摘 要：城市的快速發(fā)展，越來越重視科技設(shè)施的建設(shè)，科技館作為科技設(shè)施的一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)國(guó)民的科技文化素質(zhì)起著重要影響?？萍拣^要想取得更大效益，首先要提高自身的服務(wù)水平。通過對(duì)如何提高科技館服務(wù)水平進(jìn)行闡釋，以促進(jìn)科技館經(jīng)濟(jì)效益的提升。

關(guān)鍵詞：科技館；服務(wù)水平；促進(jìn)；經(jīng)濟(jì)效益

在我國(guó)的大部分城市，都有科技館的存在，因此，在創(chuàng)建文明城市時(shí)，科技館是一項(xiàng)不可缺少的配套設(shè)施，它對(duì)提高國(guó)民的科技文化水平起到了很好的作用。由于科技館的主要功能是用來進(jìn)行科學(xué)普及教育的，因此，它的根本任務(wù)就是為人民服務(wù)。而只有服務(wù)水平跟上了，才能吸引更多的觀眾進(jìn)來參與，也才能提高科技館的經(jīng)濟(jì)效益。而怎樣才能使觀眾的滿意度得以提高，則是科技館工作人員需要面對(duì)的一個(gè)問題，科技館的工作人員只有使自身的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)提高了，才能促進(jìn)科技館的不斷向前發(fā)展。這里通過幾個(gè)方面闡釋提高科技館服務(wù)水平的措施，使科技館能夠越來越受到人民群眾的喜愛，進(jìn)一步提高其經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)收。

一、多開展科技教育活動(dòng)

可以說，青少年群體是科技館最主要的客戶，也是最龐大的客戶群體，因此，科技館要利用這一特點(diǎn)，多開展面對(duì)青少年的教育活動(dòng)。在科學(xué)教育中，科學(xué)知識(shí)的獲得是其中內(nèi)容之一，但不是最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)青少年進(jìn)行科學(xué)教育，其最終目的是使青少年在學(xué)習(xí)知識(shí)的過程中，進(jìn)一步培養(yǎng)其對(duì)科學(xué)的領(lǐng)悟能力，并最終能夠運(yùn)用科學(xué)，進(jìn)一步培養(yǎng)科學(xué)精神和科學(xué)思想。青少年是祖國(guó)的希望，因此，青少年的創(chuàng)新能力、科學(xué)素養(yǎng)越高，將更加促進(jìn)我國(guó)的快速發(fā)展。作為普及科技教育、提高國(guó)民科技水平的重要場(chǎng)所，科技館有必要為青少年提供各種各樣的科技活動(dòng)，使青少年能夠感受到獨(dú)特的科教服務(wù)。而科技館為青少年開展相關(guān)活動(dòng)時(shí)，可以對(duì)國(guó)外科技館舉辦活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒，使青少年不僅能夠感受到科技知識(shí)的教育，更能培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新能力，使青少年養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、積極探索的精神。而科技館可以開展哪幾方面的活動(dòng)，具體闡釋如下：

1.興趣小組活動(dòng)的開展

科技館可以利用暑假、寒假、節(jié)假日開展興趣小組活動(dòng)，在活動(dòng)中，讓青少年進(jìn)行大膽思考，使他們能夠擁有充分的自由空間，在獲取新知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)青少年的素質(zhì)發(fā)展。對(duì)科技館所具有的資源進(jìn)行分享，進(jìn)一步學(xué)習(xí)課本以外的相關(guān)知識(shí)，使青少年對(duì)課堂上所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，開拓青少年的視野，并進(jìn)一步激發(fā)青少年熱愛地球、保護(hù)地球的熱情，提高青少年對(duì)生物科學(xué)的興趣，加強(qiáng)他們實(shí)踐能力的培養(yǎng)。科技館還可以根據(jù)實(shí)際情況，舉行例如紙飛機(jī)活動(dòng)的比賽，使青少年的動(dòng)手能力得到加強(qiáng)，并提高了自身的思維能力，并對(duì)航空知識(shí)、物理知識(shí)有進(jìn)一步了解，促進(jìn)青少年的全面素質(zhì)的發(fā)展。在舉行這些興趣班的時(shí)候，可以收取一定的費(fèi)用，而為了使課堂效果明顯，可以邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行授課，打造興趣班的品牌。

2.讓青少年能夠定期觀看到科普動(dòng)漫片

讓青少年能夠定期看到所喜歡看的科普動(dòng)漫片，這是使科普理論與科普實(shí)踐進(jìn)行相結(jié)合的結(jié)果。而科普節(jié)目要想吸引青少年的眼球，首先要保證青少年掌握相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，在播放時(shí)要講究趣味效果，讓青少年有想看的愿望。因此，在制作科普節(jié)目時(shí)，要對(duì)娛樂片中的有益手法進(jìn)行借鑒，只有青少年喜歡看了，才能使科普節(jié)目能夠達(dá)到科學(xué)教育的結(jié)果，否則，就算科普內(nèi)容有再多的價(jià)值，也無法激起青少年的觀看興趣。還可以舉辦有創(chuàng)新的科普活動(dòng)，把科技館的教育基地的作用盡情發(fā)揮出來。除了科普動(dòng)漫片，科技館還可以上演時(shí)下流行的3D、4D、5D、6D等電影，由于這些電影上演手法形象逼真，可以帶給人身臨其境的感覺，深受很多觀眾的喜歡。這些電影的題材多樣，不管是大人還是青少年，都有適合他們看的片名，作為片長(zhǎng)才十幾、二十幾分鐘的這些電影，一天可以上演好幾個(gè)場(chǎng)次，以促進(jìn)科技館的創(chuàng)收。

二、進(jìn)行多方渠道的拓展

科技館可以探索一條適合自己特點(diǎn)的業(yè)務(wù)方式，例如可以通過廣告、會(huì)展、會(huì)議、影視等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展，如此，不僅可以提高自身的銷售業(yè)績(jī)，還可以為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃打下基礎(chǔ)。科技館可以通過宣傳推廣樹立品牌的方式，使相關(guān)的業(yè)務(wù)能夠得到進(jìn)一步的提升，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，科技館還可以與旅游單位進(jìn)行合作，積極尋求旅游部門的支持，雙方可以按照自己的行業(yè)規(guī)律、運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)作，與省內(nèi)的各個(gè)旅行社進(jìn)行合作，拓展旅游業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

三、為觀眾提供特色服務(wù)

對(duì)于科技館而言，觀眾既是其服務(wù)的對(duì)象，更是科技館賴以生存并得以發(fā)展的先決條件。由于到科技館參觀的觀眾沒有年齡、學(xué)歷、層次、國(guó)別、信仰等方面的限制，因此，科技館觀眾包含著不同的層次，而要想吸引這些人的注意，所提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該豐富多彩，能夠盡量滿足不同的參觀者的需求。科技館的服務(wù)一定要跟上，而這些服務(wù)，不僅包括整潔、美觀的參觀環(huán)境，還包括配套的服務(wù)設(shè)施、聲音甜美、吐字清晰的導(dǎo)游、最具現(xiàn)代化的導(dǎo)覽系統(tǒng)等，因此，好的科技館不僅有著整潔的環(huán)境，更有著現(xiàn)代化的設(shè)施以及多樣化的參觀項(xiàng)目等，讓觀眾能夠高興地來、滿意而去，使觀眾獲得學(xué)習(xí)、休閑的雙豐收。

四、為特殊群體提供服務(wù)

可以說，一個(gè)科技館能否取得成功，依靠的不僅僅是豪華的建筑，也不是多樣化的參觀項(xiàng)目，還包括對(duì)觀眾所提供的特色服務(wù)。而作為科技館來說，不但要滿足普通觀眾的服務(wù)要求，同時(shí)要為老年人、殘疾人等提供貼近生活的特色服務(wù)。對(duì)于老年人來說，由于走路慢，當(dāng)講解員在接待老人朋友時(shí)，走路要相對(duì)緩慢，并且放慢語(yǔ)速，以洪亮的聲音滿足老人人群的參觀需要；而對(duì)于弱勢(shì)群體，同樣要給予充分關(guān)注，要有會(huì)使用手語(yǔ)的講解員，以方便聾啞觀眾來參觀。特別當(dāng)青少年殘疾群體到科技館參觀時(shí)，不管對(duì)方人數(shù)多少，工作人員都要提供貼心的服務(wù)，使他們不僅能夠從中獲得知識(shí)，感受到科普知識(shí)的偉大，還能感受到科技館良好的服務(wù)態(tài)度。因此，科技館要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，首先要樹立在廣大群眾心中的形象，為不同群體的觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，新形勢(shì)下科技館要想取得發(fā)展，除了不斷地對(duì)科普資源進(jìn)行開拓，做好公益性科普教育外，還要主動(dòng)與社會(huì)各界進(jìn)行合作，把自身的功能進(jìn)行積極拓展，積極探索吸引觀眾到科技館進(jìn)行參觀的方法，為社會(huì)和觀眾提供特色服務(wù)，通過提高自身的服務(wù)水平，提高科技館的創(chuàng)收能力，促進(jìn)科技館向前發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

陶玉偉 1982-4 女 本科 上海科技館展區(qū)管理員。