譚黔林

(河池學院圖書館，廣西 宜州 546300)

服務是圖書館永恒的主題，圖書館的各項工作都基于服務而開展。Human Library與IC是近年來國內(nèi)外興起的兩種全新服務模式，基于Human Library與IC服務的理論研究與實踐，將為圖書館的服務工作注入新活力。

1 Human Library與IC2

1.1 Human Library的內(nèi)涵與外延

Human Library原稱Living Library，即真人圖書館、活體圖書館，最早起源于丹麥哥本哈根一“停止暴力”的非政府組織在羅斯勒音樂節(jié)上所組織的一系列活動，該活動首次向參與者提供以人為“載體”的信息知識傳播，旨在促進交流與對話，加強人們之間的相互了解，消除隔閡，減少暴力事件的發(fā)生。從傳播方式來看，Human Library是一種以人為本體的新興信息知識傳遞模式，雖然最初的方式以交流、對話、消除隔閡為目的，但這種以人為“載體”提供“活”的信息知識的文化傳播方式無疑開創(chuàng)了信息知識傳播的新途徑，Human Library的理念便由此產(chǎn)生。

Human Library活動首次發(fā)起于丹麥，據(jù)Human Library官方站點統(tǒng)計，截至2012年3月26日，已在世界各公共圖書館、高校圖書館、非政府組織、社會團體成功舉辦305次活動，活動范圍波及五大洲。從Human Library官方統(tǒng)計的305次活動來分析，其中由各高校圖書館、公共圖書館組織舉辦的活動達到156次，占舉辦活動總數(shù)比例的51%，活動方式也由非政府組織最初出借 Human Book(活體圖書)，延伸到圖書館具體的服務工作中來，如學科館員服務、大學生心理輔導、參考咨詢服務、職業(yè)輔導、沙龍等。

1.2 IC2的服務理念

IC是上海交通大學圖書館首創(chuàng)的一種服務模式，它的目標是“啟迪創(chuàng)新、鼓勵參與、促進交流”。IC在強調支持學習的“信息共享空間”(Information Commons，簡稱IC)基礎上，引入“創(chuàng)新社區(qū)”(Innovation Community，簡稱IC)的新型服務理念，即圖書館主動創(chuàng)新服務機制，根據(jù)讀者個性化需要，營建支持主題學術交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學科服務”為主線開展工作，并提倡與讀者互動、交流，鼓勵讀者參與，支持協(xié)同研究，啟迪創(chuàng)新思維。兩種IC模式通過職能互補和整體優(yōu)化，產(chǎn)生單一服務模式下不能實現(xiàn)的乘法甚至指數(shù)效應。

2 Human Library與IC2服務構建策略

2.1 創(chuàng)新服務模式推廣

Human Library與IC提出的全新服務理念，有別于圖書館現(xiàn)有的服務模式，所以在開展服務時，有必要進行一定程度的宣傳與推廣。針對Human Library與IC創(chuàng)新服務在國內(nèi)外的開展情況，筆者曾作過一次抽樣調查，調查對象為54名高校圖書館工作人員、68名高校教師和107名高校在校學生。調查顯示:54名圖書館工作人員中有32人對Human Library與IC的服務理念和服務模式有一定的研究，并對這兩種創(chuàng)新服務在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀有所關注;68名高校教師中，僅有8人對Human Library與IC所提供的具體服務有所了解;96名學生則表示對Human Library與 IC的服務模式感到陌生。將調查結果與圖1進行綜合對比分析，發(fā)現(xiàn)近年來Human Library在全球舉辦活動次數(shù)總體呈上升態(tài)勢，主要集中在歐洲、大洋洲、北美洲;IC是由上海交大提出的全新服務理念，其活動范圍主要以上海為主。關于Human Library與 IC在國內(nèi)的研究資料共有112篇，已有一定理論基礎，就這兩種全新服務模式在國內(nèi)的知曉度與服務開展情況來看，存在著活動主辦單位單一、讀者認知不夠深入、活動開展后續(xù)無力等問題。作為一種創(chuàng)新型的服務模式和服務手段，Human Library與 IC不能止于理論研究，要加強宣傳推廣的力度。以Human Library在全球的宣傳推廣為例(表1)，The Human Library Organisation建立了“Human Library”的全球站點，用于宣傳推廣Human Library以及在全球范圍內(nèi)所開展的活動;Australian Library and Information Association建立了“Human Libraries Australia”官方網(wǎng)站，用于宣傳該國Human Libraries的有關活動以及相關服務介紹;Toronto Public Library、Concordia University Libraries、Contact Surrey Libraries等都有專屬的宣傳推廣網(wǎng)站。Human Library與 IC作為兩種全新的服務模式，第一，可以利用網(wǎng)絡對其服務理念、創(chuàng)新模式進行宣傳;第二，通過舉辦相關活動，加大媒體的關注度，從而進一步提高公眾的認知度;第三，以各地圖書館學會為紐帶，通過相互學習、經(jīng)驗借鑒、協(xié)同合作，進行宣傳推廣，提升Human Library與IC的影響力與輻射力，從而加強圖書館行業(yè)之間的相互交流與協(xié)作。

圖1 Human Library與IC2舉辦活動折線圖

表1 Human Library全球推廣站點

2.2 建立制度保障體系

制度建設是創(chuàng)新服務得以開展的前提。要根據(jù)Human Library與IC的特性，結合國內(nèi)高等教育人才培養(yǎng)的目標，建立一套科學化的制度保障體系。這里要強調的是，創(chuàng)新服務制度體系的建設不是制約特色服務的開展，而是應避免照搬西方的做法，要結合國內(nèi)高校圖書館信息服務的實際情況，建立一套科學的制度體系，保障特色服務的有序開展。一般來說，這兩種創(chuàng)新服務模式的制度保障體系主要由管理制度、信息服務制度和資源建設制度這三個方面構成(圖2)，圖2涵蓋了從服務客體的創(chuàng)建到開展主體服務的整個環(huán)節(jié)。

創(chuàng)新服務離不開管理制度的建設。要保證創(chuàng)新服務順利開展，就必須加強管理制度建設。管理制度，分別由真人圖書管理、場所管理、借閱管理和設備管理四個部分組成，管理制度的建設可以使創(chuàng)新服務更加規(guī)范化、科學化，對資源庫進行科學管理、合理調配。

信息服務制度的建設，明確了創(chuàng)新服務的對象、內(nèi)容、時間及場所或地點。

資源建設制度，是以“活體圖書”的征集，信息共享模式的建設和創(chuàng)新社區(qū)的搭建為出發(fā)點，規(guī)范“活體圖書”的來源渠道和類群，制定信息共享和創(chuàng)新社區(qū)的相關服務機制，保證創(chuàng)新服務的有序開展。

圖2 Human Library與IC2制度保障體系

2.3 搭建服務倉庫

Human Library與IC是以信息服務為主線，從而提供與讀者個性化需求相適應的服務的服務模式，資源庫的建設是Human Library與IC創(chuàng)新服務得以開展的關鍵，也是實施創(chuàng)新服務的基礎，直接影響創(chuàng)新服務模式的實際效果。

Human Library提倡以人為載體的信息知識傳播，注重的是讀者與“活體圖書”之間的交流與互動，通過吸納更多的“活體圖書”來滿足讀者個性化的信息服務，從而開拓隱性知識傳播的空間。在建設“活體圖書”資源庫時應遵循高等教育的基本方向與素質培養(yǎng)的基本要求，充分調動館員參與創(chuàng)新服務的積極性，形成以學科館員為主，教師隊伍為輔，社會各行業(yè)自愿者廣泛參與的一種多層次、全方位滿足讀者個性化服務需求的資源系統(tǒng)。

IC融合了信息共享空間和創(chuàng)新社區(qū)，在搭建IC資源庫時，要因地制宜、合理調配，整合圖書館現(xiàn)有的信息服務資源，包括硬件設備、軟件環(huán)境以及服務場所等，給用戶創(chuàng)造一個良好的信息服務環(huán)境。同時結合Human Library資源庫，根據(jù)不同用戶群體的個性化需求，組建不同的交流、討論、學習小組，搭建創(chuàng)新社區(qū)。

3 Human Library與IC2服務創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新信息服務模式

高校圖書館信息服務是為了滿足讀者教學、科研或知識獲取需要，是一個通過查閱、檢索、咨詢等方式對館藏文獻信息資源、網(wǎng)絡資源和各類數(shù)據(jù)庫進行相關信息的查找、篩選而最終獲取信息知識的過程。從信息傳播的角度來分析，Human Library強調以“活體圖書”為載體的信息知識傳播，IC提倡信息共享空間的建設。創(chuàng)新模式下的信息服務通過引入Human Library以及為讀者搭建專門的信息共享空間，拓寬讀者信息獲取的渠道，以此滿足讀者信息知識需求。創(chuàng)新模式下的信息服務不同于傳統(tǒng)意義上的信息服務，它整合了圖書館現(xiàn)有的信息服務資源，同時提供有別于參考咨詢的信息交流服務機制:一是通過信息共享空間服務，利用圖書館的信息服務資源獲取信息知識;二是與“活體圖書”進行即時的交流與咨詢，在交流與對話的過程中獲取到所需的信息知識。

3.2 開展個性化知識服務

知識服務是圖書館主要職能之一，傳統(tǒng)的知識服務是以館藏文獻資源和數(shù)字資源為基礎，為讀者提供所需的各類文獻資料和數(shù)字資源。隨著社會文化的繁榮發(fā)展，知識服務越來越受到人們的關注，單一的搜索引擎與數(shù)據(jù)檢索技術已滿足不了讀者的知識需求。Human Library與IC的引入，為知識服務注入了新的活力，由讀者向圖書館提出知識服務申請，圖書館工作人員從“活體圖書”編目庫中提供相關的“圖書”資源，引導讀者與“活體圖書”開展對話與交流活動，以滿足讀者的知識需求。當然，讀者也可以通過IC服務機制，利用信息共享空間，組建學習小

組，通過查詢、搜索各類信息資源，與學習小組成員進行相互的學習與討論，從而達到獲取知識的目的。

3.3 推進圖書館教育輔導職能的建設

高校圖書館教育輔導職能的建設應適應當代大學教育的需要，不斷滿足學生需求，拓展服務內(nèi)容，延伸服務范疇。將Human Library與 IC融入圖書館教育輔導職能的建設中去，將有助于圖書館功能發(fā)揮，具體可以表現(xiàn)在以下幾方面:一是針對近年來學生不斷高漲的科研熱情，圖書館可以利用IC創(chuàng)新服務機制，搭建“創(chuàng)新服務社區(qū)”，為學生提供科研所需要的設備，同時聘請有關專家充當“真人圖書”為學生科研提供技術支持，提高學生參與科研的積極性;二是針對嚴峻的就業(yè)形勢，利用IC服務機制，為學生組建不同職業(yè)類別的就業(yè)興趣小組，并邀請負責人事招聘的相關專家和有就業(yè)經(jīng)驗的成功人士加入，以培訓、講座、討論等形式分享他們的求職經(jīng)驗，增加學生就業(yè)資本;三是面向大學生開展各類教育輔導活動，利用Human Library與IC創(chuàng)新服務機制，通過搭建各類社區(qū)，組織相關的“真人圖書”開展諸如職業(yè)規(guī)劃輔導、大學生心理輔導、技能培訓等多方面的教育輔導活動。

4 結語

Human Library與 IC作為兩種新型的服務理念，目前在國內(nèi)還處于起步與探索階段，在各高校圖書館中尚未形成固定的發(fā)展模式。基于Human Library與IC在讀者服務上的優(yōu)越性和創(chuàng)新性，將在國內(nèi)具有廣闊的發(fā)展空間與良好的發(fā)展前景。高校圖書館在引入Human Library與 IC創(chuàng)新服務的過程中，要善于借鑒國內(nèi)外的成功經(jīng)驗，同時要結合圖書館發(fā)展的實際情況，在開展創(chuàng)新服務的過程中不斷地總結、歸納，探索一條適合各高校圖書館的發(fā)展之路。

［1］A list of past Human Library events［EB/OL］.［2012－03 －26］.http://humanlibrary.org/list－ of－ past－ human －libraries.html.

［2］IC創(chuàng)新支持計劃［EB/OL］.［2012－05－06］.http://www.lib.sjtu.edu.cn/list.do?articleType_id=178.

［3］Human Library:Toronto Public Library［EB/OL］.［2012 －04 － 23］.http://www.torontopubliclibrary.ca/human－library/.

［4］Human Librarys Australia － Homepage［EB/OL］.［2010 －08 －10］.http://www.humanlibraries.org.au/.

［5］王君學，宋馨華.Human Library發(fā)展概況研究［J］.圖書情報工作，2010(13):91—94.

［6］王 江.論高校Human Library的建設［J］.現(xiàn)代情報，2011(4):94—96.