梁 燕

(浙江萬里學院，浙江 寧波315100)

一、四層次評估模型的含義

四層次評估模型理論，是由國際著名學者威斯康辛大學(Wisconsin University)教授唐·柯克帕屈克于1959年提出的，主要分為以下四個層次(如下圖所示)。

1.反應層次，即一級評估。該層次作為培訓評估中的最低層次，主要通過對受訓者的情緒、注意力、興趣等方面的研究，得出受訓者對培訓的看法及態(tài)度，這一層次的評估通常采用的形式是調查問卷。

2.學習層次，即二級評估。該層次的評估主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法，用來了解受訓者通過培訓真正學到了什么。

3.行為層次，即三級評估。該層次評估是依靠著上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估，目的是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。

4.效益層次，即四級評估。通過對事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標來進行科學測定，這一過程所采用的評估需要采集大量的數(shù)據(jù)，這對任何企業(yè)來說都是存在一定難度的。唐·柯克帕屈克的四層次評估模型中前兩個層次主要是對培訓的過程進行評估，后兩個層次則主要是對培訓的結果進行評估。

二、寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓應用的四層次評估模型情況

(一)四層次評估模型應用于寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的原因

1.寧波市政府高度重視企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓工作。為了充分發(fā)揮現(xiàn)有教育資源的優(yōu)勢，重點培訓一批企業(yè)家、有培養(yǎng)前途的企業(yè)優(yōu)秀青年管理骨干和高層次經(jīng)營管理人員，使他們成為具有國際視野和現(xiàn)代企業(yè)管理理念、能領導企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的職業(yè)經(jīng)營管理人才，寧波市人民政府非常重視中小企業(yè)經(jīng)營管理人員的培養(yǎng)和能力建設。此外，為了加強企業(yè)職工培訓，提出了要專門培養(yǎng)一大批市場急需的高級企業(yè)經(jīng)營管理人員，并采取定點培訓的方式。目前，寧波市政府、企業(yè)及組織機構已經(jīng)投入了很大的人力、物力和財力，在培訓方面也取得了一定的成效，因此，還要繼續(xù)對四層次評估模型進行研究，來獲取更多的效益［1］。

2.迫切需要好的評估方法提高培訓效果與質量。從當前情況看，關于企業(yè)經(jīng)營管理人員的培訓有很多，然而在市場經(jīng)濟的影響下，培訓的系統(tǒng)性、層次性、科學性、適用性等存在很大問題，短期行為比較突出。培訓整體水平不高，并且很多培訓是為了完成任務而完成，沒有采用科學的評估方法對培訓進行評估，培訓評估也不夠全面。因此，寧波市迫切需要四層次評估模型對培訓進行一級級評估，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的培訓效果與質量。

3.培訓評估是衡量培訓效果的重要途徑和手段。只有進行了有效的評估，才能及時發(fā)現(xiàn)培訓中存在的問題，并及時根據(jù)反饋信息進行修正與調整;只有進行了有效的評估，才能準確地了解到企業(yè)經(jīng)營管理人員遇到的問題并及時加以解決和完善;只有進行了有效的評估，才能取得好的培訓效果，才能培養(yǎng)一支經(jīng)營管理能力強，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和科技專業(yè)知識，善于科學決策的高層次、復合型企業(yè)經(jīng)營管理人員隊伍，推進民營企業(yè)的發(fā)展。

(二)四層次評估模型應用于寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的具體操作

1.企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的反應層評估。這一評估層次是第一層次的評估，是評估的最基礎階段，是調查學員對培訓的滿意程度。這個過程相對簡單，學員基本上只需根據(jù)自己的感覺來判斷對課程內容、授課教師的滿意度，以及培訓教學條件等的滿意度。在寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓中，主要在每門課程結束時，通過對學員發(fā)放課堂聽課反饋表或與學員座談，來了解學員對授課師資是否滿意、培訓的內容與教材是否有針對性和實用性、培訓教學條件是否舒適及方便，進而了解培訓的進展情況以及學員對整個培訓項目的感受和評價，根據(jù)學員的意見和建議，對后續(xù)的培訓課程、培訓師資等進行修正，以不斷完善培訓工作［2］。

2.企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的學習層評估。第二層次的培訓評估模型就開始進入實質性評估階段:學員到底學到了什么，培訓內容的掌握程度如何，學習內容是否有收獲，培訓內容是否對工作、個人能力有提升，進而評估培訓效果與質量。這就需要通過一定的方法測量學員的學習成果。在寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓課程完成后，根據(jù)經(jīng)營管理人員的特點，對每位學員進行了考核，首先對培訓中所傳授的原理、知識、技能等進行筆試，考察學員有沒有掌握這些內容;其次，通過小論文、工作模擬等方式進行考核，考察管理人員的經(jīng)營管理能力和專業(yè)素養(yǎng)?？偟膩碚f，第二個層次的評估是測量學員在走出培訓地點時的收獲。

3.企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的行為層評估。第三層次的評估主要是了解企業(yè)經(jīng)營管理人員在培訓后是否把在培訓過程中所學的知識和管理能力應用于實際工作中，或改變了工作態(tài)度、工作能力和工作效率。在寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓后，培訓組織部門通過走訪企業(yè)的人力資源管理部門，訪問他們的領導、同事、下屬等多角度來了解學員所學培訓知識的應用幅度、深度和進度，進而了解培訓前后行為的改變程度，學員改變行為的能力轉化為實實在在的行為改變，才能最終帶來績效改善。

4.企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的效益層評估。第四個層次的評估實際上是對培訓過程的績效評估的延伸，將個人績效的一部分作為有效培訓帶來的益處。將個人績效和組織績效結合起來，這個層次的評估是評估的重點和難點。企業(yè)經(jīng)營管理人員是員工的管理者，高能力、高素質的管理人員能夠調動員工的積極性，提高企業(yè)的產(chǎn)品或服務質量，提高部門行業(yè)效能。在寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓結束之后，通過企業(yè)員工滿意度調查、企業(yè)員工積極性、企業(yè)生產(chǎn)率、企業(yè)年均凈利潤增長情況等指標來評估培訓對組織效能的促進程度。

(三)四層次評估模型所產(chǎn)生的成效

1.四層次評估模型在培訓中的應用，使得組織方不斷根據(jù)評估的反饋意見，及時調整培訓課程內容和師資，使培訓的實用性明顯增強，有效提高了寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員素質，使培訓更有針對性和有效性，提升了培訓效果。

2.四層次評估模型在培訓中的應用，使得許多參加培訓的企業(yè)經(jīng)營管理人員學以致用，把收獲的新知識、新思維、新理念運用到企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中，有效提升了企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益，明顯提高了寧波當?shù)仄髽I(yè)的經(jīng)營管理水平，增強了核心競爭力，帶動了該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展［3］。

3.四層次評估模型在培訓中的應用，使得培訓朝著系統(tǒng)性、層次性、科學性、適應性的方向發(fā)展，促進了寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展。

三、寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓評估的發(fā)展方向

寧波市民營企業(yè)已經(jīng)認識到管理人員隊伍培訓的必要性及重要性，因此也投入了大量的資金、人力等資源，擴充了培訓課程，提高了企業(yè)經(jīng)營管理人員隊伍的整體素質、技術及生產(chǎn)力。將四層次評估模型成功地應用于企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓領域，證明了培訓的成效是逐步提升的，也是被認同的。另外，還應該建立一整套統(tǒng)一、科學的培訓管理和評估系統(tǒng)，準確評估戰(zhàn)略實施情況，為今后人員培訓打下良好的基礎。

四、結論

綜上所述，企業(yè)之間的競爭，歸根結底是人才的競爭。因此，培訓就成為了現(xiàn)代企業(yè)人才資源開發(fā)的咽喉。在寧波市企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的過程中，四層次評估模型起到了重要的作用。不僅避免了培訓工作的盲目和無效，同時也提高了培訓在人力資本投資上的收益，成效顯著。

［1］［美］唐·柯克帕屈克.如何做好培訓評估——柯氏四級評估法［M］.北京:機械工業(yè)出版社，2007.

［2］姜軍.企業(yè)實施培訓評估的重要性及方法淺析［J］.科技經(jīng)濟市場，2008，(9):75－76.

［3］瞿丹.論柯式模型在培訓評估中的應用［J］.科技信息，2008，(18):135－136.