南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湯傅佳

隨著后工業(yè)時(shí)代的來臨，第三產(chǎn)業(yè)的興起，人們對休閑、娛樂、游憩的需要越來越強(qiáng)烈。據(jù)相關(guān)資料顯示，休閑需求急劇增長的門檻是人均GDP達(dá)到2000美元，那時(shí)候就將形成對休閑的多樣化需求和選擇；人均GDP達(dá)到3000美元，度假旅游需求將會(huì)全面擴(kuò)張。自2002年起，江蘇省人均GDP已超過2000美元；2010年，南京市人均GDP已達(dá)到了8000多美元，由此可預(yù)測南京地區(qū)的居民對休閑的需求正不斷地提升，城市也需由原來的生產(chǎn)中心轉(zhuǎn)化為消費(fèi)服務(wù)中心，未來城市在很大程度上成為休閑城市、消費(fèi)城市、信息城市和服務(wù)城市，休閑產(chǎn)業(yè)己成為后現(xiàn)代城市發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,而城市休閑產(chǎn)業(yè)的體系化發(fā)展成為必然趨勢。本研究采用調(diào)查問卷與訪談的方式，在南京市各休閑場所對市民參與休閑度假情況進(jìn)行偶遇抽樣調(diào)查和訪談。首先進(jìn)行了50份試調(diào)查，以保證調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)性。共發(fā)放問卷350份，回收342份，有效問卷324 份，有效率92.57%。

1 南京城市休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的IPA分析

1.1 理論基礎(chǔ)

在諸多的分析服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的方法中，IPA分析法倍受青睞，廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域。此種分析法主要通過對重要性(Importance)與表現(xiàn)(Performance)進(jìn)行比較，找出企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行資源再分配，提高競爭優(yōu)勢。所以它一方面可以用來分析企業(yè)的競爭力，同時(shí)還可以對企業(yè)自身的服務(wù)傳遞系統(tǒng)和顧客滿意度進(jìn)行自我測評。本文延用這種方法，嘗試將其運(yùn)用到城市某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，擬測出城市的休閑功能哪些是需要改進(jìn)的；哪些是需要保持的；哪些是目前對休閑滿意度影響不重要的，并在此基礎(chǔ)上得出休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些啟示。圖1是IPA定位分析圖，主要由四個(gè)象限構(gòu)成，指標(biāo)值落在每個(gè)象限所代表的含義如圖1所示。

圖1 IPA定位分析圖

1.2 分析結(jié)果

本文從4個(gè)方面擬設(shè)14對指標(biāo)，為了弄清這14對指標(biāo)中的每一對當(dāng)中的兩個(gè)數(shù)值(即I值和P值)之間，是否存在顯著性的差異，本研究還進(jìn)一步采用了配對樣本t檢驗(yàn)(Paired Samples T Test)的方法，旨在弄清居民對南京城市休閑功能指標(biāo)的期望和實(shí)際感知之間，是否存在顯著差異。

圖2 居民對南京城市休閑功能的期望和感知的IPA定位分析圖

從圖2中的分析可以看出，有3對變量被定位到第I象限。它們是c(休閑場所提供的服務(wù)水平)，j(城市休閑文化氛圍濃郁度)和l(政府對休閑產(chǎn)業(yè)的扶持力度)。根據(jù)IPA分析原理，解釋為在居民心目中，城市休閑功能的這3方面要素非常重要，但是南京在這3方面的表現(xiàn)并沒有很好的滿足居民的需求。通過計(jì)算得知，c的t值為16.668P值為0.000(**) ( P ＜ 0.05 )； j的t值為9.952，P值為0.000(**)( P ＜ 0.05 )；l的t值為14.124， P值為0.000(**)( P ＜ 0.05 )，這表明居民對南京城市休閑功能在這3方面的感知上與他們的期望值之間都存在顯著落差，他們的實(shí)際感知遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期望值。根據(jù)巴勒格魯和納伍的觀點(diǎn)，可以得出結(jié)論：南京的城市休閑功能在服務(wù)水平、休閑文化氛圍的營造以及政府對休閑產(chǎn)業(yè)的支持力度上需要重點(diǎn)改進(jìn)。服務(wù)水平和休閑產(chǎn)業(yè)人力資源總量仍顯匱乏，人員素質(zhì)普遍不高有著重要的聯(lián)系。城市內(nèi)在文化特質(zhì)也關(guān)系著休閑文化氛圍的營造，這和城市生活節(jié)奏快不無關(guān)系。政府對推動(dòng)休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的關(guān)系，而就調(diào)查現(xiàn)狀來看，大多數(shù)居民認(rèn)為南京市政府目前對休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)心度不夠，需要政府在作決策時(shí)能考慮到居民的休閑需求，加大對休閑產(chǎn)業(yè)的投入。

有4對變量位于IPA圖的第Ⅱ象限。它們是a(休閑活動(dòng)安全保障)、b(住宿和休閑活動(dòng)價(jià)格)、d(交通可進(jìn)入性)和e(內(nèi)部交通便捷通達(dá)度)。根據(jù)IPA分析原理，居民認(rèn)為城市休閑功能的這3方面不但重要，而且相對來說南京在這4方面的表現(xiàn)也不錯(cuò)。從配對比較的結(jié)果來看，位于第Ⅱ象限的4對變量中，交通可進(jìn)入性(t=-1.699，p=0.091＞0.05)和內(nèi)部交通便捷通達(dá)度(t=0.000，p=1.000＞0.05)這兩對變量，重要性與實(shí)際感知之間沒有顯著性地差異。也就是說居民對南京在這2方面的表現(xiàn)表示基本滿意。然而，休閑活動(dòng)安全保障(t=3.478，p=0.001(**)＜0.05)和住宿和休閑活動(dòng)價(jià)格(t=6.839，p=0.000(**)＜0.05)的實(shí)際感知顯著性低于他們的期望值。

位于IPA圖的第Ⅲ象限有5對變量，分別是f(停車場設(shè)施、空間保障度)；h(城市氣候是否宜人，是否適合休閑度假)；k(城市休閑資源豐富度)；n(休閑教育普及度)。這幾項(xiàng)雖然表現(xiàn)不好，但重要性低，所以在發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)可以延后考慮。

位于IPA圖的第Ⅳ象限還有3對變量，分別是g(基礎(chǔ)設(shè)施完善度)、m(休閑資訊的傳播暢通度)、i(城市休閑環(huán)境整潔衛(wèi)生度)。這幾項(xiàng)指標(biāo)的重要性不高，但成效顯著，因此建議在這幾方面不要花過多的精力。

通過IPA法對南京城市休閑功能的評價(jià)發(fā)現(xiàn)，休閑場所提供的服務(wù)水平、城市休閑文化氛圍濃郁度、政府對休閑產(chǎn)業(yè)的扶持力度是目前南京城市休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待解決的問題，需要重點(diǎn)改進(jìn)。

2 南京城市休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

為了使南京的休閑產(chǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展，使南京市民享受到更健全的休閑服務(wù)，以下就目前存在比較突出的問題提出幾點(diǎn)建議。

2.1 挖掘休閑市場潛在需求，提升休閑服務(wù)的質(zhì)量

目前我國休閑市場的需求潛力是巨大的，關(guān)鍵要看是否有合適的產(chǎn)品去帶動(dòng)消費(fèi)。通過對居民休閑消費(fèi)的現(xiàn)狀和特征的分析，結(jié)合休閑業(yè)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)狀，及時(shí)預(yù)測產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，以此開發(fā)和引進(jìn)產(chǎn)品。

2.2 大力培育休閑產(chǎn)業(yè)，營造都市休閑氛圍

政府應(yīng)該從提高居民休閑生活滿意度為切入點(diǎn)，為居民創(chuàng)造一個(gè)文明、健康、有益的休閑環(huán)境，使居民的休閑時(shí)間能夠有價(jià)值的利用，休閑生活過得輕松、愉快、充實(shí)。

第一，政府部門要充分發(fā)揮休閑活動(dòng)場所的育人功能，博物館等教育場所，圖書館等群眾文化場所，影劇院等公共娛樂場所應(yīng)根據(jù)居民需求，制定具體措施、創(chuàng)設(shè)環(huán)境、提供條件，給居民創(chuàng)造一個(gè)集娛樂性、知識性、體育性及藝術(shù)性于一體的休閑生活氛圍。

第二，政府及有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)文化市場管理，凈化休閑文化環(huán)境。

2.3 加強(qiáng)政府導(dǎo)向，促進(jìn)休閑經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展

為引導(dǎo)城市休閑產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，政府應(yīng)將休閑管理體系納入其職能范圍，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)加強(qiáng)調(diào)控，對休閑產(chǎn)業(yè)的資源、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等進(jìn)行深入調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的政策，對休閑產(chǎn)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和正確引導(dǎo)、合理開發(fā)，實(shí)行規(guī)范化管理。

2.4 規(guī)范休閑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，打造城市休閑品牌

城市休閑的發(fā)展要實(shí)行休閑行業(yè)統(tǒng)一管理，需要整合分散的休閑企業(yè)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，有了標(biāo)準(zhǔn)化的休閑服務(wù)質(zhì)量，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)休閑品牌化。我國休閑企業(yè)要搶占先機(jī)，主打文化牌，充分利用我國文化資源大國的優(yōu)勢，發(fā)展有中國特色的休閑產(chǎn)業(yè)，打造自己的休閑文化品牌。

3 結(jié)語

2013年《國民旅游休閑綱要2013—2020》經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)出臺(tái)，這一綱要有望對國內(nèi)旅游市場產(chǎn)生較大幅度的拉動(dòng)。各地政府紛紛出臺(tái)相應(yīng)措施，拉動(dòng)旅游休閑市場。而相關(guān)措施應(yīng)將休閑作為現(xiàn)代公民的一項(xiàng)基本民生權(quán)利，而絕非單純拉動(dòng)旅游內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)手段。

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