葉麗雅

在社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展、人與人之間高度互聯(lián)的時(shí)代如何管理和激勵(lì)新一代員工？我們需要一種全新的領(lǐng)導(dǎo)力嗎？如何打造更加高績(jī)效的工作場(chǎng)所？本期高端訪談，我們邀請(qǐng)英士（INSEAD）國(guó)際商學(xué)院的讓·弗朗索瓦·曼佐尼教授分享在這些問(wèn)題上的觀點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)力是系統(tǒng)解決方案

記者：您在分析領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題時(shí)，喜歡用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力模型？

讓·弗朗索瓦·曼佐尼：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的答案，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往走的不一樣的路徑。比如說(shuō)蘋(píng)果的史蒂夫·喬布斯，他所做的許多事情都跟教科書(shū)所描述的相悖，按理說(shuō)是非常有問(wèn)題、甚至不可行的。但領(lǐng)導(dǎo)力是一套系統(tǒng)解決方案，不止是單獨(dú)某個(gè)方面的因素使然。喬布斯極強(qiáng)個(gè)人魅力搭配那些看起來(lái)不會(huì)成功的做法，最終取得了超乎人們想象的成功。

所以，我們并不建議告訴企業(yè)高管應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，我們更愿意說(shuō)，以目前狀況作為起點(diǎn)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)去設(shè)想，你們想要成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力是一套系統(tǒng)解決方案，如果你沒(méi)有某種特質(zhì)，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。

還是以喬布斯為例，他可能并不擅長(zhǎng)企業(yè)日常管理，但蒂姆·庫(kù)克擅長(zhǎng)。我們知道，蘋(píng)果公司的模式是有品牌，但不生產(chǎn)任何東西，這需要管理者非常聰明，同時(shí)對(duì)組織管理極度嚴(yán)謹(jǐn)，既保持對(duì)供應(yīng)鏈的高度控制權(quán)，還嚴(yán)格掌控蘋(píng)果產(chǎn)品所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些工作喬布斯不一定能做好，但庫(kù)克可以，所以他成為喬布斯的左膀右臂，后來(lái)還成為蘋(píng)果公司的CEO。

好的領(lǐng)導(dǎo)者可能具備某些共同特質(zhì)。但歸根結(jié)底，不同公司不同領(lǐng)導(dǎo)者取得成功，都是采用不同的方法。特易購(gòu)公司（TESCO）的特里·萊希（Terry Leahy），蘋(píng)果公司的史蒂夫·喬布斯，IBM公司的路易斯·郭士納，GE公司的杰克·韋爾奇，海爾集團(tuán)的張瑞敏，他們每個(gè)人的風(fēng)格都極其不同，但都很成功。所以說(shuō)沒(méi)有一種放之四海而皆準(zhǔn)的成功領(lǐng)導(dǎo)力模型，只有不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)力模型。

記者：那您認(rèn)為好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有哪些共同特質(zhì)？

讓·弗朗索瓦·曼佐尼：要有很強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，操盤(pán)的能量；第二，能夠透過(guò)復(fù)雜現(xiàn)象去把握事物的本質(zhì)；第三，感染激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)；第四點(diǎn)，可能是最重要的，就是要具有終身學(xué)習(xí)的能力。我們所生存的社會(huì)比以往任何時(shí)候都變化更快，許多管理方式過(guò)去可能行得通，但現(xiàn)在就不一定了；一些商業(yè)模式過(guò)去可能成功，現(xiàn)在可能就不再奏效了。所以持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力比以上三項(xiàng)能力都更為重要。杰夫·伊梅爾特是當(dāng)年GE候選人班底里最年輕的、經(jīng)驗(yàn)最淺，但他最擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)、最樂(lè)于改變，所以他最終成為杰克·韋爾奇的繼承人。

C時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力

記者：社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，人與人之間高度互聯(lián)，這極大地改變著我們所處的商業(yè)環(huán)境和工作場(chǎng)所。這個(gè)時(shí)代，我們需要培育哪些新的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)，如何營(yíng)造更高績(jī)效的工作場(chǎng)所？

讓·弗朗索瓦·曼佐尼：我認(rèn)為老一代員工和新時(shí)代員工所認(rèn)同的價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格是趨同的，大家都希望自己所處的工作場(chǎng)所是開(kāi)放透明、不官僚、不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的高效能環(huán)境，鼓勵(lì)每個(gè)員工暢所欲言。差別在于，我們這一代人雖然同樣渴望這樣的氛圍，但得不到，我們也就認(rèn)了。年輕員工卻會(huì)主動(dòng)追求這些理念，他們想要，就要得到，你也可以說(shuō)他們“更難對(duì)付”。

我讀過(guò)一些關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚“開(kāi)放領(lǐng)導(dǎo)力（open leadership）”的文章，但我認(rèn)為這個(gè)概念是夸張了這兩代人需求的差別。事實(shí)上，沒(méi)有一本經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力書(shū)籍會(huì)告訴你：“做老舊的、不好的、官僚的、不透明的機(jī)構(gòu)吧！”雖然，大部分時(shí)候我們看到的情況并不是這樣的，但這并不意味著領(lǐng)導(dǎo)力理論發(fā)生了巨大的變化，理論一直都倡導(dǎo)一個(gè)方向，只是現(xiàn)在我們有一種緊迫感，覺(jué)得管理實(shí)踐必須盡快改變。老一輩人也喜歡“開(kāi)放領(lǐng)導(dǎo)力”，但如果沒(méi)有，他們也不會(huì)走開(kāi)，而現(xiàn)在的年輕人就不一定了。特別是在中國(guó)，到處都是機(jī)會(huì)，如果工作環(huán)境不是那么合他們心意的話(huà)，他們會(huì)立馬拍屁股走人。

現(xiàn)在年輕人比以往更希望了解“為什么”。他們希望任何事情都是有意義的、能夠被清楚解釋的。他們希望盡快嘗試新鮮事物，不行再調(diào)整，而不是一個(gè)計(jì)劃做半個(gè)月、乃至半年，然后才開(kāi)始執(zhí)行。而且，現(xiàn)在年輕人對(duì)挫折的容忍程度相對(duì)較低，他們更希望獲得認(rèn)可和鼓勵(lì)，對(duì)不喜歡的事物接受程度普遍較低。所以，官僚體系對(duì)他們不再奏效。

這跟他們所接受的教育相關(guān)。嬰兒潮一代的父母希望自己的子女生活能夠更簡(jiǎn)單些，所以通過(guò)非常寬松、正面、積極鼓勵(lì)的方式，向他們灌輸了他們需要得到認(rèn)可，希望他們刨根問(wèn)底、得到答案，做什么事情有什么意義的觀念。電視真人秀節(jié)目也在傳播這樣的思維模式，就是要在一個(gè)60分鐘的節(jié)目把問(wèn)題解決。所以現(xiàn)在年輕人跟老一輩實(shí)在不同了。

記者：領(lǐng)導(dǎo)者如何將社交媒體應(yīng)用于管理實(shí)踐？

讓·弗朗索瓦·曼佐尼：不少企業(yè)成功地運(yùn)用社交媒體打造了更透明、更開(kāi)放的工作環(huán)境，比如IBM公司發(fā)出的一條征集創(chuàng)意的信息1天內(nèi)收到8萬(wàn)條回復(fù)，這在之前是不可能的；保險(xiǎn)公司IASA做的頭腦風(fēng)暴活動(dòng)（JAM），在48小時(shí)內(nèi)讓員工去暢所欲言……毫無(wú)疑問(wèn)，科技推動(dòng)了人們朝更加透明、更多參與、更多投入、坦誠(chéng)的管理體系和管理文化前進(jìn)。挑戰(zhàn)在于，新實(shí)踐如何和傳統(tǒng)的管理文化保持一致，我認(rèn)為我們現(xiàn)在也不同清楚如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

不過(guò)，我們也要注意，整體而言，現(xiàn)在的世界并不只有那些22歲、天天在社交網(wǎng)絡(luò)上泡著的人構(gòu)成的，主流企業(yè)界并不是所有人都全天候生活在社交網(wǎng)絡(luò)中。

除此之外，也有不少企業(yè)在逆轉(zhuǎn)電子化方向，希望員工能減少對(duì)電子平臺(tái)的依賴(lài)，尤其是要減少電子郵件，因?yàn)槿藗円惶旎?、5個(gè)小時(shí)處理郵件、交換信息，這樣就減少了思考的時(shí)間、減少了通過(guò)面對(duì)面交流進(jìn)行管理的機(jī)會(huì)。有時(shí)候，技術(shù)的發(fā)展超過(guò)了我們能夠有效利用的速度?？萍及l(fā)展得很快，給我們比以往更多的機(jī)會(huì)，問(wèn)題是，我們能否有效利用這些機(jī)會(huì)？現(xiàn)在很多公司都有決策困難的狀況，因?yàn)槿藗冇刑嘈畔⒁タ?，時(shí)間卻只有這么多。就連互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雅虎，新任CEO瑪麗莎·梅耶爾（Marissa Mayer）現(xiàn)在也要求大家到辦公室來(lái)上班，而不是在家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)溝通辦公，就是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了完全依賴(lài)電子平臺(tái)的問(wèn)題所在。技術(shù)往往被認(rèn)為有潛力的，但是要管理好時(shí)間分配。

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的新挑戰(zhàn)

記者：領(lǐng)導(dǎo)力的根本原則或許還是一樣的，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面有沒(méi)有變化？

讓·弗朗索瓦·曼佐尼：以前老師講的是原則性的問(wèn)題，學(xué)員根據(jù)這個(gè)原則推斷，應(yīng)該怎樣做；現(xiàn)在學(xué)員會(huì)要求老師給出一個(gè)清單，告訴他們?nèi)绾我龅竭@些事項(xiàng)。這是學(xué)員提出的要求。我的課程里非常強(qiáng)調(diào)，一是反省，不斷地監(jiān)督自己是怎么做的，為什么這么做，如何通過(guò)自己的行為施加影響力；二是實(shí)踐，這個(gè)課程8個(gè)月，我們要求每個(gè)禮拜都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跟蹤學(xué)員的行為改變。以前學(xué)生聽(tīng)的時(shí)候覺(jué)得非常有意思，回去之后卻沒(méi)有實(shí)踐，結(jié)果上課就變成了無(wú)用功。

記者：金融危機(jī)后出現(xiàn)了一些批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的聲音，比如芭芭拉·凱勒曼的《領(lǐng)導(dǎo)力的終結(jié)》這樣的著作，您怎么看這個(gè)問(wèn)題？

讓·弗朗索瓦·曼佐尼：這本書(shū)有兩個(gè)基本論點(diǎn)。第一，現(xiàn)在公司積極授權(quán)員工參與，原來(lái)的追隨者手里有了更多的授權(quán)，所以領(lǐng)導(dǎo)力不像以前那么重要。我的觀點(diǎn)正好相反：隨著更多的授權(quán)讓渡給被領(lǐng)導(dǎo)人，被領(lǐng)導(dǎo)者的期望和要求會(huì)越來(lái)越高越來(lái)越苛刻，這樣的環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)變得更為重要。以前被領(lǐng)導(dǎo)者可能接受做得70%好或者50%好的領(lǐng)導(dǎo)。在一個(gè)追隨者有自己主見(jiàn)、高度參與的時(shí)代，只有更加高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)力才能管理這些人。而且，現(xiàn)在被管理者地理分布越來(lái)越廣，很多項(xiàng)目都是松散的矩陣式結(jié)構(gòu)，在這些二維或者三維的矩陣結(jié)構(gòu)里，你很可能搞不清楚誰(shuí)是你真正的老板，能夠施加什么影響。這使得有效領(lǐng)導(dǎo)更為重要，否則，整個(gè)企業(yè)效率會(huì)因此下降。不過(guò)，我同意她所說(shuō)的一點(diǎn)，將來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)不可以是命令式的領(lǐng)導(dǎo)。

她說(shuō)的第二點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)是沒(méi)有必要的，這點(diǎn)我部分同意。20年前，人們對(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)導(dǎo)力知之甚少，所以相關(guān)書(shū)籍，商學(xué)院課程和咨詢(xún)公司相繼出現(xiàn)。那時(shí)的人們進(jìn)入商學(xué)院的時(shí)候，對(duì)這些東西都沒(méi)什么了解，很多知識(shí)是通過(guò)學(xué)校授課來(lái)學(xué)習(xí)的。而現(xiàn)在大家通過(guò)書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)、iTunes U等開(kāi)放平臺(tái)，來(lái)學(xué)校學(xué)習(xí)之初已經(jīng)知道很多。只是，我并不認(rèn)為要終止領(lǐng)導(dǎo)力教育，而是要改變，為學(xué)員提供增值，這也是我們?yōu)槭裁慈ツ觊_(kāi)發(fā)的LEAP（Leadership Excellence through Awareness and Practice透過(guò)認(rèn)知和實(shí)踐獲得卓越領(lǐng)導(dǎo)力）課程的出發(fā)點(diǎn)所在。

現(xiàn)在，我們的高層管理者比以往任何時(shí)候都更為艱難，因?yàn)樗麄兯幍氖澜绫纫酝魏螘r(shí)候都更復(fù)雜，而人們對(duì)他們的期望更高，所以他們需要更多的幫助，而非更少。但他們的時(shí)間卻比以往更少更繁忙，所以要給他們一個(gè)更為高效的學(xué)習(xí)途徑，他們需要合作伙伴、管理伙伴，幫助他們更好更快地培育領(lǐng)導(dǎo)力。