李薇

“哇！《心術(shù)》里醫(yī)生辦公用的是蘋果電腦！真不能比??！”去年醫(yī)務(wù)大劇《心術(shù)》熱播時(shí)，一名上海的醫(yī)生在微博上發(fā)出了這樣的感慨。

與這名醫(yī)生一樣，看著“海清”、“吳秀波”拿著先進(jìn)的電子設(shè)備辦公，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院的白衣天使們也抱怨在醫(yī)院連用個(gè)老舊臺(tái)式電腦還得搶。

中山醫(yī)院CIO陰憶青安撫了一下同事：“大伙兒稍安勿躁?！?/p>

能讓陰憶青有底氣說出“稍安勿躁”這四個(gè)字的是，中山醫(yī)院那時(shí)已敲定采購(gòu)近千臺(tái)三星平板電腦用于辦公，這些平板電腦將通過聯(lián)通WCDMA網(wǎng)滿足醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療信息查詢、醫(yī)療任務(wù)處理等需求。

更為一提的是，醫(yī)護(hù)人員即便不在醫(yī)院也可隨時(shí)通過隨身攜帶的平板電腦查閱病患每天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，必要時(shí)可以直接書寫醫(yī)療文書或提交新的輔助檢查申請(qǐng)，提高了醫(yī)療行為的安全性和效率。

手持平板電腦移動(dòng)辦公瞬間讓中山醫(yī)院的醫(yī)生感覺超越了《心術(shù)》，有種進(jìn)入美劇的感覺。在美劇《實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾》中，外科主任歐文拋棄了固定辦公室，用平板電腦在“西雅圖慈善醫(yī)院”里隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公，成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。

與聽診器一樣，平板電腦等移動(dòng)終端正成為醫(yī)生必不可少的工具，移動(dòng)辦公潮更是激發(fā)了三星這個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品霸主對(duì)企業(yè)級(jí)的熱情。在三星年度最重大活動(dòng)——中國(guó)三星論壇上，三星電子大中華區(qū)總裁樸載淳高調(diào)宣布：“2013年三星新的戰(zhàn)略舉措就是強(qiáng)化B2B事業(yè)?！?/p>

B2B業(yè)務(wù)壓軸亮相

三星電子到底有多么強(qiáng)大？看看其2012年的成績(jī)單就知道！

2012年三星電子營(yíng)收29.0493萬億韓元，增長(zhǎng)85.7%，占韓國(guó)證券市場(chǎng)499家上市公司營(yíng)收總額30.4%。三星電子2012年在大中華地區(qū)的銷售額達(dá)143億美元，增長(zhǎng)51%，手機(jī)、顯示器、平板電視市占率第一。三星電子高速增長(zhǎng)的背后，不得不提到其最耀眼的產(chǎn)品——智能手機(jī)及平板電腦。

一名接近三星的人士透露，2012年，憑借著Galaxy系列，三星迅速成為全球智能手機(jī)最大制造商，S系列銷量破億，Galaxy系列無疑成為現(xiàn)階段三星的致高盈利點(diǎn)。三星電子的股價(jià)總額已在全球IT企業(yè)中排名第三，僅落后蘋果和谷歌，這也是對(duì)其2012年最大的肯定。

不過，高處不勝寒，以危機(jī)感著稱的三星并未沾沾自喜，反而開始惶恐。

當(dāng)年摩托羅拉在產(chǎn)品刀鋒系列之后再無支撐其盈利的熱銷產(chǎn)品，隨后開始沒落。三星Galaxy系列雖獲好評(píng)，但在變化莫測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)電子市場(chǎng)，尤其是移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)，誰又能保證三星不會(huì)重蹈摩托羅拉的覆轍。

“三星高層都在思考：Galaxy系列之后，三星未來的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)力在哪兒？”這名接近三星的人士透露，“那就是B2B業(yè)務(wù)！企業(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)是個(gè)熱點(diǎn)，幾乎所有消費(fèi)電子企業(yè)都蠢蠢欲動(dòng)。三星硬件產(chǎn)品，特別是移動(dòng)產(chǎn)品有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，自然希望利用這一優(yōu)勢(shì)獲得企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)的大部分市場(chǎng)份額，尤其是迅速增長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)?！?/p>

“中國(guó)B2B市場(chǎng)容量在全球排名第二，所占權(quán)重約為13%，且保持著15%的高速年增長(zhǎng)率。同一時(shí)期，全球平均成長(zhǎng)率不過1.8%?！睒爿d淳向記者介紹。中國(guó)無疑是全球B2B市場(chǎng)的一片藍(lán)海。

對(duì)“B”計(jì)劃的重視程度，從論壇就能窺見一斑：樸載淳把大部分演講篇幅都給了B2B；論壇最后壓軸上臺(tái)的是三星商用事業(yè)部；三星商用B2B產(chǎn)品首次集體高調(diào)亮相論壇，并得到重點(diǎn)推介。

三星電子大中華區(qū)商用事業(yè)部總經(jīng)理權(quán)松介紹，三星在中國(guó)B2B目標(biāo)市場(chǎng)共三個(gè)：公共市場(chǎng)主要包括政府、教育、醫(yī)療等行業(yè)；通信、金融等大型企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將以1000個(gè)知名客戶為中心培養(yǎng)戰(zhàn)略客戶；中小企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)先關(guān)注一二三線城市的渠道覆蓋。

這個(gè)三星已不僅是消費(fèi)者在絢麗三星零售體驗(yàn)店看到的三星了！

的確，這幾年大眾消費(fèi)市場(chǎng)失去往日高增長(zhǎng)光芒，很多消費(fèi)電子企業(yè)逐漸剝離并放棄“費(fèi)力不討好”的B2C業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向B2B市場(chǎng)，如飛利浦、西門子、摩托羅拉等。

三星，這家打上深深“消費(fèi)”烙印的韓國(guó)消費(fèi)電子企業(yè)，也暗地里聚攏了不少企業(yè)級(jí)資源。僅在醫(yī)藥領(lǐng)域，三星就先后收購(gòu)了韓國(guó)醫(yī)療器械公司Medison、美國(guó)醫(yī)療設(shè)備廠商N(yùn)exus、美國(guó)醫(yī)療成像公司NeuroLogica等。

百層樓上蓋新廈

若把三星過去的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)比做一座百層大樓，那么基于三星消費(fèi)電子業(yè)務(wù)開始的B2B業(yè)務(wù)，就像是在這座百層大樓上蓋新廈。

對(duì)于如何發(fā)展B2B業(yè)務(wù)，整個(gè)三星上下可能都會(huì)與權(quán)松給出一樣的回答：三星在中國(guó)商用業(yè)務(wù)市場(chǎng)的策略就是，借助B2C品牌的高知名度在企業(yè)客戶中提升B2B信譽(yù)。

事實(shí)上，自2005年起，三星就開始在全球啟動(dòng)B2B業(yè)務(wù)，但這塊業(yè)務(wù)一直隸屬于B2C。那一年，所謂的商用市場(chǎng)基本上是PC的世界。2008年三星B2B業(yè)務(wù)正式從B2C獨(dú)立。在中國(guó)，當(dāng)時(shí)的三星集團(tuán)大中華區(qū)總裁樸根熙高薪挖來在商用市場(chǎng)頗有經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想前副總裁曲敬東出任三星電子大中華區(qū)副總裁，主管商用業(yè)務(wù)。中國(guó)三星B2B業(yè)務(wù)隨后兩年連續(xù)增30%。

不過，那個(gè)年代還是功能手機(jī)及諾基亞的天下，平板電腦只是蘋果忽隱忽現(xiàn)提出的概念。三星B2B業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品的切入也只是打印機(jī)、筆記本、顯示器。而在打印機(jī)及筆記本領(lǐng)域，三星毫無優(yōu)勢(shì)，打印機(jī)有惠普、佳能，筆記本有聯(lián)想、戴爾，只有顯示器還能博得一片市場(chǎng)。

不過，短短幾年后，三星的機(jī)會(huì)來了！

進(jìn)入2013年，這個(gè)被三星理解為B2B重新起航的年代，移動(dòng)設(shè)備成為消費(fèi)電子絕對(duì)主流。而根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2012年三星全球出貨超過2.15億部智能手機(jī)，占據(jù)39.6%的市場(chǎng)份額；蘋果出貨量是1.36億部，市場(chǎng)占比25.1%。

三星要把重要兵力放在“BYOD”（自帶設(shè)備辦公）上。該公司在全球提出了“三星企業(yè)安全計(jì)劃”，即“SAFE”計(jì)劃。在今年的MWC（世界行動(dòng)通信大會(huì)）上，三星推出的Android安全性解決方案“KNOX”就屬于“SAFE”計(jì)劃。

目前在海外已有多個(gè)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)在使用加入“SAFE”計(jì)劃的三星移動(dòng)設(shè)備，如美國(guó)航空公司給空乘配用三星大屏Galaxy Note II以處理飛機(jī)上的支付交易；移動(dòng)健康解決方案商Preventice通過使用三星智能手機(jī)將病人心臟監(jiān)控器上的數(shù)據(jù)傳輸給醫(yī)生。

“‘KNOX近期內(nèi)很可能與新發(fā)布的Galaxy S4一起來到中國(guó)?！比请娮又袊?guó)總部員工馬杰（化名）向記者介紹，“在移動(dòng)通信企業(yè)級(jí)上，三星的確是卯足了勁兒，包括大中華區(qū)在內(nèi)，商用人才及企業(yè)級(jí)產(chǎn)品開發(fā)專家都成為三星獵頭尋找的目標(biāo)?！?/p>

從人才計(jì)劃開始

愛才、惜才被認(rèn)為是三星近10年快速成長(zhǎng)的重要因素之一。

為了聘請(qǐng)優(yōu)秀人才，三星電子專門設(shè)有人才開發(fā)研究所海外人事部，這個(gè)部門活躍于世界各地，只要是優(yōu)秀研究人員和有實(shí)力的工程師，不管他們?cè)诠韫冗€是在歐洲，三星都會(huì)派人前往尋找，并用豐厚的條件盛邀。

在大中華區(qū)，根據(jù)馬杰介紹，2012年4月，三星電子中國(guó)總部移動(dòng)通信部正式成立B2B部門，目前這個(gè)部門有12名員工在移動(dòng)通信商用領(lǐng)域都具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

馬杰表示：“此前移動(dòng)通信部雖然有B2B的銷售人員，但并沒有專門的B2B部門，挖來熟手最大的好處就是節(jié)約時(shí)間成本，三星可依賴這些人多年在商用業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)快速拓展B2B業(yè)務(wù)?！?/p>

“可以說去年是三星移動(dòng)通信B2B啟動(dòng)之年，但整個(gè)B2B業(yè)務(wù)都處于規(guī)劃、招兵買馬階段，并無大動(dòng)作?！瘪R杰表示，“從2013年開始，三星將大舉進(jìn)行移動(dòng)通信產(chǎn)品企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)的拓展，可以說2013年才是三星移動(dòng)通信在華B2B‘元年。”據(jù)悉，2013年三星給移動(dòng)通信部B2B部門的員工都定了任務(wù)量，但在2012年并無此要求。

與做消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)一樣，企業(yè)級(jí)更需要了解本土市場(chǎng)及政府關(guān)系人脈，三星準(zhǔn)備好了嗎？

中國(guó)三星副總裁王幼燕向記者介紹，三星把中國(guó)市場(chǎng)定義為“另一個(gè)三星”，目前在華擁有39家生產(chǎn)工廠、46家銷售公司，163家研究和辦事機(jī)構(gòu)等，在華員工達(dá)到11萬名。

“作為一名中方老員工，這十幾年我真切感受到了人才本土化。”對(duì)此頗有感觸，“張?jiān)壬鷵?dān)任三星集團(tuán)大中華區(qū)總裁后，三星在華更快地開始了人才本土化，招聘的韓籍人士必須會(huì)說中文，張?jiān)壬鷷?huì)仔細(xì)聽員工的訴求，更多的中方員工進(jìn)入管理層參與決策?！?/p>

在全球范圍內(nèi)，為了“B”計(jì)劃，三星的攬才計(jì)劃也沒停息：黑莓至少六名高管來到三星；北卡羅萊納州立大學(xué)著名計(jì)算學(xué)教授伊喬·雷正是“KNOX”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；AMD負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程的副總裁兼客戶產(chǎn)品首席工程師邁克爾·高達(dá)德加入三星。

針對(duì)三星的政府關(guān)系能力，曾經(jīng)擔(dān)任過三星中國(guó)政府關(guān)系部部長(zhǎng)的王幼燕則這樣回答：“三星是一家務(wù)實(shí)的企業(yè)，不論是與企業(yè)還是政府合作，在接觸一兩次就會(huì)了解這點(diǎn)，所以并不是三星有多么會(huì)與政府打交道?！?/p>

三星在中國(guó)的政府關(guān)系一直不錯(cuò)，每隔一段時(shí)間三星高管率團(tuán)訪問各級(jí)政府的新聞就會(huì)出現(xiàn)在報(bào)刊及電視中。近期三星還宣布即將在其投資的一些地方，與當(dāng)?shù)卣餐瑔?dòng)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新示范區(qū)”項(xiàng)目，配合政府開展綠色環(huán)保等活動(dòng)。

在美國(guó)市場(chǎng)，三星在美國(guó)政治中心華盛頓特區(qū)設(shè)立辦事處，挖來克林頓政府的法務(wù)特別助理、索尼前政府游說高手喬爾·威金頓負(fù)責(zé)；摩托羅拉移動(dòng)前高管布萊恩·格蘭西因其豐富的政府關(guān)系被三星看重，負(fù)責(zé)向美國(guó)政府機(jī)構(gòu)推銷三星產(chǎn)品。

三星正在把矛頭指向黑莓和蘋果。此前黑莓曾是企業(yè)移動(dòng)通信的絕對(duì)霸主，但蘋果迅速在這幾年博得商務(wù)人士青睞。IDC調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2012年的企業(yè)級(jí)移動(dòng)市場(chǎng)，iPhone占據(jù)半壁江山，三星的份額只有16%，黑莓的市場(chǎng)份額則縮小至10%。

再造三星的難度

三星在努力博得CIO們的芳心，希望在商用市場(chǎng)再造一個(gè)三星。但CIO們會(huì)給三星機(jī)會(huì)嗎？

中國(guó)一名不愿意透露姓名的某金融企業(yè)CIO向記者介紹，三星在韓國(guó)本土金融電子化做得更完善，在中國(guó)金融市場(chǎng)仍是小眾品牌，屬于新手，份額主要集中在屏幕等終端設(shè)備提供上。

另一名政府機(jī)構(gòu)CIO則表示，三星用的幾乎都是安卓平臺(tái)，相比于蘋果或黑莓，安卓系統(tǒng)的平臺(tái)碎片化讓應(yīng)用更易出現(xiàn)漏洞，給黑客以可乘之機(jī)，所以安卓存在更高安全隱患，這也是影響三星企業(yè)級(jí)最大的阻礙。

2012年蘋果所售的1.25億部iPhone當(dāng)中，近半數(shù)曾用于運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用程序，而安卓手機(jī)的這一比例則只有約20%。

“現(xiàn)在之所以還沒有安卓平臺(tái)的企業(yè)級(jí)移動(dòng)設(shè)備爆出大的安全事故，那是因?yàn)槟壳捌髽I(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模還不大，如何讓移動(dòng)辦公更安全永遠(yuǎn)是CIO們最關(guān)心的話題。”這名CIO表示，他和身邊的CIO尚未聽說過“SAFE”計(jì)劃。

三星在努力追趕，傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)通信高手黑莓并未放手。

不久前黑莓發(fā)布了其最新操作系統(tǒng)黑莓10及兩款采用這一操作系統(tǒng)的新手機(jī)。為了吸引企業(yè)客戶，黑莓還提供了一系列激勵(lì)措施，如免費(fèi)提供系統(tǒng)升級(jí)、對(duì)企業(yè)IT部門進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)等。

對(duì)安全性要求高的CIO們?nèi)詴?huì)難以忘記黑莓這個(gè)具有15年商用經(jīng)驗(yàn)的品牌，畢竟黑莓“臨危救難”的故事一直被津津樂道：“911”事件中，美國(guó)通信設(shè)備幾乎全線癱瘓，但當(dāng)時(shí)的美國(guó)副總統(tǒng)切尼的黑莓手機(jī)成功通過無線聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地接收了關(guān)于災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息。

“企業(yè)級(jí)市場(chǎng)門檻高，屬于細(xì)水長(zhǎng)流，客戶比較忠實(shí)。三星移動(dòng)通信B2B業(yè)務(wù)開展的太晚了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在這塊市場(chǎng)深耕十來年！”馬杰感嘆道。在馬杰眼里，韓國(guó)人的思維方式以及理念可能會(huì)是三星能否在中國(guó)做好B2B最大的挑戰(zhàn)。

不過，三星的基因就是“想做就沒有做不好的”，大韓民族的韌勁一上來，任何事情發(fā)生在三星身上都不意外。所以，三星B2B仍然很值得期待！