○孔祥鴻

（云南民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 云南 昆明 650031）

一、跨國經(jīng)營及文化沖突的概念

所謂企業(yè)的跨國經(jīng)營，是相對于企業(yè)的國內(nèi)經(jīng)營而言，其內(nèi)涵可分為廣義和狹義。從廣義上講，凡是參與了商品、勞務(wù)、資源或技能的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化的企業(yè)都可以算作是參與了跨國經(jīng)營；從狹義上講，是指企業(yè)以國際需求為導(dǎo)向，以擴(kuò)大出口貿(mào)易為目標(biāo)，進(jìn)行的包括海外投資、營銷在內(nèi)的一切對外經(jīng)營活動，即在獲取、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售、市場開發(fā)目標(biāo)的確立等方面，將企業(yè)置身于并發(fā)揮自身比較優(yōu)勢，開展對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流，參與國際協(xié)作和競爭等一系列經(jīng)營活動。

對于文化沖突的定義，荷蘭馬斯特里赫特林堡大學(xué)的霍夫施泰德教授認(rèn)為，文化不是個體特征，而是有相同教育背景和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人的“共同的心理程序”。這種程序?qū)θ说膬r值觀念會產(chǎn)生一定的“價值定向”作用，這就會使得人們在交往過程中，一種文化背景下的人會以自己的文化模式所提供的框架來理解和評價來自其他文化背景下的人們。這必然會導(dǎo)致矛盾，從而產(chǎn)生沖突。

跨國經(jīng)營中的文化沖突是指，不同形態(tài)的文化或者文化要素之間的相互對立、相互排斥的過程。它不僅包含跨國公司在他國經(jīng)營時與東道國在文化觀念上的不同而產(chǎn)生的沖突，也包含了企業(yè)內(nèi)部，不同文化背景下的員工之間所產(chǎn)生的沖突。

二、中日文化的異同

1、相似性

在相似性上，中國和日本都同屬于東方文化，受到儒家文化的影響。中日文化的相似性主要體現(xiàn)在對于“和”的認(rèn)識：中國和日本都崇尚持中貴和，崇尚中庸，追求和諧的中庸之道，同樣都強(qiáng)調(diào)個人和集體之間的平衡關(guān)系，即個體必須主動約束自己的行為以適應(yīng)群體的需要，同樣，群體也不能將個體置之不理。此外，兩國的文化中都強(qiáng)調(diào)要注重道德修養(yǎng)和個人的涵養(yǎng)，都注重人才，強(qiáng)調(diào)以人為本的思想。

2、差異性

（1）文化的開放性和包容性不同。中國文化具有很強(qiáng)的包容性，這主要與中國這個多民族國家的性質(zhì)有關(guān)，中國文化可以將外來文化進(jìn)行融合，成為自己的一部分，并且在歷史上，中國經(jīng)歷過幾次大規(guī)模且較為徹底的革命運(yùn)動。但是日本是一個單民族國家，雖然有著很強(qiáng)的包容性，但是在包容性的表現(xiàn)和內(nèi)涵上與中國文化有著較大差異：只是在表面上進(jìn)行學(xué)習(xí)和模仿，雖然吸收了東西方文化，但是日本的文化核心并未受到影響，其天皇制度也一直沿用至今。

（2）等級觀念完全不同。中國的等級觀念來自于儒家文化中的“三綱五常”思想，尊崇君臣父子、尊老愛幼的觀念，同時，中國文化中要求忠于國家，孝敬長輩，將國家利益放在最高位置。而日本所尊崇的是與生俱來的等級差異，日本人習(xí)慣依據(jù)職位等級的差異提出相應(yīng)的規(guī)范和要求，這與日本長期實(shí)施的天皇制度和森嚴(yán)的武士道精神有著密不可分的聯(lián)系。

（3）對于“差異性”的理解不同。中國人在工作時更多的提倡個性。但是日本人則更多的是強(qiáng)調(diào)規(guī)范而不注重個性的培養(yǎng)。

三、在華日企跨國經(jīng)營中的文化沖突的主要表現(xiàn)

由前文已經(jīng)給出的跨國經(jīng)營中文化沖突的解釋可知，要了解中日間文化沖突的主要表現(xiàn)，可以從兩個方面進(jìn)行認(rèn)識，即企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部。本文將主要對在華日本企業(yè)所遇到的文化沖突為例進(jìn)行研究。

1、從企業(yè)的外部層面來說

企業(yè)由于從事跨國經(jīng)營活動進(jìn)入到東道國，勢必會受到東道國來自政府、供應(yīng)商和消費(fèi)者等方面帶來的文化影響。從這個層面講，從事跨國經(jīng)營活動的企業(yè)如果處理不好文化沖突的影響，則會導(dǎo)致企業(yè)在東道國受到國民的抵制，甚至是受到來自政府方面的制裁。

近年來，沉睡了半個多世紀(jì)的“抵制日貨”和“抵制華貨”的事件又頻頻出現(xiàn)。許多人士認(rèn)為，中國的“抵制日貨”行為屬于樸素愛國主義情懷的驅(qū)使，是被動行為。而日本的“抵制華貨”則是屬于貿(mào)易保護(hù)主義的一種體現(xiàn)，是主動行為。但歸根到底，這屬于中日跨國企業(yè)所遇到的文化沖突的外在層面。

2、從企業(yè)的內(nèi)部層面講

企業(yè)從事跨國經(jīng)營活動時，為了幫助其更好地融入到東道國，完成本土化的戰(zhàn)略，必須要在東道國聘用大量的當(dāng)?shù)貑T工。有時企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其全球化擴(kuò)張的需要，員工構(gòu)成也呈現(xiàn)出全球化的趨勢，企業(yè)內(nèi)部的員工來自世界各地，有著不同的文化背景，這樣便容易產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的文化沖突：一方面是企業(yè)內(nèi)部人員之間的沖突；二是企業(yè)所聘用的當(dāng)?shù)貑T工和企業(yè)原先文化之間所產(chǎn)生的沖突。

根據(jù)上文所述的文化沖突產(chǎn)生的原因和中日文化差異性的對比來看，企業(yè)內(nèi)部的文化沖突的表現(xiàn)主要有以下三個方面。

（1）種族優(yōu)越感導(dǎo)致文化尊重方面產(chǎn)生的沖突。中國方面自認(rèn)為有五千年的文明史，日本文化大多學(xué)自中國文化，所以導(dǎo)致在日本企業(yè)中部分中國員工對日本文化存在歧視，認(rèn)為在日本企業(yè)中只要做好自己的本職工作，不需要跟隨日本企業(yè)進(jìn)行其他的文化方面的學(xué)習(xí)，無需融入到企業(yè)文化中去；而日本方面，由于第二次世界大戰(zhàn)之后，日本以驚人的速度迅速成長，在經(jīng)濟(jì)和管理方面都取得了巨大成就，所以在企業(yè)中，部分日本員工自以為是，夸大本國文化的重要性，由此產(chǎn)生文化沖突。

（2）語言溝通和表達(dá)方式不同所產(chǎn)生的沖突。由于中日文化的不同，交流方式上存在著很大的區(qū)別，日本嚴(yán)格的等級制度和強(qiáng)烈的矛盾心理，在交際方式上，日本員工更多的是選擇含蓄和曖昧的方式進(jìn)行表達(dá)，表現(xiàn)出善于壓制自我，不善于表達(dá)自我；善于犧牲自我，不善于伸張自我的特點(diǎn)。而中國員工的傳統(tǒng)文化注重感情，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，在某些方面以“個人優(yōu)勢”作為評價標(biāo)準(zhǔn)，更善于表現(xiàn)自我和伸張自我。

此外，在表達(dá)方式上，由于文化背景的不同，很多神態(tài)、手勢、表情等所象征的意義也有著不同。例如，日本人出于禮貌從來不說“不”字，但這并不意味著他們內(nèi)心就是贊同的。

（3）由于宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣的不同所導(dǎo)致的沖突。日本員工可以把為企業(yè)作出貢獻(xiàn)看作最重要的事情，為了企業(yè)的需要，員工可以主動放棄個人利益而加班加點(diǎn)，并且從不輕易選擇跳槽，所以日本員工對于企業(yè)有著極高的忠誠度和歸宿感；但是在這方面，中國員工則很難接受，更多的中國員工認(rèn)為企業(yè)付給我多少報酬，我就為企業(yè)付出多少勞動和忠誠，所以員工和企業(yè)間的關(guān)系非常脆弱。

此外，日本員工對于工作非常認(rèn)真，而中國員工由于對企業(yè)缺乏相應(yīng)的責(zé)任感而常常工作散漫：一方面日本人對于中國員工的工作效率持懷疑態(tài)度，另一方面中國人認(rèn)為日本人過于死板，從而在文化意識上產(chǎn)生沖突。

四、應(yīng)對中日跨國經(jīng)營中文化沖突的具體措施

要實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展海外市場，獲得更高利潤的目標(biāo)，解決文化沖突勢在必行。要解決文化沖突，就必須從產(chǎn)生文化沖突的兩個層面入手，即一方面要解決企業(yè)外部層面的原因，另一方面要解決企業(yè)內(nèi)部的文化沖突。但是由于在華日本企業(yè)在跨國經(jīng)營中，文化沖突的外部層面多是由于政治和歷史原因造成，所以本文在此對于產(chǎn)生沖突的外部因素不做過多闡述。

在解決企業(yè)內(nèi)部文化沖突的措施中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨文化管理是目前較為可行的方法之一，國外對于跨文化管理的研究主要集中在本國中心論、客國中心論、區(qū)域中心論等理論研究上。筆者在此，根據(jù)中日間跨國經(jīng)營中文化沖突的特殊性，總結(jié)跨文化管理理論的相關(guān)內(nèi)容，提出以下措施。

根據(jù)跨文化管理理論的內(nèi)容，跨文化管理可分為三個步驟：識別文化差異，文化敏感性訓(xùn)練和建立共同經(jīng)營觀和企業(yè)文化。

1、識別文化差異

很多文化間的沖突并不是來源于對文化差異性的摒棄，更多的是來源于對文化差異性的忽視。所以要消除沖突，首先要認(rèn)識沖突，承認(rèn)沖突的存在。

針對中日文化的差異性，在認(rèn)識文化差異方面，不能因?yàn)槿毡酒髽I(yè)在中國投資，所以就必須以中國文化為標(biāo)準(zhǔn)，也不能因?yàn)槠髽I(yè)是日資、高層管理者來自日本就放棄本民族的文化。首先要做的就是承認(rèn)兩國間存在著文化差異，尋找兩國間的差異所在，并尊重這種差異。其次則是要學(xué)習(xí)差異，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

上文中筆者已經(jīng)提到，中日文化都具有很強(qiáng)的包容性，雖然在包容性的內(nèi)涵和表現(xiàn)上存在著不同，但兩國文化在包容性方面都存在著絕對優(yōu)勢，從理論上講，兩國可以很好地達(dá)成和平共處。但是近年來的調(diào)查顯示，在華日本企業(yè)內(nèi)部，中日雙方在肯定差異并接受的方面并沒有理論中想象的順利。主要原因更多的則是近年來頻繁出現(xiàn)的政治問題，以及多年來沉積的未曾真正解決的歷史問題。從這一方面講，日本高層必須在政治問題上作出明確的表態(tài)，或者避開政治問題不談，而用實(shí)際行動證明企業(yè)在華正常持續(xù)經(jīng)營的決心，以求得到中國員工的尊重。

只有承認(rèn)了文化差異的存在，才能在后續(xù)工作中為雙方建立溝通的橋梁，為解決文化沖突鋪路。

2、文化敏感性訓(xùn)練

在充分認(rèn)識文化并承認(rèn)差異存在的基礎(chǔ)上，通過把員工聚集在一起，以各式各樣的培訓(xùn)，最終達(dá)到員工對不同文化的適應(yīng)和反應(yīng)能力，以此來打破固有的文化障礙，實(shí)現(xiàn)文化融合。

要進(jìn)行文化敏感度訓(xùn)練，首先就要增強(qiáng)員工間的互信。來自日本的高管以及員工都要消除日本文化中固有的“矛盾性”，將自身文化中的“自卑感和優(yōu)越性”降至最低，實(shí)現(xiàn)員工之間的互信。例如，在許多日本企業(yè)中，都存在著錄用人才方面的困難，因?yàn)樵S多日本企業(yè)高管依然將自身的“優(yōu)越性”帶到面試場和工作中，在潛意識里認(rèn)為中國的員工在素質(zhì)和能力方面都不及日本員工，從而對面試者產(chǎn)生隱性歧視。同時，許多中國員工因?yàn)閷κ杖搿x升和業(yè)績評價等方面存在不滿，而紛紛離去。因此，雙方可以通過定期的溝通等方式來努力提高雙方的互信度。

只有提高了互信度，員工間相互信任，才能使各種敏感性訓(xùn)練順利進(jìn)行。筆者在此較為傾向于以下兩種方式：跨文化培訓(xùn)和思維方式訓(xùn)練。

在跨文化培訓(xùn)過程中，可以組織員工到兩國進(jìn)行互訪學(xué)習(xí)，或者在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行短期培訓(xùn)，讓員工可以了解中日兩國間的歷史、風(fēng)土人情、法律政治體制、價值觀等方面的文化差異。在不消除員工固有文化背景的前提下，盡可能地降低或消除文化差異所引起的沖突。

思維方式的訓(xùn)練就是需要員工在了解基本文化背景的基礎(chǔ)上，了解員工內(nèi)心的思維，讓兩國的員工能認(rèn)識和學(xué)習(xí)使用兩國的思維方式來考慮問題，以此消除兩國員工在溝通和表達(dá)方面可能出現(xiàn)的文化差異。

3、建立共同經(jīng)營觀和企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種相對持久且可以延續(xù)的理念。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的文化價值觀念，企業(yè)文化可以使員工在一個存在差異化的環(huán)境中，以一個共同的價值觀念相互協(xié)作，為員工搭建一個良好的溝通平臺，減弱文化差異帶來的負(fù)面影響。

通過文化差異識別和文化敏感性訓(xùn)練等，可以提高員工對于文化的適應(yīng)性和應(yīng)變能力。根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公認(rèn)的、獨(dú)特的企業(yè)文化，可以不斷減少文化摩擦，使得每個職員能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽(yù)，從而建立起共同經(jīng)營觀，增強(qiáng)員工和企業(yè)之間的聯(lián)系。

總之，在世界經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化不斷發(fā)展的今天，跨國公司要想在跨國經(jīng)營中更好地完成其擴(kuò)充實(shí)力，開拓更大的國際市場，尋求低成本高產(chǎn)出生產(chǎn)基地的目標(biāo)，就必須高度重視文化沖突。對于在華日本企業(yè)來說，中日兩國是重要的貿(mào)易伙伴，兩國文化間相似多差異少，且中日兩國的貿(mào)易往來不斷增多，更要消除企業(yè)在跨國經(jīng)營中所遇到的文化沖突，以謀求更長遠(yuǎn)的合作與發(fā)展。

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