斯慶

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會的進(jìn)步、知識的不斷更新，圖書館管理出現(xiàn)在人們視野當(dāng)中。本文論述了以人為本的含義，對圖書館的管理與服務(wù)進(jìn)行了深入探討。詳細(xì)的敘述了“以人為本”管理理念的內(nèi)涵，并闡述了圖書館管理和服務(wù)中的現(xiàn)狀以及問題。圖書館要牢固樹立“以人為本”理念，才能得到長足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本；創(chuàng)新；管理

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會的進(jìn)步、知識的不斷更新，作為社會中的個體，將得到更大范圍的發(fā)展和更多的權(quán)利，管理方面也將向更為人性化的方向發(fā)展。目前，我們國家圖書館普遍樹立了“以人為本”的服務(wù)理念，大力提倡服務(wù)創(chuàng)新，但是如何在現(xiàn)有的條件下，把“以人為本”這個創(chuàng)新服務(wù)理念引入到圖書館的管理與服務(wù)中來，這是擺在每位圖書館館員眼前亟待解決的問題。

一、“以人為本”理念在圖書館中的體現(xiàn)

早在上個世紀(jì)60年代，“以人為本”的管理理念就在西方出現(xiàn)，直到21世紀(jì)，“以人為本”的管理理念在我國才受到廣泛重視。圖書館界對于“以人為本”還持有不同的理解，有認(rèn)為是“以讀者為本”的，有認(rèn)為“以館員為本”的，還有認(rèn)為“以讀者和館員為本”的，在我國的圖書館管理方面，都是普遍強(qiáng)調(diào)“以讀者為本”，忽略了作為主體的圖書館館員。

伴隨著科技的日新月異、網(wǎng)絡(luò)的突飛猛進(jìn)和數(shù)字資源的大量出現(xiàn)，圖書館管理中以館員為本的管理理念得到了廣泛認(rèn)同。圖書館學(xué)者普遍認(rèn)為：圖書管理員是圖書館眾多資源中最為關(guān)鍵的資源，是圖書館不可或缺的資源。吳淑玲和艾學(xué)濤曾經(jīng)利用灰色模型對圖書館的人本管理進(jìn)行過分析研究，指出“以人為本”的管理理念已經(jīng)成為圖書館管理變革中不可更改的發(fā)展趨勢，是大勢所趨。毫無質(zhì)疑，“以人為本”的核心內(nèi)容就是尊重人、關(guān)心人、理解人，不論是館員還是讀者，都值得這樣去做。因此，圖書館管理應(yīng)當(dāng)以管理員群體為基礎(chǔ)，積極調(diào)動他們的工作積極性，以利于實現(xiàn)圖書館、館員、讀者三方共同發(fā)展。具體來說，主要包括以下幾個方面：

1.1 全新的管理理念

圖書館管理要摒棄以前的“以物為本”理念，向“以人為本”靠攏，使館員能夠自動自發(fā)做好圖書館工作。尋求與讀者換位思考，樹立無條件服務(wù)的理念，實現(xiàn)一個質(zhì)的飛躍。

1.2 明確管理任務(wù)

館員的服務(wù)態(tài)度要熱情，讓讀者有一種賓至如歸的感覺。一切服務(wù)都把方便讀者和滿足讀者作為出發(fā)點，千方百計方便讀者和滿足讀者要求。館員還要提高自身素質(zhì)，以便于為讀者提供更便捷的服務(wù)。

1.3 確立服務(wù)宗旨

尊重、理解、關(guān)心每個讀者，堅持讀者第一的服務(wù)宗旨，館員工作時要衣帽得體，舉止文明，做到有問必答。館員還要主動了解讀者的閱讀習(xí)慣和常喜歡看的圖書類別，為有特殊需求的讀者開辟綠色通道，實現(xiàn)服務(wù)多元化發(fā)展。

二、“以人為本”理念下的管理體系

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，對館員的綜合素質(zhì)要求更高，他們所承受的壓力也會越來越大。這時就需要管理者建立合理完善的用人機(jī)制、競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和決策機(jī)制，就能促使館員自覺的充電，這也是以人為本管理的具體體現(xiàn)。具體來說有以下幾個方面：

2.1 管理者要關(guān)心館員

管理者在管理中要關(guān)心館員的不同層次的需求，在各個方面為館員提供可靠保障。還要建立監(jiān)督機(jī)制，成立職工代表大會，發(fā)揮代表大會的作用，監(jiān)督管理者的決策、評價領(lǐng)導(dǎo)干部的工作，讓館員切實感受到管理者在管理上的轉(zhuǎn)變。保護(hù)館員的自身利益。

建立完善的激勵體制

建立相對完善和寬松的工作環(huán)境，使每位館員不是處在被動狀態(tài)，而是處在自動自發(fā)的主動狀態(tài)，發(fā)揮自身的最大潛能。同時，針對館員的個體差異，要充分調(diào)動他們的積極性，鼓勵和幫助他們制定與實現(xiàn)合理的工作目標(biāo)，創(chuàng)造更大的人生價值。

2.2 制定公平合理的考核制度

應(yīng)該建立一套良性的競爭機(jī)制，避免在崗位晉升中出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)說了算的情況。要在保證公平、公正、公開的前提下，制定出滿足館員需求的獎懲措施。通常情況下，公平性是館員追求的關(guān)鍵條件，如果滿足這一條件，措施的發(fā)布，將帶來意想不到的效果。

2.3 實行民主管理

在制定目標(biāo)和計劃時，要發(fā)揮職工代表大會的作用，廣泛征求館員的意見，使得決策能夠獲得廣大工作人員的認(rèn)可。在圖書館的管理中要充分考慮到館員的自身利益，增強(qiáng)他們的主人翁意識。民主管理手段的使用，可以更大限度地調(diào)動館員的積極性，發(fā)揮最大潛能。

三、圖書館管理中出現(xiàn)的問題

樹立“以人為本”的管理理念，提高圖書館館員的素質(zhì)，鍛煉他們的工作能力，充分調(diào)動每個館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，開發(fā)每個館員的潛能，使他們能夠全心全意地投入工作中去，獲得更好更全面的發(fā)展。當(dāng)前，圖書館“以人為本”管理理念的缺失主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 待遇不公平

薪酬、福利等物質(zhì)利益是“以人為本”的理念中不可回避和需要嚴(yán)肅對待的問題。圖書館館員在社會中扮演著“經(jīng)濟(jì)人”的角色，追求最大化的個人利益是他們需求之一。在福利待遇和薪酬制度上，主觀的收入水平的公平感是圖書館館員的不公平感的主要表現(xiàn)。這種現(xiàn)象在高校中的表現(xiàn)尤為突出，在福利待遇、職稱晉升等方面與教師有著天差地別，嚴(yán)重地約束了圖書館員的自我實現(xiàn)與發(fā)展。

3.2 人本化的欠缺

目前，圖書館管理者對館員的管理主要體現(xiàn)在規(guī)章制度的制定上，更多的還是強(qiáng)調(diào)館員的執(zhí)行與服從能力。職工代表大會不能物盡其用，民主還只是停留在形式上。管理員的培養(yǎng)、培訓(xùn)、晉升等機(jī)制都不盡人意，這些狀況往往又被管理者所忽視。因此，在館員的職位晉升方面，領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意識占有主導(dǎo)地位。

3.3 人力資源開發(fā)不完善

國內(nèi)圖書館尚未建立職前準(zhǔn)入制度和職后培訓(xùn)體系，忽視了在圖書館長期發(fā)展中起決定性作用的圖書館員素質(zhì)。因此，圖書館往往被某些人當(dāng)作解決后顧之憂的場所，這樣既降低了圖書館在文化建設(shè)中的地位，也降低了圖書館在人們心中的權(quán)威性。

四、圖書館“以人為本”管理上的創(chuàng)新

4.1 完善待遇制度

整個圖書館體系中，明顯表現(xiàn)出福利待遇和薪資制度不完善這一大問題，影響較為深遠(yuǎn)。大多數(shù)的圖書館管理者都有除這個崗位以外的研究領(lǐng)域，不在其位，所以不能深刻感受館員在福利待遇和薪酬上的不公平。要徹底清除這一現(xiàn)象，需要圖書館界的同仁們不懈的努力，還需要國家相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

4.2 發(fā)揮職工代表大會的作用

“以人為本”的圖書館管理是為了維護(hù)圖書館員的根本利益，能夠更好的發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力。因此，圖書館管理不能缺少館員的參與，換句話說，就是把職工代表大會的最大影響力發(fā)揮出來。館員作為圖書館管理中的主體，蘊藏著不可限量的力量和無窮的智慧。

4.3 規(guī)劃人力資源的宏圖

在信息化不斷發(fā)展的今天，圖書館要想長遠(yuǎn)發(fā)展必須注重開發(fā)館員的能力。管理者應(yīng)集思廣益，制定出一套適應(yīng)大多數(shù)人的人力開發(fā)體系，做好圖書館館員的近期培養(yǎng)和長期培訓(xùn)。

五、結(jié)語

圖書館在堅持“以人為本”的前提下，需要進(jìn)一步創(chuàng)新理念，進(jìn)一步更新觀念；必須對圖書館員專業(yè)才能和素質(zhì)的提高加以重視，強(qiáng)化館員參與到圖書館管理中的意識，充分發(fā)揮每個館員的最大潛能，激發(fā)圖書館館員的工作積極性，實現(xiàn)每個館員自身最大價值。只有這樣，圖書館才能產(chǎn)生巨大的凝聚力、向心力，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)向更高層次發(fā)展。

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