guò)個(gè)人偏好對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

假設(shè)3b：工作-家庭沖突會(huì)通過(guò)工作控制對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

假設(shè)3c：家庭-工作沖突會(huì)通過(guò)個(gè)人偏好對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

假設(shè)3d：家庭-工作沖突會(huì)通過(guò)工作控制對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響。

二、研究設(shè)計(jì)

1.樣本選擇及數(shù)據(jù)來(lái)源。

本研究參考了國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有成果中的較為成熟的職業(yè)倦怠測(cè)度量表，在進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研和個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠測(cè)度量表。量表分為工作家庭沖突、職業(yè)倦怠、個(gè)人偏好和工作控制的影響三個(gè)部分。本研究用隨機(jī)抽樣的方式，在河北省的5所高校專職輔導(dǎo)員中發(fā)放400份調(diào)查問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷341份，作為本次研究的樣本。

2.模型設(shè)計(jì)與變量定義。

根據(jù)上文分析，本文分別構(gòu)建測(cè)量模型與結(jié)構(gòu)模型，測(cè)量模型的方程式可以由下列矩陣方程式形式表示：

結(jié)構(gòu)模型的方程式可以由下列矩陣方程式形式表示：

其中，∧X、∧Y、∧Z為觀察變量（X、Y、Z）的因素負(fù)荷量，而e為外衍變量的測(cè)量誤差，A、B、C分別為外衍潛在變量、中介變量和內(nèi)衍潛在變量。本文以工作-家庭沖突和家庭-工作沖突為外衍潛在變量，分別用A1、A2表示，相應(yīng)觀察變量分別用X1、X2、X3和X4、X5、X6表示；以輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠為內(nèi)衍潛在變量，用C表示，Y1、Y2、Y3、Y4表示相應(yīng)的觀察變量；以個(gè)體偏好和工作控制為中介變量，分別用B1、B2表示，相應(yīng)觀察變量分別用Z1、Z2、Z3和Z4、Z5表示。個(gè)人偏好指的是以個(gè)人意愿劃分工作、家庭活動(dòng)時(shí)間，工作控制表達(dá)組織對(duì)工作時(shí)間和工作量的控制。

由于研究模型的擬合指數(shù)受測(cè)度條款數(shù)量的影響，本文采取了因子分析結(jié)果打包，即根據(jù)因子分析的結(jié)果將聚合到一個(gè)因子上的條目進(jìn)行打包的方法對(duì)原始觀察變量進(jìn)行打包處理，本文所提及的觀察變量是打包處理后的變量。

三、實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果及分析

1.建構(gòu)SEM理論模型圖。

根據(jù)本文研究模型、測(cè)度量表以及研究實(shí)際意義，本研究構(gòu)建了基于工作家庭沖突的高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠SEM理論模型。見圖1。

圖1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠SEM理論模型

2.信度、效度檢驗(yàn)。

利用SPSS19.0對(duì)收集來(lái)的樣本進(jìn)行測(cè)算，結(jié)果Cronbach's Alpha最小為0.837，符合可靠性要求，通過(guò)信度檢驗(yàn)。

本文利用AMOS19.0軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，經(jīng)檢驗(yàn)，為1.539，小于2；RMSEA為0.068，介于0.05與0.08之間；NFI、IFI、CFI、TLI值均大于0.9，接近1，以上結(jié)果表示模型適配良好。測(cè)量方程中與路徑系數(shù)對(duì)應(yīng)的C.R.值均大于參考值，而路徑系數(shù)在p＜0.001的水平上具有統(tǒng)計(jì)顯著性。綜合以上結(jié)果，說(shuō)明模型擬合得非常好。研究結(jié)果表明，本文設(shè)計(jì)的因子結(jié)構(gòu)得到了驗(yàn)證，即測(cè)度工作-家庭沖突、家庭-工作沖突、個(gè)體偏好、工作控制和職業(yè)倦怠觀察變量的設(shè)計(jì)是合理有效的。

3.檢驗(yàn)結(jié)果分析。

利用AMOS19.0軟件對(duì)本文設(shè)計(jì)模型進(jìn)行分析，結(jié)果見表1。從表中可以看出，初始結(jié)構(gòu)方程模型中路徑B2＜--A2、C＜--A2，即家庭-工作沖突到工作控制、家庭-工作沖突到輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠兩條路徑的臨界值C.R.小于1.96，P值不顯著，未能達(dá)到結(jié)構(gòu)方程模型路徑檢驗(yàn)的要求。因此，假設(shè)1b和假設(shè)3d沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)，假設(shè)1和假設(shè)3部分通過(guò)檢驗(yàn)，其他假設(shè)通過(guò)檢驗(yàn)。

表1 結(jié)構(gòu)方程模型的路徑分析結(jié)果

1.工作家庭沖突對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。

以上研究結(jié)果顯示，工作-家庭沖突會(huì)正向促進(jìn)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，而家庭-工作沖突對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的促進(jìn)作用不顯著，也就是說(shuō)，以工作為主導(dǎo)的沖突更能使輔導(dǎo)員產(chǎn)生倦怠。工作-家庭沖突對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.707（p=0.058），當(dāng)因工作方面要求過(guò)多而導(dǎo)致工作家庭沖突時(shí)，若工作壓力得不到緩解，輔導(dǎo)員不能感受到組織的理解和承諾，則很容易產(chǎn)生較強(qiáng)的職業(yè)倦怠。而家庭-工作沖突對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的促進(jìn)作用不顯著則體現(xiàn)了輔導(dǎo)員對(duì)工作的深度認(rèn)知和理解，當(dāng)遇到來(lái)自家庭壓力為主導(dǎo)的沖突時(shí)，他們往往會(huì)選擇合理的方案解決家庭壓力而盡量不影響工作。

2.個(gè)人偏好、工作控制對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。

輔導(dǎo)員的個(gè)人偏好和工作控制對(duì)職業(yè)倦怠具有顯著的正向相關(guān)關(guān)系，個(gè)人偏好對(duì)職業(yè)倦怠的影響系數(shù)為0.365（p= 0.073），輔導(dǎo)員工作繁雜、規(guī)范性差，以個(gè)人意愿劃分工作和家庭活動(dòng)時(shí)間愈加明確，就越容易導(dǎo)致工作與偏好的沖突，而這種沖突會(huì)將工作壓力直接轉(zhuǎn)化成職業(yè)倦怠。工作控制體現(xiàn)的是組織對(duì)工作時(shí)間和工作量的控制程度，由于輔導(dǎo)員工作具有一定的突發(fā)性、個(gè)案較多、特征不一等特點(diǎn)，因此這種控制越嚴(yán)格，越會(huì)使輔導(dǎo)員無(wú)法結(jié)合自身工作特點(diǎn)合理安排工作，導(dǎo)致工作積壓，進(jìn)而形成心理上的壓力。工作控制對(duì)職業(yè)倦怠的影響是較為直接和迅速的，且與輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠具有很強(qiáng)的相關(guān)性。

3.工作家庭沖突通過(guò)個(gè)人偏好、工作控制對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。

實(shí)證研究結(jié)果表明，工作-家庭沖突會(huì)通過(guò)個(gè)人偏好和工作控制對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生正向的影響；家庭-工作沖突會(huì)通過(guò)個(gè)人偏好對(duì)職業(yè)倦怠產(chǎn)生負(fù)向的影響。結(jié)合實(shí)證研究結(jié)果和前文分析，個(gè)人偏好和工作控制會(huì)加大工作-家庭沖突，進(jìn)而導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。家庭-工作沖突對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響并不顯著，但是以個(gè)人偏好作中間變量便有顯著的影響，這是因?yàn)檩^強(qiáng)的個(gè)人偏好會(huì)減弱家庭-工作沖突，他們呈負(fù)向相關(guān)關(guān)系，在個(gè)人偏好的作用下家庭-工作沖突會(huì)緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠，合理規(guī)劃時(shí)間會(huì)讓輔導(dǎo)員在家庭-工作沖突的影響下產(chǎn)生對(duì)工作的需求，從而降低職業(yè)倦怠。

四、對(duì)策與建議

根據(jù)研究設(shè)計(jì)，本文從組織策略和個(gè)人策略兩個(gè)角度提出緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策和建議。

1.組織策略角度。

首先，高校管理部門應(yīng)該結(jié)合輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)制定出與高校輔導(dǎo)員實(shí)際需求相匹配的管理制度，并輔以相應(yīng)的激勵(lì)措施。如工作時(shí)間和地點(diǎn)的彈性化，輔導(dǎo)員可以根據(jù)自身工作的需要，合理安排在辦公室、學(xué)生宿舍的時(shí)間分配，在條件允許的情況下也可以將部分家庭事務(wù)納入到工作規(guī)劃中。如此可以為輔導(dǎo)員提供更大的能動(dòng)空間來(lái)安排工作，減緩壓力。其次，采取適當(dāng)措施為輔導(dǎo)員提供各種保障，緩解輔導(dǎo)員工作和生活上的壓力。如為輔導(dǎo)員解決部分家庭生活問(wèn)題；工作中提供學(xué)生輔導(dǎo)員事務(wù)助理崗位，在鍛煉學(xué)生工作能力的同時(shí)，減少繁雜瑣事占用輔導(dǎo)員的時(shí)間資源，使輔導(dǎo)員能夠集中精力于大學(xué)生教育，既解決了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，也有利于當(dāng)代大學(xué)生發(fā)展。再次，為輔導(dǎo)員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，為輔導(dǎo)員創(chuàng)建更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展平臺(tái)。

2.個(gè)人策略角度。

輔導(dǎo)員首先應(yīng)該樹立堅(jiān)定的職業(yè)觀，培養(yǎng)強(qiáng)烈的職業(yè)熱情，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高職業(yè)素養(yǎng)。及時(shí)調(diào)整對(duì)自己時(shí)間、精力等資源的分配，在工作和家庭之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，及時(shí)化解由于工作家庭產(chǎn)生的沖突對(duì)自己情緒造成的困擾，不斷提高自己應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的水平。在工作方式方法上，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作任務(wù)的分解以及合理適度的工作創(chuàng)新，提高工作效率，減小工作壓力，從而緩解職業(yè)倦怠。

[1]Greenhaus J H,Beatell N J.Source of Conflict Between Work and Family Roles[J].Acad Management Rev,1985,10,（1）.

[2]鄧俊熙.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠干預(yù)對(duì)策淺談[J].管理世界，2009，（9）.

[3]丁鳳琴.工作家庭沖突歸因方式與輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究[J].中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生，2011，（3）.

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[5]王天陽(yáng).高校教師工作家庭沖突與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究[J]集美大學(xué)學(xué)報(bào)，2010，（11）.

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責(zé)任編輯周剛

G64

A

1003-8477（2013）12-0185-03

王立巖（1977—），男，博士，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授。張薇（1982—），女，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師。張海茹（1987—），女，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生。

2013年度河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題“基于工作家庭沖突的河北省高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究”（201305001）的階段性研究成果。