郭 玲

（天津市北辰區(qū)圖書(shū)館，天津 300400）

從歷史發(fā)展的角度來(lái)看，圖書(shū)館從最初的原始卡片目錄，重在藏書(shū)的傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展為機(jī)讀目錄，以藏為主、藏用結(jié)合的自動(dòng)化圖書(shū)館；再到以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以用為主、藏用并舉的復(fù)合型圖書(shū)館；時(shí)至今日，已逐漸發(fā)展成為以資源為基礎(chǔ)、基于用戶和集成服務(wù)的數(shù)字圖書(shū)館?？v觀圖書(shū)館發(fā)展歷程，圖書(shū)館的管理模式、管理技術(shù)一直在向數(shù)字化、智能化逐步發(fā)展。

1 數(shù)字圖書(shū)館和智慧圖書(shū)館

1.1 數(shù)字圖書(shū)館

數(shù)字圖書(shū)館的本質(zhì)是由多媒體制作的、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的信息系統(tǒng)，是用數(shù)字技術(shù)整理和儲(chǔ)存大量文獻(xiàn)的圖書(shū)館。它涵蓋了信息資源的整理、加工、儲(chǔ)存、傳輸、檢索、利用等過(guò)程，同時(shí)將不同載體、不同來(lái)源的信息資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，供互聯(lián)網(wǎng)用戶隨時(shí)查詢和利用。數(shù)字圖書(shū)館較之前類型的圖書(shū)館最大的進(jìn)步是它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)建設(shè)了一個(gè)可共享、共建、擴(kuò)展的巨大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館虛擬化，突破了時(shí)空的限制，甚至可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檢索信息中心和跨館無(wú)縫鏈接。

數(shù)字圖書(shū)館以存儲(chǔ)文獻(xiàn)信息為目的，借助計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和圖書(shū)館資源管理模式，創(chuàng)造信息分類和精確檢索系統(tǒng)，自動(dòng)整合文獻(xiàn)信息，讓人們不受時(shí)間和空間的限制隨時(shí)隨地獲取信息。數(shù)字圖書(shū)館主要以數(shù)字化即電子版的服務(wù)為主。雖然較傳統(tǒng)圖書(shū)館模式有很大的突破，但缺少基礎(chǔ)的、必要的、智慧化的服務(wù)。

1.2 智慧圖書(shū)館

1.2.1 “智慧”理念

大約在2009年初，IBM公司率先提出了“智慧地球”的理念，即將新一代的IT技術(shù)投放到各行各業(yè)之中，通過(guò)給人們生產(chǎn)生活中所需要的不同物體裝配傳感器，并聯(lián)接成一個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)”，再通過(guò)云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息世界與現(xiàn)實(shí)世界相聯(lián)結(jié)，以達(dá)到智慧狀態(tài)。智慧地球的實(shí)現(xiàn)，可以幫助醫(yī)療、企業(yè)、城市、教育、信息等都實(shí)現(xiàn)智慧化。智慧地球的理念一經(jīng)提出就在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大反響，在此概念下，人們開(kāi)始思考如何發(fā)展智慧圖書(shū)館。

1.2.2 智慧圖書(shū)館理念

歐美等地的大學(xué)圖書(shū)館、博物館和公共圖書(shū)館曾率先提出并實(shí)踐了“智慧圖書(shū)館”的理念。2003年左右，芬蘭的奧盧大學(xué)圖書(shū)館在Rotuaari項(xiàng)目中提供一項(xiàng)名為“SmartLibrary”的服務(wù)。與此同時(shí)，奧盧大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)者也發(fā)表了相應(yīng)的論文，論文中指出SmartLibrary是一種可以幫助使用者搜索到所需信息和文獻(xiàn)的、不受時(shí)間和空間限制的、可以被感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。

同一時(shí)期，澳大利亞昆士蘭州的圖書(shū)館學(xué)者們也就智慧圖書(shū)館與智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)系進(jìn)行了探討；加拿大渥太華的多數(shù)博物館和公共圖書(shū)館及大學(xué)圖書(shū)館成立了“智慧圖書(shū)館聯(lián)盟”，只需一個(gè)搜索引擎，讀者可以瀏覽所有聯(lián)盟成員的信息和文獻(xiàn)。至此，世界范圍內(nèi)的圖書(shū)館界對(duì)于智慧圖書(shū)館的研究從技術(shù)層面轉(zhuǎn)向管理、服務(wù)和智慧社區(qū)建設(shè)，深入到智慧圖書(shū)館的本質(zhì)層面。

自2005年，我國(guó)圖書(shū)館學(xué)者也將研究由數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)向智慧圖書(shū)館——臺(tái)北市立圖書(shū)館借助無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)建立了智慧圖書(shū)館；上海圖書(shū)館首創(chuàng)手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)以及館間合作智慧查詢服務(wù)，如圖1所示。

圖1 上海圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)智慧化服務(wù)平臺(tái)

2011年，北京郵電大學(xué)圖書(shū)館和北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院的董曉霞、龔向陽(yáng)、張若林、嚴(yán)潮斌4位學(xué)者發(fā)表了論文《智慧圖書(shū)館的定義、設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)》，文中以圖例的形式指出智慧圖書(shū)館就是綜合了數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化和感知智慧化，這也說(shuō)明了智慧圖書(shū)館的載體為數(shù)字化圖書(shū)館。

筆者認(rèn)為，如圖1上海圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)所示，圖書(shū)館智慧型服務(wù)是建立在數(shù)字化圖書(shū)館基礎(chǔ)上，是以數(shù)字化為載體的智慧化服務(wù)。先前，為了考究智慧圖書(shū)館的起源與方向，筆者在百度百科以及維基百科中進(jìn)行相關(guān)信息的搜索，發(fā)現(xiàn)即使到了今時(shí)今日，仍舊沒(méi)有設(shè)置智慧圖書(shū)館的專業(yè)詞條。這從側(cè)面證明了該領(lǐng)域的研究和實(shí)踐并不成熟，也沒(méi)有受到社會(huì)的普遍關(guān)注，縱觀國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧圖書(shū)館的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以判斷，全球的智慧圖書(shū)館建設(shè)仍處于初級(jí)階段。

2 智慧圖書(shū)館建設(shè)基礎(chǔ)

“智慧圖書(shū)館”的發(fā)展是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，技術(shù)是為應(yīng)用而服務(wù)的，筆者認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，建立智慧型圖書(shū)館在硬件技術(shù)上已經(jīng)不是主要問(wèn)題。智慧圖書(shū)館需要重視對(duì)使用者提供的服務(wù)和對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的責(zé)任，既要重視對(duì)于文獻(xiàn)、信息資源的智慧管理，又要重視與使用者的雙向互動(dòng)的服務(wù)。智慧圖書(shū)館的表面特征常見(jiàn)而多樣，使用戶和圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)相互連通是智慧圖書(shū)館的基本要求之一。

筆者認(rèn)為，建立智慧型圖書(shū)館應(yīng)該首先明確組織信息是建立智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)，建立用戶與信息之間的橋梁是關(guān)鍵，開(kāi)放服務(wù)、打破時(shí)空限制是智慧圖書(shū)館普及成功的命脈。

2.1 組織信息是建立智慧圖書(shū)館的基礎(chǔ)

信息資源是圖書(shū)館建設(shè)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息相連是發(fā)展智慧圖書(shū)館的根本，智慧圖書(shū)館建立在數(shù)字信息基礎(chǔ)之上，所以實(shí)現(xiàn)信息連通需要?jiǎng)?chuàng)建、整合信息管理系統(tǒng)和文獻(xiàn)感知服務(wù)系統(tǒng)。就目前而言，圖書(shū)館中的數(shù)字信息包括電子書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)、多媒體文獻(xiàn)等。信息的連通是建立在多家圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)聯(lián)盟之上，要求館際間的文獻(xiàn)、書(shū)籍、信息進(jìn)行跨部門、跨國(guó)籍資源共享，要實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)信息整合、跨媒介深度聯(lián)接、跨館際文獻(xiàn)資料公聯(lián)，圖書(shū)館之間也要建立起固定的聯(lián)系。如圖2所示，以上海圖書(shū)館的智慧圖書(shū)館為例，其主要涉及的文獻(xiàn)合作聯(lián)盟在國(guó)內(nèi)有中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等，而國(guó)外的有大英圖書(shū)館、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館等。

圖2 上海圖書(shū)館數(shù)字資源合作圖書(shū)館

在圖2中可以看到，上海圖書(shū)館為了方便讀者，提供了“一卡通借閱”功能，在其聯(lián)盟中的230余家圖書(shū)館中實(shí)現(xiàn)了一卡借閱，讀者通過(guò)一張卡可以在任何一家與其有聯(lián)盟關(guān)系的總、分館中借閱，實(shí)現(xiàn)了跨空間信息連通。讀者隨時(shí)隨地都可以獲得文獻(xiàn)存儲(chǔ)和流動(dòng)的最新情報(bào)，圖書(shū)館提供給讀者印刷文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等任何類型信息的檢索、借閱、復(fù)制及流通。

2.2 建立用戶與信息之間的橋梁是關(guān)鍵

信息與人的連通是發(fā)展智慧圖書(shū)館的重要環(huán)節(jié)，信息資源是為用戶而服務(wù)，智慧圖書(shū)館發(fā)展應(yīng)秉承“以人為本”的原則。作為圖書(shū)館管理人員，應(yīng)該站在用戶的角度考慮，為用戶提供方便的信息知識(shí)服務(wù)，比如參考咨詢，這就是智慧圖書(shū)館以人為本的主要表征活動(dòng)。

用戶與信息之間的橋梁，筆者認(rèn)為可以是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)，比如地方或者高校的圖書(shū)館網(wǎng)站，如上海圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，亦或是自助終端，如深圳圖書(shū)館的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館”。這種自助服務(wù)不僅建立在信息與信息的連通基礎(chǔ)上，更建立在信息與人的連通，即前線的服務(wù)機(jī)與后方的服務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等人為因素相連接基礎(chǔ)上，這種潛移默化的連接，搭建了用戶與信息資源的橋梁，而這些都是我們建設(shè)智慧圖書(shū)館所應(yīng)借鑒之處。

2.3 開(kāi)放服務(wù)，打破時(shí)空限制是智慧圖書(shū)館普及成功的命脈

從前文可知，智慧圖書(shū)館是建立在虛擬信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，實(shí)體圖書(shū)館是以建筑為主題，它是一個(gè)真實(shí)的、存在著的空間。而智慧圖書(shū)館是以虛擬技術(shù)為依托而提供數(shù)字信息化服務(wù)。筆者認(rèn)為，打破時(shí)空的限制，24小時(shí)開(kāi)放服務(wù)是智慧圖書(shū)館普及成功的關(guān)鍵。

隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)時(shí)空限制的服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)館建設(shè)而言，已經(jīng)不再是難題。通過(guò)智慧圖書(shū)館服務(wù)，用戶可以在任何地點(diǎn)瀏覽、利用圖書(shū)館資源，在飛機(jī)場(chǎng)、家里、旅途中、辦公室等地都可以享受到智慧圖書(shū)館帶來(lái)的便捷，真正實(shí)現(xiàn)讀者身邊的圖書(shū)館。比如圖1中上海圖書(shū)館所提供的“手機(jī)圖書(shū)館”。除此之外，在國(guó)外，美國(guó)布勞沃德縣圖書(shū)館與佛羅里達(dá)機(jī)場(chǎng)共同合作，為旅客提供萬(wàn)余種免費(fèi)電子書(shū)，讀者通過(guò)電子設(shè)備即可免費(fèi)閱讀。筆者認(rèn)為，這些都是地方圖書(shū)館向智慧型發(fā)展所必須借鑒的。

3 智慧圖書(shū)館發(fā)展策略及建議

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息智能化、服務(wù)智能化是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。雖然智慧圖書(shū)館在我國(guó)發(fā)展較晚，但是如前所述，目前，我國(guó)部分城市圖書(shū)館中已經(jīng)涉及了智慧圖書(shū)館的部分服務(wù)功能。筆者基于智慧圖書(shū)館以人為本、注重信息建設(shè)的特點(diǎn)，提出以下幾點(diǎn)建議。

3.1 發(fā)展圖書(shū)館聯(lián)盟合作，建立信息化集群資源

智慧圖書(shū)館建立在信息資源集群之上，而對(duì)于地方圖書(shū)館或者高校圖書(shū)館而言，個(gè)體的專業(yè)水平或者財(cái)力與物力是有限的，筆者認(rèn)為，建立智慧化圖書(shū)館，首先需要建設(shè)集群化信息數(shù)據(jù)服務(wù)。作為高校圖書(shū)館可以進(jìn)行校際聯(lián)盟，作為省級(jí)地方圖書(shū)館可以和省內(nèi)高校或者國(guó)外圖書(shū)館進(jìn)行合作，共同建立信息資源庫(kù)，而之前上海圖書(shū)館的做法值得地方圖書(shū)館和高校圖書(shū)館共同借鑒。比如其與國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館（清華圖書(shū)館、北大圖書(shū)館）、國(guó)外圖書(shū)館（大英圖書(shū)館、日本國(guó)會(huì)圖書(shū)館）合作，并且推出了“一卡通”服務(wù)。圖3為筆者通過(guò)上海圖書(shū)館搜索以“l(fā)ibrary”為主題的國(guó)外論文部分結(jié)構(gòu)截圖。

圖3 上海圖書(shū)館資源服務(wù)平臺(tái)

就普通高校或者普通二線城市圖書(shū)館而言，建設(shè)規(guī)模較大的信息資源庫(kù)，相比一線城市或者重點(diǎn)高校還是比較困難的。但是筆者認(rèn)為，在信息集群方面，公共圖書(shū)館可以發(fā)揮本館資源特點(diǎn)，高校圖書(shū)館可以發(fā)揮本校專業(yè)特長(zhǎng)，提供專家參考咨詢服務(wù)，加大自身聯(lián)盟資源聚合砝碼，從本館做起，利用省內(nèi)資源，首先建立省內(nèi)圖書(shū)信息資源聯(lián)盟，以此為基點(diǎn)，跨省發(fā)展，再與國(guó)外圖書(shū)館謀求合作。當(dāng)然在建立信息資源集成的過(guò)程中，我們需要統(tǒng)一資源接口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，確定訪問(wèn)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，地方高?；蛘叩胤綀D書(shū)館可與第三方信息技術(shù)公司合作，開(kāi)發(fā)智慧型圖書(shū)館終端服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供方便服務(wù)。

3.2 以新定位服務(wù)于讀者

智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為可以表征為以下36個(gè)字：“資料隨手可得，信息共享空間；咨詢無(wú)處不在，館員走進(jìn)科學(xué)；技術(shù)支撐服務(wù)，科研推進(jìn)發(fā)展?！敝腔蹐D書(shū)館的特點(diǎn)是建立在數(shù)字惠民的基礎(chǔ)之上。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，目前手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)移動(dòng)圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)，以手機(jī)版針對(duì)特殊用戶，允許其“資料隨手可得，通過(guò)微信與館員實(shí)時(shí)咨詢”。對(duì)于專業(yè)性知識(shí)，館內(nèi)人員設(shè)置專家服務(wù)，提供參考咨詢服務(wù)，真正做到以科研來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館可以借鑒國(guó)外相關(guān)做法，在特殊的場(chǎng)合提供免費(fèi)的信息資源服務(wù)，比如高校，可以在校園內(nèi)提供移動(dòng)資源訪問(wèn)，省級(jí)圖書(shū)館可以與機(jī)場(chǎng)或者某個(gè)城際交通線路建立合作關(guān)系，為旅客提供數(shù)字資源服務(wù)，打破時(shí)空限制，用新的理念服務(wù)于讀者。

3.3 發(fā)展智能化信息服務(wù)，為智慧圖書(shū)館發(fā)展提供支持

發(fā)展智慧圖書(shū)館除了建立信息資源集成，明確服務(wù)理念，打破時(shí)空限制外，還應(yīng)該注重“智慧”二字。在智慧圖書(shū)館服務(wù)中，筆者認(rèn)為，“智慧”更重要地體現(xiàn)在快速檢索、準(zhǔn)確定位、及時(shí)知識(shí)咨詢以及解答等文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)。

知識(shí)咨詢，及時(shí)解答。筆者認(rèn)為圖書(shū)館可以建立信息知識(shí)庫(kù)，建立常見(jiàn)咨詢問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)計(jì)模糊信息化檢索算法，供讀者檢索。

快速訪問(wèn)，準(zhǔn)確定位。這是建立在計(jì)算機(jī)信息化算法基礎(chǔ)之上，算法應(yīng)該以用較少的關(guān)鍵字，搜索出相關(guān)性文獻(xiàn)資料的多寡以及反應(yīng)時(shí)間作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。筆者以“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞，在國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館以及知網(wǎng)提供的數(shù)字平臺(tái)進(jìn)行檢索，檢索結(jié)果如表1所示。

表1 檢索反應(yīng)結(jié)果

從表1可知，國(guó)家圖書(shū)館的檢索智能化效果最好，其次為知網(wǎng)，最后為上海圖書(shū)館。在此次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，如果在檢索過(guò)程中采用“類型指定”，可以有效縮短與定位時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，筆者認(rèn)為，這一點(diǎn)地方或者高校圖書(shū)館值得借鑒。

4 結(jié)語(yǔ)

文獻(xiàn)資源信息與用戶的突破時(shí)空局限性、快速訪問(wèn)、及時(shí)參考咨詢解答是發(fā)展智慧圖書(shū)館的核心，其側(cè)重點(diǎn)在于服務(wù)，在于將分散、獨(dú)立的圖書(shū)館信息進(jìn)行共享。就目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)普及智慧圖書(shū)館的道路還很長(zhǎng)，所以更多、更好的措施還需要在未來(lái)的工作中不斷發(fā)現(xiàn)、實(shí)踐、反饋與改進(jìn)。

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