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        2013-05-14 21:30:17曾騰飛
        意林 2013年23期
        關(guān)鍵詞:談吐領(lǐng)子植物學(xué)家

        曾騰飛

        我最近在紐約出版商“格林伯”的一次宴會上,遇到一位著名的植物學(xué)家。我從沒有接觸過植物學(xué)這類的學(xué)者,我覺得他說話極有吸引力。那時我像入了迷似的,坐在椅子上靜靜聽他講有關(guān)大麻和布置室內(nèi)花園等事,他還告訴了我關(guān)于馬鈴薯的驚人事實。

        這次宴會中,還有十幾位客人在座,可是我忽略了其他所有的人,而與這位植物學(xué)家談了數(shù)小時之久。

        時間到了子夜,我向每個人告辭,這位植物學(xué)家在主人面前,對我極度恭維,說我“極富激勵性”………最后,夸我是最風(fēng)趣、最健談,具有“優(yōu)美談吐”的人。

        “優(yōu)美談吐”?我?我知道自己幾乎沒有說話!如果我們剛才所談的內(nèi)容,沒有把它變更一下的話,即使我想談,也無從談起。主要是我對植物學(xué),所知太少了。

        不過我自己知道,我已經(jīng)這樣做了……那是我“仔細(xì)地,靜靜地聽”。那種“靜聽”,是我們對任何人一種尊敬和恭維的表示。伍福特在他《異鄉(xiāng)人之戀》一書中,曾經(jīng)這樣說過:“很少人能拒受那專心注意所包含的諂媚。”

        我在一家百貨公司,買了一套衣服。這套衣服穿起來實在太使人失望了,上衣會褪色,而且把襯衫領(lǐng)子弄黑了。

        我把這套衣服,拿回那家百貨公司,找到那個當(dāng)時跟我交易的店員,想要把經(jīng)過情形告訴那店員,可是我辦不到,想要說的話,都被那個似乎有點“口才”的店員,中途截斷了。

        那店員反駁說:“這種衣服,我們賣出去已經(jīng)有幾千套了,這是第一次有人來挑剔?!?這是那店員所說的話,而且聲音大得出奇,他話中的含意就像是:“你在說謊,你以為我們是可以欺侮的嗎?哼!我就給你點顏色看!”

        正在爭論激烈之時,另外一個店員插嘴進(jìn)來,那店員說:“所有黑色的衣服,起初都會褪一點顏色的,那是無法避免的……那種價錢的衣服,都有這種情形,那是料子的關(guān)系!”

        那時,我滿肚子的火都冒了起來。我惱怒起來,正要責(zé)罵他們時,那家百貨公司的負(fù)責(zé)人走了過來。

        這位負(fù)責(zé)人使我的態(tài)度完全改變過來……他把一個惱怒的人,變成了一個滿意的顧客。他是如何做的?他把這情形分成三個步驟:

        第一,他讓我從頭到尾,說出事情的經(jīng)過,他則靜靜聽著,沒有插進(jìn)一句話來。

        第二,當(dāng)我講完那些話后,那兩個店員又要開始與我爭辯了。可是那位負(fù)責(zé)人,卻站在我的立場跟他們辯論。他說我的襯衫領(lǐng)子,很明顯是被這套衣服染污的。他表示,這種不能使客人滿意的東西,是不應(yīng)該賣出去的。

        第三,他承認(rèn)不知道這套衣服會這樣差勁,坦直地對我說:“你認(rèn)為我該如何處理這套衣服,你盡管吩咐,我完全可以依照你的意思?!?/p>

        數(shù)分鐘前,我還想把這套討厭的衣服退掉,可是現(xiàn)在我卻這樣回答說:“我可以接受你的建議,我只是想知道,這褪色的情形是否是暫時的。或者你們有什么辦法,可以使這套衣服不再繼續(xù)褪色?!?/p>

        他建議我,把這套衣服帶回去再穿一星期,看看情形如何。他這樣說:“如果到時仍然不滿意的話,拿來換一套滿意的,我們對增加了你的麻煩,感到非常抱歉?!?/p>

        我滿意地離開那家百貨公司,那套衣服經(jīng)過一星期后,沒有發(fā)現(xiàn)任何別的毛病,我對那家百貨公司的信心,也就恢復(fù)過來了。

        難怪那位先生是那家百貨公司的負(fù)責(zé)人,那些店員只能是“店員”。

        需要記?。焊阏f話的人,對他自己來講,他的需要、他的問題,比你的問題要重要上百倍。他的牙痛,對他來講,要比發(fā)生天災(zāi)死了數(shù)百萬人還重要得多。他注意自己頭上一個小瘡,比注意發(fā)生一場大地震還來得多。

        所以,你如果要別人喜歡你,一項重要原則是:做一個善于靜聽的人,鼓勵別人多談?wù)勊麄冏约骸?/p>

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