盧小松

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

外文期刊作為用戶了解國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化的窗口，以其掌握國際新科技發(fā)展?fàn)顩r和研究成果，及時捕捉現(xiàn)實發(fā)展熱點(diǎn)問題的信息源，成為各類圖書館書刊收藏重要的組成部分。外文期刊以出版周期短、信息新穎等特點(diǎn)成為傳遞跨文化信息與知識的主要載體。正因如此，圖書館每年都不惜花費(fèi)大量資金用于外文期刊的收藏。然而，一個普遍性的現(xiàn)象是外文期刊文獻(xiàn)的利用率卻逐漸降低，造成了資源的巨大浪費(fèi)。是什么原因?qū)е铝诉@樣的結(jié)果？筆者擬探討其潛在的原因，并嘗試從提升服務(wù)意識和創(chuàng)新服務(wù)方式的角度進(jìn)行分析，以期為改善圖書館期刊服務(wù)提供借鑒。

1 外文期刊利用狀況

表1 2012年遼寧省圖書館藏外文期刊統(tǒng)計

通過表1看出遼寧省圖書館2012年館藏外文過刊7513種，合訂入庫185332冊，與2001年外文期刊4110種，合訂入庫12887冊數(shù)相比種類上增加了54%。在閱覽室開架閱覽的外文現(xiàn)刊則有300余種，包括中國圖書進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司訂購的原版期刊百余種；世界圖書出版公司北京分公司和上海分公司訂購的購權(quán)重印期刊共60余種；其中按照學(xué)科內(nèi)容和性質(zhì)劃分為科技期刊和社會科學(xué)期刊兩方面。社會科學(xué)期刊內(nèi)容豐富，不僅有文字說明材料，更附有大量精美的圖片資料。而因諸多因素致使大部分外文文獻(xiàn)資料的價值和潛力沒有真正地被揭示開發(fā)出來，而利用科技外刊文獻(xiàn)的讀者更是寥寥無幾，甚至是無人問津，如德文、法文方面資料，不僅造成資源浪費(fèi)，而且直接影響了圖書館服務(wù)水平和文獻(xiàn)的利用與開發(fā)。

2 外文期刊利用率下降的潛在因素

2.1 外文期刊訂購種類不均衡

圖書館在采購?fù)馕钠诳?，缺少對外刊利用情況的調(diào)查，一味注重館藏的連續(xù)性、完整性，而忽視外刊的利用率。在外刊的選擇性上出現(xiàn)了不均衡的現(xiàn)象。本館現(xiàn)有社會科學(xué)外文文獻(xiàn)資料百余種，而學(xué)術(shù)性科技期刊僅幾十種，滿足科研人員對于外刊資料查詢的能力有限。

2.2 缺乏主動服務(wù)意識，對館藏揭示和宣傳不夠

外文期刊管理人員受外語水平有限、知識結(jié)構(gòu)單一、知識面狹窄等一些因素的限制，造成服務(wù)能力欠缺，同時服務(wù)意識仍停留在坐等讀者上門的原始服務(wù)，服務(wù)被動單一。對外文期刊出版周期的變化情況以及內(nèi)容不夠了解，新刊上架不能及時地做宣傳介紹和指導(dǎo)，致使讀者不了解外文期刊內(nèi)容；只是回答讀者一些簡單的咨詢或現(xiàn)刊復(fù)印工作，對深層次的文獻(xiàn)信息開發(fā)、宣傳與報道以及文獻(xiàn)傳遞等工作開展得甚少，從而制約了對外文文獻(xiàn)資料內(nèi)容的充分了解和文獻(xiàn)信息資源的收集整理與開發(fā)，很難為讀者做好導(dǎo)讀工作，這也造成讀者不能充分利用外文期刊。

2.3 讀者自身外語水平障礙

一方面是讀者群的外語水平不一，多數(shù)讀者存在著語言障礙，不借助字典、辭典等工具無法對外刊資料進(jìn)行閱讀和理解，面對自己喜歡的外刊只能望文興嘆；另一方面是我國情報專業(yè)相對比較落后，加之普通讀者及科研人員不熟悉圖書館檢索途徑，更不知道使用哪種檢索工具來查找所需的外刊文獻(xiàn)資料，進(jìn)而對失去獲取文獻(xiàn)全文的機(jī)會感到無奈。

2.4 網(wǎng)絡(luò)資源對紙質(zhì)外刊利用的影響

數(shù)字化文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館藏資源中不可或缺的重要部分。目前本館網(wǎng)絡(luò)電子期刊有萬方國際會議數(shù)據(jù)庫、Emerald、獨(dú)秀學(xué)術(shù)搜索現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫等等，讀者可以利用簡便快捷地獲取外文文獻(xiàn)，受到廣大科研讀者的歡迎，但同時也降低了紙質(zhì)外刊的利用率。

3 外文期刊利用率提升策略

3.1 重視紙質(zhì)外刊宣傳，展示館藏文獻(xiàn)

針對館藏原版外文文獻(xiàn)按照學(xué)科分類，編制外文目錄，做好館藏每一種外刊的評價工作，如外刊的中、英語刊名以及題錄，有利于揭示文獻(xiàn)的性質(zhì)、內(nèi)容、背景和涉及專業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域知識，通過開辦專題閱覽、櫥窗展示、讀書園地等形式推介給讀者，不僅使讀者及時了解國內(nèi)外最新科技信息，而且對科研工作者也極具參考價值，同時提高了讀者的外語水平能力。

3.2 制作專題網(wǎng)頁宣傳館藏

在圖書館網(wǎng)站上建立熱門期刊介紹欄目，隨時發(fā)布動態(tài)信息，不僅有文字介紹，也附有精美的圖片，讓讀者可通過OPAC檢索系統(tǒng)了解外文期刊，對館藏有一個全面的了解，同時把館藏外刊目錄鏈接到圖書館主頁上，充分利用網(wǎng)頁及時進(jìn)行報道。

3.3 熟悉館藏文獻(xiàn)內(nèi)容，服務(wù)不同類型讀者

外文期刊管理人員應(yīng)熟悉館藏文獻(xiàn)信息資源的內(nèi)容和類別，做好讀者利用情況調(diào)查工作。本館作為綜合性公共圖書館，讀者群相對來說較為普遍，大多來自不同階層，因此根據(jù)讀者文化程度、職業(yè)自然情況等，把現(xiàn)有館藏外文現(xiàn)刊按照文獻(xiàn)內(nèi)容、性質(zhì)進(jìn)行分類，采取不同的服務(wù)方式，滿足各個層次讀者了解文獻(xiàn)并獲取信息資源的需求。①第一類讀者包括高校學(xué)術(shù)研究人員、科研項目技術(shù)人員等，館員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系與溝通，了解讀者的所需，及時掌握材料，制定服務(wù)計劃，對提供的外文文獻(xiàn)內(nèi)容了解熟悉后進(jìn)行篩選、識別，為讀者提供二三次文獻(xiàn)服務(wù)，做好深層次的文獻(xiàn)服務(wù)開發(fā)。②第二類讀者群是外貿(mào)企業(yè)和個體外貿(mào)經(jīng)營者，他們主要出口裝飾品、掛件、編織手工藝等產(chǎn)品，館藏外文社科文獻(xiàn)內(nèi)容豐富，不僅有文字說明材料，更附有大量精美的圖片資料，能夠為他們提供翔實的參考信息。作為館員不僅要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能和較高的外語水平，同時也要對外文文獻(xiàn)知識學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行分析與解讀，為讀者起到信息引領(lǐng)和導(dǎo)航作用。

3.4 網(wǎng)絡(luò)期刊資源的搜集與宣傳

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，眾多信息資源以數(shù)字化形式出現(xiàn)。在本館外文數(shù)字資源建設(shè)方面，如萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，其外文文獻(xiàn)包括外文期刊論文和外文會議論文。外文期刊論文是全文資源。收錄了1995年以來世界各國出版的20900種重要學(xué)術(shù)期刊，部分文獻(xiàn)有少量回溯。每年增加論文約百萬余篇，每月更新。外文會議論文是全文資源。收錄了1985年以來世界各主要學(xué)協(xié)會、出版機(jī)構(gòu)出版的學(xué)術(shù)會議論文，部分文獻(xiàn)有少量回溯。每年增加論文約20余萬篇，每月更新。另外還有Emerald現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫，目前管理學(xué)及其交叉學(xué)科的全文期刊出版已經(jīng)達(dá)到200種，其中包含30多種圖情期刊，工程學(xué)期刊18種，幾乎全部被SCI或者EI收錄。本館通過電子資源統(tǒng)一檢索平臺整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，是面向廣大讀者提供資源與服務(wù)，有助于促進(jìn)知識文獻(xiàn)的傳播，推動知識資源的創(chuàng)新。

3.5 創(chuàng)新服務(wù)策略，實現(xiàn)資源共享

在經(jīng)費(fèi)緊張和用戶需求多樣化的情況下，單個圖書館館藏資源難以完全滿足讀者信息需求，作為省級中心館應(yīng)與省內(nèi)各級公共館和高校館以及東北地區(qū)乃至全國各級各類圖書館聯(lián)合建立網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。同時在實踐中逐步完善其服務(wù)體系，以“整體規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、共享資源”為原則，開發(fā)建設(shè)特色資源和網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，形成一個互通有無、共享互助的體系，最大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的作用，有效保障外文期刊的利用率穩(wěn)步提升。

3.6 強(qiáng)化服務(wù)意識，更新服務(wù)理念

樹立“讀者為本，服務(wù)至上”的宗旨，營造一流的外文文獻(xiàn)利用環(huán)境，將外文文獻(xiàn)與計算機(jī)檢索整合在一個空間內(nèi)，實現(xiàn)“人在書中、機(jī)在人旁”的“人、機(jī)、書”合一管理模式，變被動為主動，開展全方位的深層次服務(wù)。

3.6.1 設(shè)置專業(yè)的學(xué)科館員

學(xué)科館員是具有某種學(xué)科背景同時受到過文獻(xiàn)情報專業(yè)訓(xùn)練，向特定學(xué)科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才。為了更好、更有效地為用戶服務(wù)，專業(yè)學(xué)科館員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①認(rèn)真研究各類數(shù)字資源使用方法，掌握數(shù)據(jù)庫平臺新功能。②編撰資源使用指南，并向重點(diǎn)讀者宣傳發(fā)放。③廣泛收集免費(fèi)學(xué)術(shù)資源，建立學(xué)科導(dǎo)航網(wǎng)頁，介紹使用方法。④負(fù)責(zé)對館內(nèi)職工定期進(jìn)行資源利用培訓(xùn)，介紹各類資源使用方法。⑤定期或不定期面向用戶舉辦圖書館資源利用知識的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。⑥追蹤用戶行為，提供個性化服務(wù)。學(xué)科館員的培養(yǎng)是圖書館工作的重中之重，在圖書館事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著與讀者互動的橋梁作用。

3.6.2 建立多渠道的信息服務(wù)方式

當(dāng)前外文期刊信息服務(wù)主要分為在線服務(wù)和離線服務(wù)，前者利用即時通訊工具進(jìn)行在線咨詢，后者利用E-mail、QQ、電話等工具進(jìn)行離線咨詢。另外還設(shè)有“專家解答”、“專業(yè)技術(shù)較難問題”等服務(wù)，同時為了獲得“高效率的解答”，用戶還可以選擇預(yù)約專家、文獻(xiàn)傳遞等“深度服務(wù)”。在未來的工作中可以根據(jù)讀者的需求開展更多形式的全方位、互動式的外文期刊信息服務(wù)。

總之，在科技飛速發(fā)展的今天，外文期刊的作用是顯而易見的。要充分認(rèn)識到提高外文期刊利用率的必要性和迫切性，從實際出發(fā)，通過圖書館與讀者的共同努力，改變外文期刊利用率持續(xù)走低的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提高外文期刊的利用率。

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