馮瑩

我是一名普通的理財(cái)服務(wù)人員，工作的最大樂(lè)趣是能經(jīng)常聽(tīng)到客戶和同事對(duì)自己的贊美聲。比如在講座中因?yàn)橐粋€(gè)經(jīng)典的總結(jié)而贏得客戶激烈的掌聲；在咨詢中解答了客戶的一個(gè)疑難問(wèn)題后而得到客戶的一句贊美：“馮老師，你好專(zhuān)業(yè)呀！”甚至因?yàn)槟程齑┝艘患乱路?tīng)到同事對(duì)我說(shuō)：“小馮，你今天真漂亮！”

當(dāng)我聽(tīng)到這些贊美聲時(shí)，心里是多么開(kāi)心、高興，感覺(jué)一天所有的疲勞都煙消云散了。

也許有人會(huì)說(shuō)，我也希望經(jīng)常得到別人的贊美，可是好像身邊的人都缺乏感情。其實(shí)，作為理財(cái)經(jīng)理的我，在和這些客戶打交道時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)讓別人贊美自己，并不是一件難事。曾記得剛來(lái)營(yíng)業(yè)部在柜臺(tái)工作時(shí)碰到一群客戶擁過(guò)來(lái)時(shí)，一時(shí)還真不知該怎么辦，該如何與他們溝通，但是適時(shí)地贊美總能讓雙方感到愉悅，比如××先生，您對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，是老師了；××先生，您一看就很有福氣，股票做得不錯(cuò)吧；又比如客戶說(shuō)小姑娘手腳挺利索的，小姑娘蠻專(zhuān)業(yè)……這些贊美的話都讓我們雙方感到愉悅和放松，同時(shí)消除了戒備，使交流更加通暢起來(lái)。

我原本以為客戶到證券公司僅僅是為了賺錢(qián)，但工作一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)客戶的想法并不如我所想的那么簡(jiǎn)單，可以說(shuō)有許多的需求，比如被尊重，期待成功，獲得認(rèn)可和價(jià)值感，有的則是期待交流與傾訴，他想和你說(shuō)說(shuō)話，只是希望和你說(shuō)說(shuō)話這樣。我曾經(jīng)遇到個(gè)客戶，他的股票做得并不算太好，但是他總還在做，而且很愛(ài)說(shuō)，出席很多的股友會(huì)，積極發(fā)言，總是會(huì)場(chǎng)的活躍分子。一堆認(rèn)識(shí)和不認(rèn)識(shí)的人侃天說(shuō)地，也不避諱那些失敗的投資經(jīng)歷，有很多人提到他時(shí)會(huì)忍不住贊他是很厲害的人，而且很多人也喜歡聽(tīng)他說(shuō)。有一次單獨(dú)溝通起來(lái)，他說(shuō)他在股市里找到的是一種樂(lè)趣、一種人生，賺不賺錢(qián)無(wú)所謂，最主要這里有很多人愿意聽(tīng)他說(shuō)，也愿意和他分享，那種說(shuō)的感覺(jué)很爽。即使股票做得不太好也沒(méi)什么，只要真心地去說(shuō)，真誠(chéng)地待人，那么也會(huì)獲得認(rèn)可和贊美，還有朋友。

這件事給我的啟發(fā)很大，我想，想讓別人贊美自己，首先要學(xué)會(huì)真誠(chéng)對(duì)待別人，真誠(chéng)關(guān)心別人，只有給了別人溫暖和關(guān)愛(ài)，別人才會(huì)真心對(duì)待自己。

人最需要的，最難以得到的，也是最渴望的東西是尊重和承認(rèn)。贊美別人，別人的心情會(huì)舒暢，會(huì)感覺(jué)受到尊重，當(dāng)他們感覺(jué)到自己被尊重了，自然會(huì)感覺(jué)到，這么有眼光看得起我的人，一定也值得我尊重，也就是說(shuō)，你在贊美別人的同時(shí)，你自己也獲得和其平等的地位。

贊美是如此簡(jiǎn)單，如此容易，如此不費(fèi)工夫，卻又有這么多的好處，所以想要讓別人贊美自己，就從今天開(kāi)始，從你的身邊開(kāi)始，贊美別人吧。想要讓別人贊美自己，就從今天開(kāi)始學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，換位思考，理解別人，也讓別人多一個(gè)機(jī)會(huì)贊美你。