福州大學(xué)公共管理學(xué)院 周 蓉 何郁冰

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對企業(yè)知識多元化戰(zhàn)略的理論思考*

福州大學(xué)公共管理學(xué)院 周 蓉 何郁冰

該文通過對企業(yè)知識多元化戰(zhàn)略的內(nèi)涵、動因和發(fā)展途徑的分析，反映了實施知識多元化戰(zhàn)略對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和競爭優(yōu)勢的影響，以期能夠?qū)ζ髽I(yè)實施多元化戰(zhàn)略產(chǎn)生重要的理論指導(dǎo)作用，增強企業(yè)在全球市場一體化和知識化過程中的競爭優(yōu)勢。

知識多元化 動因 發(fā)展途徑 技術(shù)創(chuàng)新

當(dāng)前，世界已進(jìn)入知識經(jīng)濟時代，產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的經(jīng)濟競爭基礎(chǔ)日益集中在基于知識的創(chuàng)新上。由于用戶需求和競爭環(huán)境的快速變化，技術(shù)創(chuàng)新活動所需要掌握的知識日趨多樣化，不僅是開發(fā)多個產(chǎn)品的企業(yè)需要掌握多個不同領(lǐng)域的知識，就是那些開發(fā)單一產(chǎn)品的企業(yè)也需要拓寬其知識范圍以推出更滿足市場需求的產(chǎn)品，知識基礎(chǔ)單一的企業(yè)已經(jīng)難以在新經(jīng)濟時代中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)需要重視并實施知識多元化戰(zhàn)略（knowledge diversification strategy）。通過對多樣化的知識資源的創(chuàng)造性整合，一方面可以很好地應(yīng)對產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)日益復(fù)雜所帶來的挑戰(zhàn)，另一方面也能在推出差異化產(chǎn)品、進(jìn)入新的產(chǎn)品市場領(lǐng)域有更好的績效表現(xiàn)。對于中國企業(yè)而言，由于長期處于跟隨模仿的發(fā)展階段，不可能在所有領(lǐng)域都開展知識領(lǐng)先戰(zhàn)略，而知識多元化的關(guān)鍵是企業(yè)熟悉和掌握多個領(lǐng)域的知識，這些知識并不一定都是所在領(lǐng)域的核心知識，而且這些知識既可以通過內(nèi)部研發(fā)獲得，也可以由外部途徑獲取，因此不失為一種可行的戰(zhàn)略，有望改變中國企業(yè)在過去囿于知識基礎(chǔ)薄弱、知識能力單一導(dǎo)致的創(chuàng)新能力不強的窘境。本文從內(nèi)涵、動因和發(fā)展路徑等方面對企業(yè)知識多元化戰(zhàn)略進(jìn)行初步探索，以期對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展實踐提供有益的思考。

1 企業(yè)知識多元化的內(nèi)涵和動因

知識多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)在其核心知識的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部發(fā)展和外部獲取的方式，不斷涉及和獲取新領(lǐng)域的產(chǎn)品知識、市場知識和管理知識[1]，并通過對多樣化的知識資源的創(chuàng)造性整合，以促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)、銷售和管理方面的有效發(fā)展，逐步實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的知識多元化發(fā)展并不等同于企業(yè)的多元化發(fā)展，專業(yè)化的企業(yè)也需要通過知識多元化發(fā)展以應(yīng)對產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)日益復(fù)雜所帶來的挑戰(zhàn)。在很多行業(yè)中，某一特定產(chǎn)品的技術(shù)寬度已大大增加。例如，一個計算機工作站使用了幾乎所有物理學(xué)和數(shù)學(xué)領(lǐng)域的指示——從原子能衰變物理學(xué)（為設(shè)計動態(tài)隨機存儲器芯片所必需）到圖論數(shù)學(xué)（與軟件相關(guān)）。因此，我們可以把知識多元化視為來源、領(lǐng)域、渠道和運用上的多樣化發(fā)展，而不是簡單地將知識內(nèi)容多樣化或復(fù)雜化，以混用拼盤的方式來構(gòu)建知識基礎(chǔ)，最終是無法發(fā)揮知識多元化的整體效應(yīng)的。因此，知識多元化必須以具有系統(tǒng)性的一連串技能和知識的組合為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)造性地整合多樣化的知識以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，是將知識不斷內(nèi)化的有效發(fā)展方式。

企業(yè)實施知識多元化戰(zhàn)略，主要出于以下幾方面的動因：

從產(chǎn)品開發(fā)來看，知識多元化發(fā)展對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計具有促進(jìn)作用，有利于企業(yè)提高創(chuàng)新能力。社會分工越來越細(xì)化，產(chǎn)品和企業(yè)的專業(yè)化范圍正在不斷增加，企業(yè)多元化的發(fā)展趨勢日趨凸顯，專業(yè)化的知識體系也在更多的應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用，產(chǎn)品中積聚著越來越多的知識，開發(fā)復(fù)雜的產(chǎn)品越來越強調(diào)較高的技術(shù)融合和一個更為廣泛的技術(shù)知識基礎(chǔ)[2]。企業(yè)通過從外部獲取新的技術(shù)能力和知識，使其能夠形成新的技術(shù)融合，成功地增加技術(shù)力量來開發(fā)新產(chǎn)品[3]。知識首先在各自的層面內(nèi)實現(xiàn)積累，當(dāng)不同的知識面相互交叉時會產(chǎn)生新的知識，形成創(chuàng)新。而知識多元化就是通過拓寬企業(yè)可用知識的深度、廣度來增加新的創(chuàng)新組合的可能性，以應(yīng)對產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)日益復(fù)雜所帶來的挑戰(zhàn)。例如，美國波音、克萊斯特、日本豐田等著名跨國公司都在全球范圍內(nèi)與其供應(yīng)商進(jìn)行合作創(chuàng)新，在新產(chǎn)品的開發(fā)過程中有效整合供應(yīng)商的各類知識，大大提升新產(chǎn)品開發(fā)績效。

從社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展來看，知識多元化發(fā)展有利于提升企業(yè)發(fā)展外部網(wǎng)絡(luò)的能力，而社會網(wǎng)絡(luò)也有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部新知識的創(chuàng)新（Tsai, 2001)[4]。多元化戰(zhàn)略使企業(yè)通過內(nèi)部成長或外部收購、合作、聯(lián)盟等方式進(jìn)入相關(guān)或新的市場領(lǐng)域，企業(yè)可以逐步積累和整合新領(lǐng)域內(nèi)的不同知識，并不斷在新領(lǐng)域內(nèi)建立起自己的社會網(wǎng)絡(luò)，有利于企業(yè)獲得行業(yè)信息優(yōu)勢，而且也能透過社會網(wǎng)絡(luò)中的人際信任來為企業(yè)帶來發(fā)展所需的各種重要資源和條件。當(dāng)社會網(wǎng)絡(luò)越廣泛，網(wǎng)絡(luò)成員的社會地位與社會影響越強，企業(yè)所能獲取的社會資本就越豐富，企業(yè)突破各種壁壘進(jìn)入新行業(yè)、新地區(qū)的可能性就越大，有利于企業(yè)的多元化發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)快速成長。例如，曾在Buckman實驗室里，澳大利亞的全國經(jīng)銷經(jīng)理計劃投標(biāo)一個大型的造紙廠，希望有公司能為機械衛(wèi)生和堿性優(yōu)質(zhì)紙?zhí)峁┊a(chǎn)品。但不幸的是，全國銷售經(jīng)理關(guān)于堿性優(yōu)質(zhì)紙的經(jīng)驗非常有限。為了得到幫助，經(jīng)理把他的問題發(fā)到了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。48小時內(nèi)，他收到了來自世界各地的Buckman員工的積極響應(yīng)，使他成功贏得這次投標(biāo)。

2 企業(yè)知識多元化戰(zhàn)略的類型

從企業(yè)知識的發(fā)展變化來看，一般而言，管理知識多存在于更新和結(jié)構(gòu)的適度調(diào)整，其存量的變化比較有限，而產(chǎn)品知識和市場知識的變化幅度及頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理知識。因此，以產(chǎn)品知識和市場知識分類為基礎(chǔ)，企業(yè)知識多元化戰(zhàn)略主要存在三種類型：

（1）產(chǎn)品—市場知識多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)充分利用其技術(shù)知識及其生產(chǎn)潛力，不斷進(jìn)行新的市場知識的獲取和整合，從而拓展企業(yè)知識基礎(chǔ)或知識存量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這一戰(zhàn)略是以產(chǎn)品知識的關(guān)聯(lián)性為基礎(chǔ)不斷拓展市場知識基礎(chǔ)的多元化戰(zhàn)略。采取產(chǎn)品知識多元化的企業(yè)通常可以依靠具有優(yōu)勢的產(chǎn)品知識使企業(yè)不斷提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，開辟新的市場，取得市場競爭的有利地位，從而了解不同市場客戶和最終消費者認(rèn)知方面的知識，有利于企業(yè)做出科學(xué)的市場決策[5]。

（2）市場—產(chǎn)品知識多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)為了充分利用其擁有的市場知識及其市場潛力，不斷地進(jìn)行同類產(chǎn)品知識的獲取和整合，從而不斷拓展企業(yè)的知識基礎(chǔ)和存量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這一戰(zhàn)略是以市場知識的關(guān)聯(lián)性為基礎(chǔ)不斷拓展產(chǎn)品知識的多元化戰(zhàn)略。采取市場知識多元化的企業(yè)通?？梢岳贸浞职l(fā)展的市場知識，從外部市場引入新的知識源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識的更新和整合，促使產(chǎn)品知識創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品。以市場為核心的戰(zhàn)略也許并不能保證方向的穩(wěn)定性和持續(xù)性，但在這個消費偏好和技術(shù)瞬息萬變的世界里，這恰恰是制定長期戰(zhàn)略的必要基礎(chǔ)。

（3）混合知識多元化戰(zhàn)略，是指企業(yè)在充分利用現(xiàn)有的市場知識和產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行新的市場知識和產(chǎn)品知識的獲取和整合，從而不斷拓展企業(yè)的知識基礎(chǔ)和知識存量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。實施混合知識多元化戰(zhàn)略的企業(yè)需要擁有較多的資源和較強的管理整合知識的能力，才能同時從多個維度拓展多元化知識體系，往往只有那些高度成熟的大型跨國企業(yè)才能滿足?；旌现R多元化更有利于企業(yè)動態(tài)適應(yīng)不同發(fā)展階段和不同領(lǐng)域?qū)?chuàng)新能力提升的需求，實現(xiàn)各種能力的優(yōu)化組合，有較強的靈活性。

3 企業(yè)推進(jìn)知識多元化發(fā)展的主要路徑

3.1 產(chǎn)品知識多元化戰(zhàn)略發(fā)展路徑

實施這一戰(zhàn)略的企業(yè)首先自身應(yīng)具備較為強大的知識體系和研發(fā)能力，或通過外部購買的方式，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，將外部知識內(nèi)部化，能較快實現(xiàn)產(chǎn)品知識的拓展；或通過與政府、大學(xué)及研發(fā)機構(gòu)合作的方式，共同研發(fā)新技術(shù)知識，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補，共擔(dān)風(fēng)險，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)[6]；同時，加強企業(yè)內(nèi)部不同專業(yè)人才的培養(yǎng)，建立有效的激勵機制，促進(jìn)隱性知識有效轉(zhuǎn)化，提高隱性知識的利用率，以促進(jìn)多樣化的技術(shù)知識發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部通過對不同產(chǎn)品知識的提煉和整合，以異質(zhì)市場為發(fā)展對象，開發(fā)新產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展領(lǐng)域，隨之會形成一些列新的營銷技術(shù)和渠道，了解到更多客戶的需求和想法，因此，可以廣泛拓展市場知識基礎(chǔ)和存量，了解更多的市場動態(tài)，為產(chǎn)品的改善和發(fā)展提供新的解決方法，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品知識的多樣發(fā)展和深化，完善技術(shù)改進(jìn)與創(chuàng)新，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。例如，3M公司以粘合型細(xì)膠卷涂層方面的專業(yè)知識為基礎(chǔ)，通過有效管理整合知識的作用下，不斷進(jìn)行市場知識的多元化或市場多元化，使企業(yè)從生產(chǎn)砂紙，發(fā)展到了生產(chǎn)膠帶、錄音機、錄像帶、路標(biāo)、醫(yī)學(xué)產(chǎn)品、軟盤，以及其他30000多種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。

3.2 市場知識多元化戰(zhàn)略發(fā)展路徑

實施這一戰(zhàn)略的企業(yè)首先重視市場知識的發(fā)展，以市場知識為基礎(chǔ)，把市場作為經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿，建立起完善的銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營銷信息系統(tǒng)，并通過每年定期走訪用戶，了解新舊客戶的真正需求，積極獲取不同領(lǐng)域的市場知識，把握國內(nèi)外市場發(fā)展的趨勢和動態(tài)，通過收集、選擇、分析和評估信息，作出正確的市場預(yù)測，實行獨特的優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法，向消費者提供更好的服務(wù)，以不斷拓展市場知識基礎(chǔ)；同時，企業(yè)通過充分利用已有的市場知識和市場潛力，可以從中提煉出相關(guān)產(chǎn)品知識的改進(jìn)方法，并促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)，使企業(yè)逐漸拓展產(chǎn)品知識的深度和寬度，不斷完善產(chǎn)品知識多元化的發(fā)展，以滿足企業(yè)不斷創(chuàng)新的需要，提高企業(yè)自主開發(fā)創(chuàng)新的能力。例如，小天鵝就是以市場知識為基礎(chǔ)，把市場作為經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和營銷網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，獲取充分的市場知識，改善產(chǎn)品性能，滿足客戶需求，并對其進(jìn)行分析和評估，審時度勢做出正確的預(yù)測，提高市場應(yīng)變能力和效率，確保市場占有率。

3.3 混合知識多元化戰(zhàn)略發(fā)展路徑

實施這一戰(zhàn)略是產(chǎn)品知識多元化戰(zhàn)略和市場知識多元化戰(zhàn)略的綜合發(fā)展模式，當(dāng)企業(yè)發(fā)展高度成熟時，在自身較為龐大的多元化的知識體系的基礎(chǔ)上，通過購買、兼并和合作等方式快速實現(xiàn)技術(shù)知識的拓展，同時，建立完善的銷售渠道和營銷信息系統(tǒng)等，構(gòu)建市場發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，為獲取新知識提供渠道[7]。企業(yè)綜合不同的發(fā)展模式，能較好地互補不同模式發(fā)展中所存在的缺陷，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和所處市場環(huán)境的變化，可以靈活選擇適合企業(yè)發(fā)展的策略，有利于企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。例如，世界上最大的多元化服務(wù)性公司GE，充分利用市場知識和產(chǎn)品知識，不斷提升技術(shù)能力，壯大業(yè)務(wù)范圍，靈活選擇和運用知識組合，金融危機的爆發(fā)更顯現(xiàn)了其知識多元化的優(yōu)越性。

企業(yè)知識多元化戰(zhàn)略三種發(fā)展路徑的比較如表1所示。

表1 不同類型的知識多元化戰(zhàn)略發(fā)展路徑比較

4 結(jié)語

本文研究表明，知識多元化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展可持續(xù)競爭優(yōu)勢的根源，也是企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。發(fā)展知識多元化戰(zhàn)略，首先，它有利于企業(yè)拓寬可用專業(yè)知識的深度和廣度，增加了新的創(chuàng)新組合的可能性，提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，形成自身的技術(shù)競爭優(yōu)勢；其次，通過知識多元化戰(zhàn)略的發(fā)展，使企業(yè)不斷更新知識基礎(chǔ)，有效縮短開發(fā)周期來提升新產(chǎn)品的開發(fā)速度，更好地滿足市場的需求。但值得強調(diào)的是，知識多元化戰(zhàn)略應(yīng)在原有的知識基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)自身的資源情況、能力、行業(yè)性質(zhì)和競爭環(huán)境等綜合因素，通過對外部新知識的獲取和與內(nèi)部知識的融合，逐漸形成企業(yè)的創(chuàng)新能力和持續(xù)競爭優(yōu)勢。

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國家社會科學(xué)基金資助項目(10CGL021)；福建省高等學(xué)校新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計劃(JA12034S)。